Tesis de Administración de Empresas

Diagnóstico Del Nivel De Satisfacción Del Cliente En Cuanto A Atención En Keena Lencería En La Ciudad De Hohenau En El Año 2023

El presente trabajo de investigación se enfocó en diagnosticar el nivel de satisfacción de los clientes de Keena Lencería en cuanto a la atención, con el objetivo de conocer qué tan satisfechos están los clientes de Keena Lencería con respecto a la atención recibida, como también la percepción que tienen sobre el desempeño del personal dentro de la empresa. Se aplicó una metodología cuantitativa, descriptiva y transversal, utilizando como instrumento de recolección de datos una encuesta en Google Forms con preguntas cerradas. En cuanto a la muestra fue un grupo de clientes de Keena Lencería registrados en una base de datos, quienes estuvieron de acuerdo en contestar las preguntas de la encuesta. De acuerdo con la información recabada, se destaca que los clientes están satisfechos con la atención recibida en la empresa, por lo cual eligen a Keena Lencería para realizar sus compras, así también los clientes se sintieron satisfechos con el desempeño del personal. Por su parte los clientes aseguran que Keena Lencería ofrece productos de calidad y un ambiente acogedor, lo que lleva a que estos estén satisfechos con el servicio que ofrece esta empresa. Con esto se concluye que el nivel de satisfacción de los clientes en cuanto a la atención es alto, luego de realizar un análisis descriptivo, se puede observar la rapidez en solucionar problemas o inquietudes del cliente por parte del personal, esto genera un beneficio a la Lencería, ya que un cliente satisfecho siempre recomendará a la empresa y, además incrementará clientes, asegurando un puesto importante en el mercado, por lo tanto, se destaca la importancia de brindar la mejor atención al cliente, de modo que la experiencia a la hora de comprar sea única. Se pudo haber ampliado la muestra para obtener mayores resultados y de esta manera conocer mejor la atención al cliente. Se recomienda realizar futuras investigaciones que abarquen más variables tales como ampliación de conocimientos a través de capacitaciones a los empleados en la atención al cliente, conocimiento de idiomas, en caso de clientes extranjeros, así también, se sugiere ampliar el estudio a todos los negocios dedicados al mismo rubro en la zona, de esta manera se conoce la satisfacción del cliente. PALABRAS CLAVES: Satisfacción, Servicios de Atención, Clientes, Lencería

Caracterización De La Política Empresarial Para Las Mujeres En Una Entidad Financiera De La Ciudad De Encarnación.

EZEQUIEL DAVID RUIZ FERNÁNDEZ

En esta investigación se estudia la caracterización de la política empresarial para las mujeres en una entidad financiera. Se aborda el tema atendiendo a las características de las políticas empresariales para las mujeres, por ende, el objetivo de la investigación se basó en identificar las características y en qué áreas favorecen las políticas empresariales el empoderamiento de la mujer en una entidad financiera. La investigación cuenta con un enfoque metodológico cualitativo, descriptivo. El instrumento de recolección de datos utilizado fue la encuesta que estuvo constituida por n=20 preguntas cerradas, los resultados evidencian que las mujeres que operan en la entidad financiera carecen de oportunidades de crecimiento y de ocupar cargos directivos en la entidad. En conclusión, esta investigación demuestra que si bien hay un gran aumento de participación femenina en el mercado laboral aún existe una gran brecha entre la teoría con la situación actual. Es por ello que la falta de oportunidad de crecimiento y ocupación de cargos de alto rango evidencian la necesidad de modificar las políticas que manejan en la entidad financiera para lograr de esa forma fomentar el empoderamiento de las mujeres. Palabras claves: Política - Empoderamiento - Formación profesional - Mujer.

Diagnóstico De La Formalización De Emprendimientos Durante La Pandemia En Las Colonias Unidas.

El presente trabajo de investigación se describe el diagnóstico de la formalización de emprendedores durante la pandemia en las Colonias Unidas, con el objetivo de determinar si los empresarios están formalizados en su totalidad, cual fue el motivo de su formalización, cuál es su nivel de conocimiento, a qué rubro se dedican y qué procesos aún no realizaron para tener en condiciones su formalización. Para ello, se realizó una recolección de datos utilizando como instrumento una encuesta con preguntas cerradas. En cuanto a la muestra fue un grupo de emprendedores de las colonias unidas. De acuerdo con los resultados obtenidos en la encuesta, se puede observar que los emprendedores cuentan con un nivel de conocimiento medio y bajo sobre los procesos de la formalización, esto conlleva a que no cuenten con una formalización con todos los procesos realizados, esto dado a que los encuestados no recibían las capacitaciones o charlas de interés luego de iniciar su proceso de formalización. Concluyendo con este trabajo se diagnostica que la formalización de los emprendedores es incompleta, que se da por la falta de interés por parte de los emprendedores para acceder a las capacitaciones, es por aquello que es de suma importancia que el emprendedor sea notificado sobre las charlas y sobre todo que los contadores y gestores también insistan para concluir con el proceso de formalización. PALABRAS CLAVES: Formalización, conocimiento, proceso, emprendedor, diagnóstico.

