Tesis de grado

Caracterización Del Uso De Software Libre Para La Gestión Comercial En Micro Empresas Del Rubro Textil De La Ciudad De Encarnación

GISSELLE BEATRIZ BENÍTEZ FENSTERSEIFER

Este trabajo se centró en el uso de software libre para la gestión comercial en microempresas del rubro textil en la ciudad de Encarnación, esta investigación se justifica porque, a pesar de las numerosas ventajas que el software libre ofrece como facilitar y simplificar la gestión y funcionamiento de las empresas, su adopción en el ámbito empresarial no es muy extendida, posiblemente debido a la falta de conocimiento o a la percepción de que no son tan seguros o rentables como las alternativas de pago disponibles. En este contexto, los objetivos fueron identificar el tipo de software libre utilizado y los beneficios que perciben las microempresas. Para ello, se realizó una investigación de enfoque cuantitativa y método descriptiva transversal, de campo, se utilizó una muestra intencional no probabilística donde participaron seis (n=6) microempresas de Encarnación que contestaron una encuesta de 17 preguntas cerradas, basado en un instrumento validado previamente por Cedeño (2020). El estudio evidenció que una (n=1) de las micro emprendedoras utiliza el software libre Ubuntu, además de que así también menciona el beneficio que obtiene al utilizar esta opción. Las demás emprendedoras tienen –medio (n=4) –bajos (n=2) niveles de conocimientos sobre los softwares libres. Estos datos dan cuenta que las emprendedoras aún tienen el desafío de incorporar las TIC-Software libre en sus negocios. En conclusión, estas emprendedoras se están privando de los beneficios que pueden tener al adoptar el uso de las tecnologías como los softwares libres en su gestión comercial. PALABRAS CLAVES: Microempresas - Textil - Software libre

Descripción De La Vinculación De Los Organismos Estatales Con Las Mipymes De La Ciudad De Encarnación Para Contribuir Al Ods N° 17

YOHANA DEL PILAR BOGADO VERA

La investigación trató sobre la vinculación de los organismos estatales con las micro, mediana y pequeñas empresas (MIPYMES) en la ciudad de Encarnación para contribuir al ODS N°17. Los actores gubernamentales locales cumplen un rol primordial para implementar los ODS ya que se encuentran más alineados a las realidades y desafíos territoriales, son actores principales para lograr que las comunidades sean partícipes de su propio desarrollo. Para dar cuenta del objetivo de identificar la cantidad de presupuesto destinado a la vinculación de los organismos estatales con las mipymes y la caracterización de las actividades que realizan para vincularse con los actores y cumplir con el ODS, se realizó el presente estudio utilizando el enfoque cualitativo de carácter descriptivo transversal, la muestra fue por conveniencia y formaron parte distintas entidades gubernamentales como la secretaría de la juventud y secretaria departamental de turismo que, mediante una entrevista abierta se evidenció que las entidades no cuentan con presupuesto destinado a proyectos para fomentar el ecosistema emprendedor mediante la vinculación de distintos actores, sino que dependen de alianzas estratégicas, y también se vinculan con entidades públicas y privadas con proyectos ya planificados. En conclusión, la falta de un presupuesto institucional para vincularse con las mipymes de la ciudad plantea desafíos para la sostenibilidad y el logro de resultados más sólidos de los emprendimientos y el cumplimiento de los ODS. Se hace evidente la necesidad de que los gobiernos integren y asignen recursos en sus presupuestos para el desarrollo de políticas y proyectos que impulsen la economía local y el cumplimiento del ODS N°17. Las instituciones gubernamentales han llevado a cabo un esfuerzo significativo para vincularse con los actores clave y apoyar a los emprendedores locales, a través de diversas actividades como ferias, foros, reuniones, talleres y ferias demostrativas, han buscado fortalecer las capacidades de los emprendedores, a pesar de las limitaciones presupuestarias, las instituciones han demostrado una clara voluntad de apoyar a los emprendedores y promover el desarrollo local, en actividades estratégicas y su colaboración con otros actores han sido fundamentales para lograr avances significativos. PALABRAS CLAVES: Vinculación- Gobierno - ODS- Financiación- Contribución

Caracterización De Las Actividades Para El Fomento De La Economía Creativa Desde Las Entidades Gubernamentales Del Departamento De Itapúa

CLAUDIA NOEMÍ CORONIL ZARZA

Este trabajo de investigación trata sobre la caracterización de las actividades realizadas por entidades gubernamentales de Itapúa para fomentar la Economía Creativa, con respecto a las políticas, los programas y fuentes de financiamiento a fin de promover la creatividad y cultura en el departamento. Para la investigación se consideró el abordaje cualitativo y el método descriptivo, el instrumento fue una entrevista de 13 preguntas realizadas a n=5 representantes de las instituciones públicas. Para dar cuenta del objetivo de identificar las instituciones gubernamentales que fomentan la economía creativa en Itapúa y la caracterización de las actividades que desarrollaron las entidades gubernamentales para fomentar la economía creativa. Los resultados obtenidos muestran que las entidades gubernamentales que realizan actividades para fomentar la economía creativa son la gobernación y las municipalidades de los 30 distritos de Itapúa. Estas instituciones implementan políticas que abarcan actividades de capacitación, promoción turística, apoyo a jóvenes emprendedores y promoción de la cultura gastronómica. Se destacan también las alianzas con diversas instituciones gubernamentales y no gubernamentales, sin embargo, la asignación presupuestaria limitada y la falta de interés de representantes de entidades gubernamentales para ser parte de la muestra, son desafíos a superar. Asimismo, se recomienda implementar acciones claves para promover el desarrollo y fortalecimiento del sector, como la elaboración de un plan estratégico integral, el fortalecimiento de alianzas estratégicas, la promoción de la comercialización y difusión de productos y servicios creativos, la facilitación del acceso a financiamiento y la implementación de monitoreo y evaluación del impacto de las actividades desarrolladas. PALABRAS CLAVES: Economía cultural - Innovación cultural - Cultura - Paraguay.

