Tesis de Ingeniería Comercial

Identificación Del Nivel De Satisfacción Del Cliente Acerca Del Seguro Médico Samap En La Ciudad De Hohenau En El Primer Semestre Del Año 2023.

MÓNICA THAMARA BENÍTEZ LÓPEZ

El presente trabajo se basó en la identificación del nivel de satisfacción del cliente acerca del seguro médico SAMAP, en la línea de investigación de emprendimiento, transferencia e innovación, se justifica debido a que, la satisfacción del cliente juega un papel importante para una empresa, ya que representa la calidad de los servicios brindados, plantea como objetivo principal identificar el nivel de satisfacción de un grupo de clientes acerca del seguro médico SAMAP de la ciudad de Hohenau en el primer semestre del año 2023; esto se pudo realizar mediante una investigación con un enfoque cuantitativo de carácter descriptivo y de naturaleza de campo, con un muestreo no probabilístico intencional con finalidad proyectiva, en la cual se utilizó como instrumento la encuesta estructurada conformada por 23 preguntas cerradas y fue aplicada a 100 personas que cuentan con el seguro médico SAMAP que se encuentran dentro de la base de datos del seguro. En líneas generales, de los elementos estudiados se pudo determinar que los clientes del seguro médico SAMAP se encuentran satisfechos con los servicios brindados por el seguro, además, se obtuvo un total del 82 % de los participantes que tienen una alta probabilidad de recomendar el seguro médico, esta cifra demuestra una satisfacción alta y percepción positiva del servicio. Sin embargo, existen áreas en donde se observaron menores niveles de satisfacción, como en los precios del seguro, en la cobertura de internaciones clínicas, el servicio de resonancias magnéticas y los procedimientos ambulatorios, en las que se requiere trabajar más para lograr la satisfacción completa de los asegurados. Palabras clave: Identificación-Satisfacción del cliente-Seguro Médico.

Identificación De Las Estrategias De Marketing Digital Aplicada Para La Venta De Productos Electrónicos En Una Empresa De La Ciudad De Bella Vista, Itapúa, Durante El Primer Semestre Del Año 2022.

YOHANA CABALLERO BENÍTEZ

Este trabajo abordó la Identificación de las estrategias de marketing digital aplicadas para la venta de productos electrónicos en una empresa de la ciudad de Bella Vista, Itapúa, durante el primer semestre del año 2022. Atendiendo los distintos factores que se presentan actualmente en las actividades comerciales y en la vida cotidiana, surge la necesidad de implementar medidas que puedan brindar oportunidades y afianzamiento a los emprendedores dentro del mercado, enfatizando la implementación de las tecnologías, principalmente después de la pandemia a causa del Covid-19. Es así, que las empresas han tenido que implementar la innovación en las estrategias digitales por medio del marketing digital, de tal modo que la conexión entre las empresas y clientes pueda ser fortalecida para enfrentar cualquier tipo de crisis. En tal sentido, el objetivo de la investigación fue identificar las estrategias de marketing digital aplicadas para la venta de productos electrónicos en una empresa de la ciudad de Bella Vista, Itapúa, durante el primer semestre del año 2022. Este propósito fue alcanzado a través de la investigación descriptiva, cuantitativa. El muestreo empleado en la investigación fue no probabilístico, tomado por conveniencia, la técnica de recolección de datos utilizada a fin de identificar las estrategias de marketing digital utilizadas en la empresa fue una encuesta, mediante un instrumento elaborado con base en un cuestionario con preguntas cerradas, es decir con opciones de respuesta previamente delimitadas, dichas preguntas tienen especificadas si pueden ser marcadas varias opciones o una sola. La investigación evidenció que la empresa ha utilizado las redes sociales como herramienta para promover el marketing digital, con el fin de reforzar las nuevas exigencias de los clientes y crear nuevos servicios que se adapten a las nuevas realidades. PALABRAS CLAVES: Estrategias, marketing, Tics, marketing digital

Identificación De La Estrategia De Marketing Aplicada Por Un Supermercado De La Ciudad De Obligado Durante El Año 2022.