Diagnóstico De La Gestión De Residuos En El Rubro Hospitalario De La Ciudad De Encarnación

YOUSSEF ALÍ SALAH EDDINE RAMÍREZ

Los residuos hospitalarios son todos aquellos generados en instituciones médicas como hospitales, clínicas, laboratorios y consultorios. Debido a la posibilidad de contagio y los riesgos para la salud y el medio ambiente, es crucial gestionarlos de manera adecuada. En muchos países, estos residuos se depositan a cielo abierto sin control adecuado, lo que representa una grave amenaza para el medio ambiente y la salud. El manejo de los residuos sólidos es un desafío creciente debido al rápido aumento de la población, lo cual exige una solución eficiente a la brevedad posible. Esta investigación tuvo un enfoque cualitativo y descriptivo para identificar las actividades de gestión de los residuos en el Hospital Regional de Encarnación. Se describieron aspectos como su origen, cantidad, propiedades, opciones de reciclaje y comercialización, considerando las dimensiones de: personas, equipos y normativas. A través de una entrevista estructurada que constó de 16 preguntas cerradas aplicadas al encargado de la DIGESA en el Hospital se pudo evidenciar un enfoque adecuado en la separación y clasificación de los residuos generados, así como una clara intención de gestionar los desechos de forma segura y eficiente, también se reveló que el hospital cumple con varios requisitos esenciales para el almacenamiento temporal de residuos, la presencia de un funcionario permanente y capacitado, junto con la formación frecuente de todo el personal, demuestra un enfoque integral y comprometido en la gestión de residuos. Además, se ha establecido un sistema de gestión de residuos adecuado en el establecimiento. Estos resultados reflejaron la eficiencia y el compromiso del hospital en el manejo responsable de los desechos, demostrando así la preocupación por abordar esta problemática de manera eficiente y contribuir a la preservación del entorno y la salud de la comunidad. Dicho esto, fue oportuno resaltar que la institución puede contribuir al ODS 12 estableciendo un plan integral de gestión de residuos hospitalarios con tecnologías seguras para el tratamiento y eliminación, además de promover buenas prácticas en el manejo de residuos; campañas de sensibilización dirigidas al personal, pacientes y comunidad también resaltaron la importancia de un manejo adecuado de los residuos. Además, la institución podría adoptar prácticas sostenibles en otras áreas, como el consumo responsable de recursos, promoviendo así la sostenibilidad en el ámbito sanitario. Estas acciones contribuirían al ODS 12 y al manejo adecuado de residuos hospitalarios en la ciudad, protegiendo el medio ambiente y la salud pública. PALABRAS CLAVES: ODS, Residuos, Paraguay, Gestión, Hospitales.

Caracterización Del Uso De Herramientas Digitales De Información Crediticia Para La Gestión Empresarial De Las Mipymes En La Ciudad De Encarnación, Paraguay

GUSTAVO DANIEL FLEITAS BENÍTEZ

El presente estudio se enfocó en el uso de las herramientas digitales, principalmente en los Burós de Información Crediticia, para el análisis y otorgamiento de líneas de créditos en las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYMES) de Encarnación, Paraguay, específicamente en el sector de ventas al por menor de electrodomésticos y artículos del hogar. Se justifica atendiendo a que los créditos comerciales son estrategia significativa para incrementar las ventas, aunque conlleva ciertos riesgos financieros que podrían ser mitigados con la información proporcionada por los Burós de Crédito. Para dar cuenta del objetivo de identificar las herramientas digitales empleadas en el sector, se aplicó el enfoque cuantitativo y el método descriptivo transversal de campo, utilizando una muestra intencional no probabilística con la participación de cinco (n=5) MIPYMES, aplicando una encuesta de 20 preguntas administradas mediante Google Forms y los resultados se analizaron en Microsoft Excel. Los datos revelan que la mayoría (n=4) de las MIPYMES confían principalmente en la relación con el cliente para otorgar créditos, y solo una (n=1) empresa hace uso de herramientas digitales de Burós de Información Crediticia, como Informconf. Esta única empresa tiene un alto nivel de conocimiento de los beneficios de tal herramienta y valoró su contribución al crecimiento y éxito empresarial. Las empresas que no empleaban tales herramientas a menudo citaban la falta de conocimiento de sus beneficios como la principal barrera, y todas coinciden en la posibilidad de incurrir en un mayor riesgo de morosidad al otorgar créditos sin estas herramientas. Como conclusión, se resalta que la mayoría de las MIPYMES no utilizan las herramientas de información y, por lo tanto, poseen un alto desconocimiento sobre los beneficios que estos podrían aportar al momento de otorgar créditos, sin embargo, se debe prever la posibilidad de ampliar el nivel de conocimiento y así beneficiarse significativamente con la adopción de las herramientas digitales de Burós de Información Crediticia para mejorar su gestión de riesgos en el otorgamiento de créditos. PALABRAS CLAVES: Administración financiera, MIPYMES, Financiación, Buró de información crediticia, Créditos.

