Tesis de Administración de Empresas

Nivel De Satisfacción De Los Clientes De Un Supermercado De La Localidad De Obligado En Cuanto A La Atención En El Año 2023

ANDREA GUADALUPE BARRIOS ARÉVALOS

El presente trabajo de investigación se enfocó en medir el nivel de satisfacción de los clientes de un Supermercado de la localidad de Obligado, con el objetivo de determinar qué tan satisfechos están con respecto al servicio de atención, como también la percepción que tienen sobre el personal de la empresa. El trabajo se considera relevante debido a que una empresa se debe preocupar por alcanzar la satisfacción del cliente ya que esto resulta beneficioso para ella, se genera lealtad por parte del cliente hacia la empresa y así también surgen recomendaciones a terceros y esto hace que la empresa incremente sus ventas y también alcance un lugar importante dentro del mercado. Se utilizó una metodología cuantitativa, descriptiva y transversal, utilizando como instrumento de recolección de datos un cuestionario compuesto por una encuesta con preguntas cerradas aplicado a una muestra consistente en un grupo de clientes que se encontraban realizando sus compras en el supermercado y estuvieron de acuerdo en responder a la encuesta. De acuerdo con la información recabada, se destaca que existe una preferencia de los encuestados hacia el Supermercado sobre otros, así también los encuestados tienen una percepción positiva sobre el personal del Supermercado, apuntan que este mantiene una apariencia profesional y cuidada. Otro punto resaltante es que los clientes aseguran que el Supermercado cumple con sus expectativas en cuanto a la atención que reciben y esto lleva a que estos estén satisfechos con el servicio de atención al cliente. Con esto se concluye que el nivel de satisfacción de los clientes del Supermercado es alto, lo cual se debe a la buena imagen que trasmite el personal, como también a la calidad de respuesta que brinda al cliente y la rapidez con que logra responder a las dudas e inquietudes, esto genera un beneficio para el Supermercado ya que un cliente satisfecho recomendará siempre a la empresa y esto, además de incrementar clientes, asegura un lugar importante en el mercado, es por ello que se destaca la importancia de ofrecer al cliente del Supermercado un buen servicio de atención, otorgándole comodidad y buena experiencia durante sus compras. Se recomienda para futuras investigaciones indagar con mayor profundidad acerca de más variables referentes a la satisfacción del cliente dentro del Supermercado, como por ejemplo la calidad de los productos que ofrecen, del ambiente físico del área de ventas o así también acerca de los precios que el Supermercado presenta al cliente. PALABRAS CLAVES: Satisfacción – Cliente – Servicios de atención – Supermercado.

Formación Del Capital Humano Administrativo Como Responsabilidad Social Empresarial En Una Empresa Del Rubro De La Salud De La Ciudad De Encarnación

NANCY CAROLINA LUCHIN RUMAK

La presente investigación se enfocó en la formación del capital humano administrativo como un aspecto de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en una empresa del sector salud en la ciudad de Encarnación. Considerando la relevancia del desarrollo del personal en el rendimiento y la sostenibilidad de la empresa, el estudio buscó identificar las actividades de formación implementadas. Dentro de este marco, se utilizó el enfoque de investigación cualitativa descriptiva utilizando un muestreo no probabilístico intencional. El instrumento de recopilación de datos utilizado fue un cuestionario de 14 preguntas de respuestas cerradas y escala Likert dirigido al gerente de la empresa. Los resultados de la investigación revelaron que la empresa adopta un enfoque mixto de formación, que comprende tanto metodologías de aprendizaje presencial como virtual. Aunque los datos evidencian que la frecuencia de las formaciones es baja, desde la percepción del encuestado el impacto de estas capacitaciones mencionan ser positivas en la eficiencia y la productividad del personal, lo que indica la efectividad de las formaciones ofrecidas. No obstante, se identificaron desafíos clave, como la escasez de recursos humanos para coordinar las capacitaciones y la limitada disponibilidad de tiempo para aplicar las capacitaciones. Estos obstáculos representan áreas de mejora potenciales para la empresa y resaltan la necesidad de invertir en soluciones que puedan optimizar la implementación de las actividades de formación. A pesar de que la empresa muestra un compromiso evidente con la formación de su capital humano, el estudio ha evidenciado varias áreas que, si se abordan de forma efectiva, pueden contribuir significativamente con la RSE y a maximizar el rendimiento del capital humano de la empresa. PALABRAS CLAVES: Formación profesional - Responsabilidad social - Capital humano - Capital humano administrativo.

