Tesis de Ingeniería Comercial
en la Universidad Autónoma de Encarnación
283 tesis de Ingeniería Comercial publicadas en la Universidad Autónoma de Encarnación. Acceso abierto y gratuito a resúmenes y documentos completos.
Tesis disponibles
La Percepción De Los Emprendedores Sobre La Incidencia De Un Plan De Negocios En El Nivel De Ventas En Las Microempresas De La Zona Urbana De La Ciudad De Bella Vista
FABIO HERNÁN LÖHRER GALLAS
El trabajo se centra en la percepción de los emprendedores sobre la incidencia de un plan de negocios en el nivel de ventas en las microempresas de la zona urbana de la ciudad de Bella Vista. El interés por el tema surge debido a que el plan dentro de los negocios es fundamental para saber si una microempresa ya sea de cualquier rubro podrá funcionar y a qué público va dirigido, esto incide en que los ejecutivos pueden velar por la estabilidad empresarial y las decisiones que llevan a resolver o evitar problemas. Ésta tiene como objetivo determinar la percepción del emprendedor sobre la incidencia de un plan de negocios en el nivel de ventas, identificando el nivel de conocimiento de los emprendedores. Se utilizó una metodología no experimental con enfoque cuantitativo, de tipo descriptiva. El muestreo fue no probabilístico, la recolección de datos se realizó a través de encuestas con preguntas cerradas dirigida a los dueños de dichas microempresas de la zona urbana de la ciudad de Bella Vista. Los principales resultados hallados fueron: 46,7% de las personas encuestadas tienen conocimiento alto sobre el plan de negocios, en cambio el 40 % de los encuestados considera que es importante para el aumento del nivel de sus ventas, y el 60% de los emprendedores encuestados respondieron es importante la planificación de ventas. Como principal conclusión de la investigación realizada se destaca que la mayoría de los comerciantes conoce sobre la importancia de un plan de negocios, pero no lo aplica, siendo el alto costo uno de los factores que impide la implementación de esta estrategia. PALABRAS CLAVES: Incidencia, emprendedores, plan de negocios.
Factores Que Influyen En La Toma De Decisión En La Compra De Teléfonos Celulares En El Hipermercado De La Cooperativa Colonias Unidas
ADRIÁN FEDERICO ZITZMANN ALONSO
El trabajo de investigación se basa en la creciente importancia del comportamiento del consumidor en el éxito empresarial. El objetivo es determinar los factores que influyen en la toma de decisión de la compra de un teléfono celular en el Hipermercado de la Cooperativa Colonias Unidas, el cual servirá como una pauta fundamental para conocer el comportamiento de los consumidores que realizan su demanda de teléfonos celulares. La metodología utilizada en la investigación fue cuantitativa y no experimental basada en la descripción de variables como: comportamiento del consumidor, percepción acerca del Hipermercado y de los factores que influyen en la toma de decisión de la compra de teléfonos celulares. Para la recolección de datos se aplicó una encuesta con preguntas cerradas a 10 clientes de la empresa. De acuerdo a los resultados, los clientes optan por adquirir teléfonos celulares por el precio, la calidad y la buena atención, como así también se dejan llevar por otros factores como su ocupación, status, familiaridad con la marca, influencia de familiares y amigos, por su propia percepción y personalidad. Palabras claves: Comportamiento del consumidor – Decisión de compra– Marketing.