NATALIA BELÉN DUARTE RODRÍGUEZ

El tema de la investigación que se abordó se basa en las estrategias de marketing utilizadas por un supermercado, esto se justifica debido a que las organizaciones vienen desarrollando nuevas estrategias frente al cambiante comportamiento que el consumidor muestra a nivel global, dándole importancia al beneficio social, que busca la manera de estar cada vez más cerca de sus clientes, gracias al uso de estrategias de marketing que le permite crear experiencias nuevas para el consumidor. Es por eso que la investigación cuenta con un enfoque cuantitativo de carácter descriptivo, con naturaleza de campo de temporalidad transversal con muestreo no probabilístico e intencional con finalidad de carácter proyectiva, que plantea como objetivo identificar las estrategias de marketing que aplica un supermercado de la ciudad de Obligado durante el año 2022. Para la recolección de datos se realizaron 34 preguntas de respuestas cerradas donde se encuestó al gerente, encargado de desarrollar y aplicar las estrategias de marketing para el supermercado. En la investigación se puede apreciar que el supermercado se encuentra actualizado en cuanto a medios tecnológicos ya que cuenta con estrategias de marketing digital aplicadas por Facebook e Instagram. A su vez, con los resultados obtenidos se determinó de una manera general que la gerencia no identifica correctamente las estrategias del marketing ya que no cuenta con amplios conocimientos del marketing, es por eso que implementan las estrategias con una frecuencia media y no aprovechando todas las variedades de técnicas que proporciona esta disciplina. Por lo tanto, se concluye que el supermercado debe implementar de manera intensiva las estrategias de marketing para que pueda sobrellevar y aumentar la demanda. PALABRAS CLAVES: Marketing – Estrategias – Marketing Digital – Gerencia.

La Relación Entre La Experiencia Del Cliente Y La Propuesta De Valor De Una Tienda De Lencería De La Ciudad De Encarnación En El Mes De Junio De 2023

JESSICA ALEJANDRA SALAS

Este trabajo analizó la relación de la experiencia del cliente y la propuesta de valor de una tienda de lencería de la ciudad de Encarnación en junio de 2023. La investigación surgió debido a que la satisfacción y lealtad de marca son aspectos fundamentales para lograr un crecimiento sostenible mediante una ventaja competitiva diferenciadora, siendo la experiencia del cliente un factor clave. En este sentido, el objetivo de la investigación es identificar la relación entre la experiencia del cliente y la propuesta de valor de una tienda de lencería ubicada en la ciudad de Encarnación durante junio de 2023. Para lograrlo, se llevó a cabo una investigación de tipo descriptiva con enfoque cuantitativo, que permitió determinar el nivel de relación entre las variables principales. La muestra se seleccionó mediante un criterio de conveniencia y se utilizaron dos encuestas como instrumento de recolección de datos, una dirigida a los clientes y otra a la propietaria de la tienda. Los resultados evidenciaron una correlación positiva entre la experiencia del cliente con la propuesta de valor de la tienda de lencería. Los clientes que tuvieron una experiencia satisfactoria con la marca mostraron un mayor nivel de compromiso y fidelización. En conclusión, la gestión de la experiencia del cliente fue esencial para el éxito de la tienda, ya que influyó en la percepción de valor que los clientes tenían sobre sus productos y servicios. Estos hallazgos sugieren la importancia de enfocarse en mejorar la experiencia del cliente para crear una propuesta de valor diferenciada y atractiva para sus clientes, especialmente en el contexto actual de competitividad de mercado. Palabras clave: Mercado – Empresa - Consumidor – Marketing – Imagen de la marca.

Identificación De Las Acciones De Comunicación Que Implementa En Las Redes Sociales Una Cooperativa De La Ciudad De Encarnación En El Año 2022