Estudio De Las Percepciones En Cuanto A La Calidad En La Atención A Los Socios En La Unidad Estratégica De Negocios Ahorro Y Créditos Unidad Finanzas Del Área De Servicios Corporativos De La Cooperativa Colonias Unidas Agropecuaria Industrial Limi

CRISTINA GALLAS KRESSIN

El presente estudio investiga la satisfacción del cliente en el contexto de la Cooperativa Colonias Unidas Agropecuaria Industrial Limitada, centrándose específicamente en la calidad de la atención en la Unidad Estratégica de Negocios, Ahorro y Créditos, Unidad Finanzas. El objetivo principal es medir la percepción de los socios sobre la calidad del servicio y obtener una comprensión clara de su satisfacción con la atención al cliente. Se resalta la importancia de la percepción del cliente, ya que cada individuo interpreta la información de manera diferente, lo que puede generar diferentes percepciones del mismo estímulo. La investigación aborda temas relevantes como la cultura de servicio al cliente, la importancia del capital humano en la atención al cliente y la calidad del servicio, así como la medición de la percepción de la calidad del servicio. La percepción juega un papel fundamental en la forma en que las personas interactúan con la organización o empresa. En cuanto a la metodología, este estudio tiene un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada y descriptiva, en el cual aplicaron encuestas cerradas para medir las percepciones de los socios sobre la atención recibida en la Unidad Finanzas. Se empleó el modelo ServQual para evaluar la calidad percibida del servicio a través de cinco dimensiones: tangibilidad, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Los resultados más importantes destacan la percepción positiva de los socios en varios aspectos de la calidad del servicio, como el profesionalismo y amabilidad del personal, la rapidez y eficiencia en el procesamiento de transacciones, la transparencia en la información y la resolución de consultas y reclamos. Además, se identificaron áreas de mejora en la respuesta adecuada a consultas y reclamos como también en la comodidad de las instalaciones. La investigación tuvo limitaciones debido al tamaño de la muestra y la especificidad del sector encuestado en la cooperativa, lo que podría no reflejar completamente la percepción general del servicio de atención al cliente. Los resultados obtenidos brindan información valiosa para mejorar la calidad de la atención al cliente y fortalecer la relación con los socios. En conclusión, el estudio demuestra la importancia de la satisfacción del cliente en las cooperativas, y en particular en la Cooperativa Colonias Unidas Agropecuaria Industrial Limitada. Estos hallazgos pueden ser utilizados como punto de partida para implementar programas de mejora continua en el servicio de atención al cliente, como también aprovechar los puntos fuertes identificados para fortalecer aún más esos aspectos y trabajar en abordar las áreas de mejora que fueron destacadas por los socios. PALABRAS CLAVES: SATISFACCIÓN, CLIENTE, PERCEPCIONES, SOCIOS, COOPERATIVA

Diagnóstico De La Motivación Laboral De Los Trabajadores De Una Empresa Ubicada En La Ciudad De Hohenau En El Año 2023

MARÍA DEL CARMEN ROMERO GARAY

Este trabajo trata sobre la motivación laboral de los trabajadores de una empresa ubicada en la ciudad de Hohenau en el año 2023, que se justifica a causa de que es importante desarrollar un clima laboral propicio dentro de una empresa, siempre respaldado por un departamento de recursos humanos que sirva de soporte en las actividades cotidianas de cada colaborador, buscando minimizar o mitigar el estrés laboral y aumentando la conformidad de las personas dentro de un puesto laboral y a su vez lograr que la empresa obtenga el rendimiento esperado de sus trabajadores. Esto supone una guía fundamental para encontrar debilidades en los componentes ambientales o motivacionales de los funcionarios y ser corregidos. El objetivo de la investigación es diagnosticar el nivel de motivación de los trabajadores de una empresa ubicada en la ciudad de Hohenau en el año 2023. Este trabajo constituye un estudio de caso para lo que se aplicó una encuesta de 13 preguntas cerradas a 11 trabajadores. La investigación muestra que la empresa posee políticas claras para los funcionarios, en cuanto al conocimiento de las tareas y la percepción son mayoritariamente favorables. Las relaciones interpersonales y el trato que reciben de los superiores con respecto a la comunicación de fortalezas y debilidades son favorables, así mismo se llevan prácticas de higiene y seguridad que aseguran la integridad física de los colaboradores. Por tanto, si bien los lineamientos generales marcan que las prácticas motivacionales de la empresa son acordes, se propone la mejora de conocimientos de los logros de los trabajadores por parte de los empleadores y objetivos de la empresa como también mejorar el mecanismo de premiación y reconocimientos cuando se realicen acciones positivas por parte de los funcionarios. Se propone profundizar en la medición de la motivación laboral incluyendo la perspectiva de los propietarios del negocio. PALABRAS CLAVES: Motivación Laboral, Empresa, Trabajadores, Diagnóstico

Gestión Del Talento Humano Como Función Estratégica De Recursos Humanos De Dos Imprentas De La Ciudad De Hohenau En El Año 2023

