Tesis de grado
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Identificación De Las Estrategias De Marketing Digital Aplicada Para La Venta De Productos Electrónicos En Una Empresa De La Ciudad De Bella Vista, Itapúa, Durante El Primer Semestre Del Año 2022.
YOHANA CABALLERO BENÍTEZ
Este trabajo abordó la Identificación de las estrategias de marketing digital aplicadas para la venta de productos electrónicos en una empresa de la ciudad de Bella Vista, Itapúa, durante el primer semestre del año 2022. Atendiendo los distintos factores que se presentan actualmente en las actividades comerciales y en la vida cotidiana, surge la necesidad de implementar medidas que puedan brindar oportunidades y afianzamiento a los emprendedores dentro del mercado, enfatizando la implementación de las tecnologías, principalmente después de la pandemia a causa del Covid-19. Es así, que las empresas han tenido que implementar la innovación en las estrategias digitales por medio del marketing digital, de tal modo que la conexión entre las empresas y clientes pueda ser fortalecida para enfrentar cualquier tipo de crisis. En tal sentido, el objetivo de la investigación fue identificar las estrategias de marketing digital aplicadas para la venta de productos electrónicos en una empresa de la ciudad de Bella Vista, Itapúa, durante el primer semestre del año 2022. Este propósito fue alcanzado a través de la investigación descriptiva, cuantitativa. El muestreo empleado en la investigación fue no probabilístico, tomado por conveniencia, la técnica de recolección de datos utilizada a fin de identificar las estrategias de marketing digital utilizadas en la empresa fue una encuesta, mediante un instrumento elaborado con base en un cuestionario con preguntas cerradas, es decir con opciones de respuesta previamente delimitadas, dichas preguntas tienen especificadas si pueden ser marcadas varias opciones o una sola. La investigación evidenció que la empresa ha utilizado las redes sociales como herramienta para promover el marketing digital, con el fin de reforzar las nuevas exigencias de los clientes y crear nuevos servicios que se adapten a las nuevas realidades. PALABRAS CLAVES: Estrategias, marketing, Tics, marketing digital
Identificación Del Nivel De Satisfacción Del Cliente Acerca Del Seguro Médico Samap En La Ciudad De Hohenau En El Primer Semestre Del Año 2023.
MÓNICA THAMARA BENÍTEZ LÓPEZ
El presente trabajo se basó en la identificación del nivel de satisfacción del cliente acerca del seguro médico SAMAP, en la línea de investigación de emprendimiento, transferencia e innovación, se justifica debido a que, la satisfacción del cliente juega un papel importante para una empresa, ya que representa la calidad de los servicios brindados, plantea como objetivo principal identificar el nivel de satisfacción de un grupo de clientes acerca del seguro médico SAMAP de la ciudad de Hohenau en el primer semestre del año 2023; esto se pudo realizar mediante una investigación con un enfoque cuantitativo de carácter descriptivo y de naturaleza de campo, con un muestreo no probabilístico intencional con finalidad proyectiva, en la cual se utilizó como instrumento la encuesta estructurada conformada por 23 preguntas cerradas y fue aplicada a 100 personas que cuentan con el seguro médico SAMAP que se encuentran dentro de la base de datos del seguro. En líneas generales, de los elementos estudiados se pudo determinar que los clientes del seguro médico SAMAP se encuentran satisfechos con los servicios brindados por el seguro, además, se obtuvo un total del 82 % de los participantes que tienen una alta probabilidad de recomendar el seguro médico, esta cifra demuestra una satisfacción alta y percepción positiva del servicio. Sin embargo, existen áreas en donde se observaron menores niveles de satisfacción, como en los precios del seguro, en la cobertura de internaciones clínicas, el servicio de resonancias magnéticas y los procedimientos ambulatorios, en las que se requiere trabajar más para lograr la satisfacción completa de los asegurados. Palabras clave: Identificación-Satisfacción del cliente-Seguro Médico.
Identificación De Las Estrategias De Marketing Y Su Incidencia En Las Ventas De Un Supermercado De La Ciudad De María Auxiliadora, Durante El Primer Trimestre Del Año 2023.
