Tesis de Administración de Empresas

Diagnóstico De Los Medios Tecnológicos Utilizados Por Los Productores Beneficiados Por El Programa Ñemity 4.0 En El Sector Agrícola De La Ciudad De Encarnación

ARSENIO ANDRÉS HAURÓN BALBUENA

La

Diagnóstico Del Perfil De Liderazgo Organizacional De Directivos De Una Compañía De La Ciudad De Bella Vista En El Año 2022

Esta investigación tuvo como objetivo diagnosticar el perfil de liderazgo organizacional de directivos dentro de una compañía del rubro yerbatero de la ciudad de Bella Vista con el fin de establecer una síntesis descriptiva que permita conocer los estilos o tipos de liderazgo utilizados por los directivos de la empresa y de qué manera repercute en el logro de los objetivos y metas. Es por ello que el trabajo se centró en conocer las habilidades que poseen los lideres para enfrentar cada situación y problemas que se presenten en el clima laboral. Esta investigación fue posible mediante la aplicación de un cuestionario de 10 preguntas aplicadas a 14 colaboradores de la empresa. Los resultados evidencian que el 80% de los encuestados cumplen con el perfil de liderazgo organizacional, mientras que el 20% necesitan generar el vínculo afectivo a modo de lograr una comunicación favorable con su equipo. Queda demostrado que en esta empresa existe un liderazgo de tipo transformacional ya que gran parte de los directivos destacan por ser líderes transformadores y comunicativos con sus colaboradores, y a la vez visionarios porque buscan el cambio constante a través de la innovación. PALABRAS CLAVE: diagnóstico organizacional, liderazgo transformacional, visionario, innovación

Diagnóstico De Las Habilidades De Liderazgo Para Una Cultura De Innovación En Una Empresa De La Ciudad De Obligado En El Año 2022

ROCÍO ELIZABETH RUDOLF JARA

Este trabajo es producto de una investigación cuyo propósito fue diagnosticar las habilidades del liderazgo para una cultura de innovación en la gerencia de una empresa en la ciudad de Obligado. Para toda organización, es importante implementar dichas habilidades, pues Horthy Buchner(2014) citado por Fontalvo (2017) señalan que mediante el desarrollo de estas capacidades las organizaciones. Pueden crear algo conveniente, útil y anhelado, bien se trate de una tecnología avanzada, un buen servicio o una solución a viejos problemas, cada una de estas habilidades abren la puerta a nuevos enfoques buscando resultados favorables. Como instrumento para la recolección de datos, se elaboró un cuestionario con 10 preguntas utilizando

Diagnóstico De La Implementación De Un Manual De Procedimiento En El Sector Maquinarias De Una Empresa De Obligado En El Año 2022

ESTEBAN ALEJANDRO HEIL FLEITAS

En la investigación se indagó sobre la aplicación de un manual de procedimientos en el sector maquinarias de una empresa de la cuidad de Obligado. Los manuales de procedimientos constituyen actividades de control diseñados para detectar fallas e insuficiencias en el cumplimiento de los objetivos, y lograr un mejor desempeño en las actividades de la empresa. El objetivo fue diagnosticar la implementación de un manual de procedimientos en el sector maquinarias de una empresa de la cuidad de Obligado durante el año 2022. Para ello se realizó una entrevista con 10 preguntas abiertas dirigidas al jefe del sector maquinarias de una cooperativa ubicada en la ciudad de Obligado. En la investigación se obtuvo como resultado que en la empresa se aplican indicadores de gestión (políticas, normativas de procedimientos y controles de tareas) en el sector de maquinarias, poseen manual de funciones y el reglamento interno que son entregadas a los funcionarios al ingresar a la empresa, allí se detallan sus funciones, no obstante, no existe un área definida para realizar cada trabajo sino más bien donde sean necesarios, los procedimientos de trabajo son delegados de forma verbal por el jefe del área, los medios de comunicación son las normativas, el lenguaje verbal (reuniones diarias) y grupos de Whatsapp, se recomienda a la empresa elaborar un manual, ya que su aplicación podría mejorar la eficiencia en el trabajo realizado en el sector. Por lo tanto, se demuestra que de la implementación de un manual de procedimientos en el sector de maquinarias en una empresa de la cuidad de Obligado es necesaria para ayudar a ordenar las funciones en sectores, así como ayudar a que recordar cada actividad que debe realizar el funcionario. PALABRAS CLAVE: Implementación, manual de procedimiento, eficacia, eficiencia, objetivos.