Caracterización Del Uso De Herramientas Digitales De Información Crediticia Para La Gestión Empresarial De Las Mipymes En La Ciudad De Encarnación, Paraguay

GUSTAVO DANIEL FLEITAS BENÍTEZ

El presente estudio se enfocó en el uso de las herramientas digitales, principalmente en los Burós de Información Crediticia, para el análisis y otorgamiento de líneas de créditos en las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYMES) de Encarnación, Paraguay, específicamente en el sector de ventas al por menor de electrodomésticos y artículos del hogar. Se justifica atendiendo a que los créditos comerciales son estrategia significativa para incrementar las ventas, aunque conlleva ciertos riesgos financieros que podrían ser mitigados con la información proporcionada por los Burós de Crédito. Para dar cuenta del objetivo de identificar las herramientas digitales empleadas en el sector, se aplicó el enfoque cuantitativo y el método descriptivo transversal de campo, utilizando una muestra intencional no probabilística con la participación de cinco (n=5) MIPYMES, aplicando una encuesta de 20 preguntas administradas mediante Google Forms y los resultados se analizaron en Microsoft Excel. Los datos revelan que la mayoría (n=4) de las MIPYMES confían principalmente en la relación con el cliente para otorgar créditos, y solo una (n=1) empresa hace uso de herramientas digitales de Burós de Información Crediticia, como Informconf. Esta única empresa tiene un alto nivel de conocimiento de los beneficios de tal herramienta y valoró su contribución al crecimiento y éxito empresarial. Las empresas que no empleaban tales herramientas a menudo citaban la falta de conocimiento de sus beneficios como la principal barrera, y todas coinciden en la posibilidad de incurrir en un mayor riesgo de morosidad al otorgar créditos sin estas herramientas. Como conclusión, se resalta que la mayoría de las MIPYMES no utilizan las herramientas de información y, por lo tanto, poseen un alto desconocimiento sobre los beneficios que estos podrían aportar al momento de otorgar créditos, sin embargo, se debe prever la posibilidad de ampliar el nivel de conocimiento y así beneficiarse significativamente con la adopción de las herramientas digitales de Burós de Información Crediticia para mejorar su gestión de riesgos en el otorgamiento de créditos. PALABRAS CLAVES: Administración financiera, MIPYMES, Financiación, Buró de información crediticia, Créditos.

Contribución De Las Cooperativas De Ahorro Y Crédito De La Ciudad De Encarnación Al Objetivo De Desarrollo Sostenible (Ods) N° 8

La investigación se enfocó en la contribución de las cooperativas de ahorro y crédito de la ciudad de Encarnación al logro del Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) N°8, que busca promover el crecimiento económico sostenible y el empleo decente para todos. Las cooperativas pueden contribuir a este objetivo promoviendo políticas de desarrollo apoyando las actividades productivas, fomentando el crecimiento de los emprendimientos con financiamientos, la creación de puestos de trabajo decentes y así lograr el pleno empleo para todas las personas. El objetivo de esta investigación fue identificar las actividades que estas realizan para contribuir al ODS 8. Es así que la investigación tuvo un enfoque cuantitativo, método descriptivo, considerando un muestreo de tipo no probabilístico por conveniencia y un diseño transversal puesto que el instrumento se aplicó una sola vez en el año. La recopilación de datos se llevó a cabo mediante la aplicación de una encuesta por formulario de Google, el cuestionario constó de 18 preguntas cerradas, realizadas a cinco (n=5) cooperativas de ahorro y crédito que aceptaron participar. Los resultados evidencian, por un lado, que las cooperativas poseen un nivel alto de conocimiento de los ODS y estas también contribuyen al cumplimiento de las metas del ODS N°8 a través de la creación de empleos y el cumplimiento de derechos laborales tales como el pago del salario mínimo legal vigente en Paraguay, las horas de trabajo establecido por la ley y la estabilidad laboral garantizada por contratos. Por otro lado, estas también mejoran la calidad de vida de los socios mediante la financiación ofrecida, principalmente otorgan con más frecuencia los créditos de consumo. Sin embargo, para optimizar aún más su contribución al ODS 8, es recomendable que las cooperativas promuevan la concesión de créditos productivos alineados con los ODS, de manera que los socios puedan generar rentabilidad a partir de sus propios emprendimientos y contribuir al crecimiento económico sostenible. Además, se resalta la importancia de fortalecer la integración de los ODS en las prácticas operativas de las cooperativas de la ciudad. PALABRAS CLAVES: Cooperativas, Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS), Crecimiento económico, Empleo, Financiación.