TAMARA MICHELE STELNISKI ESCOBAR

El presente trabajo de investigación trata sobre la gestión del talento humano como función estratégica de recursos humanos en dos imprentas de la ciudad de Hohenau, con el propósito de conocer la percepción y postura que poseen los encargados de Recursos Humanos (RRHH) y cuáles son las estrategias utilizan en referencia a la gestión del talento humano. Este tema es importante porque permite comprender cómo la gestión adecuada del talento humano puede ser un factor crítico para definir el resultado organizacional y cómo puede contribuir a la competitividad, el crecimiento y el logro de los objetivos de la empresa. En este sentido la buena gestión del talento humano puede definir el resultado de la empresa, ya que el resultado depende en gran medida de las habilidades, competencias y conocimientos de su personal (Iturralde, Paltan, Ollague, & Pacheco, 2020). Los objetivos de la investigación fueron, describir la percepción de los encargados de recursos humanos acerca de la gestión del talento humano dentro de dos imprentas e identificar las estrategias de gestión del talento humano en dos imprentas de la ciudad de Hohenau en el año 2023. La investigación fue de tipo descriptiva, y tuvo un enfoque cualitativo. Se describió la percepción de los encargados de este departamento y se reunió la información necesaria para identificar la importancia de las estrategias aplicadas. Para el estudio se realizó una encuesta de elaboración propia con base en el marco teórico que primeramente pasó por un proceso de validación para luego aplicarse. Las preguntas que se presentaron en la encuesta fueron de carácter cerradas, la muestra estuvo constituida por los encargados de RRHH de dos imprentas y se logró conocer la percepción sobre la gestión del talento humano en referencia a las capacidades dinámicas y las habilidades blandas y las estrategias que se aplican. En general, se pudo constatar que dentro de las dos imprentas se tiene un nivel bajo de conocimiento sobre las capacidades dinámicas y las habilidades blandas, aunque el nivel de conocimiento es bajo, de igual manera los encargados las utilizan al momento de contratar personal. La importancia del uso adecuado de habilidades blandas y capacidades dinámicas en el ámbito de recursos humanos puede impactar positivamente en el rendimiento, la satisfacción y la competitividad del equipo, contribuyendo así al crecimiento y logro de los objetivos organizacionales. Además, se resalta la importancia de la utilización de herramientas de reclutamiento efectivas, como entrevistas y pruebas de conocimiento, para atraer y seleccionar al talento humano más adecuado, lo que en última instancia contribuye al éxito y rendimiento general de la empresa. Asimismo, se destacan prácticas estratégicas como el reclutamiento interno y la retención del talento humano, que pueden generar beneficios significativos para la empresa. Finalmente, se menciona que el reclutamiento externo puede ser beneficioso a largo plazo, ya que permite que las organizaciones puedan atraer y contratar al personal más adecuado para sus necesidades, lo que se traduce en un impulso para su desarrollo y éxito en el mercado. PALABRAS CLAVES: Talento humano - recursos humanos – estrategias - reclutamiento – empresa

Prácticas De Desarrollo Empresarial A Favor Del Empoderamiento De La Mujer En El Rubro Comercial De La Ciudad De Encarnación

MARÍA FLORENCIA PRIETO BOGADO

Este trabajo presenta los resultados de las prácticas de desarrollo empresarial a favor del empoderamiento de la mujer en el rubro comercial de la ciudad de Encarnación. Se aborda el tema atendiendo a las prácticas que promueven las mujeres para fomentar el empoderamiento femenino, por ende, se buscó identificar estas prácticas y los programas a los que acceden las mujeres para fomentar el liderazgo empresarial y contribuir al ODS 5 de igualdad de género. Mediante la metodología cuantitativa y un diseño transversal, a través de una encuesta de n=18 preguntas cerradas aplicada a n=15 mujeres emprendedoras del sector comercial de Encarnación, los resultados evidencian que las mujeres emprendedoras en esta ciudad están adquiriendo una base académica sólida, lo que las posiciona favorablemente para alcanzar el éxito en el mundo empresarial, también se evidenció una actitud positiva hacia las responsabilidades gerenciales y el liderazgo femenino, lo cual es prometedor para su participación en puestos directivos y de toma de decisiones. Sin embargo, se identificaron desafíos comunes que enfrentan las mujeres emprendedoras, como la falta de financiamiento y el equilibrio entre la vida laboral y familiar. Además, se encontró un bajo nivel de conocimiento sobre los programas diseñados para apoyar a las mujeres emprendedoras. Estos desafíos resaltan la necesidad de promover políticas y programas que apoyen a las mujeres en la conciliación de sus responsabilidades y fomenten su pleno desarrollo como emprendedoras. Aunque los resultados se basan en una muestra específica de emprendedoras en una ciudad particular, este estudio contribuye al entendimiento de la situación actual y los desafíos que enfrentan las mujeres emprendedoras en el rubro comercial de Encarnación. PALABRAS CLAVES: Prácticas - Liderazgo - Mujer empresaria - Programas.