Diagnóstico De La Innovación De La Gestión Del Liderazgo En Tiempos De Pandemia En Una Empresa Del Rubro Electrónico De La Ciudad De Hohenau En El Año 2022

DAVID SEBASTIÁN MATTHÍAS ÁVALOS

Esta investigación pretende identificar los cambios y las nuevas tendencias de la innovación en la gestión del liderazgo en tiempos de pandemia en una empresa de la ciudad de Hohenau. La razón de abordar este tema es que con la pandemia afrontada hubo muchas adaptaciones por ende la gestión en el liderazgo fue primordial para sobrellevarlo. Con esta investigación se pretende diagnosticar la innovación de la gestión del liderazgo en tiempos de pandemia en una empresa del rubro electrónico de la ciudad de Hohenau en el año 2022. Se utilizó una metodología de tipo descriptiva, el instrumento de recolección de los datos fue la encuesta y la muestra fue seleccionada de forma intencional a 10 colaboradores de la empresa. Los resultados que se obtuvieron fueron los siguientes: de acuerdo a los encuestados con frecuencia se realizaron cambios innovadores desde la gerencia durante la época de la pandemia, una mayoría está totalmente de acuerdo que con los cambios mejoraron la organización del equipo durante la pandemia, así como también están de acuerdo con la forma en que la gerencia gestionó los conflictos dentro de la empresa generando un entorno de confianza de manera a que los colaboradores puedan expresar sus inquietudes y de esa forma resolver de mejor manera los conflictos. Se concluye que, es importante para la gerencia la comunicación para la aplicación de la innovación dentro de la empresa. Durante la pandemia la gerencia comenzó a innovarse, incluso prosigue hasta el día de hoy, los cambios mejoran al equipo, mientras que la gerencia gestiona los conflictos que se puedan dar en el transcurso del tiempo. PALABRAS CLAVES: innovación, gestión del liderazgo, pandemia, empresa.

Diagnóstico De La Gestión De Calidad Empresarial En Cuanto A Satisfacción Del Cliente En Una Empresa Del Rubro Hipermercado De La Ciudad De Obligado En El Año 2022

EMANUELA CELESTE CHAMORRO SOTELO

La presente investigación tuvo como propósito diagnosticar la gestión de calidad empresarial en cuanto a satisfacción del cliente en un Hipermercado de la ciudad de Obligado en el año 2022, por lo que se presentan variables y definiciones acerca de la gestión de calidad y satisfacción del cliente. En la actualidad las organizaciones se ven obligadas a implementar un sistema de gestión de calidad, esto ocurre debido a que el mercado se vuelve cada vez más competitivo y se requieren de procesos que garanticen la satisfacción de sus consumidores, en donde, la calidad es el factor principal para lograr el éxito empresarial. Los objetivos planteados para esta investigación fueron; describir las características de la gestión de calidad implementadas por un hipermercado de la ciudad de Obligado en el año 2022 y determinar el nivel de satisfacción de los clientes de un hipermercado de la cuidad de Obligado. La muestra con la que se trabajó fueron 30 clientes habituales de la empresa estudiada y el gerente de dicha organización que fueron elegidos intencionalmente para la aplicación de la encuesta de satisfacción. La entrevista fue realizada al gerente ya que era él quien manejaba toda la información necesaria referente a gestión de calidad. Los resultados muestran que una mayoría de los encuestados están satisfechos con el tiempo de espera para recibir una atención, con el servicio que se ofrece y con la atención brindada, así también, según los resultados de la entrevista se comprueba que el hipermercado aplica procedimientos de control de calidad como monitoreo y reportes habituales de inventarios y revisión diaria de clientes fidelizados, las estrategias que se implementan para la satisfacción de los clientes son; los canjes de puntos por fidelización, promociones en redes y calidad en el servicio, por otra parte, se utilizan técnicas de gestión de calidad tales como, capacitaciones constantes a clientes y personales, el trabajo en equipo y mejora continua. Se llegó a conclusión de que los clientes volverían a comprar sus productos, pero también se recomienda que el Hipermercado utilice más estrategias de gestión de calidad para conocer la satisfacción del cliente y que atraiga al mayor número de clientes. PALABRAS CLAVES: Calidad- Satisfacción- Clientes- Gestión