Inclusión Del Primer Empleo Como Responsabilidad Social En Las Empresas Concesionarias De Vehículos De La Ciudad De Encarnación

ZUNILDA GONZÁLEZ ARAUJO

Este trabajo presenta los resultados de la inclusión del primer empleo como responsabilidad social de empresas concesionarias de vehículos de la ciudad de Encarnación. Se aborda el tema atendiendo al problema que enfrentan los jóvenes para acceder al primer empleo planteando como objetivo de la investigación identificar las acciones que realizan las empresas, referente a la inclusión del primer empleo como responsabilidad social. Para ello, se utilizó una investigación de campo con enfoque cuantitativo y el método descriptivo, a través de una encuesta con 16 preguntas cerradas aplicada a n=5 empresas concesionarias de vehículos, se evidencia que existe un bajo a nulo conocimiento de la Ley 1980 “De Primer Empleo”, sin embargo n=3 empresas brindan trabajo a personas de entre 15 a 28 años de edad y n=2 no cuentan con colaboradores además, realizan acciones como responsabilidad social donde la mayoría (n=4) de las empresas manifiestan realizar donaciones a entidades sin fines de lucro y n=1 realiza servicio de voluntariado evidenciando que como empresas están brindando la posibilidad del primer empleo así, como acciones sociales a pesar del nivel de conocimiento. También se pudo identificar que existe un interés por parte de las empresas en interiorizarse sobre la Ley 1980. En conclusión, la investigación reveló retos significativos, pero también un notable compromiso social entre las empresas y una disposición para mejorar la inclusión laboral de jóvenes. Este estudio representa un primer paso hacia una comprensión más profunda de las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en el sector de concesionarias de vehículos en Encarnación, Paraguay, sienta las bases para investigaciones futuras para la implementación de mejoras prácticas en el ámbito empresarial. PALABRAS CLAVES: Palabras clave: Responsabilidad Social - Empresa - Empleo - Empleo de Jóvenes - Primer Empleo.

Formación Del Capital Humano Administrativo Como Responsabilidad Social Empresarial En Una Empresa Del Rubro De La Salud De La Ciudad De Encarnación

NANCY CAROLINA LUCHIN RUMAK

La presente investigación se enfocó en la formación del capital humano administrativo como un aspecto de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en una empresa del sector salud en la ciudad de Encarnación. Considerando la relevancia del desarrollo del personal en el rendimiento y la sostenibilidad de la empresa, el estudio buscó identificar las actividades de formación implementadas. Dentro de este marco, se utilizó el enfoque de investigación cualitativa descriptiva utilizando un muestreo no probabilístico intencional. El instrumento de recopilación de datos utilizado fue un cuestionario de 14 preguntas de respuestas cerradas y escala Likert dirigido al gerente de la empresa. Los resultados de la investigación revelaron que la empresa adopta un enfoque mixto de formación, que comprende tanto metodologías de aprendizaje presencial como virtual. Aunque los datos evidencian que la frecuencia de las formaciones es baja, desde la percepción del encuestado el impacto de estas capacitaciones mencionan ser positivas en la eficiencia y la productividad del personal, lo que indica la efectividad de las formaciones ofrecidas. No obstante, se identificaron desafíos clave, como la escasez de recursos humanos para coordinar las capacitaciones y la limitada disponibilidad de tiempo para aplicar las capacitaciones. Estos obstáculos representan áreas de mejora potenciales para la empresa y resaltan la necesidad de invertir en soluciones que puedan optimizar la implementación de las actividades de formación. A pesar de que la empresa muestra un compromiso evidente con la formación de su capital humano, el estudio ha evidenciado varias áreas que, si se abordan de forma efectiva, pueden contribuir significativamente con la RSE y a maximizar el rendimiento del capital humano de la empresa. PALABRAS CLAVES: Formación profesional - Responsabilidad social - Capital humano - Capital humano administrativo.

La Integración De La Teleconsulta En Un Centro Asistencial Privado De La Ciudad De Encarnación

HUGO JAVIER MARTÍNEZ ROLÓN

Este trabajo presenta la percepción de los profesionales médicos con respecto a la implementación de Teleconsultas en un centro asistencial privado de la ciudad de Encarnación (departamento de Itapúa – Paraguay). Se aborda el tema atendiendo que, con la aparición del Covid 19 y la reticencia de los pacientes en asistir de forma presencial al centro privado por el temor al contagio, los sanatorios privados se vieron obligados a implementar rápidamente teleconsultas, sin conocer la percepción de los médicos quienes prestan servicio en la institución. Razón por la cual, a partir de este estudio se logró identificar la percepción de los médicos por el servicio de teleconsultas e identificar las limitaciones del centro privado de acuerdo a la percepción de los profesionales para realizar asistencia por esta modalidad. A partir de una metodología cuantitativa y el método descriptivo, se aplicó una encuesta con 16 preguntas cerradas aplicada a n= 9 médicos que prestan servicio en la empresa. Se evidencia que los profesionales médicos consideran útil esta herramienta para diferentes situaciones que se presentan en el sector salud, pero no aplican muy frecuente, siendo algunos motivos la falta de experiencias y capacitaciones. Así también, perciben que la calidad de atención por esta modalidad con un nivel medio, considerando que el chequeo presencial es necesario para prestar un servicio de calidad. De la misma manera, la mayoría de los encuestados consideran que no existe limitaciones en infraestructura y tecnología, sin embargo, sí en talento humano. Se puede concluir, que ninguno tiene una percepción alta sobre la calidad que puede ofrecer la atención utilizando la teleconsultas. Por tanto, se demuestra que el servicio de teleconsultas no solo depende de contar con infraestructura y aparatos tecnológicos sino de que el talento humano tenga las habilidades y experiencias, así como la percepción alta para ofrecer este tipo de modalidad de atención. PALABRAS CLAVES: Sostenible – Tecnología – Empresa – Médicos – Percepción