Caracterización De Las Herramientas Tecnológicas Utilizadas En Las Ferreterías De La Ciudad De Encarnación.

RICARDO ARIEL MARTÍNEZ KAWANISHI

El presente estudio, se enfocó en la utilización de herramientas de comunicación tecnológicas en ferreterías de Encarnación, Paraguay, se justificó por la creciente necesidad de tecnologías en las empresas para impulsar la productividad, la equidad social y el desarrollo sostenible. Con el objetivo de identificar dichas herramientas de comunicación, se llevó a cabo un estudio con enfoque metodológico cuantitativo y método descriptivo, aplicando un cuestionario de 15 preguntas cerradas en (n=7) ferreterías que fueron seleccionadas por conveniencia. Los datos recabados se analizaron utilizando la herramienta Excel y se discutieron con base en el marco teórico. Los resultados mostraron que las ferreterías más jóvenes (6-10 años) se inclinaban más hacia tecnologías avanzadas, mientras que las empresas con más de 16 años de antigüedad se orientaban hacia tecnologías tradicionales. Solo una minoría de las empresas utilizaba las redes sociales, sugiriendo un área potencial de mejora. Se observó un alto acceso a internet, subrayando la importancia de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en la gestión empresarial. Además, la comunicación interna se realizaba a través de diversas herramientas, desde llamadas hasta chats de WhatsApp, mientras que la mayoría de las empresas utilizaba WhatsApp para comunicarse con proveedores. Sin embargo, la seguridad de la información surgió como una preocupación significativa. El estudio concluyó que la adaptabilidad, la seguridad de la información y el uso efectivo de las redes sociales son aspectos críticos para mantener la competitividad en estas empresas. PALABRAS CLAVES: Tecnologías de la información y comunicación (T.I.C.), Investigación, seguridad, Internet.

Descripción De La Vinculación De Los Organismos Estatales Con Las Mipymes De La Ciudad De Encarnación Para Contribuir Al Ods N° 17

YOHANA DEL PILAR BOGADO VERA

La investigación trató sobre la vinculación de los organismos estatales con las micro, mediana y pequeñas empresas (MIPYMES) en la ciudad de Encarnación para contribuir al ODS N°17. Los actores gubernamentales locales cumplen un rol primordial para implementar los ODS ya que se encuentran más alineados a las realidades y desafíos territoriales, son actores principales para lograr que las comunidades sean partícipes de su propio desarrollo. Para dar cuenta del objetivo de identificar la cantidad de presupuesto destinado a la vinculación de los organismos estatales con las mipymes y la caracterización de las actividades que realizan para vincularse con los actores y cumplir con el ODS, se realizó el presente estudio utilizando el enfoque cualitativo de carácter descriptivo transversal, la muestra fue por conveniencia y formaron parte distintas entidades gubernamentales como la secretaría de la juventud y secretaria departamental de turismo que, mediante una entrevista abierta se evidenció que las entidades no cuentan con presupuesto destinado a proyectos para fomentar el ecosistema emprendedor mediante la vinculación de distintos actores, sino que dependen de alianzas estratégicas, y también se vinculan con entidades públicas y privadas con proyectos ya planificados. En conclusión, la falta de un presupuesto institucional para vincularse con las mipymes de la ciudad plantea desafíos para la sostenibilidad y el logro de resultados más sólidos de los emprendimientos y el cumplimiento de los ODS. Se hace evidente la necesidad de que los gobiernos integren y asignen recursos en sus presupuestos para el desarrollo de políticas y proyectos que impulsen la economía local y el cumplimiento del ODS N°17. Las instituciones gubernamentales han llevado a cabo un esfuerzo significativo para vincularse con los actores clave y apoyar a los emprendedores locales, a través de diversas actividades como ferias, foros, reuniones, talleres y ferias demostrativas, han buscado fortalecer las capacidades de los emprendedores, a pesar de las limitaciones presupuestarias, las instituciones han demostrado una clara voluntad de apoyar a los emprendedores y promover el desarrollo local, en actividades estratégicas y su colaboración con otros actores han sido fundamentales para lograr avances significativos. PALABRAS CLAVES: Vinculación- Gobierno - ODS- Financiación- Contribución

Caracterización Del Uso De Software Libre Para La Gestión Comercial En Micro Empresas Del Rubro Textil De La Ciudad De Encarnación