Diagnóstico Del Nivel De Satisfacción Del Cliente En Cuanto A Atención En Keena Lencería En La Ciudad De Hohenau En El Año 2023

El presente trabajo de investigación se enfocó en diagnosticar el nivel de satisfacción de los clientes de Keena Lencería en cuanto a la atención, con el objetivo de conocer qué tan satisfechos están los clientes de Keena Lencería con respecto a la atención recibida, como también la percepción que tienen sobre el desempeño del personal dentro de la empresa. Se aplicó una metodología cuantitativa, descriptiva y transversal, utilizando como instrumento de recolección de datos una encuesta en Google Forms con preguntas cerradas. En cuanto a la muestra fue un grupo de clientes de Keena Lencería registrados en una base de datos, quienes estuvieron de acuerdo en contestar las preguntas de la encuesta. De acuerdo con la información recabada, se destaca que los clientes están satisfechos con la atención recibida en la empresa, por lo cual eligen a Keena Lencería para realizar sus compras, así también los clientes se sintieron satisfechos con el desempeño del personal. Por su parte los clientes aseguran que Keena Lencería ofrece productos de calidad y un ambiente acogedor, lo que lleva a que estos estén satisfechos con el servicio que ofrece esta empresa. Con esto se concluye que el nivel de satisfacción de los clientes en cuanto a la atención es alto, luego de realizar un análisis descriptivo, se puede observar la rapidez en solucionar problemas o inquietudes del cliente por parte del personal, esto genera un beneficio a la Lencería, ya que un cliente satisfecho siempre recomendará a la empresa y, además incrementará clientes, asegurando un puesto importante en el mercado, por lo tanto, se destaca la importancia de brindar la mejor atención al cliente, de modo que la experiencia a la hora de comprar sea única. Se pudo haber ampliado la muestra para obtener mayores resultados y de esta manera conocer mejor la atención al cliente. Se recomienda realizar futuras investigaciones que abarquen más variables tales como ampliación de conocimientos a través de capacitaciones a los empleados en la atención al cliente, conocimiento de idiomas, en caso de clientes extranjeros, así también, se sugiere ampliar el estudio a todos los negocios dedicados al mismo rubro en la zona, de esta manera se conoce la satisfacción del cliente. PALABRAS CLAVES: Satisfacción, Servicios de Atención, Clientes, Lencería

Descripción Del Uso Del Comercio Electrónico Como Herramienta Para El Comercio Minorista De La Ciudad De Encarnación, Paraguay

LUCÍA YAZMIN SANTACRUZ ORTELLADO

Las MIPYMES se ven afectadas por una precariedad connatural debida a la escasez de recursos con los que cuentan, en este sentido el uso y aprovechamiento de las TIC, en particular del comercio electrónico, se vuelve un factor decisivo para el logro de la sostenibilidad empresarial, así como se define en las metas del ODS N° 9 de Industria, Innovación e Infraestructura. Esta investigación buscó caracterizar el uso del e-commerce por las MIPYMES del sector minorista de la ciudad de Encarnación, Paraguay. Para ello, se tomó un abordaje cuantitativo y el método descriptivo, a través de una encuesta de 14 ítems, en forma de preguntas cerradas, aplicada a n= 10 emprendedores, los resultados mostraron que en general se percibe al comercio electrónico como una herramienta muy adaptable a los procesos de los emprendimientos, así también se encontró una leve inconsistencia entre la eficiencia percibida por los encuestados sobre el uso de las TIC y el desempeño real de estos; demostrando que la utilización del e-commerce se encuentra caracterizada por una confusión en lo que el aprovechamiento de las funciones de estas herramientas representa. Asimismo, los resultados indican que otra de las características de este uso es que se está dando un inicio al proceso de adopción del comercio electrónico, pero que se encuentra afectado por una falta de preparación y conocimiento acerca de esto. Debido a esto se considera de gran importancia un enfoque e iniciativa dirigidos tanto a la difusión de información sobre estas herramientas como también a capacitaciones para el uso adecuado de esta. PALABRAS CLAVES: TIC - Comercio electrónico - Competitividad - Empresa – Paraguay

Identificación De La Madurez Digital De Las Mipymes Del Rubro Gastronómico De La Ciudad De Encarnación

ANDREA DIANA TEPPER SCHNEIDER

Dentro de las TIC se encuentra la digitalización, la cual está modificando a las empresas, específicamente las MIPYMES, que se ven afectadas por la globalización, donde la competencia crece cada vez más y surge la necesidad de que innoven constante y conjuntamente con la tecnología para conservar la competitividad en el mercado, en ese sentido, el ODS N°9 tiene como meta aumentar significativamente el acceso a las TIC en el sector empresarial. Por ello, con esta investigación se pretendió medir el nivel de madurez digital de las MIPYMES del rubro gastronómico de la ciudad de Encarnación. El abordaje del trabajo de investigación fue cuantitativo, método descriptivo donde se aplicó una encuesta de 62 preguntas a n=10 propietarios de MIPYMES del rubro gastronómico. Los resultados mostraron que la mayoría de las empresas se encuentran en un nivel de Madurez Digital General inicial, lo que indica que están en las etapas iniciales de su proceso de transformación digital; así también, se evidenció la falta de conocimiento de los propietarios sobre la interconexión que existe entre las dimensiones que componen la madurez digital de una organización. Atendiendo a estos hallazgos se destaca la importancia de la concientización y formación de los propietarios y el personal sobre los aspectos que componen la maduración digital de una empresa, con el fin de que estén mejor preparados para enfrentar los desafíos y aprovechar las oportunidades que ofrece la transformación digital en el mundo empresarial y de este modo seguir con los lineamientos del ODS N°9 y con la trayectoria ascendente de la madurez digital de las MIPYMES del rubro gastronómico de la ciudad de Encarnación. PALABRAS CLAVES: ODS - TIC - Empresa - Digitalización - Paraguay