Caracterización Del Empoderamiento De La Mujer Emprendedora De La Ciudad De Encarnación

ANA JAZMIN NAVARRO MORA

La presente investigación se enfocó en la caracterización del empoderamiento de la mujer emprendedora en la ciudad de Encarnación. Se justifica atendiendo a la brecha persistente en el acceso a la educación y la financiación para las mujeres emprendedoras, que limita su potencial económico y social. Para dar cuenta del objetivo de identificar el perfil educacional y las oportunidades de financiamiento que han accedido, se realizó una investigación cuantitativa y descriptiva transversal utilizando una muestra intencional no probabilística donde participaron cinco (n=5) emprendedoras. La recopilación de datos se llevó a cabo a través de un cuestionario de 16 preguntas administrado mediante Google Forms y los datos se analizaron en Excel. Los resultados revelaron que las (n=5) de las mujeres emprendedoras encuestadas tienen formación universitaria, lo que indica un grado considerable de profesionalismo y especialización en sus emprendimientos, sin embargo, también se identificó la necesidad de brindar oportunidades educativas inclusivas para aquellas mujeres que carecen de formación académica formal. En cuanto a las oportunidades de financiamiento, se identificó que las (n=5) utilizaron recursos propios para iniciar sus negocios. No obstante, se evidenció la falta de participación en programas de capital semilla, lo que indica la necesidad de mejorar el acceso y conocimiento sobre estas oportunidades de financiamiento. Por ende, se resalta la importancia del empoderamiento de la mujer emprendedora, evidenciando desafíos a superar como la escasez de acceso a financiamiento y programas de capacitación. Se urge la implementación de políticas inclusivas, así como programas de financiamiento para mujeres y expansión de formación en habilidades empresariales. También se propone la eliminación de barreras burocráticas para el inicio de negocios, contribuyendo al crecimiento socioeconómico sostenible. PALABRAS CLAVES: Mujer - Empoderamiento - Emprendimiento - Financiamiento - Capacitación

Prácticas De Desarrollo Empresarial A Favor Del Empoderamiento De La Mujer En El Rubro Comercial De La Ciudad De Encarnación

MARÍA FLORENCIA PRIETO BOGADO

Este trabajo presenta los resultados de las prácticas de desarrollo empresarial a favor del empoderamiento de la mujer en el rubro comercial de la ciudad de Encarnación. Se aborda el tema atendiendo a las prácticas que promueven las mujeres para fomentar el empoderamiento femenino, por ende, se buscó identificar estas prácticas y los programas a los que acceden las mujeres para fomentar el liderazgo empresarial y contribuir al ODS 5 de igualdad de género. Mediante la metodología cuantitativa y un diseño transversal, a través de una encuesta de n=18 preguntas cerradas aplicada a n=15 mujeres emprendedoras del sector comercial de Encarnación, los resultados evidencian que las mujeres emprendedoras en esta ciudad están adquiriendo una base académica sólida, lo que las posiciona favorablemente para alcanzar el éxito en el mundo empresarial, también se evidenció una actitud positiva hacia las responsabilidades gerenciales y el liderazgo femenino, lo cual es prometedor para su participación en puestos directivos y de toma de decisiones. Sin embargo, se identificaron desafíos comunes que enfrentan las mujeres emprendedoras, como la falta de financiamiento y el equilibrio entre la vida laboral y familiar. Además, se encontró un bajo nivel de conocimiento sobre los programas diseñados para apoyar a las mujeres emprendedoras. Estos desafíos resaltan la necesidad de promover políticas y programas que apoyen a las mujeres en la conciliación de sus responsabilidades y fomenten su pleno desarrollo como emprendedoras. Aunque los resultados se basan en una muestra específica de emprendedoras en una ciudad particular, este estudio contribuye al entendimiento de la situación actual y los desafíos que enfrentan las mujeres emprendedoras en el rubro comercial de Encarnación. PALABRAS CLAVES: Prácticas - Liderazgo - Mujer empresaria - Programas.

Identificación Del Uso De Las Redes Sociales En La Gestión Comercial De Las Mipymes Del Sector Textil De La Ciudad De Capitán Miranda

DAHIANA RAMÍREZ ESPINOZA

Este trabajo se centró en la identificación del uso de las redes sociales en la gestión comercial de las MIPYMES dentro del sector textil en la ciudad de Capitán Miranda - Paraguay, se justifica atendiendo a que las redes sociales cumplen un papel de vital importancia en la actualidad y principalmente para las MIPYMES, considerando que facilitan la interacción directa con los clientes, mejorando el servicio y la lealtad a la marca. En definitiva, tener una presencia activa en las redes sociales se ha convertido en un componente esencial para mantener la competitividad y posicionamiento en el mercado actual. Para dar cuenta del objetivo de identificar los tipos de redes sociales y la frecuencia de uso, se aplicó el enfoque cuantitativo y el método descriptivo transversal de campo, utilizando una muestra intencional no probabilística con la participación de catorce (n=14) MIPYMES, aplicando una encuesta de 22 preguntas administradas mediante Google Forms y los resultados se analizaron en Microsoft Excel. Los datos revelan que diez (n=10) utilizan whatsapp, seis (n=6) facebook y tres (n=3) instagram, estas tres redes sociales permiten a las emprendedoras mejorar la visibilidad de su marca y establecer relaciones más estrechas con sus clientes. Al utilizar de manera frecuente, las emprendedoras del sector textil aprovechan el alcance y las herramientas de estas impulsando sus negocios a tener éxito en el mercado. PALABRAS CLAVES: TIC - MIPYMES - Textil - Redes Sociales