Diagnóstico De La Contribución A La Gestión Empresarial Del Profesional Administrativo En Entidades Financieras De La Ciudad De Encarnación

LIZ KARINA ROJAS IBARRA

El trabajo presenta los resultados del diagnóstico de la contribución a la gestión empresarial del profesional administrativo en entidades financieras de la ciudad de Encarnación. En la actualidad la gestión empresarial se relaciona con la actitud innovadora por lo que las empresas requieren capital humano profesionalizado para aumentar su ventaja competitiva en el mercado, sin embargo, en Paraguay se observa el bajo nivel de oportunidades para el primer empleo por parte de las empresas, es por ello, que se identificó el perfil requerido para la contratación de los egresados y el nivel de contribución de los profesionales en las empresas. Mediante una metodología cuantitativa, a través de una encuesta realizada a 3 entidades financieras de la ciudad de Encarnación, se pudo identificar que las entidades financieras tienden a contratar profesionales administrativos con conocimientos y experiencias construidas durante la preparación académica y profesional, estos, consideran como competencias y habilidades más importante al trabajo en equipo y la autonomía. Por lo tanto, se puede destacar que la financiera n=3 considera que su colaborador demuestra un nivel de contribución excelente de acuerdo al perfil que posee, considerando la capacidad de autogestionarse y tomar decisiones gracias a su preparación académica. PALABRAS CLAVES: Aptitudes profesionales-innovación-universidad-gestión de empresas- recursos humanos.

Diagnóstico Del Nivel De Adaptación A La Actitud Innovadora De Los Comercios Adheridos A La Cacise En Tiempos De Pandemia Año 2020 Y 2021

ADRIÁN GERARDO MIRANDA BENÍTEZ

Esta investigación se centra en el estudio de la actitud innovadora y de las variables que según Pérez (2019) la componen, como son el liderazgo de los propietarios de los comercios, los recursos internos destinados para innovar y la promoción de la cultura innovadora. El objetivo es diagnosticar el nivel de adaptación a la actitud innovadora de los comercios de la CACISE en tiempos de pandemia en los años 2020 y 2021. El abordaje del trabajo fue cuantitativo debido a que se cuantifican los recursos disponibles para la promoción de la cultura innovadora en los comercios, se utilizó el método descriptivo para describir el fenómeno en los propietarios del total (N=50) comercios asociados, diez y ocho (n=18) aceptaron participar por disponibilidad. Se aplicó una encuesta evidenciando que los emprendedores se han adaptado a los cambios repentinos en el mercado mediante la gestión del liderazgo transaccional e innovador, clave para la supervivencia en tiempos de crisis, en cuanto a los recursos internos para innovar en el caso de la minoría siete (n=7) manifestaron contar con un presupuesto que oscilan entre 500.000 y 5.000.000 de guaraníes, los resultados muestran bajo nivel de adaptación por la debilidad en la inversión en herramientas de gestión operativa. Así también, se evidencia la poca planificación estratégica y desinformación de los propietarios sobre las entidades que promocionan la innovación, privándose de las oportunidades de desarrollo para la cultura innovadora. Sin embargo, se destaca la predisposición e iniciativa de los emprendedores por el liderazgo que ejercen, cabe destacar que esta variable no es suficiente para aplicar innovación que genere cambios en el mercado, cuestión que supone la necesidad de fomentar la cultura innovadora con nuevas estrategias por parte de las entidades gubernamentales y los propios emprendedores de las mipymes. PALABRAS CLAVES: Innovación-Pandemia-Comercio-Cultura-Liderazgo

Diagnóstico De La Gestión Del Presupuesto En Una Empresa Del Rubro Ferretería En El Distrito De Itapúa Poty, En El Año 2022