Clima Organizacional Y Percepción Del Personal De Enfermería Del Sector De Urgencias E Internación De Un Centro Asistencial Privado De La Ciudad De Encarnación
MARISA CHAMORRO CABRERA
Este trabajo aborda como tema el Clima organizacional y percepción del personal de Enfermería del sector urgencias e internación de un centro asistencial privado. El objetivo de la investigación fue determinar el clima organizacional de un centro asistencial privado en el periodo 2021 de la ciudad de Encarnación, identificando las diversas dimensiones del clima, la satisfacción, motivación, participación y reciprocidad para determinar la percepción de los personales en Enfermería que trabajan en el sector de urgencias e internación. Este propósito se consiguió a partir del enfoque cuantitativo, estudio descriptivo de corte trasversal no experimental, se recabaron datos a partir de encuestas. La muestra estuvo constituida por 17 enfermeros/as que formaban parte de los equipos básicos de dos áreas de salud seleccionadas, a las que se les aplicó el instrumento Inventario del Clima organizacional propuesta por la Organización Panamericana de Salud y Organización Mundial de la Salud OMS/OPS. Se estudiaron las tres dimensiones motivación, participación y reciprocidad, a través del cuestionario de Gestión Clínica la dimensión de satisfacción. El análisis evidenció que en el establecimiento de salud predomina el sexo femenino con un porcentaje de 76%. En todas las dimensiones se obtuvo resultados muy favorables cifras que oscilan a los mínimos aceptados, por lo que la percepción de los licenciados/as en enfermería del sector urgencias e internación del clima laboral son altas. Aunque en la dimensión motivación y satisfacción tuvo algunas
Influencia De Las Redes Sociales En El Comportamiento De Compra De Los Clientes De Una Empresa Del Rubro De Belleza De La Ciudad De Encarnación
EDGAR EUGENIO SCHLENDER GENES
Este trabajo trata sobre la influencia que poseen las redes sociales en el comportamiento de compra del consumidor. El abordaje se hace necesario para conocer hasta qué punto estas plataformas digitales tan presentes en nuestra vida cotidiana, pueden llegar a tener alguna incidencia en el comprador a la hora de adquirir determinados bienes o servicios. Por ello, el objetivo de este trabajo es identificar la influencia de las redes sociales Facebook e Instagram en el comportamiento de compra de los clientes de una empresa del rubro de belleza de la ciudad de Encarnación. La metodología que se adoptó es del tipo cuantitativo y descriptivo, no es experimental ya que no se manipuló ninguna variable. La recolección de los datos fue llevada a cabo por medio de una encuesta aplicada a los clientes seguidores de alguna red social de la empresa. Para el análisis de los datos se utilizaron las medidas de tendencia central. En base a los resultados obtenidos, se llegó a la conclusión de que los contenidos publicados por medio de las redes sociales de la empresa llegan de forma efectiva a los clientes, influyendo en su comportamiento de compra, pudiendo afirmar entonces que estas plataformas digitales constituyen una herramienta de marketing eficaz para la empresa. Palabras claves: Consumidor. Redes sociales. Empresa.
Diagnóstico Del Uso De Las Redes Sociales Para La Venta De Servicios En La Consultora Magdalena Obregón Y Asociados De La Ciudad De Bella Vista
LUZ ANALICE MAGALÍ OBREGÓN BARÚA
En esta investigación se realiza un diagnóstico del uso de las redes sociales para la venta de servicios en la Consultora Magdalena Obregón y Asociados de la ciudad de Bella Vista. El objetivo de este trabajo es realizar un diagnóstico del uso de las redes sociales de la consultora y evaluar el uso de las redes sociales para la adquisición de servicios por parte de los clientes que frecuentan la empresa. Las redes sociales como herramienta de marketing para que las empresas puedan llegar a más personas y vender sus productos o servicios. Este propósito fue conseguido a través de una investigación no experimental y descriptiva. La recolección de datos fue llevada a cabo a través de una encuesta con preguntas cerradas dirigida a 20 clientes que cuenten con redes sociales los cuales fueron seleccionados través de un listado interno de la Consultora Magdalena Obregón y Asociados de la ciudad de Bella Vista. La investigación cuenta con un enfoque metodológico cuantitativo porque al final de cada variable se obtienen resultados que llevan a una media. Según la investigación realizada, se llegó a la conclusión de acuerdo a los resultados obtenidos que un gran porcentaje de los encuestados utilizan las redes sociales para adquirir algún producto o servicio, consideran interesante las páginas referidas a empresas y que la mayoría de los encuestados sigue la página de la consultora, pero casi nunca observa las publicaciones que realiza. Palabras claves: Producto o servicio, empresas, clientes.