Descripción Del Uso Del Comercio Electrónico Como Herramienta Para El Comercio Minorista De La Ciudad De Encarnación, Paraguay

LUCÍA YAZMIN SANTACRUZ ORTELLADO

Las MIPYMES se ven afectadas por una precariedad connatural debida a la escasez de recursos con los que cuentan, en este sentido el uso y aprovechamiento de las TIC, en particular del comercio electrónico, se vuelve un factor decisivo para el logro de la sostenibilidad empresarial, así como se define en las metas del ODS N° 9 de Industria, Innovación e Infraestructura. Esta investigación buscó caracterizar el uso del e-commerce por las MIPYMES del sector minorista de la ciudad de Encarnación, Paraguay. Para ello, se tomó un abordaje cuantitativo y el método descriptivo, a través de una encuesta de 14 ítems, en forma de preguntas cerradas, aplicada a n= 10 emprendedores, los resultados mostraron que en general se percibe al comercio electrónico como una herramienta muy adaptable a los procesos de los emprendimientos, así también se encontró una leve inconsistencia entre la eficiencia percibida por los encuestados sobre el uso de las TIC y el desempeño real de estos; demostrando que la utilización del e-commerce se encuentra caracterizada por una confusión en lo que el aprovechamiento de las funciones de estas herramientas representa. Asimismo, los resultados indican que otra de las características de este uso es que se está dando un inicio al proceso de adopción del comercio electrónico, pero que se encuentra afectado por una falta de preparación y conocimiento acerca de esto. Debido a esto se considera de gran importancia un enfoque e iniciativa dirigidos tanto a la difusión de información sobre estas herramientas como también a capacitaciones para el uso adecuado de esta. PALABRAS CLAVES: TIC - Comercio electrónico - Competitividad - Empresa – Paraguay

Identificación De La Madurez Digital De Las Mipymes Del Rubro Gastronómico De La Ciudad De Encarnación

ANDREA DIANA TEPPER SCHNEIDER

Dentro de las TIC se encuentra la digitalización, la cual está modificando a las empresas, específicamente las MIPYMES, que se ven afectadas por la globalización, donde la competencia crece cada vez más y surge la necesidad de que innoven constante y conjuntamente con la tecnología para conservar la competitividad en el mercado, en ese sentido, el ODS N°9 tiene como meta aumentar significativamente el acceso a las TIC en el sector empresarial. Por ello, con esta investigación se pretendió medir el nivel de madurez digital de las MIPYMES del rubro gastronómico de la ciudad de Encarnación. El abordaje del trabajo de investigación fue cuantitativo, método descriptivo donde se aplicó una encuesta de 62 preguntas a n=10 propietarios de MIPYMES del rubro gastronómico. Los resultados mostraron que la mayoría de las empresas se encuentran en un nivel de Madurez Digital General inicial, lo que indica que están en las etapas iniciales de su proceso de transformación digital; así también, se evidenció la falta de conocimiento de los propietarios sobre la interconexión que existe entre las dimensiones que componen la madurez digital de una organización. Atendiendo a estos hallazgos se destaca la importancia de la concientización y formación de los propietarios y el personal sobre los aspectos que componen la maduración digital de una empresa, con el fin de que estén mejor preparados para enfrentar los desafíos y aprovechar las oportunidades que ofrece la transformación digital en el mundo empresarial y de este modo seguir con los lineamientos del ODS N°9 y con la trayectoria ascendente de la madurez digital de las MIPYMES del rubro gastronómico de la ciudad de Encarnación. PALABRAS CLAVES: ODS - TIC - Empresa - Digitalización - Paraguay

Caracterización Del Perfil Del Administrador De Empresas En Tic: Caso De Una Empresa Textil De La Ciudad De Capitán Miranda

