Universidad Autónoma de Encarnación

Diagnóstico De Los Componentes De Las Categorías Renta De Capital Y Renta De Prestación De Servicios De Carácter Personal, Para Los Periodos 2021 Y 2022 De Un Contribuyente De La Ciudad De Encarnación

AGUSTÍN JOSÉ FERREIRA FERNÁNDEZ

La presente investigación se centra en el diagnóstico de los componentes de las

Estudio Comparativo De La Exportación Paraguaya De Hierbas Medicinales En El Periodo 2020 Al 2022

NOELIA MONSERRAT DUARTE ORTIZ

Este trabajo trató sobre la exportación de hierbas medicinales del Paraguay, ya que este tipo de productos se destacan por su valor en los diferentes mercados internacionales, llama la atención la producción, consumo y la comercialización de la misma. Tuvo como objetivo llevar a cabo un estudio comparativo de la exportación de hierbas medicinales para observar las exportaciones del año 2020 al tercer trimestre del 2022, y realizar un análisis en cuanto a cantidades exportadas, y los valores monetarios que abarca la exportación del producto. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo ya que se trataron los datos y registros mediante narraciones y porque se recolectó, se analizó, se comparó datos numéricos y se utilizó para el análisis la técnica de la estadística descriptiva. El proceso de recolección de datos consistió en la revisión de fuentes bibliográficas en la cual se fueron analizando los datos obtenidos. Lo que refleja los resultados de la investigación, es que, en el año 2020, pese a la pandemia del COVID 19, hubo una mayor cantidad en cuanto a las exportaciones a otros países con un total de 2.981.412 kg comparando con los años 2021 y 2022 que, si bien la cantidad exportada es positiva, no alcanza al primer periodo. Con respecto al tercer trimestre del año 2022, se presentó un monto interesante en cuanto a cantidades exportadas, dicha cifra alcanza los 2.091.112 kg exportados hasta el mes de septiembre del mencionado periodo. Por ende, con los resultados obtenidos se puede observar que la comercialización de hierbas medicinales, son un atractivo para los países más comerciales y socios de nuestro país. Palabras clave: exportación, mercados, demanda.

Estudio Comparativo De La Exportación De Menudencia Y Despojo Porcino Del Paraguay En El Periodo 2020 Al 2022

ANDREA MABEL BARRIOS GUERREÑO

El presente trabajo tuvo como propósito estudiar las variaciones del nivel de las exportaciones de despojos y menudencias porcinas de Paraguay durante el periodo 2020 al primer trimestre del 2022, debido a que las exportaciones del Paraguay con respecto al rubro porcino fueron creciendo considerablemente en los últimos años, lo cual genero un impacto positivo en los ingresos de la balanza comercial generando recursos económicos del exterior para el país. Según la Agencia de Informaciones Paraguayas (IP) en el año 2020 la exportación de carne, despojos y menudencias de cerdo ha aumentado un 13,4% con y respecto al año

Incidencia Del Proceso Y Control De Compras En La Rentabilidad De La Empresa Alianza, Del Ramo De Producción Y Comercio En La Ciudad De Encarnación Año 2022

FRANCO LEONEL GONZÁLEZ RODRÍGUEZ

Esta investigación hace referencia a la incidencia del proceso y control de compras en la rentabilidad de la empresa Alianza, del ramo de producción y comercio de la ciudad de Encarnación, año 2022. La rentabilidad considera el beneficio que representa en una empresa, las ganancias conjuntamente con el esfuerzo que son las inversiones que obtiene es el objetivo principal de la misma, se considera como información para cada usuario que se encuentra en el área financiera, debido a que mide toda capacidad que realiza en la empresa para obtener todo tipo de utilidades para la misma, mediante el cual también se refleja si hay triunfo fracaso en el manejo de los diversos recursos que dispone la empresa. El objetivo principal en la investigación fue la incidencia del proceso y control de compras por el departamento de compras en la rentabilidad de la empresa Alianza, del ramo de producción y comercio en la ciudad de Encarnación, año 2022. Para ello, se realizó una revisión bibliográfica por medio de la recolección de datos sin medición numérica y el principal método fue la entrevista que facilitó obtener información para reconocer el proceso que adopta la empresa para la producción y comercialización de la Yerba, la empresa Yerbatera como nombre ficticio por privacidad de su política interna la cual dio a conocer resultados más importantes mediante una entrevista que se aplicó a un funcionario de la empresa. La investigación arrojó como resultado que el proceso y control de las compras de insumos que se realizan en la empresa para la producción de yerba influye en gran manera en la rentabilidad de la misma, debido a que son la base de la empresa y a partir de ello se puede conocer y determinar si la empresa es o no rentable. Y registros para asegurar la calidad de insumos adquiridos para su posterior elaboración de producción y comercialización. Por lo tanto, el proceso y el control de compras influyen en gran manera en la rentabilidad de la empresa. Palabras Clave: Planificación-Ventas-Contabilidad