Estrategia De Marketing De Influencers Implementada Por Una Empresa De La Ciudad De Encarnación
ANDREA VERÓNICA MIRANDA ALEGRE
Las acciones publicitarias con influencers constituyen una herramienta clave para algunas empresas como estrategias de marketing, ya que estas figuras pueden ser un canal de comunicación muy eficaz para las empresas cuando desean comunicar mensajes acerca de su marca, producto o servicios hacia el público objetivo. Una de las ventajas que aporta a las empresas realizar colaboración con influencers es la segmentación del público objetivo, puesto que la comunidad que posee el perfil de la red social de un influencer normalmente está compuesta por personas con características similares, ya sea por gustos, edad, intereses, etc. Por tanto, las empresas ven al influencers como una conexión con el público consumidor. El presente trabajo se centra en la estrategia de marketing de influencers implementada por una empresa de la ciudad de Encarnación. El objetivo principal se basó en describir las prácticas publicitarias realizadas en colaboración con influencers por una empresa de la ciudad de Encarnación. La metodología implementada para el desarrollo de la investigación fue con un enfoque cualitativo de tipo descriptivo y no experimental. Para la recolección de los datos se aplicó una encuesta a la encargada de una empresa del sector estética de la ciudad de Encarnación. Según los datos recabados en esta investigación se ha identificado que las principales prácticas publicitarias en colaboración entre empresa e influencers en las estrategias de marketing de influencers han consistido en aquellas acciones estratégicas que ayuden aumentar la visibilidad y notoriedad de la empresa en el mercado y así atraer nuevos clientes como también fidelizar a los clientes ya existentes. Palabras claves: Marketing, Estrategias, Redes Sociales, Publicidad, Influencers
Determinar El Uso De Redes Sociales En Línea Para La Contratación De Personal Por Parte De Las Empresas Del Rubro Ropería De La Ciudad De Encarnación
ROCÍO GISELLI OJEDA ROMÁN
Esta investigación hace referencia al uso de redes sociales en línea para la contratación de personal por parte de las empresas del rubro ropería asociadas a la Cámara de Comercio de la ciudad de Encarnación. El objetivo ha sido identificar el uso de las redes sociales en línea para la contratación del personal por parte de empresas asociadas a la Cámara de Comercio de la ciudad de Encarnación. De acuerdo la metodología implementada la investigación fue cuantitativa, estuvo basada en la descripción de las variables, el reclutamiento del personal y las redes sociales en línea, como instrumento de recolección de datos se utilizó una encuesta semi estructurada que, para su aplicación fue aprobada por dos docentes. El instrumento estuvo constituido por 12 preguntas aplicadas a los encargados de 10 empresas del rubro de ropería según informaciones obtenidas a través de la lista de asociados a la Cámara de Comercio de la ciudad de Encarnación del año 2021. Entre los resultados más relevantes se pudo determinar que el 67 % de los encargados de las empresas del rubro ropería consultan los datos de las personas reclutadas en el facebook el cual resulta “muy favorable” para adquirir datos personales de los reclutados, así también el 78 % indica que las redes sociales constituyen un excelente medio para contactar candidatos. De acuerdo estos datos se han podido concluir que la red social más utilizada para publicar vacancias en los puestos, contactar candidatos y fundamentalmente complementar el proceso de reclutamiento obteniendo referencias de los candidatos para contratar personales es el facebook. Así también, las informaciones más requeridas por las empresas acerca de los candidatos a un puesto son los antecedentes y los estilos de vida, datos que la mayoría de las veces son evidenciados en las redes sociales. PALABRAS CLAVE: Redes sociales. Reclutamientos. Contrataciones
Identificación De La Situación Actual De La Materia Prima Para La Elaboración Del Almidón De Mandioca De La Industria Produsur S. A. Ubicada En La Ciudad De Bella Vista
FÁTIMA MICAELA MONTIEL RAMÍREZ
El tema abordado se basa en la identificación de la situación actual de la materia prima para la elaboración del almidón de mandioca en la industria Produsur S.A., considerando que el Paraguay es un muy buen productor de la mandioca. Como objetivo de la investigación se investigó la situación actual de la materia prima para la elaboración del almidón de mandioca en la Industria Produsur S.A. La investigación se llevó a cabo de manera cuantitativa, descriptiva y no experimental. El método de la recolección de los datos son las encuestas cerradas, a través de google forms realizadas vía correo electrónico únicamente al gerente general de la industria Produsur S.A. porque es el que tiene acceso completo a las informaciones referentes a la industria. Las estrategias de la Industria Produsur S.A. se encuentran enfocadas en intentar proponer una planta transformadora y así poder ayudar a los agricultores a elevar sus niveles de producción y al mismo tiempo sus ingresos, considerando que brindan asistencia técnica a los agricultores en ciertas ocasiones, no pudiendo brindarlos en todo momento. A través de los resultados obtenidos se identifica que actualmente existe escasez de materia prima para la elaboración del almidón de mandioca y que la principal causa es que existe mucha inestabilidad en los precios pagados a los productores. Esto desencadena desinterés ya que los costos con elevados y los precios no son fijos. Palabras Claves: Almidón – Mandioca – Productor – Materia Prima.