CRISTIAN DAMIÁN MERELES BENÍTEZ

Este trabajo estuvo orientado al estudio de la gestión y control presupuestario empresarial. El estudio de la gestión y control presupuestario es importante ya que el presupuesto nace como una herramienta para proyectar, indagar los cambios e inspeccionar los parámetros económicos para los distintos aspectos financieros, contables y de gestión, el cual depende de la dirección de la organización (Cortijo & Sánchez, 2013). El objetivo de la investigación fue diagnosticar la gestión del presupuesto en una empresa del rubro de ferretería en el distrito de Itapúa Poty en el año 2022. Para el estudio se realizó la entrevista dirigida al propietario de la organización. En general, se pudo constatar que en la organización estudiada es utilizado el presupuesto de ventas, producción, ingresos, compras, costos, efectivo. El método utilizado por la organización es el presupuesto base cero y el control presupuestario se realiza de forma semanal de las actividades que se realiza para así tener un registro más riguroso que ayude a lograr los objetivos organizacionales. Se propone llevar un mejor control y orden en los registros contables y financieros para optimizar la información, de tal forma que esta sea eficiente en la proyección de los estados financieros para la toma de decisiones de la organización. Por último, evaluar y mantener el control de las políticas financieras periódicamente con la finalidad de conseguir una optimización continua en los resultados de la gestión empresarial. PALABRAS CLAVES: Presupuesto, gestión presupuestaria, control presupuestario, empresa.

Diagnóstico De Estrategias De Ventas Enfocadas En La Promoción De Una Tienda De Calzados De La Ciudad De Encarnación Porterior A La Reactivación Económica

EMANUEL DE LOS SANTOS

El trabajo presenta los resultados del diagnóstico del nivel de conocimiento sobre las diferentes estrategias de promoción de una tienda de calzados de la ciudad de Encarnación posterior a la reactivación económica. Durante la crisis económica generada por la pandemia del COVID-19 varias empresas se vieron afectadas y la aplicación de las estrategias de promoción fueron tácticas que las sostuvieron en el mercado, es por eso que se identificaron la cantidad de estrategias de promoción aplicadas por la tienda de calzados. Se utilizó una metodología cuantitativa y como técnica una encuesta aplicada a una emprendedora del rubro de calzados quien manifiesta su desconocimiento sobre las estrategias relacionadas a las relaciones públicas y al marketing directo, pero conoce las estrategias de publicidad, promoción de ventas y medianamente las ventas personales. Las estrategias que más se aplican son las de promoción de ventas, las ventas personales según la forma de comunicación empleada y el marketing directo utilizando las redes sociales. Conforme a estos resultados, se considera conveniente que las empresas busquen informarse y actualizarse con más constancia sobre las diferentes estrategias de promoción para que de esta manera puedan tener beneficios en cuanto a resultados y logros de objetivos que conlleva la aplicación de dichas herramientas. PALABRAS CLAVES: COVID-19, Estrategias de promoción, Reactivación Económica, Sostenibilidad, Mercado.

Diagnóstico De Las 5C Para La Concesión De Créditos: Caso De Los Asociados De Una Cooperativa De La Ciudad De Encarnación

YESSICA ELVIRA ESTECHE WILLIANS

La presente investigación tiene por objetivo diagnosticar las 5C para la concesión de créditos: caso de los asociados de una cooperativa de la ciudad de Encarnación. Atendiendo a que los emprendedores de la ciudad enfrentan el obstáculo de emprender especialmente por la falta de capital o financiamiento, surge la necesidad de nuevas e innovadoras gestiones crediticias que potencien y ayuden a que el emprendedor supere dicho obstáculo. Esta investigación se abordó desde la metodología cuantitativa, método descriptivo a través de una encuesta realizada a ocho (n=8) asesores de crédito vinculados a la cooperativa. En el proceso de evaluación crediticia los asesores de crédito incurren en importantes fallas pues no aplican correctamente la evaluación de las 5C (carácter, capacidad, capital, colateral y condición), aprueban y desembolsan créditos sin una exhaustiva evaluación. En la evaluación del carácter obtienen informes crediticios, dan apertura al legajo pero con poca frecuencia obtienen las referencias de antecedentes en otras entidades, lo cual podría en un futuro causar inconvenientes como el aumento de morosidad o disminución de la liquidez; para la evaluación del capital y la capacidad se solicita únicamente el estado de flujo de efectivo, además el método implementado para el análisis es el histórico, pero hay que mencionar que existen varios parámetros medibles y cuantificables, así como son distintos los estados financieros que pueden solicitarse a fin de realizar un buen análisis; para la evaluación colateral y las condiciones, se actualiza la base de datos, se verifica la evolución del negocio y la utilización de los créditos. Así también, los asesores no reconocen los procesos de evaluación crediticia, carecen de capacitaciones y manejo de políticas. Finalmente se concluye, que no se realizan buenos procesos crediticios, ni existen gestiones innovadoras implementadas en el análisis y concesión de créditos, puesto que, innovar implica que existan conocimientos y capacitaciones constantes. Palabras clave: Gestión, Crédito, Innovación, Cooperativa.