Análisis Comparativo Del Estado De Resultado De Una Empresa De Servicio De Taller Mecánico Ubicado En Coronel Bogado Año 2020 Y 2021

NOELIA LETICIA GONZÁLEZ SANABRIA

Esta investigación hace referencia al análisis comparativo del Estado de Resultado de una empresa de servicio de taller mecánico ubicada en Coronel Bogado, año 2020 y 2021, conociendo la importancia del control financiero de las pequeñas y medianas empresas. Es por ello que el análisis financiero constituye una parte esencial en las empresas, ya que todo contribuyente debe contar con los servicios contables para mantener una adecuada vigilancia de la situación económica y financiera de su empresa, debido a que son los que asumen todas las obligaciones y los derechos de esta; de esta manera, dar a conocer que el control financiero es de gran utilidad a la hora de tomar decisiones para el logro de los objetivos y así evitar problemas económicos de la empresa como también beneficiarse de ello. El objetivo de la investigación fue realizar un análisis comparativo del Estado de Resultado de la empresa de servicio de taller mecánico ubicada en Coronel Bogado, año 2020 y 2021. Para ello, se realizó una investigación de campo de tipo descriptivo, con enfoque cualitativo, utilizando como instrumento de recolección de datos una guía de observación del documento del Estado de Resultado en un cuadro comparativo, por medio de descripciones y su posterior estudio del documento de la empresa, que fue el Estado de Resultado del año 2020 y 2021. Con el análisis comparativo de ambos periodos se determinó una variación al final del periodo, representado por una diferencia de Gs. 138.885.839, lo cual indica una disminución de las ganancias netas del ejercicio para el periodo

Sistema De Reporte A Personas Desaparecidas

Esta investigación de Sistema de Reporte a Personas Desaparecidas aborda una problemática crucial en la ciudad Encarnación, Paraguay por el cual se destaca la necesidad vital de disponer de información actualizada para la localización efectiva de las personas desaparecidas. Por lo tanto, el objetivo principal es el desarrollo de un sistema de aplicación web que permita una eficiente presentación de informes sobre personas desaparecidas. Actualmente, se están identificando las características y requisitos esenciales para un correcto funcionamiento del sistema. Además, este trabajo presenta de manera secuencial los pasos realizados en la investigación, proporcionando una visión técnica del proceso de desarrollo. La fase de planificación, que es la primera etapa del proyecto, implica la configuración de las herramientas del entorno de trabajo y la implementación de la metodología Kanban. Esta metodología facilita el planteamiento de las funcionalidades que se están desarrollando en una herramienta que ayuda a gestionar el trabajo de manera fluida, representado en un tablero Kanban que visualiza el flujo de trabajo de los procesos. Este estudio demuestra el papel crucial que la tecnología puede desempeñar en la resolución de desafíos sociales y humanitarios, mientras establece las bases para futuras mejoras y desarrollos en este ámbito el sistema de reporte proporciona una plataforma integral que promueve la participación ciudadana y brinda herramientas efectivas para las autoridades y organizaciones involucradas. PALABRAS CLAVES: INVESTIGACION, DESARROLLO, SISTEMA.

Diagnóstico Del Cumplimiento Jurídico De La Empresa Del Rubro De Ventas De Repuestos Para Motos De La Ciudad De Cambyretá Para Constituirse Como Una Srl, Año 2023

ALEJANDRA MICHAELA LÓPEZ PAREDES

Este trabajo describe el cumplimiento jurídico de la empresa del rubro de ventas de repuestos para motos de la ciudad de Cambyretá para establecerse como una Sociedad de Responsabilidad Limitada (S.R.L) en el año 2023, de esta forma busca determinar si el local cumple con los requisitos para formalizar como sociedad, ya que habilitar una empresa comercial, requiere seguir una serie de obligaciones; es por ello, que antes de adherirse en lo que consiste las obligaciones jurídicas, es necesario comprender sus términos. El objetivo general de la investigación es diagnosticar el cumplimiento jurídico de una empresa del rubro de ventas de repuestos para moto de la ciudad de Cambyretá para establecerse como una S.R.L, año 2023. La metodología que se utilizó fue del tipo de investigación básico con el fin de generar mayor conocimiento de informaciones ya recolectadas del tipo descriptivo con un enfoque cualitativo de temporalidad transversal con el fin de adquirir información en un solo periodo de tiempo, donde el diseño de investigación que se utilizo fue el estudio de caso. La recolección de datos se realizó a través de una entrevista con 14 preguntas abiertas dirigidas al gerente de la empresa, con el fin de obtener respuestas claras. La investigación determinó que la empresa se sustenta en bases de legislaciones contables y jurídicas, puesto que se encuentra inscripto en el registro público y es contribuyente de impuestos. Por tanto, les resulta accesible al negocio constituirse como una S.R.L dado que el resultado del diagnóstico del cumplimiento jurídico del local fue favorable. Además, el registro público no le exigirá un capital mínimo para formalizarse como una S.R.L por ser un negocio que no se dedica a actividades de exportación e importación. Palabras claves: Contabilidad – Sociedad – Leyes - Crecimiento Económico.