KAREN SOLINGER
La investigación de relevancia socioeconómica identificó las estrategias de marketing y su incidencia en las ventas de un supermercado de la ciudad de María Auxiliadora, durante el primer trimestre del 2023.Los supermercados han sido, de las actividades económicas más proliferantes del mercado, porque destacan 4 elementos: precio, producto, plaza y promoción. A través de ellos, es posible ver el comportamiento de los consumidores y el dinamismo en el mercado, que son variables muy necesarias, y tienen relación directa e indirecta con las ganancias, los ingresos y el nivel de vida de las personas. Para cumplir con el objetivo se utilizó una metodología de investigación descriptiva, de corte transversal y un diseño de tipo no experimental, con enfoque cuantitativo. Una encuesta de opción múltiple, fue aplicada al dueño del supermercado y otra, a la clientela con la recolección de datos después de realizar un trabajo con naturaleza de campo de observación directa y documental. Los datos obtenidos fueron procesados en forma en una hoja de cálculo de Microsoft Excel, aplicando la estadística descriptiva, concretamente con frecuencias absolutas y relativas. Los resultados evidenciaron que las estrategias de marketing, inciden directamente en las ventas del supermercado, de manera positiva; incrementando las ganancias y consiguiendo la fidelización de clientes. Palabras clave: incidencia, estrategias de marketing, ventas, supermercado.
Evaluación De La Efectividad De Las Acciones De Marketing En El Punto De Venta Dentro De Un Supermercado En La Ciudad De Obligado Durante El Periodo 2023.
DAIANA PEREIRA DIETZE
Este trabajo trata sobre la evaluación de la efectividad de las acciones de marketing en el punto de venta dentro de un supermercado en la ciudad de Obligado durante el periodo 2023, cuya necesidad se justifica por la amplia trayectoria de la empresa en la aplicación de acciones de marketing en el punto de venta y su falta de evaluación de la efectividad de dichas acciones a modo de control y conocimiento de su efectividad en vista de la búsqueda constante que poseen las empresas para el mejoramiento de aplicación de estrategias dentro del punto de venta. El objetivo planteado de la investigación fue evaluar la efectividad de las acciones de marketing en el punto de venta dentro de un supermercado de la ciudad de Obligado durante el periodo 2023. Es por eso que la investigación cuenta con una investigación transversal contó con un muestreo no probabilístico por conveniencia. Para ello, se realizó una revisión bibliográfica y un estudio de caso utilizando una metodología mixta, ya que se evaluaron variables cualitativas y cuantitativas respectivamente, mediante una encuesta practicada al gerente de marketing del supermercado y una encuesta a 20 clientes. La investigación determinó que las acciones de marketing en el punto de venta en el supermercado son altamente eficaces, mediante la utilización de tres estrategias fundamentales, las cuales son de comunicación, de precios y de localización. No obstante, se requiere de un análisis de costo de implementación y de unidades vendidas para poder acceder a una comprensión real de la efectividad de cada acción, donde se describe que la estrategia de comunicación es la más costosa y que las acciones de marketing utilizadas son altamente efectivas. Por tanto, se puede decir que las acciones empleadas por la empresa responden con efectividad de las metas de venta, y cumplen su rol con eficiencia según la perspectiva de los clientes. PALABRAS CLAVES: Estrategias de Marketing-Empresa-Mercadotecnia
Nivel De Satisfacción De Los Consumidores De Una Distribuidora En La Ciudad De Obligado Durante El Último Trimestre Del Año 2022.
MÓNICA GIMÉNEZ ALDERETE
El trabajo realizado hace referencia al nivel de satisfacción de los consumidores de una distribuidora en la ciudad de Obligado durante el último trimestre del año 2022. La comprensión del consumidor radica en el éxito de la empresa, una vez que se lo identifica, investiga y se analiza, para luego obtener hallazgos sobre las necesidades insatisfechas que pueden dar pie a grandes ideas, productos y beneficios. Por lo que el objetivo del presente trabajo de investigación es determinar el nivel de satisfacción de los consumidores de una distribuidora de la ciudad de Obligado en el último trimestre del año 2022. La investigación presenta una metodología cuantitativa ya que se aplica un instrumento cuantitativo para la recolección de datos a través de una encuesta, formulada con 11 (once) preguntas; con una sola opción de respuesta mediante selección múltiple. La población de estudio fueron los consumidores de la distribuidora de la localidad de Obligado en el último trimestre del año 2022, tomándose como muestra los clientes específicos de un vendedor de la distribuidora y se categorizó como un muestreo no probabilístico de intencionalidad. Mediante los datos recolectados y analizados se presentaron los resultados más relevantes que responden al objetivo de la investigación, entre los que se destaca la calificación de los consumidores a la distribuidora en relación con la conformidad en cuanto a la atención al cliente; se concluye de esta manera que los resultados obtenidos indican que los parámetros de satisfacción del cliente son específicamente altos. PALABRAS CLAVES: Satisfacción – Servicio – Consumidor – Calidad
Identificación De Las Estrategias Publicitarias En La Red Social Facebook Aplicadas Por Un Supermercado En Itapúa Poty Km 52 En El Primer Semestre Del Año 2023.