Diagnóstico De La Gestión De Calidad Empresarial Implementada En Una Empresa Del Rubro Frigorífico De La Ciudad De Encarnación

MAXIMILIANO CAMPUZANO GOIBURÚ

El presente trabajo muestra el resultado del diagnóstico de la gestión de calidad empresarial implementada en una empresa del rubro frigorífico de la ciudad de Encarnación. Observando que en la actualidad la gestión de calidad y la implementación de las Normas ISO-9000 son fundamentales para afianzar la calidad y la optimización de los recursos dentro de la empresa, no obstante se pudo determinar que mediante una metodología cuantitativa, a través de una encuesta llevado a cabo a (N=1) empresa del rubro frigorífico de la ciudad de Encarnación, se logró determinar que existe un alto nivel de capacitación constante, lo cual el propietario consideró que para afianzarse a la calidad empresarial requiere de una capacitación continua y una frecuencia constante con respecto a los procesos de gestión dentro de la organización para obtener resultados óptimos y así posicionarse mejor dentro del mercado, se puede distinguirse que sus colaboradores están bien capacitados y orientados hacia la calidad empresarial, por ende el propietario está actualmente capacitado para ejercer el cargo que ocupa dentro de la empresa como así también sus colaboradores de acuerdo al nivel de capacitación que poseen, mediante una capacitación continua y la implementación de políticas de calidad en su empresa. PALABRAS CLAVES: Gestión de calidad-normas ISO-9000-rubro frigorífico-empresa

Diagnóstico De Recursos Para El Desarrollo De La Gestión Del Capital Humano Para La Innovación En El Sector Comercial En La Ciudad De Encarnación

SOL CLARIZE GODOY

El trabajo presenta los resultados del Diagnóstico de recursos para el desarrollo de la gestión del capital humano para la innovación en el sector comercial en la ciudad de Encarnación en tiempos de pandemia durante el año 2020 y 2021. Con el objetivo de identificar el presupuesto destinado a innovación, indagar el nivel de formación del capital humano en materia de innovación, así también describir los tipos de materiales tecnológicos utilizados en las pequeñas empresas, la variable de innovación empresarial se divide en actitud innovadora y actividad innovadora, la actitud innovadora que se relaciona con el capital humano, así también distingue cuatro tipos de innovación que son innovación en producto, proceso, marketing e innovación organizacional existe un problema general para las pymes, que existen muy pocos recursos humanos calificados, en cuanto a formación y capacitación de mano de obra, las pymes manifiestan dificultades a acceso a capacitación de sus empleados, el abordaje del trabajo fue cuantitativo, método descriptivo, se realizó un muestreo no probabilístico por conveniencia en el que formaron parte de la encuesta once (N=11) emprendedores dedicados a la venta de prendas de vestir ubicados en el circuito comercial. Se evidencia que los propietarios durante la pandemia para permanecer en el mercado han tenido que salir de su rutina e innovar, invirtiendo recursos económicos en actividades innovadoras con montos que oscilaban de entre menos de un 1.000.000 hasta más de 10.000.000 de guaraníes. Sin embargo, no han accedido a capacitaciones ni tampoco ofrecieron a los colaboradores, en cuanto a los materiales tecnológicos el aislamiento obligó a las empresas recurrir a otras herramientas como métodos de trabajo como las computadoras, dispositivos móviles entre otros, permitiendo esto, la comunicación fluida con los clientes tanto con los clientes y proveedores. Por ello, es necesario que las empresas inviertan en la capacitación de sus empleados para estar en condiciones de afrontar los retos y sacar provecho de las oportunidades del cambio tecnológico. PALABRAS CLAVES: Recursos humanos-formación-inversión-mercado

Diagnóstico De La Gestión Del Flujo De Efectivo En Una Cooperativa De La Ciudad De Obligado En El Año 2022