Adecuaciones Del Uso De Las Tic En Los Sistemas Informáticos De Los Estudios Contables De La Zona Céntrica De La Ciudad De Encarnación Del Año 2023

JONATHAN GABRIEL LUTZ

En este trabajo, se reconocen las adecuaciones del uso de las TIC en los sistemas informáticos de los estudios contables de la zona céntrica de la ciudad de Encarnación. Estas tecnologías han de tener un impacto perdurable en el progreso de la contabilidad, convirtiéndose en pilares fundamentales de los procesos de gestión empresarial y simplificar significativamente la contabilidad en el contexto actual. El objetivo de la investigación es reconocer las evidencias de las adecuaciones del uso de las TIC en los sistemas informáticos de los estudios contables en 2023. Para ello, se aplicó una encuesta intencional con 17 preguntas cerradas y 1 abierta a 20 profesionales que trabajan en estudios contables en la zona céntrica de la ciudad de Encarnación ubicados sobre la calle Lomas Valentinas, 25 de Mayo, Calle Juan León Mallorquín y Villarrica, Jorge Memmel, Mcal. Estigarribia y utilizar una metodología de tipo básico con enfoque cualitativo y de método descriptivo en un solo periodo de tiempo. Los resultados muestran que todos los estudios contables analizados han adoptado tecnologías de las TIC, como el almacenamiento en la nube y programas de contabilidad específicos, para evidenciar una tendencia hacia la digitalización en pagos y colaboración. Aunque los profesionales están interesados en mantenerse actualizados en tecnología, se identifica la necesidad de mejorar en prácticas de seguridad informática. La adopción de las TIC ha permite a los estudios contables mejorar sus servicios, mantenerse competitivos, adaptarse al entorno empresarial actual y destacar su relevancia como herramienta esencial en la profesión contable. Palabras claves: Contabilidad – Automatización – Adaptación.

Nivel De Satisfacción De Los Clientes De Un Supermercado De La Localidad De Obligado En Cuanto A La Atención En El Año 2023

ANDREA GUADALUPE BARRIOS ARÉVALOS

El presente trabajo de investigación se enfocó en medir el nivel de satisfacción de los clientes de un Supermercado de la localidad de Obligado, con el objetivo de determinar qué tan satisfechos están con respecto al servicio de atención, como también la percepción que tienen sobre el personal de la empresa. El trabajo se considera relevante debido a que una empresa se debe preocupar por alcanzar la satisfacción del cliente ya que esto resulta beneficioso para ella, se genera lealtad por parte del cliente hacia la empresa y así también surgen recomendaciones a terceros y esto hace que la empresa incremente sus ventas y también alcance un lugar importante dentro del mercado. Se utilizó una metodología cuantitativa, descriptiva y transversal, utilizando como instrumento de recolección de datos un cuestionario compuesto por una encuesta con preguntas cerradas aplicado a una muestra consistente en un grupo de clientes que se encontraban realizando sus compras en el supermercado y estuvieron de acuerdo en responder a la encuesta. De acuerdo con la información recabada, se destaca que existe una preferencia de los encuestados hacia el Supermercado sobre otros, así también los encuestados tienen una percepción positiva sobre el personal del Supermercado, apuntan que este mantiene una apariencia profesional y cuidada. Otro punto resaltante es que los clientes aseguran que el Supermercado cumple con sus expectativas en cuanto a la atención que reciben y esto lleva a que estos estén satisfechos con el servicio de atención al cliente. Con esto se concluye que el nivel de satisfacción de los clientes del Supermercado es alto, lo cual se debe a la buena imagen que trasmite el personal, como también a la calidad de respuesta que brinda al cliente y la rapidez con que logra responder a las dudas e inquietudes, esto genera un beneficio para el Supermercado ya que un cliente satisfecho recomendará siempre a la empresa y esto, además de incrementar clientes, asegura un lugar importante en el mercado, es por ello que se destaca la importancia de ofrecer al cliente del Supermercado un buen servicio de atención, otorgándole comodidad y buena experiencia durante sus compras. Se recomienda para futuras investigaciones indagar con mayor profundidad acerca de más variables referentes a la satisfacción del cliente dentro del Supermercado, como por ejemplo la calidad de los productos que ofrecen, del ambiente físico del área de ventas o así también acerca de los precios que el Supermercado presenta al cliente. PALABRAS CLAVES: Satisfacción – Cliente – Servicios de atención – Supermercado.