Nivel De Satisfacción De Los Clientes Del Local “Atir Paraguay” Dedicado Al Rubro De Ventas En Artesanías Y Prendas De Vestir Paraguayas
DAIANA JAZMÍN SOTELO TORALES
El tema de investigación abordado se basa en el nivel de satisfacción de los clientes del local Atir Paraguay dedicado al rubro de ventas en artesanías y prendas de vestir paraguayas. La artesanía es vista como un elemento del desarrollo económico, cultural y social ya que representa un recurso natural para el individuo, es así, que la investigación presenta como objetivo determinar el nivel de satisfacción de los clientes con respecto a la calidad del producto y servicio ofrecido en el local Atir Paraguay ubicado en la ciudad de Obligado. En cuanto a la metodología utilizada es no experimental, descriptiva y cuantitativa ya que al final de cada variable se obtiene resultados que llevan a una media. Para la utilización del instrumento de recolección de datos se utilizó una encuesta que responde a la disponibilidad categorizándose como un muestreo no probabilístico por conveniencia. A través de los datos obtenidos se presentan los resultados más importantes dentro de la investigación en donde se destaca el nivel de satisfacción que presentan los clientes en cuanto al diseño del producto, la atención al cliente, la publicidad y la promoción de la comunicación. Palabras claves: Satisfacción- Servicio- Clientes.
Estudio De Los Factores Que Influencian La Decisión De Compra De Yerba Mate De Compradores Habituales En Un Local De La Ciudad De Obligado, Paraguay
ANDREA CELESTE BÁEZ CÁCERES
En esta investigación se estudian los factores que influyen en la decisión de compra de yerba mate en un supermercado de la localidad de Obligado. Para ofrecer un producto al mercado es necesario estudiar al consumidor. Por lo que se refiere al consumo local de yerba mate se encuentra presente en el ámbito cultural y económico de la zona. El objetivo fue determinar el factor que más influencia la decisión de compra de yerba mate, identificando y ordenando variables externas vinculadas al producto, el precio, la plaza, las promociones, el empaque, las recomendaciones familiares y la variable interna motivación. Fue conseguido a través de una investigación no experimental y descriptiva. La recolección de datos se realizó a través de una encuesta con preguntas cerradas dirigida a 113 personas compradoras habituales de dicho supermercado. Metodológicamente fue cuantitativa y se utilizó la media. De acuerdo a los resultados obtenidos, el factor de mayor influencia en la decisión de compra del consumidor es la calidad del producto que compran, vinculada al producto que ofrezca un sabor más suave y de una marca que se considere superior a las demás. Se puede decir que, en definitiva, la calidad del producto percibida resulta un aspecto clave para la compra de yerba mate. Palabras claves: consumidores, mercado, producto.