Caracterización Del Perfil Del Administrador De Empresas En Tic: Caso De Una Empresa Textil De La Ciudad De Capitán Miranda

JESSICA VILLASBOA MARTÍNEZ

Este trabajo describe las características del perfil profesional del Administrador de Empresas que responde a los requerimientos de una empresa del rubro textil de la ciudad de Capitán Miranda (departamento de Itapúa – Paraguay). Se aborda el tema atendiendo al ambiente competitivo en el campo empresarial, donde las empresas necesitan promover sus actividades para incrementar sus ingresos y permanecer en el mercado, por lo que, los años de estudios y el nivel de formación de los candidatos resulta indispensable para contribuir al cumplimiento de los objetivos empresariales. Por ende, los objetivos de la investigación fueron, caracterizar el perfil profesional del administrador que se adapta a las exigencias de esta empresa e identificar los tipos de TIC que más utilizan. Para ello, se realizó un estudio de campo, utilizando la metodología cuantitativa y el método descriptivo, en el cual, se aplicó una encuesta con 22 preguntas cerradas a la jefa del área de Recursos Humanos. Los resultados evidencian que la empresa conserva altas expectativas con respecto a los profesionales administradores, quienes deben contar con un historial enriquecedor en cuanto a conocimientos y capacidades de distintas índoles para tener la oportunidad de ser contratado. Se indica la necesidad de contar con capacidades en TIC, habilidades cognitivas, socioemocionales, técnicas, transversales, y actitudes laborales (colaborativo, adaptativo, proactivo), así también, el entendimiento para formular planes tácticos e implementar mejoras en los procesos de la organización, buscando que los colaboradores tengan 5 a 6 años de experiencia en el ámbito, para adquirir mayores posibilidades de obtener eficiencia y rentabilidad empresarial, beneficiándose del crecimiento gradual que percibe el egresado a lo largo de su experiencia profesional. Además, considerando la antigüedad de la empresa en el mercado, esta demanda procesos ágiles y digitalizados utilizando variedades de herramientas tecnológicas, siendo las más utilizadas computadora portátil e impresora, por lo que se constata que, existe una relación estrecha con los ODS Nº 9, en el que se fomenta la innovación y la infraestructura para obtener mayor productividad y lograr acrecentar la economía del país. Por tanto, se concluye que el perfil profesional otorgado por las universidades paraguayas cumplen en su mayoría con las exigencias de esta empresa, sin embargo, resulta necesario que los profesionales administradores no solo se conformen con un título, sino también que cuenten con diferentes especializaciones que ayuden a aumentar sus competencias personales y laborales, sin pasar por alto la adquisición de nuevas habilidades tecnológicas, dado a las constantes innovaciones digitales que emergen, pudiendo lograr ser eficientes, oportunos y por ende, el candidato ideal para cualquier organización. PALABRAS CLAVES: Desarrollo Sostenible – Tecnología de la Información - Empresa - Formación - Administrador.

Motivaciones Que Implementa Una Empresa Del Sector Gastronómico De La Ciudad De Encarnación Para Fomentar Las Prácticas Sostenibles.

ROSANA BELÉN GÓMEZ GÓMEZ

Este trabajo presenta los resultados de la investigación sobre las motivaciones extrínsecas brindadas a los trabajadores de una empresa gastronómica del distrito de Encarnación para promover prácticas sostenibles que contribuyan al cumplimiento del Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) N° 8, que consiste en trabajo digno y crecimiento económico. El enfoque metodológico se basa en una investigación cuantitativa con método descriptivo, a través de una encuesta con n=19 preguntas cerradas aplicada a los colaboradores de una empresa del rubro gastronómico, se logró identificar las motivaciones extrínsecas percibidas por cada uno de los colaboradores. Los resultados reflejan que todos los trabajadores (n=14) perciben el salario como su principal motivación, de los cuales n=6 reciben más del salario mínimo, y n=8 reciben el salario mínimo legal estipulado por la Ley N° 213. En cuanto al reconocimiento, n=8 de los empleados reciben días libres y n=6 de los empleados afirman no recibir ningún reconocimiento ya que están en proceso de modificación de horarios. Sin embargo, con respecto al ambiente de trabajo, n=8 de los colaboradores dicen experimentar que sus aportes son tomados en cuenta a la hora de tomar decisiones y los demás (n=6) mencionan que hay compañerismo y respeto y son satisfecho con el buen ambiente de trabajo. Como conclusión, la empresa se encuentra contribuyendo al ODS 8, ya que considera los reconocimientos y las motivaciones que ofrece a sus colaboradores, sin embargo, hay una necesidad de hacer énfasis en los reconocimientos ya que uno de los factores que supone la motivación es factor extrínseco que predomina en los colaboradores. PALABRAS CLAVES: Motivación - Empresa - Objetivo de Desarrollo Sostenible

Identificación De La Promoción De Vida Saludable En Los Talentos Humanos: Caso De Una Entidad Financiera De La Ciudad De Encarnación.