ROCÍO CELESTE VILLALBA ZAYAS
La investigación que se abordó se basa en la identificación de las estrategias publicitarias en la red social Facebook, en la línea de investigación, emprendimiento, transferencia e innovación. Se justifica debido a que el Facebook es una de las principales redes sociales en el mundo, su llegada ha tenido un gran impacto en la comunicación y el marketing, plantea como objetivo principal identificar las estrategias publicitarias en la red social Facebook aplicadas por un supermercado ubicado en el distrito de Itapúa Poty km 52 en el primer semestre del año 2023. Se trata de una investigación con un enfoque cuantitativo de carácter descriptivo y de naturaleza de campo de temporalidad transversal, con un muestreo no probabilístico e intencional con finalidad de carácter proyectiva. Para la recolección de datos fue utilizada una encuesta con 16 preguntas, 15 preguntas cerradas y una pregunta abierta, se realizó la encuesta al encargado del departamento de marketing del supermercado. Los resultados de la encuesta demuestran que la elección de Facebook como plataforma principal para llevar a cabo las estrategias publicitarias ha sido acertada. La red social ha sido efectiva para ampliar la visibilidad del supermercado, llegar a un público objetivo amplio y fomentar el contacto con los consumidores, hacer conocer los productos a través de promociones y publicidades, esto le da un gran impulso a la atracción de los consumidores como ser la rebaja de producto en un tiempo limitado. PALABRAS CLAVES: Identificación, Estrategia Publicitaria, Red Social Facebook.
Identificación De Las Estrategias Publicitarias En La Red Social Instagram Aplicada Por Una Tienda De Ropas En La Ciudad De Obligado En El Año 2023.
LORENA MAGALÍ SOSA GÓMEZ
Este trabajo se basó en la identificación de las estrategias publicitarias en la red social Instagram aplicada por una tienda de ropa en la ciudad de Obligado en el primer semestre del año 2023, en la línea de investigación de emprendimiento, transferencia e innovación. Se desarrolla teniendo en cuenta las innovaciones ante la nueva forma de vida a raíz de la pandemia del COVID 19, la manera de promocionar se ha vuelto diferente. El objetivo principal fue identificar las estrategias publicitarias en la red social Instagram aplicada por una tienda de ropa; esto se pudo ejecutar mediante una investigación de diseño descriptiva y proyectiva, en la cual se realizó una observación estructurada y se aplicó una encuesta cerrada. El instrumento de recolección de datos utilizado para la investigación fue creado en Google forms, estuvo constituido por 16 preguntas con respuestas preestablecidas, de las cuales en 11 preguntas se podía marcar una sola opción y en las otras 5 se seleccionaba más de una opción según el criterio del encuestado. Luego de la aprobación del instrumento de recolección de datos, se dio lugar a la aplicación de la encuesta a la dueña de la tienda de ropa, esto fue posible enviando el enlace a través de la red social Whatsapp. Con los resultados obtenidos se evidencia que la tienda de ropa aprovecha el uso de la red social Instagram con el propósito de atraer más personas a través de las publicaciones hechas con diversidad de fotos, vídeos y textos explicativos, de la forma que, las informaciones publicadas sean veraces y seguras. Como así también, los resultados positivos como el aumento de ventas gracias a la red social, que cuentan con algunos beneficios como ampliar la audiencia, dirigir los anuncios a audiencias específicas según su interés, ubicación y demografía, permitir la interacción visual y con los seguidores. PALABRAS CLAVES: Estrategias. Publicidad. Red Social. Identificación. Instagram.
Satisfacción Y Desempeño Laboral De Los Funcionarios De Una Empresa Automotriz En El Primer Semestre Del Año 2023.
TALHÍA ANAHÍ SANABRIA AGÜERO
El presente trabajo tiene como objetivo describir los factores que influyen en la satisfacción y desempeño laboral de los funcionarios de una empresa automotriz, en el primer semestre del año 2023. El constructo sobre la satisfacción laboral se ha extendido hace muchas décadas y ha demostrado su importancia en el ámbito de las organizaciones. La satisfacción laboral en el área de trabajo es determinada por la interacción entre los funcionarios y las características ambientales, es por esto que, la satisfacción de los funcionarios está unido al desempeño laboral. La casa central ubicada en Asunción tiene sucursales en todo el territorio paraguayo y es un referente en el mercado paraguayo porque incluye las unidades de negocio estratégicas, y la diversificación a través de un amplio espectro de actividades económicas en el país, en el que se destaca el sector automotriz. El enfoque de la investigación es cuali - cuantitativo, y carácter descriptivo. Se utilizaron dos encuestas como instrumento de recolección de datos, aplicada a los funcionarios y al CEO de la organización. Los resultados obtenidos fueron muy positivos y se resaltó ampliamente el clima laboral de bienestar y estabilidad para los trabajadores. Al mismo tiempo se mostró que los principales factores de influencia recaen en la importancia del cumplimiento de los compromisos y las obligaciones asumidas por la empresa, sean verbales o escritas, además de fuertes principios de responsabilidad, honestidad y calidad, que desembocan en la confianza y lealtad de los clientes, funcionarios, y proveedores. Palabras clave: factores, satisfacción, desempeño laboral, funcionarios, clientes.