GISSELLE BEATRIZ BENÍTEZ FENSTERSEIFER

Este trabajo se centró en el uso de software libre para la gestión comercial en microempresas del rubro textil en la ciudad de Encarnación, esta investigación se justifica porque, a pesar de las numerosas ventajas que el software libre ofrece como facilitar y simplificar la gestión y funcionamiento de las empresas, su adopción en el ámbito empresarial no es muy extendida, posiblemente debido a la falta de conocimiento o a la percepción de que no son tan seguros o rentables como las alternativas de pago disponibles. En este contexto, los objetivos fueron identificar el tipo de software libre utilizado y los beneficios que perciben las microempresas. Para ello, se realizó una investigación de enfoque cuantitativa y método descriptiva transversal, de campo, se utilizó una muestra intencional no probabilística donde participaron seis (n=6) microempresas de Encarnación que contestaron una encuesta de 17 preguntas cerradas, basado en un instrumento validado previamente por Cedeño (2020). El estudio evidenció que una (n=1) de las micro emprendedoras utiliza el software libre Ubuntu, además de que así también menciona el beneficio que obtiene al utilizar esta opción. Las demás emprendedoras tienen –medio (n=4) –bajos (n=2) niveles de conocimientos sobre los softwares libres. Estos datos dan cuenta que las emprendedoras aún tienen el desafío de incorporar las TIC-Software libre en sus negocios. En conclusión, estas emprendedoras se están privando de los beneficios que pueden tener al adoptar el uso de las tecnologías como los softwares libres en su gestión comercial. PALABRAS CLAVES: Microempresas - Textil - Software libre

Identificación De Digitalización De Los Medios De Pago En Empresas Comerciales De La Ciudad De Encarnación, Paraguay

JOEL RODRIGO DÁVILA BOGADO

El presente estudio, se enfocó en la adopción de los medios electrónicos y/o digitales en empresas comerciales de productos de consumo masivo de la ciudad de Encarnación, Paraguay, se justificó por la creciente necesidad de tecnologías en las empresas para impulsar la eficiencia en su gestión, la equidad social y el desarrollo sostenible. Con el objetivo de identificar los medios de cobranzas que emplean dichas empresas, se llevó a cabo un estudio con enfoque metodológico cuantitativo y de método descriptivo, aplicando un cuestionario de 11 preguntas cerradas en (n= 5) empresas comerciales que fueron seleccionadas por conveniencia. Los datos recabados se analizaron utilizando la herramienta ofimática Excel y se discutieron con base en el marco teórico. Los resultados mostraron que las empresas con una trayectoria más prolongada (16 o más años) tienen un mayor desafío para adaptarse a estas transformaciones en comparación con las más jóvenes que nacen ya en un contexto digitalizado. Se observó que algunas empresas aún dependen exclusivamente del efectivo. A pesar de los beneficios evidentes de la digitalización, como reducción de costos y errores, algunas empresas parecen reacias o rezagadas en adoptar estas tecnologías, subrayando la importancia de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en la gestión empresarial. El estudio concluyó que la adaptación, la seguridad en las transacciones y el uso de las nuevas tecnologías son aspectos primordiales para mantener la competitividad en estas empresas. PALABRAS CLAVES: Digitalización, Tecnología de la Información y Comunicación (TIC), medios de pago, cobranzas electrónicas, adopción tecnológica.

Diagnóstico De Las Actividades De Empresas Comerciales De La Ciudad De Encarnación Para Contribuir Con El Objetivo De Desarrollo Sostenible N° 17.

FÁTIMA NOELIA ROA GONZÁLEZ

Este trabajo presenta las actividades de empresas comerciales de la ciudad de Encarnación para contribuir al Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) N° 17 el cual se enfoca en las Alianzas para lograr los objetivos. Esta investigación tuvo un enfoque cualitativo de carácter descriptivo, el instrumento de recolección de datos fue una encuesta de n=15 preguntas cerradas, considerando un muestreo no probabilístico por conveniencia donde participaron n=5 empresas comerciales de la ciudad de Encarnación. Los datos evidencian que tienen un nivel bajo a medio de conocimiento sobre los ODS y que dicho conocimiento va en aumento dependiendo de los años en el mercado. Conforme al nivel de importancia que les dan a las alianzas se observó que dicha importancia va entre un nivel medio-alto. Así también, se vinculan con otros sectores tales como trabajadores, gobierno, proveedores y bancos, el nivel de vinculación es frecuente y dichas acciones en los sectores ayudan a la contribución para el logro del ODS 17. Por otro lado, los vínculos tanto con accionistas y sociedad son poco frecuentes de dichas empresas para la consecución de objetivos. En cuanto a las actividades que realizan con respecto a los accionistas, la mayoría de las empresas mencionaron que aseguran la alineación de sus estrategias y decisiones con un enfoque en los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), con un énfasis particular en el cuidado del medio ambiente. Con los trabajadores, se destaca la promoción del desarrollo organizacional. En el caso de los clientes, se enfocan en ofrecer productos y servicios sostenibles. Con el gobierno, su compromiso se centra en promover el empleo digno. Hacia la sociedad, contribuyen a la reducción de la huella de carbono y a la gestión de residuos inorgánicos. En relación con los proveedores, las empresas demuestran un compromiso tanto hacia su propio negocio y clientes como hacia su entorno y la sociedad en general. Estas actividades ilustran el compromiso de las empresas con la implementación de los Objetivos de Desarrollo Sostenible, especialmente el ODS 17. PALABRAS CLAVES: Desarrollo sostenible – Empresas – Actividades – Alianzas