ALDO DANIEL CLOSS ROSNER

En el presente trabajo se describieron la gestión del flujo de efectivo y su incidencia en la toma de decisiones en cuanto al efectivo que se maneja. Tal abordaje se justifica porque el flujo de efectivo es uno de los pilares del gobierno de cualquier empresa, ya que representa la entrada y salida de efectivo, por eso es tan importante tener un buen control sobre la gestión y evitar posibles errores. El objetivo fue diagnosticar la gestión del flujo de efectivo en una Cooperativa de la ciudad de Obligado. Para ello se realizó una revisión bibliográfica, para el estudio se realizó una entrevista con 14 preguntas abiertas al jefe del área financiera de una cooperativa de la ciudad de Obligado. En la investigación se obtuvo como resultado que la elaboración de flujo de efectivo se realiza mensualmente, el control se registra en diarios de entradas y salidas de efectivo, por lo tanto, el control de flujo de efectivo se realiza diariamente. No obstante, se concluye que es importante el control diario para evitar pérdida y errores, llevar una elaboración de flujo de efectivo mensualmente favorece a la empresa a la hora de elaborar planes alternos o improvisados por cuestiones problemáticas del momento. PALABRAS CLAVE: Gestión, flujo de efectivo, actividades operativas, actividades de inversión, actividades de financiamiento.

Diagnóstico De Innovación En Los Procesos De Logística De Una Empresa Distribuidora De La Ciudad De Obligado

ABRIL BELÉN ORTÍZ RÍOS

En la investigación se describió la innovación en los procesos de logística de una empresa distribuidora de la ciudad de Obligado. Las organizaciones necesitan gestionar sus actividades y recursos con la finalidad de orientarlos hacia la obtención de beneficios, la gestión logística se encarga de no solo del transporte de las mercaderías, sino más bien desde el pedido de sus mercaderías hasta la entrega a su comprador por eso se considera importante estudiar cada uno de los procesos que implica la logística. El objetivo fue diagnosticar la innovación en los procesos de logística de una empresa distribuidora de la ciudad de Obligado en el año 2022. Para ello, para el estudio se aplicó una encuesta con 15 preguntas cerradas dirigida a los encargados de los procesos logísticos de una distribuidora. En la investigación se obtuvo como resultado que frecuentemente se aplica algún tipo de innovación en los procesos logísticos de la empresa, una mayoría está de acuerdo con las innovaciones aplicadas en la empresa, una mayoría está de acuerdo con los nuevos procesos aplicados al reparto de mercaderías, la efectividad de los mismos y la reducción de los costos de la empresa y una mayoría calificó como muy bueno el manejo de la logística interna de la empresa. Por lo tanto, con respecto al diagnóstico de la empresa estudiada se concluye que es una empresa innovadora ya que con frecuencia se aplican nuevos procedimientos en las áreas de proveedores, distribución y servicios prestados, así como se evita generalmente los costos extras de tercerización de los servicios, también la innovación en los procesos logísticos se da con frecuencia permitiendo el constante cambio ante el mercado exigente. PALABRAS CLAVE: Innovación, procesos de logística, distribuidora, recursos, actividades.

Diagnóstico De Calidad De Servicios En Atención Al Cliente En Una Empresa Del Rubro Créditos En La Ciudad De Obligado 2022

SILVIO SCHEIDER ZOHLER

La presente investigación tuvo como objetivo general diagnosticar la calidad de servicios en atención al cliente de una empresa del rubro créditos en la ciudad de Obligado en el año 2022, por lo que se presentan antecedentes sobre las variables de la calidad de servicio en atención al cliente, siendo la misma un tema actual y de gran impacto ya que al tener en consideración las características de una atención satisfactoria que a su vez, depende de las aptitudes del personal para ofrecer un servicio acorde al cliente, permite direccionar las estrategias para persuadir a los clientes de adquirir el servicio. En la actualidad, la empresa del rubro créditos de la ciudad de Obligado lucha por mantenerse en la preferencia de sus clientes, por lo que resulta imprescindible tener calidad en los servicios para de esa manera satisfacer a los mismos, razón por la cual se realizó una investigación sobre la calidad en los servicios en atención al cliente que brinda y a su vez verificar el nivel de satisfacción en la que se encuentran los clientes; para la recopilación de la información se utilizó una encuesta con preguntas cerradas, dirigida a los clientes habituales de la empresa. Los resultados demuestran que el 56,7% considero que el aspecto más relevante que cumple con sus expectativas de atención fue la calidad en los servicios, el 66,7% estuvo de acuerdo con el tiempo de espera antes de ser atendido, el 76,7% respondió que es muy importante contar con personal capacitado en atención, el 69 % respondió que está muy satisfecho con la atención que recibe en la empresa. Se concluye que la empresa cumple con los requisitos de calidad en los servicios, debido a que cumple con las expectativas de los clientes, la mayor parte de los clientes está satisfecho con la atención recibida. PALABRAS CLAVE: Calidad, servicios, atención al cliente, personal, capacitación.