Diagnóstico De Reclutamiento De Personal De Una Empresa Comercial De La Ciudad De Hohenau En El Año 2023

MARÍA MAGDALENA ZOTELO CORONIL

Este trabajo trató sobre el proceso de reclutamiento de personal que ejecuta la administración de Recursos Humanos de una empresa de la ciudad de Hohenau, los aspectos tratados fueron el proceso de selección del personal, el proceso de reclutamiento para el puesto vacante y la retención del personal una vez que fue ingresado al puesto. El trabajo tuvo un enfoque cualitativo ya que se describió el proceso que es utilizado en el reclutamiento de personal de la empresa. La investigación fue descriptiva ya que se describió el reclutamiento de personal en una empresa comercial, fue no experimental y de tipo transversal ya que se colectaron los datos en un solo momento. El instrumento utilizado fue la entrevista, aplicado a una muestra constituida por el gerente de la empresa. Se obtuvo como resultados que el encargado de los RR.HH. de la empresa realiza frecuentemente el reclutamiento de forma directa, también que la empresa realiza muy frecuentemente el reclutamiento interno, además, utiliza 3 tipos de canales de reclutamientos y son las redes sociales, las recomendaciones de otras empresas y la agencia de reclutamientos del entorno. La empresa realiza frecuentemente el reclutamiento por medio de internet, utiliza la técnica de selección a través de las pruebas de conocimientos, y las pruebas de inteligencia. En la empresa estudiada se realiza frecuentemente las capacitaciones al personal incorporado recientemente. Se concluyó que en la empresa se da oportunidad a los colaboradores para que escalen dentro de la empresa y así brindan una nueva oferta laborar a las personas que están sin trabajo para el

Diagnóstico Del Nivel De Satisfacción De Clientes De Una Empresa De Servicios De Salud De La Ciudad De Obligado En El Año 2023

ANA ELIZABETH ZELAYA FIGUEREDO

El presente estudio se enfocó en investigar el nivel de satisfacción de los clientes de una clínica privada, con el objetivo de diagnosticar el nivel de satisfacción en cuanto a servicio de salud. Para llevar a cabo esta investigación, se utilizó el enfoque cuantitativo de tipo descriptivo y transversal, utilizando como instrumento de recolección de datos una encuesta en Google Forms con preguntas cerradas. En cuanto a la muestra se accedió a los datos personales de los pacientes utilizando sus fichas médicas donde quedan registros de sus números telefónicos, quienes aceptaron en contestar las preguntas de la encuesta. Los resultados obtenidos revelaron que la mayoría de los clientes de la empresa de servicios de salud tienen un alto nivel de satisfacción. Los aspectos que más influyeron en su satisfacción fueron la calidad de la atención, la accesibilidad a los servicios, la amabilidad y la competencia del personal, así como la eficiencia en el proceso de atención, por lo cual optan en asistir en ese servicio. La mejora continua de la calidad de los servicios y la satisfacción del cliente son aspectos vitales para el éxito y la sostenibilidad de cualquier empresa u organización. En el futuro, se sugiere explorar nuevas estrategias para mejorar la accesibilidad a los servicios, y la implementación de promociones de los servicios. La investigación se centró en una sola empresa de servicio de salud, lo que podría limitar la generalización de los resultados a otras clínicas o entornos de atención médica. PALABRAS CLAVES: Satisfacción de clientes, Atención, Calidad de atención, Empresa de servicios de salud.

Gestión Del Talento Humano Como Función Estratégica De Recursos Humanos De Dos Imprentas De La Ciudad De Hohenau En El Año 2023