JESSICA VILLASBOA MARTÍNEZ

Este trabajo describe las características del perfil profesional del Administrador de Empresas que responde a los requerimientos de una empresa del rubro textil de la ciudad de Capitán Miranda (departamento de Itapúa – Paraguay). Se aborda el tema atendiendo al ambiente competitivo en el campo empresarial, donde las empresas necesitan promover sus actividades para incrementar sus ingresos y permanecer en el mercado, por lo que, los años de estudios y el nivel de formación de los candidatos resulta indispensable para contribuir al cumplimiento de los objetivos empresariales. Por ende, los objetivos de la investigación fueron, caracterizar el perfil profesional del administrador que se adapta a las exigencias de esta empresa e identificar los tipos de TIC que más utilizan. Para ello, se realizó un estudio de campo, utilizando la metodología cuantitativa y el método descriptivo, en el cual, se aplicó una encuesta con 22 preguntas cerradas a la jefa del área de Recursos Humanos. Los resultados evidencian que la empresa conserva altas expectativas con respecto a los profesionales administradores, quienes deben contar con un historial enriquecedor en cuanto a conocimientos y capacidades de distintas índoles para tener la oportunidad de ser contratado. Se indica la necesidad de contar con capacidades en TIC, habilidades cognitivas, socioemocionales, técnicas, transversales, y actitudes laborales (colaborativo, adaptativo, proactivo), así también, el entendimiento para formular planes tácticos e implementar mejoras en los procesos de la organización, buscando que los colaboradores tengan 5 a 6 años de experiencia en el ámbito, para adquirir mayores posibilidades de obtener eficiencia y rentabilidad empresarial, beneficiándose del crecimiento gradual que percibe el egresado a lo largo de su experiencia profesional. Además, considerando la antigüedad de la empresa en el mercado, esta demanda procesos ágiles y digitalizados utilizando variedades de herramientas tecnológicas, siendo las más utilizadas computadora portátil e impresora, por lo que se constata que, existe una relación estrecha con los ODS Nº 9, en el que se fomenta la innovación y la infraestructura para obtener mayor productividad y lograr acrecentar la economía del país. Por tanto, se concluye que el perfil profesional otorgado por las universidades paraguayas cumplen en su mayoría con las exigencias de esta empresa, sin embargo, resulta necesario que los profesionales administradores no solo se conformen con un título, sino también que cuenten con diferentes especializaciones que ayuden a aumentar sus competencias personales y laborales, sin pasar por alto la adquisición de nuevas habilidades tecnológicas, dado a las constantes innovaciones digitales que emergen, pudiendo lograr ser eficientes, oportunos y por ende, el candidato ideal para cualquier organización. PALABRAS CLAVES: Desarrollo Sostenible – Tecnología de la Información - Empresa - Formación - Administrador.

Diagnóstico De La Capacitación Laboral De Los Funcionarios En Dos Imprentas De La Ciudad De Hohenau Año 2023

VIVIANA BÁEZ LUGO

En este trabajo de investigación se identifica el diagnóstico de la capacitación laboral de los funcionarios en dos imprentas de la ciudad de Hohenau año 2023, con este trabajo se busca lograr una mejor compresión del papel que desempeña el departamento de RRHH para el desarrollo de la capacitación, y sus efectos en un plantel de funcionarios. Que se justifica a causa de la necesidad de realizar la investigación se refleja en que ambas empresas cuentan con trayectorias de funcionamiento por lo que requieren una evaluación en el ámbito de talento humano, fundamental para lograr una mejor compresión del papel que desempeña el departamento de RRHH para el desarrollo de la capacitación. Los objetivos de la investigación fueron identificar los tipos de capacitaciones que brindan a los funcionarios en dos imprentas de la ciudad Hohenau en el año 2023 y describir la percepción sobre la calidad de las capacitaciones en dos imprentas de la ciudad de Hohenau en el año 2023. Para ello, se realizó un estudio de caso utilizando una metodología cualitativa y descriptiva, con una herramienta de recolección de datos consistente en una entrevista de 17 preguntas a los encargados de RRHH. La investigación demostró que ambas empresas carecen de mecanismos adecuados para la identificación de necesidad de capacitación, como también de aplicación de capacitaciones ya sea por sectores o de manera individual. Si bien los entrevistados indicaron estar de acuerdo con la importancia de las capacitaciones en las empresas, la empresa 1 no evidencia congruencia con la frecuencia y duración de capacitaciones y la empresa 2 está en mayor medida al margen de capacitaciones. Por tanto, la empresa 1 indica que practica en menor medida las capacitaciones a nivel general o individual en los funcionarios en comparación con la empresa 2, no obstante, se recomienda mejorar las prácticas de diagnóstico, planeación y control de las capacitaciones. Se propone profundizar en capacitaciones laborales de distintos rubros dentro de las Mipymes de las Colonias Unidas. PALABRAS CLAVES: Capacitación, Empresa, Recursos Humanos, Diagnóstico

Diagnóstico Del Nivel De Satisfacción Laboral En Un Restaurante De La Ciudad De Bella Vista En El Año 2023

SIDNEY MANUELA BOHN RECKZIEGEL

Este trabajo de investigación describe el diagnóstico del nivel de satisfacción laboral en un restaurante, que se justifica a causa de que para que la empresa logre el crecimiento empresarial, el personal que forma parte de ella debe estar conforme con el puesto de trabajo que tiene y existe un índice alto de empresas que trabajan en un ambiente que propicia la insatisfacción laboral con las prácticas impuestas en ellas, en las que se destacan políticas inconstantes e inestabilidad laboral. El objetivo de la investigación fue diagnosticar el nivel de satisfacción laboral de los empleados que trabajan en una empresa del rubro de gastronomía en la ciudad del Bella Vista en el año 2023. Para ello, se realizó una investigación de enfoque descriptivo y cualitativo y un estudio de caso utilizando como herramienta de recolección de datos una encuesta con 14 preguntas cerradas a una muestra constituida por funcionarios de la empresa, que fueron escogidos porque prestan servicios en diferentes secciones de la empresa, y cuentan con la información necesaria para indicar los parámetros que fueron medidos en la investigación. La investigación determinó que si bien los funcionarios demuestran estar conformes con su puesto de trabajo existen factores que producen inconformidad, como ser la oportunidad de crecimiento, el espacio de trabajo y el cumplimiento del contrato laboral. Por tanto, si bien los resultados obtenidos marcan que la empresa posee satisfacción laboral, en el futuro se debe atender a mejorar el ambiente, velar por el crecimiento de los funcionarios y mejorar el cumplimiento de los contratos laborales por parte del empleador. Se propone profundizar la relación entre la antigüedad de los funcionarios y cómo repercute esto en los aspectos que inciden en la satisfacción laboral. PALABRAS CLAVES: Empresa-Satisfacción Laboral-Recursos Humanos