LAURA ANDREA RÍOS CABRERA

La investigación trató sobre las acciones de comunicación que implementa una Cooperativa en la ciudad de Encarnación. En la actualidad una buena comunicación es fundamental en toda organización, ya que los constantes avances tecnológicos han ido surgiendo nuevas formas de comunicación a través de las diferentes plataformas virtuales, es así que las redes sociales han pasado a formar parte de las herramientas de comunicación entre las organizaciones y los consumidores. Con los constantes cambios que surgen es necesario estudiar cómo es aplicada la comunicación hoy en día por las organizaciones. El trabajo se basó en identificar las acciones de comunicación que implementa en las redes sociales una Cooperativa de la ciudad de Encarnación en el segundo trimestre del año 2022. En efecto, la información se obtuvo mediante una revisión bibliográfica y se aplicó una encuesta elaborada con 12 preguntas cerradas enviada a través de las herramientas de Formularios de Google al gerente de la Cooperativa por sus conocimientos y manejos de información referente de las acciones ejecutadas en la entidad. A partir de la investigación realizada se pudo destacar que cooperativa implementa el uso de las redes sociales para la comunicación con los socios y lo maneja un colaborador de la entidad. Las actividades que se realizan en ellas consisten en postear los servicios que ofrece, comunicar las promociones y novedades, responder consultas, subir “stories” y realizar sorteos. También utiliza la publicidad y desarrolla distintas compañas publicitarias en las redes sociales entre ellas se encuentran las campañas de invitación, campañas promocionales, campañas de fidelización y campañas informativas. Las acciones que realiza la entidad para generar contenidos en las redes sociales están orientadas en crear contenidos de valor para atraer la atención y poder llegar a la mayor cantidad posible de personas a quienes les pueda interesar los servicios que ofrece. Por lo tanto, se puede decir que la entidad se innova constantemente para su buen funcionamiento y se adecua a las nuevas exigencias de mercado de hoy en día, para obtener el rendimiento que espera. En conclusión, este estudio le permitió a la entidad valorar la capacidad de la organización y coordinación en cuanto a la comunicación para mantener una estrecha relación con los socios y posibles socios mediante las redes sociales. En definitiva, es esencial identificar las oportunidades de mejoras adecuándose a las innovaciones, aspectos importantes para la sostenibilidad y sustentabilidad en un mundo cada vez más competitivo. PALABRAS CLAVES: Comunicación – Redes Sociales – Publicidad – Marketing – Cooperativa.

Factores Que Incidieron En El Comportamiento De Compra En Tiempo De Pandemia De Los Consumidores De Muebles En El Año 2020 En La Empresa Deco Hogar Los Hermanos S.A.

ARISTIDES ANTONIO MARTÍNEZ BOGADO

Esta investigación se basa en los factores que incidieron en el comportamiento de compra de consumidores de muebles en época de pandemia por COVID-19. A causa de la pandemia las empresas fueron afectadas por el cambio del mercado y los consumidores, viéndose obligados a reingeniar e implementar nuevas formas de ventas. Se trata de una investigación cuantitativa, descriptiva y no experimental que plantea como objetivo identificar los factores que incidieron en el comportamiento de compra del consumidor de muebles durante la pandemia en el año 2020. Para la recolección de datos se realizó una encuesta por medio de un instrumento creado a través de un formulario Google a un total de 10 personas pertenecientes a la cartera de clientes de la empresa Deco Hogar los Hermanos S.A. ubicada en la ciudad de Trinidad quienes han realizado compras durante el año 2020. Los resultados obtenidos indican que los clientes adquirieron mayormente muebles para la cocina, luego el ambiente que más se amuebló fue para oficina, siendo así los ambientes menos amueblados los dormitorios y comedores; los clientes buscaban tener un hogar más cómodo, tener un área apto para el trabajo y lograr una mejor utilización de los espacios del hogar. También, se pudo confirmar que la calidad del producto fue uno de los factores de mayor incidencia para la adquisición de los muebles, quedando en segundo lugar la buena atención como factor de incidencia. Por otra parte, se resalta que las empresas se vieron obligadas a implementar nuevas formas de ventas y marketing, buscando distinguirse de sus competidores, implementando nuevas técnicas de publicidad y comercio para reactivar la economía y satisfacer las necesidades de sus clientes. PALABRAS CLAVES: Comportamiento, técnicas, economía, mercado.