Diagnóstico De La Capacitación Laboral De Los Funcionarios En Dos Imprentas De La Ciudad De Hohenau Año 2023

VIVIANA BÁEZ LUGO

En este trabajo de investigación se identifica el diagnóstico de la capacitación laboral de los funcionarios en dos imprentas de la ciudad de Hohenau año 2023, con este trabajo se busca lograr una mejor compresión del papel que desempeña el departamento de RRHH para el desarrollo de la capacitación, y sus efectos en un plantel de funcionarios. Que se justifica a causa de la necesidad de realizar la investigación se refleja en que ambas empresas cuentan con trayectorias de funcionamiento por lo que requieren una evaluación en el ámbito de talento humano, fundamental para lograr una mejor compresión del papel que desempeña el departamento de RRHH para el desarrollo de la capacitación. Los objetivos de la investigación fueron identificar los tipos de capacitaciones que brindan a los funcionarios en dos imprentas de la ciudad Hohenau en el año 2023 y describir la percepción sobre la calidad de las capacitaciones en dos imprentas de la ciudad de Hohenau en el año 2023. Para ello, se realizó un estudio de caso utilizando una metodología cualitativa y descriptiva, con una herramienta de recolección de datos consistente en una entrevista de 17 preguntas a los encargados de RRHH. La investigación demostró que ambas empresas carecen de mecanismos adecuados para la identificación de necesidad de capacitación, como también de aplicación de capacitaciones ya sea por sectores o de manera individual. Si bien los entrevistados indicaron estar de acuerdo con la importancia de las capacitaciones en las empresas, la empresa 1 no evidencia congruencia con la frecuencia y duración de capacitaciones y la empresa 2 está en mayor medida al margen de capacitaciones. Por tanto, la empresa 1 indica que practica en menor medida las capacitaciones a nivel general o individual en los funcionarios en comparación con la empresa 2, no obstante, se recomienda mejorar las prácticas de diagnóstico, planeación y control de las capacitaciones. Se propone profundizar en capacitaciones laborales de distintos rubros dentro de las Mipymes de las Colonias Unidas. PALABRAS CLAVES: Capacitación, Empresa, Recursos Humanos, Diagnóstico

Caracterización Del Empoderamiento De La Mujer Emprendedora De La Ciudad De Encarnación

ANA JAZMIN NAVARRO MORA

La presente investigación se enfocó en la caracterización del empoderamiento de la mujer emprendedora en la ciudad de Encarnación. Se justifica atendiendo a la brecha persistente en el acceso a la educación y la financiación para las mujeres emprendedoras, que limita su potencial económico y social. Para dar cuenta del objetivo de identificar el perfil educacional y las oportunidades de financiamiento que han accedido, se realizó una investigación cuantitativa y descriptiva transversal utilizando una muestra intencional no probabilística donde participaron cinco (n=5) emprendedoras. La recopilación de datos se llevó a cabo a través de un cuestionario de 16 preguntas administrado mediante Google Forms y los datos se analizaron en Excel. Los resultados revelaron que las (n=5) de las mujeres emprendedoras encuestadas tienen formación universitaria, lo que indica un grado considerable de profesionalismo y especialización en sus emprendimientos, sin embargo, también se identificó la necesidad de brindar oportunidades educativas inclusivas para aquellas mujeres que carecen de formación académica formal. En cuanto a las oportunidades de financiamiento, se identificó que las (n=5) utilizaron recursos propios para iniciar sus negocios. No obstante, se evidenció la falta de participación en programas de capital semilla, lo que indica la necesidad de mejorar el acceso y conocimiento sobre estas oportunidades de financiamiento. Por ende, se resalta la importancia del empoderamiento de la mujer emprendedora, evidenciando desafíos a superar como la escasez de acceso a financiamiento y programas de capacitación. Se urge la implementación de políticas inclusivas, así como programas de financiamiento para mujeres y expansión de formación en habilidades empresariales. También se propone la eliminación de barreras burocráticas para el inicio de negocios, contribuyendo al crecimiento socioeconómico sostenible. PALABRAS CLAVES: Mujer - Empoderamiento - Emprendimiento - Financiamiento - Capacitación

Prácticas De Desarrollo Empresarial A Favor Del Empoderamiento De La Mujer En El Rubro Comercial De La Ciudad De Encarnación