TAMARA MICHELE STELNISKI ESCOBAR

El presente trabajo de investigación trata sobre la gestión del talento humano como función estratégica de recursos humanos en dos imprentas de la ciudad de Hohenau, con el propósito de conocer la percepción y postura que poseen los encargados de Recursos Humanos (RRHH) y cuáles son las estrategias utilizan en referencia a la gestión del talento humano. Este tema es importante porque permite comprender cómo la gestión adecuada del talento humano puede ser un factor crítico para definir el resultado organizacional y cómo puede contribuir a la competitividad, el crecimiento y el logro de los objetivos de la empresa. En este sentido la buena gestión del talento humano puede definir el resultado de la empresa, ya que el resultado depende en gran medida de las habilidades, competencias y conocimientos de su personal (Iturralde, Paltan, Ollague, & Pacheco, 2020). Los objetivos de la investigación fueron, describir la percepción de los encargados de recursos humanos acerca de la gestión del talento humano dentro de dos imprentas e identificar las estrategias de gestión del talento humano en dos imprentas de la ciudad de Hohenau en el año 2023. La investigación fue de tipo descriptiva, y tuvo un enfoque cualitativo. Se describió la percepción de los encargados de este departamento y se reunió la información necesaria para identificar la importancia de las estrategias aplicadas. Para el estudio se realizó una encuesta de elaboración propia con base en el marco teórico que primeramente pasó por un proceso de validación para luego aplicarse. Las preguntas que se presentaron en la encuesta fueron de carácter cerradas, la muestra estuvo constituida por los encargados de RRHH de dos imprentas y se logró conocer la percepción sobre la gestión del talento humano en referencia a las capacidades dinámicas y las habilidades blandas y las estrategias que se aplican. En general, se pudo constatar que dentro de las dos imprentas se tiene un nivel bajo de conocimiento sobre las capacidades dinámicas y las habilidades blandas, aunque el nivel de conocimiento es bajo, de igual manera los encargados las utilizan al momento de contratar personal. La importancia del uso adecuado de habilidades blandas y capacidades dinámicas en el ámbito de recursos humanos puede impactar positivamente en el rendimiento, la satisfacción y la competitividad del equipo, contribuyendo así al crecimiento y logro de los objetivos organizacionales. Además, se resalta la importancia de la utilización de herramientas de reclutamiento efectivas, como entrevistas y pruebas de conocimiento, para atraer y seleccionar al talento humano más adecuado, lo que en última instancia contribuye al éxito y rendimiento general de la empresa. Asimismo, se destacan prácticas estratégicas como el reclutamiento interno y la retención del talento humano, que pueden generar beneficios significativos para la empresa. Finalmente, se menciona que el reclutamiento externo puede ser beneficioso a largo plazo, ya que permite que las organizaciones puedan atraer y contratar al personal más adecuado para sus necesidades, lo que se traduce en un impulso para su desarrollo y éxito en el mercado. PALABRAS CLAVES: Talento humano - recursos humanos – estrategias - reclutamiento – empresa

Identificación Del Proceso Administrativo Y Comercial Que Implementan Las Juntas De Saneamiento Como Prestadores De Servicios De Agua Y Saneamiento De La Ciudad De Bella Vista En El Segundo Trimestre Del Año 2023

GLORIA DANIELA ROJAS ROA

El presente trabajo se basó en la identificación de los procesos administrativos y comerciales que implementan las Juntas de Saneamiento como prestadores de servicios de agua y saneamiento de la ciudad de Bella Vista en el segundo trimestre del año 2023, en la línea de investigación de emprendimiento, transferencia e innovación, se justifica debido a que, las Juntas de Saneamiento son factores claves para el desarrollo sostenible y el bienestar de la población relacionadas con el uso y gestión de los recursos naturales, plantea como objetivo identificar los procesos administrativo y comercial que implementan las Juntas de Saneamiento como prestadores de servicios de agua y saneamiento de la ciudad de Bella Vista en el segundo trimestre del año 2023, ya que tras la indagación teórica se logró sustentar la importancia de los procesos administrativos y comerciales dentro de una entidad sin fines de lucro como lo son las Juntas de Saneamiento; esto se pudo realizar mediante una investigación con un enfoque cuantitativo de carácter descriptivo y de naturaleza de campo de temporalidad transversal con un muestreo no probabilístico intencional estratificado con finalidad de carácter proyectiva, en la cual se utilizó como instrumento la encuesta estructurada con respuestas preestablecidas. La encuesta fue aplicada a los miembros de las comisiones directivas de cada Junta de Saneamiento para obtener información sobre los aspectos administrativos y comerciales que implementan dentro de la organización. En líneas generales, de los elementos estudiados se pudo determinar que un alto porcentaje de las Juntas de Saneamiento no cumplen con las funciones administrativa y comercial, estos resultados reflejan la falta de capacitación y el poco o casi nulo acompañamiento de las instituciones encargadas de regular, supervisar, controlar y dar asistencia administrativa y comercial para la prestación del servicio agua y saneamiento. Palabras clave: Identificación. Juntas de Saneamiento. Procesos administrativos. Procesos comerciales.