El Impacto En Las Ventas De Los Vehículos Eléctricos En Comparación Con Los Vehículos A Combustión De La Empresa Diesa S.A. Sucursal Encarnación Durante El Periodo 2022

WILLIAM JOSÉ GARCÍA RIVAS

La investigación se basa en el impacto en las ventas de los vehículos eléctricos en comparativa a los vehículos a combustión en la empresa DIESA S. A. sucursal Encarnación. Esta investigación se abordó con un enfoque descriptivo, cualitativo y no experimental, que plantea como objetivo general la identificación del impacto en las ventas de los vehículos eléctricos en comparación a los vehículos a combustión en la empresa DIESA S. A. sucursal Encarnación durante el periodo 2022. Para la recolección de datos se encuestó, por un lado, al gerente general de la empresa, y, por otro lado, a 14 clientes que cumplían con la característica de haber adquirido un vehículo eléctrico entre el mes de enero hasta el mes de junio del año 2022. Los resultados obtenidos indican que, a pesar de la existencia de un gran interés por parte de los clientes en los vehículos eléctricos, se encuentra un factor específico que incide en la posibilidad de adquirirlos. PALABRAS CLAVES: Vehículos eléctricos – Vehículos a combustión – Precio – Costo – Autonomía – Combustible – Medio ambiente.

Identificación Del Nivel De Satisfacción D Elos Clientes Del Emprendimiento Arami Placas Anti Humedad En El Departamento De Itapúa Durante El Año 2021

GERMÁN DARÍO CANALA ALTAMIRANO

La presente investigación tuvo como objetivo general identificar el nivel de satisfacción de los clientes del emprendimiento ARAMI Placas Antihumedad en el departamento de Itapúa durante el año 2021. Con un enfoque de investigación cuantitativo, el instrumento aplicado fue la encuesta, que permitió conocer el nivel de satisfacción conseguido; con base en la observación de los parámetros señalados en el marco teórico de las variables estudiadas, y de la revisión de los instrumentos de diversas tesis de investigación, seleccionando aquellos ítems que se adecuen a la realidad del emprendimiento considerado en el estudio. El instrumento de recolección de datos del presente estudio es un cuestionario con un total de 16 respuestas cerradas “Muy satisfecho”, “Satisfecho”, “Ni satisfecho ni insatisfecho”, “Insatisfecho” y “Muy insatisfecho” que califica una escala de Likert. Para la recolección de los datos se elaboró la encuesta en Google Forms y fue compartida por medio de la plataforma WhatsApp a los clientes del emprendimiento ya nombrado. Los resultados muestran que de entre todos los clientes que contrataron los servicios del emprendimiento ARAMI Placas Antihumedad durante el año 2021 y realizaron el cuestionario, predomina el nivel “Muy satisfecho” para todas las respuestas, concluyendo que es el nivel de satisfacción identificado. PALABRAS CLAVES: Marketing – Marketing de servicios – Nivel de satisfacción.

Determinación Del Nivel De Satisfacción De Los Clientes Del Supermercado Soley Del Distrito De General Artigas Departamento De Itapúa Durante El Primer Trimestre Del Año 2022

ANALÍA BEATRIZ VERA LEZCANO

El tema de investigación es titulado determinación del nivel de satisfacción de los clientes de Supermercado Soley del distrito de General Artigas departamento de Itapúa durante el primer trimestre del año 2022. El objetivo de la investigación corresponde a determinar el nivel de satisfacción de los clientes de Supermercado Soley del distrito de General Artigas departamento de Itapúa durante el primer trimestre del año 2022. El proceso de recolección de datos de la investigación se basó en realizar una encuesta diseñada en la plataforma Google Forms a clientes que recurrieron al supermercado en el primer trimestre del año 2022, dichos datos se obtuvieron de la base de datos que posee el supermercado, la encuesta estuvo constituida por 16 preguntas de carácter cerrado, dichas encuestas fueron enviadas a través de WhatsApp, las cuales fueron respondidas por 27 personas. En los resultados se puede apreciar que el nivel de satisfacción de los clientes, también cabe destacar que los clientes tienen en cuenta la calidad y la atención al cliente. La atención y la calidad del servicio son esenciales para satisfacer las necesidades de los clientes ya que gracias a estos, los clientes se podrían volver fieles a la empresa teniéndola como primera opción al momento de realizar sus compras. PALABRAS CLAVES: Satisfacción – Clientes – Supermercado – Calidad – Servicios.