ESTUDIO DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL UTILIZADAS POR “PARANÁ COLCHONES & SOMMIERS”
MARCELO AGUSTÍN PALACIOS ESPÍNOLA
El Paraguay, durante los últimos años, se encuentra en un proceso de adaptación a las nuevas tendencias del mercado y estrategias de marketing por parte de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) como afirma Martín (2020) debido a eso en esta investigación se estudia las estrategias de marketing digital utilizadas por las PYMES, más específicamente por la empresa Paraná “Colchones & sommiers”. La investigación se hace necesaria porque estudiar las estrategias de marketing de las empresas permitirá comprender la capacidad y flexibilidad que poseen al momento de adecuarse a las necesidades del mercado. El objetivo de este trabajo es conocer cómo utiliza Paraná “Colchones & sommiers” las estrategias digitales dentro del área de marketing para comprender de qué manera se ajustan a las demandas del mercado. Este fin fue conseguido por medio de una metodología no experimental y descriptiva. La recolección de datos fue llevada a cabo a través de una encuesta con preguntas cerradas dirigida al gerente encargado del departamento de marketing de la empresa Paraná “Colchones & sommiers” debido al profundo conocimiento y manejo de información del área. Los resultados principales de la investigación indican que las acciones de marketing digital dentro de la empresa están en constante actualización. Según el trabajo realizado, se llegó a la conclusión mediante los resultados obtenidos, de que la empresa sí utiliza el marketing digital como una estrategia para sus acciones de marketing, empleando distintas herramientas que se adaptan a las demandas actuales del mercado. Así mismo la empresa da lugar a la implementación de las tecnologías de información y comunicación (TIC), para la gestión de sus acciones publicitarias, entendiendo que la implementación de las mismas según Borja (2020) aumenta las oportunidades de ventas y contactos en las organizaciones en los tiempos donde ha cambiado la forma de vender y comprar. Palabras clave: Marketing, digital, estrategias, empresas.
Perfil De Los Usuarios De La Banca Electrónica De Una Entidad Bancaria Ubicada En La Ciudad De Obligado
CECILIA OCAMPOS VILLALBA
En los últimos años la banca electrónica se ha convertido en un canal alternativo y de fidelización para la mayoría de las entidades tradicionales. El incremento en el número de usuarios ha hecho que se reduzcan los costos para las entidades bancarias. La banca electrónica surgió ante el aumento de la demanda de los clientes como un canal alternativo de fácil acceso, que permite el ahorro de tiempo en su desplazamiento físico, siendo importante que el cliente sienta confianza y que este canal satisfaga su necesidad. Las aplicaciones bancarias pueden generar riesgos latentes si no se han implementado adecuadamente con ello se genera una mala percepción de los servicios de banco en general. En el presente trabajo se identifica las características sociodemográficas, tipos de uso y perfiles de los usuarios de la banca electrónica, lo que permite ofrecer una imagen actualizada y sintetizada acerca de quiénes son los usuarios, a través de variables como el sexo, edad, nivel de formación académica y las implicaciones de satisfacción lealtad y confianza en la decisión de utilización. Los resultados obtenidos ponen en manifiesto que los usuarios son en misma medida hombres y mujeres, están entre los 18 a 27 años de edad, con formación universitaria concluida, empleo dependiente e ingreso superior al salario mínimo vigente. Palabras clave: Banca electrónica- Perfil de los usuarios- Satisfacción
Identificación Del Impacto Económico Que Ha Causado La Pandemia Del Covid- 19 En Las Empresas Inmobiliarias, En El Barrio La Catedral De La Ciudad De Encarnación, Año 2020 - 2021
CAROLINA BUSTAMANTE VIGO
Esta investigación se presenta con el objetivo de identificar el impacto económico que ha causado la pandemia del covid-19 en las empresas inmobiliarias, específicamente en las empresas arrendatarias de viviendas familiares, locales comerciales y las estrategias implementadas por las empresas inmobiliarias para sobrellevar el impacto económico en el barrio la Catedral de la ciudad de Encarnación, año 2020-2021. Se trata una investigación no experimental y descriptiva. La recolección de datos fue llevada a cabo a través de una encuesta con preguntas cerradas dirigida a las empresas inmobiliarias específicamente a las arrendatarias de viviendas familiares y locales comerciales del barrio la Catedral de la ciudad de