DIANA MARIBEL MARECO JARA

Este trabajo de investigación presenta la identificación de las actividades de promoción de vida saludable en los talentos humanos de una Entidad Financiera y su contribución al ODS Nº 3 Salud y Bienestar. Se aborda el tema atendiendo a los problemas que atraviesan los colaboradores en su área laboral, el trabajo no siempre ha sido lo mismo por lo que ha evolucionado a lo largo del tiempo y ha adquirido factores que han ocasionado demandas y desafíos en el entorno laboral lo cual genera desgastes en su salud física como mental. Mediante la metodología cuantitativa y el método descriptivo, a través de una encuesta con 20 preguntas cerradas aplicada a n=10 colaborador de la Entidad Financiera se logró diagnosticar la estrategia que aplica la empresa para fomentar la salud y bienestar y los beneficios que perciben los talentos humanos para mejorar su rendimiento laboral. Los resultados sobre la percepción de los colaboradores sobre los beneficios y estrategias que la empresa aplica para fomentar la promoción de vida saludable, en su mayoría las respuestas fueron que la empresa aún no está interiorizada por sobre lo que aplica la salud y bienestar de sus colaboradores. Como conclusión si bien la empresa que formó parte de la investigación no se encuentra aun considerando en sus estrategias de trabajo lo que sería la salud y bienestar, ni cómo afecta la productividad en un largo, mediano plazo una mala alimentación y la falta de actividades físicas todo esto desencadena enfermedades no transmisibles. PALABRAS CLAVES: Empresa, ODS Nº 3 Salud y Bienestar, Actividades físicas, Entorno saludable, Alimentación saludable.

Diagnóstico De La Gestión De Calidad Para La Innovación En Procesos De La Empresa De Yerba Mate De La Ciudad De Bella Vista, Itapúa

MARÍA AMÉRICA CABRERA FERNÁNDEZ

El trabajo presenta los resultados del diagnóstico de la gestión de calidad para la innovación en procesos de la empresa de yerba mate de la ciudad de Bella Vista, Itapúa. En el departamento de Itapuá y específicamente en la ciudad de Bella Vista la empresa yerbatera es una de las principales fuentes de ingreso, puesto que genera una cadena de valor muy amplia y brinda trabajo a muchas familias por lo tanto es fundamental identificar las innovaciones aplicadas en la empresa y el nivel de cumplimiento de las normas ISO para la gestión de calidad. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo – método descriptivo. Mediante un muestreo de tipo no probabilístico por conveniencia en la que fue encuestada una (n=1) funcionaria de la empresa yerbatera. Los resultados evidencian sobre las vinculaciones existentes en i+d+i, los niveles de innovación en procesos, el conocimiento de los fundamentos de la gestión de calidad para potenciar la competitividad y mejora constante, los principios de la norma ISO y los indicadores de la gestión de calidad en la empresa. Por lo tanto, se demuestra que si bien existen obstáculos para la innovación la empresa realiza vinculaciones para i+d+i lo cual es una de las características fundamentales de una empresa innovadora, además de implementar mejoras en innovación de procesos, conocer los fundamentos y los principios de las normas ISO 9001 indispensables para la certificación. Palabras claves: Innovación - Gestión – Calidad – Empresa - Normas ISO.

Tipo De Liderazgo Gerencial De Una Microempresa Comercial De La Ciudad De Encarnación Como Estrategia De Innovación Organizacional

ELISA MABEL BUSTAMANTE GONZÁLEZ

Este trabajo presenta los resultados sobre los tipos de liderazgo gerencial en una microempresa comercial de la ciudad de Encarnación como estrategias de innovación organizacional. Con la situación de la pandemia covid-19, surge la necesidad de implementar actividades y estrategias innovadoras para fortalecer las habilidades y capacidades dentro de la empresa. En la investigación se utilizó la metodología cuantitativa-método descriptivo, se aplicó una encuesta a un gerente de la empresa y seis (n=6) de sus colaboradores para identificar el tipo de liderazgo que se implementa en la empresa, identificándose a partir de sus características y las actividades que se ha implementado en tiempos de pandemia. Los resultados muestran que los colaboradores consideran al gerente con características de liderazgo democrático, mientras que el gerente se identifica en ambos por igual. En cuanto a las actividades innovadoras, se implementó la cooperación entre universidades y centro de investigación, inversión en investigación y desarrollo, obtención de financiamiento, además de la estimulación al personal para participar en la toma de decisión, también se realizaron capacitaciones e implementaron nuevas tecnologías, de esta manera obtener mejores beneficios y resultados positivos. Con las estrategias de innovación implementada en la empresa, permite que el liderazgo pueda garantizar una evaluación de cada una de las tomas de decisiones para dar cumplimiento a los objetivos. Asimismo, durante el tiempo de pandemia, el gerente denominado líder democrático influye a la innovación organizacional ya que se realizan actividades para mejorar sus resultados económicos y generar ventajas competitivas, además, fortalecer los conocimientos y experiencias para buscar cambios y generar valores para así incentivar y motivar a los colaboradores. PALABRAS CLAVES: Estrategias. Innovación. Liderazgo. Pandemia.