Diagnóstico Del Nivel De Satisfacción Del Cliente En Cuanto A Atención En Keena Lencería En La Ciudad De Hohenau En El Año 2023

El presente trabajo de investigación se enfocó en diagnosticar el nivel de satisfacción de los clientes de Keena Lencería en cuanto a la atención, con el objetivo de conocer qué tan satisfechos están los clientes de Keena Lencería con respecto a la atención recibida, como también la percepción que tienen sobre el desempeño del personal dentro de la empresa. Se aplicó una metodología cuantitativa, descriptiva y transversal, utilizando como instrumento de recolección de datos una encuesta en Google Forms con preguntas cerradas. En cuanto a la muestra fue un grupo de clientes de Keena Lencería registrados en una base de datos, quienes estuvieron de acuerdo en contestar las preguntas de la encuesta. De acuerdo con la información recabada, se destaca que los clientes están satisfechos con la atención recibida en la empresa, por lo cual eligen a Keena Lencería para realizar sus compras, así también los clientes se sintieron satisfechos con el desempeño del personal. Por su parte los clientes aseguran que Keena Lencería ofrece productos de calidad y un ambiente acogedor, lo que lleva a que estos estén satisfechos con el servicio que ofrece esta empresa. Con esto se concluye que el nivel de satisfacción de los clientes en cuanto a la atención es alto, luego de realizar un análisis descriptivo, se puede observar la rapidez en solucionar problemas o inquietudes del cliente por parte del personal, esto genera un beneficio a la Lencería, ya que un cliente satisfecho siempre recomendará a la empresa y, además incrementará clientes, asegurando un puesto importante en el mercado, por lo tanto, se destaca la importancia de brindar la mejor atención al cliente, de modo que la experiencia a la hora de comprar sea única. Se pudo haber ampliado la muestra para obtener mayores resultados y de esta manera conocer mejor la atención al cliente. Se recomienda realizar futuras investigaciones que abarquen más variables tales como ampliación de conocimientos a través de capacitaciones a los empleados en la atención al cliente, conocimiento de idiomas, en caso de clientes extranjeros, así también, se sugiere ampliar el estudio a todos los negocios dedicados al mismo rubro en la zona, de esta manera se conoce la satisfacción del cliente. PALABRAS CLAVES: Satisfacción, Servicios de Atención, Clientes, Lencería

Estudio De Las Percepciones En Cuanto A La Calidad En La Atención A Los Socios En La Unidad Estratégica De Negocios Ahorro Y Créditos Unidad Finanzas Del Área De Servicios Corporativos De La Cooperativa Colonias Unidas Agropecuaria Industrial Limi

CRISTINA GALLAS KRESSIN

El presente estudio investiga la satisfacción del cliente en el contexto de la Cooperativa Colonias Unidas Agropecuaria Industrial Limitada, centrándose específicamente en la calidad de la atención en la Unidad Estratégica de Negocios, Ahorro y Créditos, Unidad Finanzas. El objetivo principal es medir la percepción de los socios sobre la calidad del servicio y obtener una comprensión clara de su satisfacción con la atención al cliente. Se resalta la importancia de la percepción del cliente, ya que cada individuo interpreta la información de manera diferente, lo que puede generar diferentes percepciones del mismo estímulo. La investigación aborda temas relevantes como la cultura de servicio al cliente, la importancia del capital humano en la atención al cliente y la calidad del servicio, así como la medición de la percepción de la calidad del servicio. La percepción juega un papel fundamental en la forma en que las personas interactúan con la organización o empresa. En cuanto a la metodología, este estudio tiene un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada y descriptiva, en el cual aplicaron encuestas cerradas para medir las percepciones de los socios sobre la atención recibida en la Unidad Finanzas. Se empleó el modelo ServQual para evaluar la calidad percibida del servicio a través de cinco dimensiones: tangibilidad, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Los resultados más importantes destacan la percepción positiva de los socios en varios aspectos de la calidad del servicio, como el profesionalismo y amabilidad del personal, la rapidez y eficiencia en el procesamiento de transacciones, la transparencia en la información y la resolución de consultas y reclamos. Además, se identificaron áreas de mejora en la respuesta adecuada a consultas y reclamos como también en la comodidad de las instalaciones. La investigación tuvo limitaciones debido al tamaño de la muestra y la especificidad del sector encuestado en la cooperativa, lo que podría no reflejar completamente la percepción general del servicio de atención al cliente. Los resultados obtenidos brindan información valiosa para mejorar la calidad de la atención al cliente y fortalecer la relación con los socios. En conclusión, el estudio demuestra la importancia de la satisfacción del cliente en las cooperativas, y en particular en la Cooperativa Colonias Unidas Agropecuaria Industrial Limitada. Estos hallazgos pueden ser utilizados como punto de partida para implementar programas de mejora continua en el servicio de atención al cliente, como también aprovechar los puntos fuertes identificados para fortalecer aún más esos aspectos y trabajar en abordar las áreas de mejora que fueron destacadas por los socios. PALABRAS CLAVES: SATISFACCIÓN, CLIENTE, PERCEPCIONES, SOCIOS, COOPERATIVA