Identificación De Los Factores Que Influyen En El Comportamiento De Compra Del Consumidor De Un Supermercado Ubicado En La Ciudad De Obligado Durante El Primer Trimestre Del Año 2023
SINTIA MARLENE OJEDA IRALA
El tema de la investigación abordado se basa en los factores que influyen en el comportamiento de compra del consumidor de un supermercado. Se trata de una investigación con un enfoque cuantitativo de carácter descriptivo y de naturaleza de campo de temporalidad transversal con finalidad de carácter proyectiva, se justifica que este estudio beneficia a las empresas a tener más información referente al comportamiento de los consumidores y las preferencias según su percepción para lograr mejorar sus esfuerzos, plantea como objetivo general identificar los factores que influyen en el comportamiento de compra del consumidor de un supermercado ubicado en la ciudad de Obligado durante el primer trimestre del año 2023. Para la utilización del instrumento de recolección de datos se utilizó una encuesta con preguntas de respuestas cerradas, el muestreo fue no probabilístico e intencional y el total de la muestra estuvo compuesta por 40 personas. A través de los datos obtenidos se presentan los resultados más relevantes dentro de la investigación en donde se destaca que cada factor incidió de manera diferente en la decisión de compra, entre ellos los que mayor porcentaje de incidencia tuvieron fueron los factores psicológicos, le siguen los factores personales y culturales coincidiendo con el mismo porcentaje, luego las estrategias de marketing mix, y por último con menor porcentaje de incidencia los factores sociales. Además, se pudo constatar que la mayoría de los clientes que ingresan al local comercial son mujeres y que la frecuencia de compra más común es de dos a tres veces por semana. Por último, cabe resaltar que los resultados muestran que las relaciones entre el comportamiento del consumidor y los factores personales, sociales, psicológicos, culturales y marketing mix se encuentran asociadas, y estos proporcionan algunas pautas para entender el comportamiento del consumidor y satisfacer mejor las necesidades. Palabras claves: Comportamiento del consumidor-Factores psicológicos-Factores personales-Factores culturales-Estrategias de marketing mix.
Comparación De Uso De Aplicación Bancaria Antes De La Pandemia Y Pos Pandemia Aplicada A Clientes De Una Entidad Financiera De Capitán Meza.
ADRIANA MAGDALENA SOSA GÓMEZ
Las entidades bancarias en la actualidad están avanzando a gran escala en nivel de tecnología y en la utilización de aplicaciones bancarias, la digitalización supone un paradigma tanto para los bancos como para los consumidores, la pandemia forzó a la adaptación de los servicios digitales formales, es por ello que la investigación tiene como objetivo comparar el uso de una aplicación bancaria antes de la pandemia y pos pandemia en la zona de Capitán Meza dentro del periodo 2018-2023. En esta investigación se abordó una metodología con enfoque cuantitativo, de carácter descriptivo, de muestreo no probabilístico intencional debido a que fueron seleccionadas personas que específicamente utilizan aplicaciones bancarias, solicitándoles que puedan responder las preguntas del trabajo de investigación. El instrumento de la investigación fue formulado con 14 preguntas cerradas con respuestas preestablecidas, que fueron preparadas en google forms y enviado a través de un enlace vía whatsapp, para que de esa manera los usuarios puedan responder de acuerdo a su disponibilidad de tiempo, según el plazo estipulado, desde la fecha 19/06/2023 a 30/06/2023. Según los resultados obtenidos se puede concluir que los usuarios de aplicaciones bancarias se encuentran bastante familiarizados con esta y entre un periodo a otro ha aumentado el uso de la aplicación, eso también se debe a las restricciones que se implementaron en la pandemia, que ha acelerado considerablemente el proceso digital de la economía. PALABRAS CLAVE: Aplicaciones bancarias. Servicios digitales. Digitalización. Tecnología. Economía
Identificación Del Nivel De Satisfacción Del Cliente En Un Supermercado De Una Cooperativa Situado En La Ciudad De La Paz Durante El Periodo De Enero A Abril Del 2023
JUAN ANDRÉS ÁVALOS SOSA