MARÍA FLORENCIA PRIETO BOGADO

Este trabajo presenta los resultados de las prácticas de desarrollo empresarial a favor del empoderamiento de la mujer en el rubro comercial de la ciudad de Encarnación. Se aborda el tema atendiendo a las prácticas que promueven las mujeres para fomentar el empoderamiento femenino, por ende, se buscó identificar estas prácticas y los programas a los que acceden las mujeres para fomentar el liderazgo empresarial y contribuir al ODS 5 de igualdad de género. Mediante la metodología cuantitativa y un diseño transversal, a través de una encuesta de n=18 preguntas cerradas aplicada a n=15 mujeres emprendedoras del sector comercial de Encarnación, los resultados evidencian que las mujeres emprendedoras en esta ciudad están adquiriendo una base académica sólida, lo que las posiciona favorablemente para alcanzar el éxito en el mundo empresarial, también se evidenció una actitud positiva hacia las responsabilidades gerenciales y el liderazgo femenino, lo cual es prometedor para su participación en puestos directivos y de toma de decisiones. Sin embargo, se identificaron desafíos comunes que enfrentan las mujeres emprendedoras, como la falta de financiamiento y el equilibrio entre la vida laboral y familiar. Además, se encontró un bajo nivel de conocimiento sobre los programas diseñados para apoyar a las mujeres emprendedoras. Estos desafíos resaltan la necesidad de promover políticas y programas que apoyen a las mujeres en la conciliación de sus responsabilidades y fomenten su pleno desarrollo como emprendedoras. Aunque los resultados se basan en una muestra específica de emprendedoras en una ciudad particular, este estudio contribuye al entendimiento de la situación actual y los desafíos que enfrentan las mujeres emprendedoras en el rubro comercial de Encarnación. PALABRAS CLAVES: Prácticas - Liderazgo - Mujer empresaria - Programas.

La Integración De La Teleconsulta En Un Centro Asistencial Privado De La Ciudad De Encarnación

HUGO JAVIER MARTÍNEZ ROLÓN

Este trabajo presenta la percepción de los profesionales médicos con respecto a la implementación de Teleconsultas en un centro asistencial privado de la ciudad de Encarnación (departamento de Itapúa – Paraguay). Se aborda el tema atendiendo que, con la aparición del Covid 19 y la reticencia de los pacientes en asistir de forma presencial al centro privado por el temor al contagio, los sanatorios privados se vieron obligados a implementar rápidamente teleconsultas, sin conocer la percepción de los médicos quienes prestan servicio en la institución. Razón por la cual, a partir de este estudio se logró identificar la percepción de los médicos por el servicio de teleconsultas e identificar las limitaciones del centro privado de acuerdo a la percepción de los profesionales para realizar asistencia por esta modalidad. A partir de una metodología cuantitativa y el método descriptivo, se aplicó una encuesta con 16 preguntas cerradas aplicada a n= 9 médicos que prestan servicio en la empresa. Se evidencia que los profesionales médicos consideran útil esta herramienta para diferentes situaciones que se presentan en el sector salud, pero no aplican muy frecuente, siendo algunos motivos la falta de experiencias y capacitaciones. Así también, perciben que la calidad de atención por esta modalidad con un nivel medio, considerando que el chequeo presencial es necesario para prestar un servicio de calidad. De la misma manera, la mayoría de los encuestados consideran que no existe limitaciones en infraestructura y tecnología, sin embargo, sí en talento humano. Se puede concluir, que ninguno tiene una percepción alta sobre la calidad que puede ofrecer la atención utilizando la teleconsultas. Por tanto, se demuestra que el servicio de teleconsultas no solo depende de contar con infraestructura y aparatos tecnológicos sino de que el talento humano tenga las habilidades y experiencias, así como la percepción alta para ofrecer este tipo de modalidad de atención. PALABRAS CLAVES: Sostenible – Tecnología – Empresa – Médicos – Percepción

Identificación Del Uso De Las Redes Sociales En La Gestión Comercial De Las Mipymes Del Sector Textil De La Ciudad De Capitán Miranda

DAHIANA RAMÍREZ ESPINOZA

Este trabajo se centró en la identificación del uso de las redes sociales en la gestión comercial de las MIPYMES dentro del sector textil en la ciudad de Capitán Miranda - Paraguay, se justifica atendiendo a que las redes sociales cumplen un papel de vital importancia en la actualidad y principalmente para las MIPYMES, considerando que facilitan la interacción directa con los clientes, mejorando el servicio y la lealtad a la marca. En definitiva, tener una presencia activa en las redes sociales se ha convertido en un componente esencial para mantener la competitividad y posicionamiento en el mercado actual. Para dar cuenta del objetivo de identificar los tipos de redes sociales y la frecuencia de uso, se aplicó el enfoque cuantitativo y el método descriptivo transversal de campo, utilizando una muestra intencional no probabilística con la participación de catorce (n=14) MIPYMES, aplicando una encuesta de 22 preguntas administradas mediante Google Forms y los resultados se analizaron en Microsoft Excel. Los datos revelan que diez (n=10) utilizan whatsapp, seis (n=6) facebook y tres (n=3) instagram, estas tres redes sociales permiten a las emprendedoras mejorar la visibilidad de su marca y establecer relaciones más estrechas con sus clientes. Al utilizar de manera frecuente, las emprendedoras del sector textil aprovechan el alcance y las herramientas de estas impulsando sus negocios a tener éxito en el mercado. PALABRAS CLAVES: TIC - MIPYMES - Textil - Redes Sociales