Impacto Sobre La Decisión De Compra De Las Estrategias De Publicidad Digital Aplicadas Por La Empresa Comercial Santa Cecilia Delgadense Srl

MARÍA YANINA GONZÁLEZ ESCOBAR

Con el advenimiento de la tecnología, el uso de redes sociales se ha convertido en la principal vía para realizar anuncios publicitarios y llegar al consumidor o cliente final, sin embargo, pocas empresas aprovechan todo el potencial de estos nuevos canales de publicidad. Este trabajo final de grado buscó describir el impacto sobre la decisión de compra de las estrategias de publicidad digital aplicadas por la empresa Comercial Santa Cecilia Delgadense SRL, ubicada en la ciudad de General Delgado durante el primer semestre del año 2022. La recolección de datos para el logro del objetivo general de la investigación se llevó a cabo mediante la aplicación de un cuestionario dirigido a clientes y potenciales clientes creado con Google Forms y enviado a través de la Plataforma de mensajería WhastsApp, dicho contacto vía WhastsApp se llevó a cabo con la difusión del enlace de la encuesta, en la cual se planteaban preguntas relacionadas al impacto de las estrategias de publicidad aplicadas por el Comercial Santa Cecilia Delgadense SRL en el mercado comercial de General Delgado durante el año 2022, y otros puntos asociados con la realización de un análisis de debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de la empresa. Los resultados indican que el 46,8% de los encuestados han realizado casi siempre la compra de un producto observado a través de las redes sociales de la empresa Comercial Santa Cecilia Delgadense SRL durante el primer semestre de este año, mientras que el 17% señalaron que casi nunca han realizado la compra de un producto observado en las redes sociales de la empresa y el 12,8 % siempre realizan compra de productos publicados por la empresa. Con base en la información recabada mediante encuestas se ha demostrado que los clientes están conformes con los precios, diseños y calidad de productos, con lo que se demostró que las publicaciones en medios digitales realizadas por la empresa Comercial Santa Cecilia Delgadense SRL potencian el nivel de ventas, así como también el conocimiento de la empresa a nivel local. PALABRAS CLAVES: Empresa – Publicidad – Redes Sociales.

Estretegias De Marketing Aplicadas En El Área De Ventas Por La Empresa Afsi Srl Dedicada A La Comercialización De Productos Para El Agro En Épocas Climáticas Adversas En La Zafra 2021 - 2022

ANA RAQUEL MOHR DE LÓPEZ

Los consumidores cada vez son más exigentes, el éxito de una organización está dado por la facilidad de adaptación que tienen las empresas a las nuevas y cambiantes tendencias que surgen en su entorno, es decir, establecer las necesidades de los consumidores y satisfacer las mismas, desde el punto de vista del marketing en el área de ventas. El objetivo de la presente investigación es describir las estrategias de marketing aplicadas en el área de ventas por la empresa AFSI SRL dedicada a la comercialización de productos para el agro de la ciudad de Capitán Miranda en condiciones climáticas adversas en el periodo noviembre 2021 – abril 2022. Para la recolección de datos se encuestaron a un total de 47 personas, dos del área comercial y 45 pertenecientes a la cartera de clientes de la empresa a partir de una facturación de 5000 dólares en dicho periodo. La investigación permitió determinar cuáles son las estrategias de marketing aplicadas por la empresa y a su vez se pudo percibir que los clientes optan por las mismas estrategias que aplica la empresa, por lo que la deberían de evaluar si dichas estrategias son aplicadas de forma correcta, es decir si están cumpliendo con el objetivo para el cual fueron establecidas, evitando de esta forma costos innecesarios, como así también la investigación dejó en evidencia que el factor climático es determinante en el rendimiento por hectárea de los cultivos del sector agrícola. El efecto de la sequía del periodo en análisis generó modificaciones en la economía de los productos, mientras que las ventas para la zafra del periodo 2022 – 2023 se mantuvieron similar a años anteriores. PALABRAS CLAVES: Estrategias de marketing – Condiciones climáticas – Sequía – Comercialización – Sector agrícola.