El presente trabajo se basó en la medición del nivel de satisfacción de los clientes, algo tan importante que ayuda a una empresa a determinar la eficiencia del desempeño que presenta a sus clientes. El objetivo principal de la investigación consistió en identificar el nivel de satisfacción del cliente en un supermercado de una cooperativa situado en la ciudad de La Paz durante el período de enero a abril del 2023. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo de carácter descriptivo. El instrumento utilizado fue el cuestionario, con el objetivo de cuantificar la opinión de los encuestados mediante preguntas cerradas que buscaron medir la satisfacción, frecuencia y, probabilidad de ciertas variables desde la óptica de los clientes mediante 17 interrogantes con una única opción de respuesta. La muestra estuvo constituida por 20 clientes del supermercado en cuestión. Según los resultados obtenidos y posteriormente analizados, los clientes se sienten muy satisfechos con el desempeño que ofrece el supermercado en distintos aspectos, en el que se destaca la buena calidad de la atención recibida, así también en la calidad de los productos y servicios ofrecidos, limpieza del establecimiento y, el espacio disponible de estacionamiento. Además manifestaron estar satisfechos en un aspecto relevante como el precio de los productos ofertados, del mismo modo presentaron una postura favorable en otras variables secundarias como el tiempo de espera para ser atendido en la caja, la organización y la disposición de los productos dentro del local. De esta forma se interpreta que el nivel de satisfacción del cliente es relativamente alto, debido a que las opciones seleccionadas por los clientes fueron positivas en todos los ítems consultados. Palabras Clave: Marketing, Mercado, Satisfacción del cliente, Cooperativa
Evaluación Del Nivel De Efectividad De Las Acciones De Neromarketing Visual De La Empresa Bonanza Multi- Servicios De La Ciudad De Capitán Miranda En El Periodo 2023
YENIFER ISABEL ALVARENGA ARGUELLO
En un mundo donde los consumidores se encuentran en constantes cambios resulta un gran desafío para las compañías comercializar, atraer a los clientes e influir en ellos, en efecto, sobreviven aquellas que descubren novedosas herramientas que ofrezcan un verdadero valor a sus productos/servicios, es por ello, en el ámbito profesional el interés nace por conocer y comprender cómo las empresas van adaptando su enfoque de negociación, mediante la aplicación de una nueva tendencia, el neuromarketing, en este caso a una arista en particular, el neuromarketing visual. Por tal motivo se realizó una evaluación del nivel de efectividad de las acciones de neuromarketing visual de la empresa Bonanza Multi-Servicios. El objetivo del trabajo de investigación fue evaluar el nivel de efectividad de las acciones de neuromarketing visual, de la empresa Bonanza Multi-Servicios de la ciudad de Capitán Miranda en el periodo 2023. La investigación fue de tipo descriptiva, con un enfoque cuantitativo, que permitió describir el objetivo planteado. La muestra estuvo compuesta por 31 clientes y el propietario de la empresa. Los datos obtenidos en la presente investigación permitieron conocer acerca del nivel de efectividad de las acciones de neuromarketing visual aplicadas por la empresa desde la perspectiva de los clientes y el propietario. Desde la perspectiva de los clientes se percibe que el nivel de efectividad de las acciones de neuromarketing visual implementadas por la empresa en estudio, es de un nivel alto, puesto que los clientes de la empresa se sienten con frecuencia influenciados en adquirir productos/servicios mediante las estrategias de neuromarketing visual aplicadas actualmente por la empresa Bonanza Multi-Servicios. Desde la perspectiva del propietario, considera que la utilización de neuromarketing visual, actualmente influye positivamente en las ventas de su empresa, forjando un nivel de efectividad medio. Con base en lo expuesto, las estrategias de neuromarketing visual aplicadas por la empresa, con frecuencia influyen en la decisión de compra de los clientes, por lo cual se recomienda a la empresa dar mayor importancia a las estrategias de neuromarketing visual, e implementar técnicas y métricas que permitan medir el nivel de efectividad de dicha herramienta, con el objetivo de evaluar el porcentaje de ganancias que le genera a la empresa su aplicación, de manera a seguir impulsando las ventas. Palabras claves: Marketing, Neuromarketing, Neuromarketing visual, Consumidor.