Encarnación. Cuenta con un enfoque metodológico cuantitativo porque al final de cada variable se obtienen resultados que llevan a una media. Se han utilizado las medidas de tendencia central. De acuerdo con los resultados obtenidos, se llegó a la conclusión de que existió una disminución en la demanda de alquileres tanto de locales comerciales como de viviendas familiares y una mayor presencia de las empresas del rubro inmobiliario en el entorno digital, tanto en la forma de llegar al cliente como también en el sistema de pagos, por ende, hubo menos dependencia de espacios físicos para brindar información. Palabras Clave: Pandemia. Impacto Económico. Estrategias empresariales. Transformación digital
Utilización Del Marketing Digital Para La Capacitación Y La Atención Al Cliente Por Parte De Empresas Del Rubro De Restaurantes, Ubicadas En El Paseo Gastronómico De La Ciudad De Encarnación, Itapúa, Año 2021
ENRIQUE JAVIER CRISTALDO ALEGRE
Motivado por conocer los cambios que han surgido en el área de restaurantes debido a la pandemia del COVID -19 en el paseo gastronómico de la ciudad de Encarnación se da paso a esta investigación la cual ha consistido en analizar la utilización del “Marketing Digital” para la captación, atención y fidelización de los clientes, por parte de empresas del rubro de restaurante ubicados en el paseo gastronómico de la ciudad de Encarnación, departamento de Itapúa, año 2021. Siendo una investigación descriptiva, no experimental y enfoque cuantitativo donde los resultados fueron obtenidos a través de encuestas aplicadas a dos empresas del rubro y expuestos de manera cuantitativa por medio de gráficos circulares y gráficos de barras, teniendo en cuenta los objetivos específicos de la investigación. Pudiéndose concluir que antes de la pandemia los restaurantes tenían y utilizaban los medios digitales como Facebook, Instagram y páginas web, pero luego de la pandemia, han tenido que alterar sus sistema de trabajo, esto refiere a las ventas, también el tipo de marketing aplicado a fin de poder seguir trabajando, por ello han potenciado la utilización de los medios digitales utilizando las diferentes páginas y redes sociales de modo a promocionar captar y brindar la mayor atención al cliente, resultando muy efectivo este sistema y evidenciándose esto por el incremento en el número de pedidos recibidos por medio de las redes sociales, siendo el más solicitado el servicio de delivery a través del WhatsApp, por ello no solo la captación del cliente es muy importante sino también la fidelidad de estos, para lo que las empresas ofrecen premios promocionales de descuentos en días festivos para atraer a clientes nuevos y mantener a los clientes frecuentes. Palabras clave: Utilización, Marketing. digital, captación, atención, cliente, restaurantes.
Factores De Mayor Incidencia En Los Consumidores Para La Compra De Cervezas En La Localidad De Jesús
LUIS ALFREDO GARAY RAMÍREZ
La cerveza es una de las bebidas más consumidas desde tiempos remotos en todo el mundo, su comercialización en locales de venta de bebidas llamadas bodegas han ido en aumento con el correr de los años. Es por ello que en esta investigación se estudian los factores internos y externos que motivan la decisión de compra de los consumidores. El objetivo principal es determinar los factores de mayor incidencia para la compra de cervezas en la Localidad de Jesús, teniendo como punto de referencia un local de venta de bebidas del barrio Santa Librada de dicha localidad, analizando factores como la ubicación del local, la recomendación de amigos o familiares, la atención de los propietarios, el horario de atención, las ofertas y la variedad de productos en cuanto a marcas, procedencia y tipos de envases, de tal modo poder determinar cuáles de esos factores representan motivación de compras. La recolección de datos se llevó a cabo a través de una encuesta, dirigida a 45 personas tomadas como muestra entre los clientes frecuentes del local de venta de bebidas de la localidad de Jesús. La metodología cuenta con un enfoque cuantitativo. Al término de la investigación se llega a la conclusión de que todos los factores estudiados influyen en la decisión de compra de los consumidores para comprar cervezas en la bodega del barrio Santa Librada. Del mismo modo se determinó que los consumidores prefieren las cervezas nacionales, específicamente la marca Pilsen de 1 litro retornable, por último, se determinó que la publicidad de las diferentes marcas de cervezas sí influye en la decisión de compra de los consumidores. Palabras claves: incidencia, consumidores, decisión de compra.