Marketing De Servicios De Una Empresa Cosmetológica En La Ciudad De Encarnación

LUZ CAROLINA GALEANO ORUÉ

Adeena Cosmetología - Itapúa — Paraguay es una empresa cosmetológica, que en base a su marketing de servicios se realizó la investigación cuyo objetivo fue determinar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los clientes de la empresa en el segundo trimestre del año 2022, en la metodología se analizó la base de datos de los clientes, se realizó una encuesta de preguntas cerradas a 24 clientes del segundo trimestre del corriente año, la obtención de la información se logró por medio de la aplicación web de Formularios de Google donde se diseñó la encuesta, compuesta por 18 ítems divididos en cinco partes, la primera con cuatro preguntas para determinar el nivel de confiabilidad, la segunda con cuatro preguntas para determinar el nivel de sensibilidad, la tercera con tres preguntas para determinar el nivel de seguridad, la cuarta con cuatro preguntas para determinar el nivel de empatía y la quinta con tres para determinar el nivel de aspectos tangibles, las investigaciones científicas en conjunto con los resultados de los análisis estadísticos de la investigación determinó que la calidad de servicios influye directamente en la satisfacción de los clientes de la empresa Adeena Cosmetología. PALABRAS CLAVES: calidad de servicios — satisfacción del cliente - influencia

Identificación Del Impacto De La Pandemia Covid -19 En Una Distribuidora Importadora De Productos Alimenticios Periodo 2020 – 2021 En La Ciudad De Cambyretá

SHIRLEY MAGALÍ FERNÁNDEZ SAMUDIO

El tema de investigación que aborda el trabajo es identificar el impacto de la pandemia COVID-19 en una empresa distribuidora de productos alimenticios durante el periodo 2020 y 2021, situada en la ciudad de Cambyretá. Se realiza con el fin de conocer cuál fue el impacto originado y cuáles fueron las medidas adoptadas por la empresa para mantenerse en el mercado. Para la recopilación de la información se realizó una encuesta de 16 preguntas con respuestas cerradas que fueron aplicadas al administrador de la empresa, quien fue seleccionado siendo el más indicado en responder la encuesta, el lugar en el que se realizó la aplicación de la encuesta fue en su oficina situada en la ciudad de Cambyretá y se realizó de manera presencial. La investigación puso en evidencia que el impacto originado por la pandemia se considera importante en la realización del trabajo para mantenerse dentro del mercado, a pesar de las limitaciones presentadas, la empresa supo sobrellevar la situación crítica producida en el año 2020 y continuar hasta ahora, a pesar del cierre de fronteras que influyó en que lleguen los productos en estado y tiempo adecuados. Además, se resalta la importancia de la labor del personal para que todo pueda fluir de manera casi normal, incluyendo el uso de las redes sociales como herramienta de ventas después de la llegada del COVID-19. PALABRAS CLAVES: Pandemia COVID-19. Limitaciones presentadas. Personal, Redes Sociales,

Marketing En El Punto De Venta De La Tienda Dressler Boutique Del Distrito De Pirapó En El Año 2022

DIANA ISABEL BÁEZ RIVEROS

Esta investigación se denominó Marketing en el punto de venta de la tienda Dressler Boutique y fue llevada a cabo con la finalidad de determinar el elemento de marketing en el punto de venta que tiene mayor influencia en la decisión de compra de los clientes de la Boutique de la ciudad de Pirapó en el mes de junio del año 2022; es por ello que la metodología utilizada fue descriptiva, no experimental y cuantitativa ya que al final se recolectaron, presentaron y determinaron resultados numéricos de la mayor influencia de decisión de compra y no se manipularon los datos. El método de recolección de los datos fue a través de encuestas de preguntas cerradas preparadas en la herramienta Google forms, aplicadas a 41 clientes que visitaron la tienda en el mes mencionado, el tipo de muestra realizada corresponde al no probabilístico por disponibilidad, estas fueron aplicadas por la investigadora, mediante la propietaria de la tienda. El análisis de los resultados se realizó en una hoja de cálculo de Excel y fueron presentados mediante gráficos. En definitiva, de acuerdo con los resultados obtenidos, un gran porcentaje de los encuestados afirman que el escaparate (vitrina) y la iluminación son los elementos que en parte resultan importantes para la toma de decisiones, los diseños en los elementos citados son factores determinantes en la captación de clientes, los esfuerzos de marketing dirigidos al escaparate tienen como efecto la influencia en la decisión de compra de los clientes. En conclusión, el marketing en el punto de venta sigue creciendo al igual que la tecnología, es por ello que las empresas deben de orientarse O capacitarse, a modo de satisfacer y cumplir las expectativas del cliente, lo cual influye positivamente en sus ventas. PALABRAS CLAVES: Marketing, elemento, influencia, cliente.