Diagnóstico De La Motivación Laboral De Los Trabajadores De Una Empresa Ubicada En La Ciudad De Hohenau En El Año 2023

MARÍA DEL CARMEN ROMERO GARAY

Este trabajo trata sobre la motivación laboral de los trabajadores de una empresa ubicada en la ciudad de Hohenau en el año 2023, que se justifica a causa de que es importante desarrollar un clima laboral propicio dentro de una empresa, siempre respaldado por un departamento de recursos humanos que sirva de soporte en las actividades cotidianas de cada colaborador, buscando minimizar o mitigar el estrés laboral y aumentando la conformidad de las personas dentro de un puesto laboral y a su vez lograr que la empresa obtenga el rendimiento esperado de sus trabajadores. Esto supone una guía fundamental para encontrar debilidades en los componentes ambientales o motivacionales de los funcionarios y ser corregidos. El objetivo de la investigación es diagnosticar el nivel de motivación de los trabajadores de una empresa ubicada en la ciudad de Hohenau en el año 2023. Este trabajo constituye un estudio de caso para lo que se aplicó una encuesta de 13 preguntas cerradas a 11 trabajadores. La investigación muestra que la empresa posee políticas claras para los funcionarios, en cuanto al conocimiento de las tareas y la percepción son mayoritariamente favorables. Las relaciones interpersonales y el trato que reciben de los superiores con respecto a la comunicación de fortalezas y debilidades son favorables, así mismo se llevan prácticas de higiene y seguridad que aseguran la integridad física de los colaboradores. Por tanto, si bien los lineamientos generales marcan que las prácticas motivacionales de la empresa son acordes, se propone la mejora de conocimientos de los logros de los trabajadores por parte de los empleadores y objetivos de la empresa como también mejorar el mecanismo de premiación y reconocimientos cuando se realicen acciones positivas por parte de los funcionarios. Se propone profundizar en la medición de la motivación laboral incluyendo la perspectiva de los propietarios del negocio. PALABRAS CLAVES: Motivación Laboral, Empresa, Trabajadores, Diagnóstico

Estudio De Las Percepciones En Cuanto A La Calidad En La Atención A Los Socios En La Unidad Estratégica De Negocios Ahorro Y Créditos Unidad Finanzas Del Área De Servicios Corporativos De La Cooperativa Colonias Unidas Agropecuaria Industrial Limi

CRISTINA GALLAS KRESSIN

El presente estudio investiga la satisfacción del cliente en el contexto de la Cooperativa Colonias Unidas Agropecuaria Industrial Limitada, centrándose específicamente en la calidad de la atención en la Unidad Estratégica de Negocios, Ahorro y Créditos, Unidad Finanzas. El objetivo principal es medir la percepción de los socios sobre la calidad del servicio y obtener una comprensión clara de su satisfacción con la atención al cliente. Se resalta la importancia de la percepción del cliente, ya que cada individuo interpreta la información de manera diferente, lo que puede generar diferentes percepciones del mismo estímulo. La investigación aborda temas relevantes como la cultura de servicio al cliente, la importancia del capital humano en la atención al cliente y la calidad del servicio, así como la medición de la percepción de la calidad del servicio. La percepción juega un papel fundamental en la forma en que las personas interactúan con la organización o empresa. En cuanto a la metodología, este estudio tiene un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada y descriptiva, en el cual aplicaron encuestas cerradas para medir las percepciones de los socios sobre la atención recibida en la Unidad Finanzas. Se empleó el modelo ServQual para evaluar la calidad percibida del servicio a través de cinco dimensiones: tangibilidad, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Los resultados más importantes destacan la percepción positiva de los socios en varios aspectos de la calidad del servicio, como el profesionalismo y amabilidad del personal, la rapidez y eficiencia en el procesamiento de transacciones, la transparencia en la información y la resolución de consultas y reclamos. Además, se identificaron áreas de mejora en la respuesta adecuada a consultas y reclamos como también en la comodidad de las instalaciones. La investigación tuvo limitaciones debido al tamaño de la muestra y la especificidad del sector encuestado en la cooperativa, lo que podría no reflejar completamente la percepción general del servicio de atención al cliente. Los resultados obtenidos brindan información valiosa para mejorar la calidad de la atención al cliente y fortalecer la relación con los socios. En conclusión, el estudio demuestra la importancia de la satisfacción del cliente en las cooperativas, y en particular en la Cooperativa Colonias Unidas Agropecuaria Industrial Limitada. Estos hallazgos pueden ser utilizados como punto de partida para implementar programas de mejora continua en el servicio de atención al cliente, como también aprovechar los puntos fuertes identificados para fortalecer aún más esos aspectos y trabajar en abordar las áreas de mejora que fueron destacadas por los socios. PALABRAS CLAVES: SATISFACCIÓN, CLIENTE, PERCEPCIONES, SOCIOS, COOPERATIVA

Diagnóstico Del Nivel De Satisfacción Del Cliente En Cuanto A Atención En Keena Lencería En La Ciudad De Hohenau En El Año 2023