Diagnóstico Del Liderazgo Transformacional Y Sus Competencias Innovadoras En El Sector Gerencial En Una Cooperativa De La Ciudad De Obligado En El Año 2022

LAURA LETICIA CARDOZO GONZÁLEZ

Esta investigación describió el liderazgo transformacional y sus competencias innovadoras en la gerencia de una cooperativa de la ciudad de Obligado. Los líderes transformacionales deben ser motivadores frente a sus colaboradores para cumplir con los objetivos de la empresa. El objetivo fue diagnosticar las competencias innovadoras de liderazgo transformacional en el sector gerencial de una cooperativa en la ciudad de Obligado en el año 2022. Para ello se realizó una encuesta con 18 preguntas cerradas dirigidas a las personas que trabajan en el área gerencial de una cooperativa. En la investigación se obtuvo como resultado que la mayoría está totalmente de acuerdo con que las estrategias innovadoras influyen en el logro de los objetivos empresariales, la mayoría de los encuestados está totalmente de acuerdo con que la innovación resuelve problemas en el mercado, así como también las empresas que aplican innovación son más competitivas, la mayoría está de acuerdo con que todas las actividades realizadas se basan en la visión de la empresa y una mayoría promueve el interés de los colaboradores a pensar en los problemas de nuevas maneras que sean innovadoras. Por lo tanto, se demuestra que el área gerencial de la cooperativa de la ciudad de Obligado cuenta con competencias innovadoras que forman parte del liderazgo transformacional que se aplica para el funcionamiento y el logro de los objetivos empresariales. PALABRAS CLAVES: Liderazgo transformacional, competencias innovadoras, gerencia, innovación.

Diagnóstico De La Formalización De Las Empresas Del Rubro Textil De La Ciudad De Encarnación

GABRIELA GUADALUPE TROMBETTA BOGADO

Este trabajo presenta los resultados de la formalización de las empresas, los beneficios al que puede acceder una empresa formalmente constituida en el mercado. Se aborda el tema 1atendiendo a los problemas que atraviesan las empresas que no están formalmente constituidas, las dificultades para acceder a financiamientos y beneficios por parte del Estado. Mediante la metodología cuantitativa y el método descriptivo, a través de una encuesta con 13 preguntas cerradas aplicada a n=2 empresarias del rubro textil, se logró diagnosticar el nivel de formalización de las empresas, y los beneficios a los que han accedido durante su trayectoria en el mercado. Ambas empresas se encuentran registradas en los cinco ministerios estipulados por el gobierno, esto puede darse por el nivel de instrucción universitario de las propietarias, los motivos que consideran las encuestadas para no formalizar, están condicionados por los costos, pero están de acuerdo en que las empresas formalizadas tienen mayores beneficios u oportunidades para ser sostenible en el mercado, además son conscientes de que operar de manera informal limita su capacidad de crecimiento exponiéndose a sanciones o dificultad para acceder a créditos. Con relación a los beneficios obtenidos, la empresaria n=1 ha accedido a créditos financieros por estar formalizada su empresa y la encuestada n=2 a un mayor crecimiento económico durante su trayectoria en el mercado. Se evidencia que las empresas que están formalmente constituidas tienen que ver con el nivel de conocimiento académico en los propietarios, considerando la cultura tributaria es donde tienen lugar la informalización en las empresas en el Paraguay, evadiendo así contribuir con los recursos públicos y limitándose a acceder a recursos que proporcionan mayor desarrollo y crecimiento. Palabras claves: Formalización, empresas, beneficios, mercado.