Identificación De La Utilización Del Diseño De La Experiencia De Los Clientes De Una Empresa De Seguros Ubicada En La Ciudad De Encarnación En El Primer Semestre Del 2021

CATHERINE DE LOS ÁNGELES MIRANDA FALCÓN

La presente investigación se centra en identificar el diseño de la experiencia de los clientes de una empresa de seguros ubicada en la ciudad de Encarnación, en el primer semestre del 2021. Complementariamente para ahondar en el tema que se ha trabajado bajo una revisión bibliográfica, acerca de la experiencia del cliente, del producto o servicio, esperan que aporte valor, intimidad y personalización. Esta investigación apunta precisamente a la identificación del diseño de la experiencia de los clientes de una empresa de seguros ubicada en la ciudad de Encarnación, la misma ha comprendido que invertir en la relación con los clientes es importante y le permitirá aumentar la expectativa del ciclo de vida de la relación comercial. El objetivo general fue identificar el diseño de la experiencia de los clientes de una empresa de seguros, identificando las herramientas que hacen a la oferta de una empresa: la publicidad, la calidad del servicio, las características del producto o servicio, la presentación, la facilidad de uso y la confiabilidad. De las seis herramientas mencionadas más arriba la empresa trabaja con mayor fuerza en la calidad del servicio, la facilidad de uso y en generar lazos de confianza con los clientes; se vale de estas como pilares principales para generar la mejor experiencia para cada cliente. PALABRAS CLAVES: Marketing Relacional – Experiencia - Satisfacción del cliente – Seguro.

Estrategias De Marketing Utilizadas Para La Venta De Los Productos Y Servicios De La Empresa Agropecuaria Aquafert

DIANA PATRICIA JIMÉNEZ ACOSTA

Este trabajo se basó en la identificación de las estrategias de marketing que son utilizadas para la venta de los productos y servicios de una empresa, debido a que actualmente las estrategias de marketing funcionan como un recurso facilitador para el logro de las metas empresariales, por ello se planteó el objetivo de identificar las estrategias de marketing utilizadas para la venta de los productos y servicios en la empresa Agropecuaria AquaFert de la ciudad de Bella Vista, en el primer trimestre del año 2022. En cuanto a la metodología fue de tipo cualitativo, con enfoque descriptivo y diseño no experimental, ya que no se manipuló ninguna variable. La recolección de los datos fue llevada a cabo por medio de una encuesta que constó de preguntas abiertas y cerradas, con opciones de respuestas establecidas de una sola opción, que fue aplicada al encargado administrativo de la empresa a través de Google Forms. Para el análisis de los datos se utilizaron medidas de tendencia central con base en los resultados obtenidos, presentados en tablas. Como resultado de la investigación se puede resaltar que las estrategias de marketing utilizadas para aumentar las ventas de los productos y servicios por parte de la empresa objeto de estudio son las estrategias digitales que van acompañadas por las redes sociales, ya que constituyen una manera importante para dar a conocer los productos y servicios que ofrecen. El resultado que derivó demostró que la empresa utiliza estrategias actualizadas basadas en el uso de las herramientas tecnológicas y recursos digitales para llegar con rapidez al cliente, en este caso el marketing mix y la utilización de las redes sociales, las cuales consideran como los eficaces. PALABRAS CLAVES: Estrategias, Redes Sociales, Empresa.

Identificación De Las Estrategias De Fijación De Precios Aplicadas Por La Empresa Dapasi Restaurante De La Ciudad De Hohenau Durante El Periodo 2020 - 2021

LETICIA MARÍA BELÉN CORONEL OLMEDO

El tema investigado comprende la identificación de las estrategias de fijación de precios aplicadas por la empresa Dapasi Restaurante de la ciudad de Hohenau durante el periodo 2020 - 2021, con la finalidad de identificar las estrategias de precios aplicadas por dicha empresa durante cada periodo. El trabajo se centró en indagar sobre cada uno de los factores que influyen en la elección de las estrategias de precios, para lo cual tuvo lugar una recolección de los datos de mayor relevancia, mediante una encuesta de 15 preguntas cerradas aplicadas de forma personal a la representante legal de la empresa, de esta manera los resultados obtenidos indican haberse aplicado diferentes estrategias para cada periodo; por un lado una estrategia de precios diferenciales durante el periodo 2020; mientras que se aplicó una estrategia de precios psicológicos durante el periodo 2021. En definitiva, conforme fueron aplicadas las estrategias de precios por la empresa, resultaron ser beneficiosas para cada periodo, considerando el entorno y la situación en la que se desempeñaba. PALABRAS CLAVES: Estrategia – Precios – Factores.