El presente trabajo de investigación se enfocó en diagnosticar el nivel de satisfacción de los clientes de Keena Lencería en cuanto a la atención, con el objetivo de conocer qué tan satisfechos están los clientes de Keena Lencería con respecto a la atención recibida, como también la percepción que tienen sobre el desempeño del personal dentro de la empresa. Se aplicó una metodología cuantitativa, descriptiva y transversal, utilizando como instrumento de recolección de datos una encuesta en Google Forms con preguntas cerradas. En cuanto a la muestra fue un grupo de clientes de Keena Lencería registrados en una base de datos, quienes estuvieron de acuerdo en contestar las preguntas de la encuesta. De acuerdo con la información recabada, se destaca que los clientes están satisfechos con la atención recibida en la empresa, por lo cual eligen a Keena Lencería para realizar sus compras, así también los clientes se sintieron satisfechos con el desempeño del personal. Por su parte los clientes aseguran que Keena Lencería ofrece productos de calidad y un ambiente acogedor, lo que lleva a que estos estén satisfechos con el servicio que ofrece esta empresa. Con esto se concluye que el nivel de satisfacción de los clientes en cuanto a la atención es alto, luego de realizar un análisis descriptivo, se puede observar la rapidez en solucionar problemas o inquietudes del cliente por parte del personal, esto genera un beneficio a la Lencería, ya que un cliente satisfecho siempre recomendará a la empresa y, además incrementará clientes, asegurando un puesto importante en el mercado, por lo tanto, se destaca la importancia de brindar la mejor atención al cliente, de modo que la experiencia a la hora de comprar sea única. Se pudo haber ampliado la muestra para obtener mayores resultados y de esta manera conocer mejor la atención al cliente. Se recomienda realizar futuras investigaciones que abarquen más variables tales como ampliación de conocimientos a través de capacitaciones a los empleados en la atención al cliente, conocimiento de idiomas, en caso de clientes extranjeros, así también, se sugiere ampliar el estudio a todos los negocios dedicados al mismo rubro en la zona, de esta manera se conoce la satisfacción del cliente. PALABRAS CLAVES: Satisfacción, Servicios de Atención, Clientes, Lencería

Diagnóstico Del Nivel De Satisfacción Laboral En Un Restaurante De La Ciudad De Bella Vista En El Año 2023

SIDNEY MANUELA BOHN RECKZIEGEL

Este trabajo de investigación describe el diagnóstico del nivel de satisfacción laboral en un restaurante, que se justifica a causa de que para que la empresa logre el crecimiento empresarial, el personal que forma parte de ella debe estar conforme con el puesto de trabajo que tiene y existe un índice alto de empresas que trabajan en un ambiente que propicia la insatisfacción laboral con las prácticas impuestas en ellas, en las que se destacan políticas inconstantes e inestabilidad laboral. El objetivo de la investigación fue diagnosticar el nivel de satisfacción laboral de los empleados que trabajan en una empresa del rubro de gastronomía en la ciudad del Bella Vista en el año 2023. Para ello, se realizó una investigación de enfoque descriptivo y cualitativo y un estudio de caso utilizando como herramienta de recolección de datos una encuesta con 14 preguntas cerradas a una muestra constituida por funcionarios de la empresa, que fueron escogidos porque prestan servicios en diferentes secciones de la empresa, y cuentan con la información necesaria para indicar los parámetros que fueron medidos en la investigación. La investigación determinó que si bien los funcionarios demuestran estar conformes con su puesto de trabajo existen factores que producen inconformidad, como ser la oportunidad de crecimiento, el espacio de trabajo y el cumplimiento del contrato laboral. Por tanto, si bien los resultados obtenidos marcan que la empresa posee satisfacción laboral, en el futuro se debe atender a mejorar el ambiente, velar por el crecimiento de los funcionarios y mejorar el cumplimiento de los contratos laborales por parte del empleador. Se propone profundizar la relación entre la antigüedad de los funcionarios y cómo repercute esto en los aspectos que inciden en la satisfacción laboral. PALABRAS CLAVES: Empresa-Satisfacción Laboral-Recursos Humanos

Percepción De Los Clientes De Una Farmacia De La Ciudad De Cambyretá- Centro Para La Adaptabilidad De La Facturación Electrónica, Año 2023