Percepción De Los Trabajadores Sobre La Implementación Del Teletrabajo En Una Empresa Del Rubro Contable Del A Ciudad De Hohenau En El Año 2022

EMILSE LORENA MARTÍNEZ VALLEJOS

En la investigación se pretende describir una problemática actual que ha acarreado la pandemia que es la percepción del teletrabajo de los empleados. El trabajo se justifica porque la pandemia del coronavirus ha tenido un impacto en la estructura y forma de funcionamiento de todas las organizaciones, acelerando el proceso de digitalización en el mundo. El objetivo de la investigación fue diagnosticar la percepción de los trabajadores sobre la implementación del teletrabajo en una empresa de la ciudad de Hohenau en el año 2022. Esto fue posible mediante la aplicación de encuestas de 16 preguntas de carácter cerradas a 10 funcionarios de una empresa del rubro contable de la ciudad de Hohenau. Los resultados evidencian que los teletrabajadores se sienten satisfechos con el lugar el cuál disponen para llevar a cabo sus labores así como también con las herramientas que, la mayoría está de acuerdo que el teletrabajador dispone de su propio plan de trabajo, así como, que el mismo le ha permitido disponer de tiempo para realizar actividades físicas y también se evidencia que la presencia de un buen líder es de mucha importancia dentro de una organización, para guiar a su equipo en la adaptación a una nueva modalidad de trabajo. PALABRAS CLAVE: Percepción, teletrabajo, trabajadores.

Diagnóstico Del Procedimiento De Control De Inventario Del Producto Final Para Una Empresa Dedicada A La Fabricación De Salsa De Soja De La Ciudad De Encarnación

ANTONIO GABRIEL APONTE PRIETO

La investigación trato sobre el procedimiento de control de inventario de la empresa dedicada a la fabricación de salsa de soja ubicada en la ciudad de Encarnación. Debido a que es muy importante que los microemprendimientos cuenten con un adecuado control de inventarios para así tomar decisiones favorables y aumentar la rentabilidad de las mismas. A través de una metodología cualitativa, descriptiva, mediante una entrevista realizada a la encargada de control de inventario, se pudo identificar el procedimiento de control de inventario y los métodos de control utilizados en la empresa, la encargada manifiesta que el procedimiento de registro de los productos terminados es de manera manual en apuntes y que los sistemas informáticos serían muy útiles para la organización, la aplicación de un sistema tecnológico como el software en el manejo de inventario mejorará y optimizará las tareas de control, al igual menciona también que la empresa utiliza el método similar a primero en entrar, primero en salir (FIFO), esto quiere decir que da salida a los productos más antiguos para evitar caducidad. En conclusión, el procedimiento utilizado en la empresa resulta riesgoso por la facilidad de errores, borrones o claridad de los registros, esto dificultara a la empresa a la hora de tomar decisiones. PALABRAS CLAVES: Control. Inventario. Microemprendimiento. Sistemas. Métodos.

Diagnóstico De La Comunicación Interna En Una Cooperativa De La Ciudad De Obligado En El Año 2022

ROSANA MABEL MACIEL VIVEROS

Este trabajo estuvo orientado a la medición de la comunicación interna en una Cooperativa de la ciudad de Obligado. El estudio de la comunicación interna es importante ya que según Mellado (2005 citado en Núñez& Rojas, 2020) una ventaja competitiva se obtiene con una buena comunicación interna dentro de la organización, la cual no todas las poseen. Según Andrade (2010, citado en Balarezo, 2014) la comunicación interna se considera un eje principal de las organizaciones, construye la identificación de los trabajadores con la empresa, debido a que aporta información importante, pertinente y suficiente, fortalece su integración, logrando formar en ellos un perfil favorable de la organización de sus productos y servicios. El objetivo de la investigación fue diagnosticar los canales de la comunicación interna organizacional de una Cooperativa de la ciudad de Obligado en el año 2022. Para ello se realizó una encuesta dirigida a los colaboradores de la empresa; en los resultados obtenidos, se evidenció que en la organización la herramienta con utilizada mayor frecuencia es el correo electrónico para transmitir mensajes o avisos, en cuanto a redes sociales lo utilizan frecuentemente, la mensajería instantánea de Whatsapp, la Cooperativa ha optado por utilizar este medio, ya que permite una comunicación informal, rápida y directa. El canal de comunicación utilizado es la oral como la escrita ambos por iguales. La comunicación se da de forma ascendente. Para que la Comunicación Interna de la Cooperativa funcione de forma adecuada, se recomienda promover, mejorar e implementar canales y herramientas para construir una comunicación que permita mantener informados, interrelacionados innovadoras a través de los cuales, se buscará mantener informados a los miembros de la Cooperativa acerca de los cambios, decisiones y del accionar diario que se dé dentro de la misma. PALABRAS CLAVES: comunicación organizacional, comunicación interna, canales de comunicación.