Actividades De Las Cooperativas Del Sector Ahorro Y Crédito De La Ciudad De Encarnación Para La Contribución Al Objetivo De Desarrollo Sostenible (Ods) N° 17

PAOLA FABIANA CARDOZO DÍAZ

Este trabajo presenta las actividades de las cooperativas del sector ahorro y crédito de la ciudad de Encarnación para la contribución al Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) N° 17 el cual se enfoca sobre las Alianzas para lograr los objetivos. La investigación tuvo un enfoque cualitativo de carácter descriptivo considerando un muestreo no probabilístico por conveniencia donde participaron 6 gerentes respondiendo una encuesta de 17 preguntas cerradas. Los datos evidencian que la mayoría tienen un nivel medio a alto de conocimiento sobre los ODS y priorizan los objetivos N° 1, 6 y 17. Conforme al nivel de conocimiento que presentan estas cooperativas sobre las instituciones que trabajan para el logro del ODS N° 17, las cooperativas de tipo A se vinculan directamente a la Red de Pacto Global Paraguay, mientras que las de tipo B y tipo C se están iniciando en la vinculación con otras instituciones como lo son el gobierno, demás cooperativas y universidades, por ende, se está reduciendo la brecha de la desarticulación entre los actores sociales que involucran a las cooperativas y en su función mejorando la calidad de sus socios. Para lograr el ODS N° 17 realizan actividades tales como diplomados, convenios financieros, proyectos de extensión, establecen metas y objetivos centrados en el objetivo 16 que busca promover sociedades justas, pacíficas e inclusivas para todos a través de instituciones que rinden cuentas. Las acciones que implementan las cooperativas pueden contribuir al logro de distintos objetivos y a partir de distintas actividades se fortalecen estas vinculaciones. PALABRAS CLAVES: Desarrollo Sostenible, Cooperativa, Vinculación, Actividades.

Descripción Del Uso Del Comercio Electrónico Como Herramienta Para El Comercio Minorista De La Ciudad De Encarnación, Paraguay

LUCÍA YAZMIN SANTACRUZ ORTELLADO

Las MIPYMES se ven afectadas por una precariedad connatural debida a la escasez de recursos con los que cuentan, en este sentido el uso y aprovechamiento de las TIC, en particular del comercio electrónico, se vuelve un factor decisivo para el logro de la sostenibilidad empresarial, así como se define en las metas del ODS N° 9 de Industria, Innovación e Infraestructura. Esta investigación buscó caracterizar el uso del e-commerce por las MIPYMES del sector minorista de la ciudad de Encarnación, Paraguay. Para ello, se tomó un abordaje cuantitativo y el método descriptivo, a través de una encuesta de 14 ítems, en forma de preguntas cerradas, aplicada a n= 10 emprendedores, los resultados mostraron que en general se percibe al comercio electrónico como una herramienta muy adaptable a los procesos de los emprendimientos, así también se encontró una leve inconsistencia entre la eficiencia percibida por los encuestados sobre el uso de las TIC y el desempeño real de estos; demostrando que la utilización del e-commerce se encuentra caracterizada por una confusión en lo que el aprovechamiento de las funciones de estas herramientas representa. Asimismo, los resultados indican que otra de las características de este uso es que se está dando un inicio al proceso de adopción del comercio electrónico, pero que se encuentra afectado por una falta de preparación y conocimiento acerca de esto. Debido a esto se considera de gran importancia un enfoque e iniciativa dirigidos tanto a la difusión de información sobre estas herramientas como también a capacitaciones para el uso adecuado de esta. PALABRAS CLAVES: TIC - Comercio electrónico - Competitividad - Empresa – Paraguay

Caracterización De Las Actividades Para El Fomento De La Economía Creativa Desde Las Entidades Gubernamentales Del Departamento De Itapúa

CLAUDIA NOEMÍ CORONIL ZARZA

Este trabajo de investigación trata sobre la caracterización de las actividades realizadas por entidades gubernamentales de Itapúa para fomentar la Economía Creativa, con respecto a las políticas, los programas y fuentes de financiamiento a fin de promover la creatividad y cultura en el departamento. Para la investigación se consideró el abordaje cualitativo y el método descriptivo, el instrumento fue una entrevista de 13 preguntas realizadas a n=5 representantes de las instituciones públicas. Para dar cuenta del objetivo de identificar las instituciones gubernamentales que fomentan la economía creativa en Itapúa y la caracterización de las actividades que desarrollaron las entidades gubernamentales para fomentar la economía creativa. Los resultados obtenidos muestran que las entidades gubernamentales que realizan actividades para fomentar la economía creativa son la gobernación y las municipalidades de los 30 distritos de Itapúa. Estas instituciones implementan políticas que abarcan actividades de capacitación, promoción turística, apoyo a jóvenes emprendedores y promoción de la cultura gastronómica. Se destacan también las alianzas con diversas instituciones gubernamentales y no gubernamentales, sin embargo, la asignación presupuestaria limitada y la falta de interés de representantes de entidades gubernamentales para ser parte de la muestra, son desafíos a superar. Asimismo, se recomienda implementar acciones claves para promover el desarrollo y fortalecimiento del sector, como la elaboración de un plan estratégico integral, el fortalecimiento de alianzas estratégicas, la promoción de la comercialización y difusión de productos y servicios creativos, la facilitación del acceso a financiamiento y la implementación de monitoreo y evaluación del impacto de las actividades desarrolladas. PALABRAS CLAVES: Economía cultural - Innovación cultural - Cultura - Paraguay.