Identificación De Los Factores Que Influyen En El Nivel De Participación De Las Personas Físicas En El Mercado Bursátil Desde La Perspectiva De Los Asesores Financieros De Una Casa De Bolsa De La Ciudad De Asunción, Durante El Primer Trimestre Del
LIZ GABRIELA AYALA DELVALLE
Este trabajo identificó los factores que influyen en el nivel de participación de las personas físicas en el mercado bursátil desde la perspectiva de los asesores financieros de una casa de bolsa de la ciudad de Asunción, durante el primer trimestre del año 2023. Esto debido a que se ha observado que el nivel de participación de las personas físicas en el mercado bursátil se debe a diversos factores como la falta de acceso e información sobre el mercado bursátil, la desigualdad económica, falta de inclusión y escasa educación financiera que limitan la capacidad de los ciudadanos para utilizar los instrumentos financieros existentes en el mercado y así realizar inversiones que les ayuden a aumentar la rentabilidad de sus ahorros o capital. El objetivo de esta investigación fue identificar los factores que influyen en el nivel de participación de las personas físicas en el mercado bursátil desde la perspectiva de los asesores financieros de una casa de bolsa de la ciudad de Asunción durante el primero trimestre del año 2023. Para ello, se realizó una investigación cuantitativa de carácter descriptivo con una intervención no experimental. Se utilizó la encuesta como instrumento de recolección de datos con la formulación de preguntas propias por parte de la investigadora en base a las fuentes científicas que fueron investigadas con anterioridad. La población estuvo compuesta por asesores financieros con una antigüedad aproximada de 1 a 2 años como funcionarios dentro de la empresa donde se desempeñan como tal, la una muestra fue no probabilística y representativa de 9 personas de una casa de bolsa de la ciudad de Asunción. Los resultados arrojaron que la educación financiera es crucial para tomar decisiones informadas y mejorar la estabilidad económica a largo plazo, por tal existe también una falta de información y promoción de los beneficios y riesgos de inversiones en el mercado bursátil. Palabras claves: Factores. Participación. Mercado. Educación.
La Relación Entre La Experiencia Del Cliente Y La Propuesta De Valor De Una Tienda De Lencería De La Ciudad De Encarnación En El Mes De Junio De 2023
JESSICA ALEJANDRA SALAS
Este trabajo analizó la relación de la experiencia del cliente y la propuesta de valor de una tienda de lencería de la ciudad de Encarnación en junio de 2023. La investigación surgió debido a que la satisfacción y lealtad de marca son aspectos fundamentales para lograr un crecimiento sostenible mediante una ventaja competitiva diferenciadora, siendo la experiencia del cliente un factor clave. En este sentido, el objetivo de la investigación es identificar la relación entre la experiencia del cliente y la propuesta de valor de una tienda de lencería ubicada en la ciudad de Encarnación durante junio de 2023. Para lograrlo, se llevó a cabo una investigación de tipo descriptiva con enfoque cuantitativo, que permitió determinar el nivel de relación entre las variables principales. La muestra se seleccionó mediante un criterio de conveniencia y se utilizaron dos encuestas como instrumento de recolección de datos, una dirigida a los clientes y otra a la propietaria de la tienda. Los resultados evidenciaron una correlación positiva entre la experiencia del cliente con la propuesta de valor de la tienda de lencería. Los clientes que tuvieron una experiencia satisfactoria con la marca mostraron un mayor nivel de compromiso y fidelización. En conclusión, la gestión de la experiencia del cliente fue esencial para el éxito de la tienda, ya que influyó en la percepción de valor que los clientes tenían sobre sus productos y servicios. Estos hallazgos sugieren la importancia de enfocarse en mejorar la experiencia del cliente para crear una propuesta de valor diferenciada y atractiva para sus clientes, especialmente en el contexto actual de competitividad de mercado. Palabras clave: Mercado – Empresa - Consumidor – Marketing – Imagen de la marca.
Identificación Del Proceso Administrativo Y Comercial Que Implementan Las Juntas De Saneamiento Como Prestadores De Servicios De Agua Y Saneamiento De La Ciudad De Bella Vista En El Segundo Trimestre Del Año 2023
GLORIA DANIELA ROJAS ROA
El presente trabajo se basó en la identificación de los procesos administrativos y comerciales que implementan las Juntas de Saneamiento como prestadores de servicios de agua y saneamiento de la ciudad de Bella Vista en el segundo trimestre del año 2023, en la línea de investigación de emprendimiento, transferencia e innovación, se justifica debido a que, las Juntas de Saneamiento son factores claves para el desarrollo sostenible y el bienestar de la población relacionadas con el uso y gestión de los recursos naturales, plantea como objetivo identificar los procesos administrativo y comercial que implementan las Juntas de Saneamiento como prestadores de servicios de agua y saneamiento de la ciudad de Bella Vista en el segundo trimestre del año 2023, ya que tras la indagación teórica se logró sustentar la importancia de los procesos administrativos y comerciales dentro de una entidad sin fines de lucro como lo son las Juntas de Saneamiento; esto se pudo realizar mediante una investigación con un enfoque cuantitativo de carácter descriptivo y de naturaleza de campo de temporalidad transversal con un muestreo no probabilístico intencional estratificado con finalidad de carácter proyectiva, en la cual se utilizó como instrumento la encuesta estructurada con respuestas preestablecidas. La encuesta fue aplicada a los miembros de las comisiones directivas de cada Junta de Saneamiento para obtener información sobre los aspectos administrativos y comerciales que implementan dentro de la organización. En líneas generales, de los elementos estudiados se pudo determinar que un alto porcentaje de las Juntas de Saneamiento no cumplen con las funciones administrativa y comercial, estos resultados reflejan la falta de capacitación y el poco o casi nulo acompañamiento de las instituciones encargadas de regular, supervisar, controlar y dar asistencia administrativa y comercial para la prestación del servicio agua y saneamiento. Palabras clave: Identificación. Juntas de Saneamiento. Procesos administrativos. Procesos comerciales.