Diagnóstico De La Motivación Laboral De Los Trabajadores De Una Empresa Ubicada En La Ciudad De Hohenau En El Año 2023

MARÍA DEL CARMEN ROMERO GARAY

Este trabajo trata sobre la motivación laboral de los trabajadores de una empresa ubicada en la ciudad de Hohenau en el año 2023, que se justifica a causa de que es importante desarrollar un clima laboral propicio dentro de una empresa, siempre respaldado por un departamento de recursos humanos que sirva de soporte en las actividades cotidianas de cada colaborador, buscando minimizar o mitigar el estrés laboral y aumentando la conformidad de las personas dentro de un puesto laboral y a su vez lograr que la empresa obtenga el rendimiento esperado de sus trabajadores. Esto supone una guía fundamental para encontrar debilidades en los componentes ambientales o motivacionales de los funcionarios y ser corregidos. El objetivo de la investigación es diagnosticar el nivel de motivación de los trabajadores de una empresa ubicada en la ciudad de Hohenau en el año 2023. Este trabajo constituye un estudio de caso para lo que se aplicó una encuesta de 13 preguntas cerradas a 11 trabajadores. La investigación muestra que la empresa posee políticas claras para los funcionarios, en cuanto al conocimiento de las tareas y la percepción son mayoritariamente favorables. Las relaciones interpersonales y el trato que reciben de los superiores con respecto a la comunicación de fortalezas y debilidades son favorables, así mismo se llevan prácticas de higiene y seguridad que aseguran la integridad física de los colaboradores. Por tanto, si bien los lineamientos generales marcan que las prácticas motivacionales de la empresa son acordes, se propone la mejora de conocimientos de los logros de los trabajadores por parte de los empleadores y objetivos de la empresa como también mejorar el mecanismo de premiación y reconocimientos cuando se realicen acciones positivas por parte de los funcionarios. Se propone profundizar en la medición de la motivación laboral incluyendo la perspectiva de los propietarios del negocio. PALABRAS CLAVES: Motivación Laboral, Empresa, Trabajadores, Diagnóstico

Gestión Del Talento Humano Como Función Estratégica De Recursos Humanos De Dos Imprentas De La Ciudad De Hohenau En El Año 2023

TAMARA MICHELE STELNISKI ESCOBAR

El presente trabajo de investigación trata sobre la gestión del talento humano como función estratégica de recursos humanos en dos imprentas de la ciudad de Hohenau, con el propósito de conocer la percepción y postura que poseen los encargados de Recursos Humanos (RRHH) y cuáles son las estrategias utilizan en referencia a la gestión del talento humano. Este tema es importante porque permite comprender cómo la gestión adecuada del talento humano puede ser un factor crítico para definir el resultado organizacional y cómo puede contribuir a la competitividad, el crecimiento y el logro de los objetivos de la empresa. En este sentido la buena gestión del talento humano puede definir el resultado de la empresa, ya que el resultado depende en gran medida de las habilidades, competencias y conocimientos de su personal (Iturralde, Paltan, Ollague, & Pacheco, 2020). Los objetivos de la investigación fueron, describir la percepción de los encargados de recursos humanos acerca de la gestión del talento humano dentro de dos imprentas e identificar las estrategias de gestión del talento humano en dos imprentas de la ciudad de Hohenau en el año 2023. La investigación fue de tipo descriptiva, y tuvo un enfoque cualitativo. Se describió la percepción de los encargados de este departamento y se reunió la información necesaria para identificar la importancia de las estrategias aplicadas. Para el estudio se realizó una encuesta de elaboración propia con base en el marco teórico que primeramente pasó por un proceso de validación para luego aplicarse. Las preguntas que se presentaron en la encuesta fueron de carácter cerradas, la muestra estuvo constituida por los encargados de RRHH de dos imprentas y se logró conocer la percepción sobre la gestión del talento humano en referencia a las capacidades dinámicas y las habilidades blandas y las estrategias que se aplican. En general, se pudo constatar que dentro de las dos imprentas se tiene un nivel bajo de conocimiento sobre las capacidades dinámicas y las habilidades blandas, aunque el nivel de conocimiento es bajo, de igual manera los encargados las utilizan al momento de contratar personal. La importancia del uso adecuado de habilidades blandas y capacidades dinámicas en el ámbito de recursos humanos puede impactar positivamente en el rendimiento, la satisfacción y la competitividad del equipo, contribuyendo así al crecimiento y logro de los objetivos organizacionales. Además, se resalta la importancia de la utilización de herramientas de reclutamiento efectivas, como entrevistas y pruebas de conocimiento, para atraer y seleccionar al talento humano más adecuado, lo que en última instancia contribuye al éxito y rendimiento general de la empresa. Asimismo, se destacan prácticas estratégicas como el reclutamiento interno y la retención del talento humano, que pueden generar beneficios significativos para la empresa. Finalmente, se menciona que el reclutamiento externo puede ser beneficioso a largo plazo, ya que permite que las organizaciones puedan atraer y contratar al personal más adecuado para sus necesidades, lo que se traduce en un impulso para su desarrollo y éxito en el mercado. PALABRAS CLAVES: Talento humano - recursos humanos – estrategias - reclutamiento – empresa