Identificación De Los Factores Que Influyen En La Decisión De Compra De Los Consumidores Del Supermercado Colonias Unidas De La Ciudad De Obligado En El Segundo Trimestre Del Año 2022

ELMO GABRIEL JUNGHANNS ZIMMER

El tema de la investigación que se abordó se basa en los factores que incidieron en la decisión de compra y en el comportamiento del consumidor. Se trata de una investigación cuantitativa que plantea como objetivo identificar los factores que influyen en la decisión de compra de los consumidores del supermercado Colonias Unidas en el segundo trimestre del año 2022. Para la recolección de datos se realizaron preguntas de respuestas cerradas donde se encuestaron a un total de 40 clientes al momento de ingresar al local comercial para realizar sus compras. Los resultados obtenidos indican que cada tipo de factor incidió de manera diferente en la decisión de compra, entre ellos los que mayor incidencia obtuvieron fueron los factores culturales, le siguen los psicológicos con un índice un poco menor, después los personales y por último con ya menor aceptación los sociales. Además, se pudo constatar que la mayoría de los clientes que ingresan al local comercial son mujeres y que la frecuencia de compra más común es semanalmente. Por otra parte, cabe resaltar que a pesar de la crisis y suba de precios los consumidores del supermercado no tuvieron tanta motivación de compra como la esperada por los factores personales (economía, estilo de vida y personalidad). PALABRAS CLAVE: Decisión de Compra. Factores Culturales. Factores Sociales. Factores Personales. Comportamiento del Consumidor.

Psicología Organizacional De La Vii Región Sanitaria- Itapúa - Paraguay

ROCÍO BELÉN PLETSCH DOSSANTOS

Esta investigación versó sobre la psicología organizacional de una institución pública, cuyo objetivo fue determinar los factores que intervinieron en el nivel de satisfacción laboral de los funcionarios del departamento de bioestadística, de la VII Región Sanitaria - Itapúa - Paraguay, durante el segundo trimestre del año 2022. Fue un tema de interés actual debido a que los trabajadores pasan un considerable tiempo en sus lugares de trabajo y porque es un indicador del clima laboral. En cuanto a la metodología, el trabajo realizado formó parte de una investigación cuantitativa no experimental, con un alcance descriptivo, puesto que se trabajó con una población estadística finita de cuatro personas dos del sexo femenino y dos del sexo masculino, abordando la variable que implica el nivel de satisfacción laboral, las fuentes de datos fueron recolectadas de forma directa a través de una encuesta con la ayuda de la aplicación web de Formularios de Google, estaba compuesto por 17 items de preguntas cerradas divididos en tres secciones el primero con cuatro preguntas de identificación con la institución, el segundo con ocho consultas de reconocimiento laboral y el tercer factor es el desarrollo laboral con cinco ítems, las opciones de respuestas se elaboraron con base en una escala de Likert en la que se establecieron los rangos para cada nivel de satisfacción laboral. Los resultados procesados indicaron que el 75 %. de los funcionarios están totalmente de acuerdo y el 25 % está de acuerdo con su nivel de satisfacción laboral. Cabe resaltar que, en los tres factores, los hombres se encuentran más satisfechos en comparación con las mujeres, al igual que de forma global. También el análisis estadístico con una medición numérica de tendencia central reveló que el promedio de los factores que más intervinieron en la satisfacción laboral de los funcionarios fue la identificación con la institución, seguido por el reconocimiento laboral y por último con una mínima diferencia del

Estudio Del Proceso De Aplicación De E- Commerce Business To Consumer En Un Operador Logístico De La Zona De Encarnación

MARTÍN SEBASTIÁN ÁLVAREZ PAIVA