FÁTIMA DAHIANA RAMÍREZ BÁEZ

En este trabajo identifica el conocimiento que poseen los clientes de una farmacia de la ciudad de Cambyretá – Centro en base a la facturación electrónica y su percepción para la adaptabilidad, por medio de argumentos en base a la productividad e innovación, surge la motivación de implementar tecnología a raíz de que hay una sola farmacia en este sector que se encarga de proveer a toda la comunidad y también a clientes externos. El objetivo de este trabajo fue identificar la percepción de los clientes de una farmacia de la ciudad de Cambyretá-Centro para la adaptabilidad a la facturación electrónica. Para ello, se realizó una investigación cualitativa, y se utilizó la teoría fundamentada por medio de una encuesta digital a través de Google forms, y se obtuvieron respuestas de 15 personas. Es importante destacar que la investigación se elaboró con la colaboración exclusiva de los clientes habituales de la farmacia residentes en la zona. La investigación mostró que la mayoría de los clientes no cuentan con servicio de internet ni tampoco con artefactos tecnológicos modernos adecuados para los procesos, además desconocen a donde se envía la facturación electrónica. Por tanto, para los clientes de esta farmacia no puede implementarse la tecnología farmacéutica. Palabras clave: Educación comunitaria - Digitalización - Tecnología farmacéutica - Productividad.

Identificación De Los Factores Que Influyen En El Comportamiento De Compra Del Consumidor De Un Supermercado Ubicado En La Ciudad De Obligado Durante El Primer Trimestre Del Año 2023

SINTIA MARLENE OJEDA IRALA

El tema de la investigación abordado se basa en los factores que influyen en el comportamiento de compra del consumidor de un supermercado. Se trata de una investigación con un enfoque cuantitativo de carácter descriptivo y de naturaleza de campo de temporalidad transversal con finalidad de carácter proyectiva, se justifica que este estudio beneficia a las empresas a tener más información referente al comportamiento de los consumidores y las preferencias según su percepción para lograr mejorar sus esfuerzos, plantea como objetivo general identificar los factores que influyen en el comportamiento de compra del consumidor de un supermercado ubicado en la ciudad de Obligado durante el primer trimestre del año 2023. Para la utilización del instrumento de recolección de datos se utilizó una encuesta con preguntas de respuestas cerradas, el muestreo fue no probabilístico e intencional y el total de la muestra estuvo compuesta por 40 personas. A través de los datos obtenidos se presentan los resultados más relevantes dentro de la investigación en donde se destaca que cada factor incidió de manera diferente en la decisión de compra, entre ellos los que mayor porcentaje de incidencia tuvieron fueron los factores psicológicos, le siguen los factores personales y culturales coincidiendo con el mismo porcentaje, luego las estrategias de marketing mix, y por último con menor porcentaje de incidencia los factores sociales. Además, se pudo constatar que la mayoría de los clientes que ingresan al local comercial son mujeres y que la frecuencia de compra más común es de dos a tres veces por semana. Por último, cabe resaltar que los resultados muestran que las relaciones entre el comportamiento del consumidor y los factores personales, sociales, psicológicos, culturales y marketing mix se encuentran asociadas, y estos proporcionan algunas pautas para entender el comportamiento del consumidor y satisfacer mejor las necesidades. Palabras claves: Comportamiento del consumidor-Factores psicológicos-Factores personales-Factores culturales-Estrategias de marketing mix.

La Ética Y Responsabilidad Del Contador Público De La Ciudad De General Artigas En El Ejercicio De Sus Funciones Profesionales Para Con Sus Clientes En El Año 2023

LIDIA ELIZABET FERNÁNDEZ AMARILLA

Este trabajo trató sobre la ética y responsabilidad del contador público de la ciudad de General Artigas en el ejercicio de sus funciones profesionales para con sus clientes, ya que, los contadores públicos son actores fundamentales en la toma de decisiones financieras y contables, su labor tiene un impacto directo en la confianza y transparencia de los negocios, así también es esencial para el sostenimiento de los gastos públicos por parte del Estado. El objetivo de la investigación es identificar la ética y la responsabilidad del contador público de la ciudad de General Artigas en el ejercicio de sus funciones profesionales para con sus clientes en el año 2023. Para ello, se realizó una investigación con finalidad de tipo básica y con teoría fundamentada, ya que se sustenta en la recopilación y análisis de datos con el fin de generar teorías o conceptos que se respaldan por la evidencia que se obtuvo, por medio de un alcance descriptivo, que forma parte de una investigación cualitativa, el instrumento se aplicó a través de un cuestionario con veintisiete preguntas cerradas y una abierta. La investigación determinó que en dicha ciudad los contadores llevan a cabo sus actividades con ética y responsabilidad variable, si bien cumplen con principios éticos es importante destacar que su cumplimiento varía según las circunstancias. Por tanto, esta inconsistencia en su desempeño ético plantea la necesidad de promover una mayor coherencia y aplicación de estándares éticos en todas las facetas de su trabajo. Contabilidad - Corrupción - Responsabilidad social - Tecnología de la información.