Gestión De Calidad Empresarial En Cuanto A Atención Al Cliente En Una Microempresa Del Rubro Ropería En El Año 2022

VERÓNICA MABEL HEIL MARTH

Este trabajo estuvo orientado al estudio de la Gestión de Calidad empresarial en cuanto a atención al cliente en una microempresa. En el mundo competitivo de la economía actual, la gestión de la calidad se convirtió en una herramienta imprescindible para las organizaciones que, adaptada a las necesidades de cada una conduce al logro de los fines de satisfacer las necesidades de los individuos y juega un papel preponderante en el mantenimiento de la organización en el mercado de los negocios. (Ramírez, Mejía, & Barrera, 2015, citado en Zavala, Flor & Vélez, 2020).Para Camisón, Cruz y Gonzales (2015, citado en López, 2020) la gestión de calidad, en su definición muestra que es la concepción más simple, como un sistema de dirección o guía para la práctica organizacional, según con una determinada filosofía, lo cual supone que es la acción enfocada hacia la optimización de la calidad en el trabajo y a la organización como un todo, lo cual le posibilita a la organización mediante tácticas participar en la coordinación de trabajo en grupo y creaciones para la satisfacción de las expectativas y las necesidades de los consumidores. El objetivo de la investigación consistió en diagnosticar la gestión de la calidad empresarial en cuanto a atención al cliente en una Microempresa de la ciudad de Hohenau en el año 2022. Para el estudio se realizó una entrevista dirigido al propietario de la organización. En general, se pudo constatar que la organización considera que la atención al cliente es fundamental para que este regrese al negocio. Considera que la gestión de calidad contribuye a mejorar el rendimiento del negocio, además manifiestan que la atención que brindan es buena, del mismo modo que la gestión de calidad ayuda a alcanzar los objetivos y metas trazadas por la empresa, por su parte tiene conocimiento sobre atención al cliente, a su vez el factor que usan para la calidad al servicio que brindan es la atención personalizada, asimismo los resultados que pueden lograr brindando una buena atención al cliente es la fidelización de clientes, de la misma manera considera que si tiene conocimiento sobre gestión de calidad, de igual manera las técnicas para medir el rendimiento del personal es mediante la observación, lo cual a veces aplican la gestión de calidad en el servicio que brindan, por otra parte conocen el empowerment como técnica moderna de gestión de calidad. Considerando toda la información obtenida se recomienda a la empresa implementar nuevas técnicas de atención al cliente tales como la de escucha activa, de empatía, de explicación, para una buena actitud y presencia de esta manera fidelizar a los clientes y captar nuevos clientes en un mercado cada vez más competitivo PALABRAS CLAVES: Atención al cliente, gestión de calidad, microempresa

Competencias Innovadoras En La Gerencia De Una Empresa Del Rubro Inmobiliario En El Año 2022

MARÍA FÁTIMA NOGUERA GONZÁLEZ

Esta investigación buscó estudiar las competencias innovadoras en la gerencia. El tema se seleccionó para generar información útil y que sirva de referencia a otras investigaciones o empresas. La innovación y las competencias de innovación empresarial forman parte del proceso de la gerencia estratégica y es importante que sean contemplados como instrumentos claves para el logro competitivo, lo que resulta en beneficios para la empresa ya que contar con competencias en la gerencia hace que los colaboradores puedan trabajar con más accesibilidad al logro de metas. El objetivo de la investigación fue diagnosticar las competencias innovadoras en la gerencia de una empresa del rubro inmobiliario de la ciudad de Hohenau en el año 2022. Esto fue posible mediante la aplicación de encuestas, de 19 preguntas cerradas a funcionarios de una empresa del rubro inmobiliario de la ciudad de Hohenau. Los resultados evidencian que la mayoría de los encuestados está de acuerdo con que se definen de manera clara los objetivos en su trabajo, así como con que se genera en el grupo un ambiente laboral de entusiasmo y compromiso profundo. Hay una tendencia mayoritaria que está de acuerdo con que cada problema generado define una serie de soluciones la cual construye buenas relaciones y cohesión entre los miembros de la organización, la mayoría está conforme con la evaluación sistemática que se realiza al entorno atendiendo a los cambios que se producen, así como también las adaptaciones estratégicas que se realizan conforme a las necesidades de la empresa. La mayoría coincide con que el gerente le agrada estar informado acerca de los aspectos internos y externos de la organización y con base en el conocimiento tomar decisiones. Se concluye que las competencias innovadoras en la gerencia están dadas por las habilidades conceptuales, interpersonales y las técnicas, dejando en claro que la gerencia sí se esmera en orientar y colaborar con su equipo. PALABRAS CLAVES: Competencias innovadoras, gerencia, trabajadores, habilidades