Identificación De Las Estrategias De Marketing En El Punto De Venta De Una Empresa Dedicada A La Venta De Electrodomésticos De La Ciudad De Encarnación
CAMILA ROCÍO PORTILLO GÓMEZ
El presente trabajo de investigación se llevó a cabo con el objetivo de identificar las estrategias de marketing en el punto de venta utilizadas por una empresa dedicada a la venta de electrodomésticos, ubicada en la ciudad de Encarnación, durante el mes de junio del año 2023; debido a que la aplicación de las técnicas de marketing en el punto de venta permite ofrecer productos en excelentes condiciones en lugar, tiempo, presentación y ambiente adecuado dentro de la tienda, acciones que posibilitan a la empresa sobrevivir en un mercado en constante cambio y crecimiento; por con
Identificación Del Nivel De Satisfacción De Los Clientes Que Utilizan Los Canales Digitales De Autogestión De Una Entidad Bancaria De La Ciudad De Encarnación En El Año 2023
MARÍA ADRIANA NOEMÍ ALLENDE PORTILLO
La presente investigación se basó en la identificación del nivel de satisfacción de los clientes que utilizan los canales digitales de autogestión de una entidad bancaria de la ciudad de Encarnación en el año 2023. Considerando las nuevas tendencias en el sector bancario que se centran en la digitalización, se estableció como objetivo identificar el nivel de satisfacción de los clientes que utilizan los canales digitales de autogestión de una entidad bancaria de la ciudad de Encarnación durante el primer trimestre del año 2023, para el estudio se tuvieron en cuenta específicamente dos canales digitales de la entidad que fueron la banca web y la aplicación móvil. En cuanto a la metodología, la investigación tuvo un enfoque cuantitativo, fue de tipo descriptivo y con una finalidad proyectiva. Se llevó a cabo un trabajo de campo, de temporalidad transversal, con muestreo no probabilístico intencional, donde se aplicó el instrumento de recolección de datos que consistió en una encuesta de 15 preguntas cerradas que fue enviada por medio de la aplicación de mensajería WhatsApp a los clientes del banco que formaron parte de la muestra. A partir de los datos obtenidos de 30 clientes que respondieron a la encuesta, es posible afirmar que los clientes encuestados se encuentran muy satisfechos en cuanto a la calidad que ofrecen los canales digitales de autogestión teniendo en cuenta aspectos como el diseño, la accesibilidad, facilidad de uso, rapidez, seguridad y confiabilidad de datos. Así también, se utilizó el método denominado Índice de Promotor Neto que permitió identificar que existe una alta probabilidad de que los clientes recomienden a la entidad con base en su experiencia al utilizar los canales digitales de autogestión, por lo tanto, se determinó que los clientes encuestados se encuentran altamente satisfechos con el servicio. PALABRAS CLAVE: Aplicación, Banco, Digitalización, Teléfono móvil.