Determinación De La Calidad De Servicio Percibido Y La Satisfacción De Los Clientes De Una Barbería De La Ciudad De Obligado
YOHANA MARÍA ARACELI MONDO RÍOS
En este trabajo de fin de grado el tema investigado, fue la calidad del servicio percibido y la satisfacción de los clientes de una barbería de la ciudad de Obligado, en la línea de investigación de emprendimiento, transferencia e innovación. Para ello fueron consultadas varias fuentes bibliográficas con la finalidad de recabar toda la información necesaria y que sea de utilidad para lograr el objetivo de la investigación. Para el desarrollo de la investigación se abordó una metodología cualitativa y no experimental de tipo descriptivo. El instrumento de recolección de datos fue aprobado por dos docentes, el cuestionario cuenta con 24 enunciados, de las cuales 7 preguntas corresponden a selección múltiple, donde solo una opción es posible marcar, a continuación, le seguirá una serie de 17 ítems utilizando la escala de Likert, donde 1 es “totalmente en desacuerdo” y 5 es “totalmente de acuerdo”. Se basó en recolectar las variables de calidad de servicio y niveles de satisfacción del cliente sin manipular los resultados, la recolección de datos fue realizada por medio de una encuesta a través del formulario de Google Forms, dirigida a los clientes que acudieron a la barbería en la tercera semana del mes de agosto del año 2021.La investigación demostró que los clientes están muy satisfechos con el servicio que ofrece la barbería y la calidad del servicio fue como lo habían esperado desde un principio . En este sentido y conforme a los datos obtenidos, se concluye que la calidad del servicio percibido por los clientes de la barbería estudiada es positiva, brindando así la mayor satisfacción a sus clientes. Palabras claves: Calidad del servicio – Satisfacción del cliente – Barbería
Variaciones En El Sistema De Distribución De Yerba Mate De La Marca Colón En La Ciudad De Encarnación, Desde El Inicio De La Pandemia Covid- 19
FRANK KRISTOF SCHAFER HOFFMAN
El presente trabajo analiza las variaciones en el sistema de distribución de yerba mate de la marca Colón en la ciudad de Encarnación, desde el inicio de la pandemia COVID-19 hasta el segundo semestre del año 2021. Como objetivo del trabajo se planteó identificar las variaciones en el sistema de distribución de yerba mate de la marca Colón en la ciudad de Encarnación, desde el inicio de la pandemia del COVID- 19, definiendo como línea de investigación Comercio, Mercado y Marketing Nacional e Internacional. Estudio de Mercado. De la misma forma se realizó un estudio bibliográfico y se aplicó como instrumento de recolección de datos una encuesta, en este caso al jefe de distribución de la empresa. el enfoque dela investigación es cualitativo, empleando el tipo descriptivo no experimental por no alterarse las variables que se observan en el proceso de investigación. Se puede mencionar como resultado principal que tanto la demanda como la venta de yerba mate se ha incrementado en comparación a los tiempos anteriores a la pandemia, mientras que el sistema de distribución empleado no ha sufrido modificaciones considerables a causa de esta. PALABRAS CLAVES: Pandemia – Sistema de distribución – Covid- 19.