Nivel De Satisfacción De Los Clientes De Un Supermercado De La Localidad De Obligado En Cuanto A La Atención En El Año 2023

ANDREA GUADALUPE BARRIOS ARÉVALOS

El presente trabajo de investigación se enfocó en medir el nivel de satisfacción de los clientes de un Supermercado de la localidad de Obligado, con el objetivo de determinar qué tan satisfechos están con respecto al servicio de atención, como también la percepción que tienen sobre el personal de la empresa. El trabajo se considera relevante debido a que una empresa se debe preocupar por alcanzar la satisfacción del cliente ya que esto resulta beneficioso para ella, se genera lealtad por parte del cliente hacia la empresa y así también surgen recomendaciones a terceros y esto hace que la empresa incremente sus ventas y también alcance un lugar importante dentro del mercado. Se utilizó una metodología cuantitativa, descriptiva y transversal, utilizando como instrumento de recolección de datos un cuestionario compuesto por una encuesta con preguntas cerradas aplicado a una muestra consistente en un grupo de clientes que se encontraban realizando sus compras en el supermercado y estuvieron de acuerdo en responder a la encuesta. De acuerdo con la información recabada, se destaca que existe una preferencia de los encuestados hacia el Supermercado sobre otros, así también los encuestados tienen una percepción positiva sobre el personal del Supermercado, apuntan que este mantiene una apariencia profesional y cuidada. Otro punto resaltante es que los clientes aseguran que el Supermercado cumple con sus expectativas en cuanto a la atención que reciben y esto lleva a que estos estén satisfechos con el servicio de atención al cliente. Con esto se concluye que el nivel de satisfacción de los clientes del Supermercado es alto, lo cual se debe a la buena imagen que trasmite el personal, como también a la calidad de respuesta que brinda al cliente y la rapidez con que logra responder a las dudas e inquietudes, esto genera un beneficio para el Supermercado ya que un cliente satisfecho recomendará siempre a la empresa y esto, además de incrementar clientes, asegura un lugar importante en el mercado, es por ello que se destaca la importancia de ofrecer al cliente del Supermercado un buen servicio de atención, otorgándole comodidad y buena experiencia durante sus compras. Se recomienda para futuras investigaciones indagar con mayor profundidad acerca de más variables referentes a la satisfacción del cliente dentro del Supermercado, como por ejemplo la calidad de los productos que ofrecen, del ambiente físico del área de ventas o así también acerca de los precios que el Supermercado presenta al cliente. PALABRAS CLAVES: Satisfacción – Cliente – Servicios de atención – Supermercado.

Diagnóstico De Reclutamiento De Personal De Una Empresa Comercial De La Ciudad De Hohenau En El Año 2023

MARÍA MAGDALENA ZOTELO CORONIL

Este trabajo trató sobre el proceso de reclutamiento de personal que ejecuta la administración de Recursos Humanos de una empresa de la ciudad de Hohenau, los aspectos tratados fueron el proceso de selección del personal, el proceso de reclutamiento para el puesto vacante y la retención del personal una vez que fue ingresado al puesto. El trabajo tuvo un enfoque cualitativo ya que se describió el proceso que es utilizado en el reclutamiento de personal de la empresa. La investigación fue descriptiva ya que se describió el reclutamiento de personal en una empresa comercial, fue no experimental y de tipo transversal ya que se colectaron los datos en un solo momento. El instrumento utilizado fue la entrevista, aplicado a una muestra constituida por el gerente de la empresa. Se obtuvo como resultados que el encargado de los RR.HH. de la empresa realiza frecuentemente el reclutamiento de forma directa, también que la empresa realiza muy frecuentemente el reclutamiento interno, además, utiliza 3 tipos de canales de reclutamientos y son las redes sociales, las recomendaciones de otras empresas y la agencia de reclutamientos del entorno. La empresa realiza frecuentemente el reclutamiento por medio de internet, utiliza la técnica de selección a través de las pruebas de conocimientos, y las pruebas de inteligencia. En la empresa estudiada se realiza frecuentemente las capacitaciones al personal incorporado recientemente. Se concluyó que en la empresa se da oportunidad a los colaboradores para que escalen dentro de la empresa y así brindan una nueva oferta laborar a las personas que están sin trabajo para el