Diagnóstico De La Influencia De Las Redes Sociales En La Decisión De Compra De Los Consumidores De Una Tienda De Regalos De Coronel Bogado En El Mes De Febrero De 2023
MARÍA DE LOS ÁNGELES ALVARENGA ENCINA
El uso de las redes sociales en los negocios pretende llamar la atención de las personas mediante la creación y distribución de contenido de valor, esto contribuye positivamente en el proceso de decisión de compra. Por ello, este trabajo abordó el diagnóstico de la influencia de las redes sociales en la decisión de compra de los consumidores de una tienda de regalos de Coronel Bogado en el mes de febrero de 2023. Se realizó una investigación descriptiva con enfoque cuantitativo, en donde se estudió la medida de incidencia de las redes sociales en la decisión de compra a partir del análisis resultante de dos encuestas, la primera fue aplicada a la propietaria de la tienda estudiada y la segunda a 12 clientes que efectuaron sus compras en el mes de febrero de 2023. En cuanto al resultado, se evidenció que la red social primaria que utiliza la tienda es Instagram, la cual ejerce una influencia efectiva y positiva en el proceso de selección de compra, tanto es así que el 83 % de las personas encuestadas conoce a la tienda por la red social, la totalidad de los encuestados efectuaron alguna compra, de los cuales el 75 % indicaron estar siempre satisfecho por la adquisición y el 25 % casi siempre. Por lo tanto, el uso de herramientas digitales, acompañado de eficientes estrategias de marketing, produce efectos beneficiosos en el desarrollo comercial y en las acciones relacionadas a la promoción y publicidad, captación de clientes y en el proceso de compra, favoreciendo la relación con los consumidores. Palabras-clave: Marketing - Redes sociales - Publicidad – Consumidor
Identificación De Los Factores Que Influyen En El Comportamiento De Compra De Los Clientes Que Adquieren Automóviles De La Marca Vw (Gol) De La Empresa Diesa S. A. Sucursal Encarnación En El Año 2023
FLORENCIA YAMILA ALCARAZ COLMÁN
La investigación titulada “Identificación de los factores que influyen en el comportamiento de compra de los clientes que adquieren automóviles de la marca VW (Gol) de la empresa Diesa S.A. sucursal Encarnación en el año 2023” tuvo como objetivo identificar los factores que influyen en el comportamiento de compra de los clientes que adquieren automóviles de la marca VW (Gol) de la empresa Diesa S.A. sucursal Encarnación durante el primer trimestre del año 2023. Para el análisis metodológico, la investigación tuvo un enfoque cuantitativo, con finalidad proyectiva y tipología descriptiva, caracterizándose por poseer una temporalidad transversal. Teniendo en cuenta que los datos tomados para la evaluación fueron obtenidos a través de fuentes primarias de investigación, la naturaleza de estudio fue de campo. En cuanto al procedimiento de recolección de datos, se implementó la técnica de muestreo de tipo no probabilístico intencional, utilizando para el efecto un cuestionario de 19 preguntas cerradas que atravesó por un proceso previo de validación a cargo del plantel docente de la universidad, posteriormente, la encuesta fue difundida y aplicada específicamente al segmento de clientes que adquirieron vehículos de la marca VW (Gol) en el período mencionado. Como resultado del trabajo de campo, se evidenció que el consumidor actual posee una mayor sensibilidad a los factores que influyen en su decisión de compra, los cuales son categorizados teniendo en cuenta el entorno social del individuo y aquellos aspectos referentes al producto comercializado por la empresa. Con los resultados estadísticos fue posible identificar que la empresa posee una cartera de clientes conformada mayoritariamente por personas de sexo masculino, esto puede ser justificado teniendo en cuenta aquellos factores relacionados con la edad, los gustos, las preferencias, la utilidad brindada al vehículo, entre otros aspectos. En lo referente al proceso de compra, el cliente que adquiere automóviles de la marca VW (Gol) afirma que los factores que poseen un mayor grado de influencia para tomar la decisión final de adquisición son el precio, la seguridad, la garantía, el ingreso promedio y el servicio post venta, por otra parte, teniendo en cuenta el entorno social del individuo, los grupos de mayor incidencia son la familia y los amigos, a su vez, se atribuye otro aspecto importante correspondiente a la utilidad brindada al vehículo, la cual varía de acuerdo a la franja etaria del segmento analizado. Para establecer el contacto directo con los clientes, la planilla de base de datos otorgada por el departamento gerencial de la empresa consistió en la herramienta clave que posibilitó la comunicación bidireccional, en contrapartida, la principal limitación presentada fue el reducido nivel de participación por parte del grupo de clientes encuestados. Finalmente, se identificó que el cliente refleja un alto grado de satisfacción sobre el producto, el servicio y la experiencia de compra brindada por la empresa Diesa S.A. sucursal Encarnación. Palabras Clave: Automóvil-Compra-Consumidor-Empresa-Factores
Aplicación Web Para Reportes Ciudadanos Sobre Desperfectos En La Vía Pública De La Ciudad De Encarnación
WILSON GARCÍA
Actualmente los espacios públicos engloban diversos componentes que permiten a las personas moverse con libertad y confrontar desafíos que perturban la fluidez de las actividades que se llevan a cabo en dicho entorno. Dado que el objetivo general se enfoca en desarrollar una plataforma web de reportes ciudadano de los desperfectos que existen en la vía pública de la ciudad de Encarnación. PALABRAS CLAVES: Aplicación Web, metodología ágil, sprints, plataforma, reporte.
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