Identificación De Las Estrategias De Marketing Aplicadas Por Selecta, Una Empresa Yerbatera De La Ciudad De Bella Vista En El Periodo 2019 - 2020
GRISELDA ELIZABET ZELAYA COLMÁN
Este trabajo de fin de grado muestra cuáles fueron las estrategias de marketing aplicadas por Selecta una empresa yerbatera de la ciudad de Bella Vista en el periodo 2019-2020, en la línea de investigación de emprendimiento, transferencia e innovación. Para ello fueron consultadas varias fuentes bibliográficas con la finalidad de recabar toda la información necesaria y que sea de utilidad para lograr el objetivo de la investigación la cual se basa en identificar las estrategias de marketing aplicadas por la empresa Selecta, ubicada en la ciudad de Bella Vista departamento de Itapúa en el periodo 2019-2020. Para el desarrollo de la investigación se abordó una metodología cuantitativa y no experimental de tipo descriptivo. El instrumento de recolección de datos fue aprobado por dos docentes, el instrumento está constituido por 24 preguntas, la estructura de la encuesta estuvo conformada por 17 preguntas cerradas, cada pregunta presentó distintos tipos de respuestas con la opción de respuesta múltiple, 4 preguntas cerradas, cada pregunta presentó distintos tipos de respuestas presentando la limitación de responder solo una opción, 2 preguntas con escala de medición de Likert, la primera escala es del 1 al 4, donde 1 es “nunca” y 4 es “siempre”, la segunda escala es del 0 al 3, donde 0 es “ninguna inversión” y 3 “mayor inversión”, y por último una pregunta con opción de respuesta abierta. Se basó en recolectar las variables sobre el marketing mix (producto, precio, plaza y promoción) aplicado por la empresa sin manipular los resultados, la recolección de datos fue realizada por medio de una encuesta a través del formulario de Google Forms, dirigida a la encargada del departamento de marketing de la empresa Selecta. La investigación demostró que la empresa utiliza estrategias de marketing basadas en el marketing mix. En este sentido y conforme a los datos obtenidos, se concluye que la empresa Selecta aplica diferentes estrategias de marketing relacionadas al producto, precio, plaza y promoción. Palabras claves: Yerba Mate-Marketing-Estrategias-Producto-Precio-Plaza-Promoción
Nivel De Satisfacción De Los Clientes De Centro De Compras Fili - Caronay
GUSTAVO MORÍNIGO GALEANO
Esta investigación busca determinar los factores que influyen en el nivel de satisfacción de los clientes del Centro de Compras Fili, ubicado en la ciudad de Caronay distrito de Alto Vera, el mismo se justifica debido a que los propietarios indicaron que el local comercial no cuenta con estrategias de marketing ni se han realizado estudios previos de mercado de ninguna índole, por lo cual surge un interés especial en indagar acerca de aquellos factores más importantes que influyen en el comportamiento de compra del consumidor, a fin de crear las estrategias de marketing adecuadas para fidelizar a los clientes y por ende aumentar la utilidad de la empresa. Para ello, se realizó una investigación de campo utilizando un diseño no experimental, sin manipular las variables de estudio y a un nivel descriptivo, buscando determinar los factores que satisfacen al cliente y cómo a la vez estos influyen en su decisión de compra. La misma se orientó a recabar información por medio de encuestas frente al local a 100 personas que ingresaron a realizar compras, en los cuales se buscó determinar mediante las respuestas a preguntas cerradas, los factores que influyen en el nivel de satisfacción de los clientes (atención al cliente, precio, disponibilidad de los productos e infraestructura del local). La investigación evidenció que el principal factor que influye en el nivel de satisfacción de los clientes lo constituye en mayor medida la disponibilidad y variedad de los productos con que cuenta el local, seguido por el precio, la atención a los clientes y la infraestructura del local comercial. PALABRAS CLAVES: Factores, influencia, nivel, satisfacción, clientes, local comercial.
Actividades De Responsabilidad Social Empresarial Que Realizaron Dos Empresas Del Rubro De Embutidos Del Departamento De Itapúa En El Periodo 2020
MIRELIA VAZTIQUE GONZÁLEZ
La importancia de las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) han aumentado en la actualidad. Las empresas van adaptándose a la situación actual tomando más compromiso de manera interna y externa, es decir, con sus propios colaboradores y con la sociedad. Con esta investigación se buscó identificar las actividades de RSE realizadas por dos empresas del rubro de embutidos del Departamento de Itapúa durante el período 2020. Para el fin del mismo se implementó una metodología de tipo cuantitativo con enfoque descriptivo, con diseño no experimental. El instrumento utilizado fue la encuesta. El instrumento fue creado AC HOC, el mismo fue aprobado por dos docentes. Fue realizado a través de Google Forms y aplicado a dos personas representantes de las empresas seleccionadas. La investigación da a conocer que efectivamente estas empresas están llevando a cabo acciones motivacionales que involucran a los colaboradores. Como también acciones comunitarias que involucran a la sociedad y el entorno. Palabras claves: Responsabilidad Social Empresarial-Empresa-Sociedad-Acciones.
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