Diagnóstico De La Gestión De Calidad Empresarial En Cuanto A Satisfacción Del Cliente En Una Empresa Del Rubro Hipermercado De La Ciudad De Obligado En El Año 2022

EMANUELA CELESTE CHAMORRO SOTELO

La presente investigación tuvo como propósito diagnosticar la gestión de calidad empresarial en cuanto a satisfacción del cliente en un Hipermercado de la ciudad de Obligado en el año 2022, por lo que se presentan variables y definiciones acerca de la gestión de calidad y satisfacción del cliente. En la actualidad las organizaciones se ven obligadas a implementar un sistema de gestión de calidad, esto ocurre debido a que el mercado se vuelve cada vez más competitivo y se requieren de procesos que garanticen la satisfacción de sus consumidores, en donde, la calidad es el factor principal para lograr el éxito empresarial. Los objetivos planteados para esta investigación fueron; describir las características de la gestión de calidad implementadas por un hipermercado de la ciudad de Obligado en el año 2022 y determinar el nivel de satisfacción de los clientes de un hipermercado de la cuidad de Obligado. La muestra con la que se trabajó fueron 30 clientes habituales de la empresa estudiada y el gerente de dicha organización que fueron elegidos intencionalmente para la aplicación de la encuesta de satisfacción. La entrevista fue realizada al gerente ya que era él quien manejaba toda la información necesaria referente a gestión de calidad. Los resultados muestran que una mayoría de los encuestados están satisfechos con el tiempo de espera para recibir una atención, con el servicio que se ofrece y con la atención brindada, así también, según los resultados de la entrevista se comprueba que el hipermercado aplica procedimientos de control de calidad como monitoreo y reportes habituales de inventarios y revisión diaria de clientes fidelizados, las estrategias que se implementan para la satisfacción de los clientes son; los canjes de puntos por fidelización, promociones en redes y calidad en el servicio, por otra parte, se utilizan técnicas de gestión de calidad tales como, capacitaciones constantes a clientes y personales, el trabajo en equipo y mejora continua. Se llegó a conclusión de que los clientes volverían a comprar sus productos, pero también se recomienda que el Hipermercado utilice más estrategias de gestión de calidad para conocer la satisfacción del cliente y que atraiga al mayor número de clientes. PALABRAS CLAVES: Calidad- Satisfacción- Clientes- Gestión

Diagnóstico De La Innovación Organizacional En Una Empresa Distribuidora De Productos De La Ciudad De Obligado En El Año 2022

DAIHANA LISETH CENTURIÓN ROLÓN

La presente investigación tuvo como objetivo diagnosticarla innovación organizacional en una empresa distribuidora de productos de la ciudad de Obligado en el año 2022, para lo cual utiliza como variable la estructura organizacional, que según las informaciones recabadas se trata de una forma de diseño acorde a las funciones o actividades, que permite ordenar los procesos y el funcionamiento en sí de la organización. Es un tema importante debido a que toda empresa que pretende crecer en el mercado o mantenerse ella, precisa de un reconocimiento interno, en cuanto a sus áreas para direccionarlas a sus objetivos e implementar nuevos métodos organizativos. Para recabar datos se utilizó un cuestionario de 17 preguntas dirigidas al encargado de la empresa estudiada. Los resultados evidencian que la empresa en cuestión aplica innovación en cuanto a la comunicación, al contar con un sistema informático que permite almacenar videos tutoriales, en donde se explica de forma sencilla, paso a paso el modo en que se debe proceder ante actividades comunes y complejas, de forma que los nuevos colaboradores puedan adaptarse de manera rápida al cargo, ya que uno de los objetivos de la organización, es estar a la vanguardia a medida que cambia el mercado, y un modo de hacerlo es optimizar el tiempo. Para delegar funciones se tiene en cuenta las aptitudes, proactividad, eficiencia, responsabilidad y compromiso de los trabajadores. Por lo tanto, se concluye que la innovación es una oportunidad de mejorar, ya sea en comunicación cuando la misma es ágil y oportuna, en la estructura al establecer una clara jerarquización, en la tecnología al implementar oportunamente aquellas nuevas disponibles en el mercado, o inclusive en los métodos de trabajo cuando se mide la productividad mediante el cumplimiento de objetivos. Toda organización que pretende ser vanguardista, se debe asesorar, capacitar y adaptar a los cambios, cada vez que sea posible, adecuándolos a sus necesidades para el logro de objetivos organizacionales. PALABRAS CLAVES: Innovación, estructura, diseño, funciones, organización.

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DAISY MARÍA PATRICIA BOGADO CANTERO