Tesis de Administración de Empresas

Nivel De Satisfacción De Los Clientes Sobre Los Servicios De Banca Electrónica En La Ciudad De Encarnación

Este estudio consiste en la descripción del nivel de satisfacción de los clientes sobre los servicios de la banca electrónica en la Ciudad de Encarnación; basado en las opiniones de 366 usuarios, las cuales fueron obtenidas mediante la aplicación — previa comprobación de la validez y confiabilidad de cuestionarios de encuestas diseñados en forma de preguntas cerradas con opciones de respuesta tipo Likert y con preguntas abiertas. Las condiciones del nivel de satisfacción de los clientes se han clasificado en cinco

Calidad En El Servicio De Atención Al Cliente Ofrecida Por La Distribuidora Xx De La Ciudad De Encarnación Desde La Perspectiva De Los Consumidores

ERMINIA AIDE SILVA BALBUENA

Esta investigación tuvo como propósito conocer los puntos de vista de los clientes de una distribuidora que presta servicio en la zona, surgió a partir de la necesidad que implica en el tiempo actual ofrecer valor agregado al servicio que brinda a los clientes. Siendo el problema general, ¿Es posible mejorar la calidad del servicio a los clientes brindados por la distribuidora XX de la ciudad de Encarnación? El tema de estudio es la calidad en el servicio de atención al cliente que la distribuidora brinda a sus usuarios, analizando la situación actual en que se encuentra la empresa, de ahí surge la incógnita de que exista la posibilidad de mejorar la calidad del servicio que están ofreciendo actualmente. Este estudio tiene como objetivo contribuir al mejoramiento de la calidad en el servicio brindado por la distribuidora a los clientes de la Ciudad de Encarnación, abarcando área de administración, área de ventas y área de logística (entrega), siendo esas áreas las que tienen mayor acercamiento con los clientes en forma directa. La hipótesis de la investigación se plantea de la

Restauración Del Sistema De Atención Al Cliente Hospital Regional De Encarnación

Este trabajo de investigación tuvo como finalidad restaurar el sistema de atención al cliente de una entidad pública, para ayudar dar a soluciones a todas las falencias que existe dentro de esta entidad, como sabemos la importancia de que una organización se caractericé por ser una entidad que demuestre calidad en atención es de mucha importancia dentro del mercado. Para el logro de lo expuesto anteriormente se procedió a la utilización de los siguientes materiales y métodos; el enfoque o tipo de investigación utilizado fue cuali-cuantitativa, el universo fue el Hospital Regional de Encarnación, la muestra fueron los usuarios y los funcionarios de dicha entidad estudiada, y los instrumentos de recolección de datos utilizado fue la encuesta cerrada, y la observación participativa. Considerando los resultados obtenidos se pudo concluir que la falta de calidad de atención al cliente se debe a que el Hospital regional no cuenta con otros sistemas de adquisición de turnos, y es de quejas de la mayoría de los usuarios, también otras de las quejas constantes es la falta de comodidad y la falta total de limpiezas en las habitaciones como así también en los baños de las instalaciones del Hospital. Cabe destacar que las encuestas fueron aplicadas en el campo estudiado, y que la mayoría de las personas a la hora de ser encuestadas sintieron y cierto temor al responder las preguntas, pero no así también hubo personas que fueron totalmente sinceras al responder, Palabras Claves: Restauración, atención, sistema, cliente.

PROPUESTA DE CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN EN LOS HOGARES Y NEGOCIOS

BENEDICTA NOEMÍ ORTELLADO Y LETICIA MABEL GUERRERO BENÍTEZ

Diseño De Un Manual De Procedimientos Administrativos A La Empresa Comercial Alborada S.A. En La Ciudad De San Pedro Del Paraná

La investigación realizada que versa sobre el diseño de un manual de procedimientos administrativos a una empresa comercial dedicada a las ventas de electrodomésticos, en la ciudad de San Pedro del Paraná Itapúa Paraguay. El objetivo general planeado fue Diseñar un manual de procedimientos con el objeto de lograr una mayor eficiencia en la organización de procesos administrativos de una empresa comercial dedicada a las ventas de electrodomésticos. Y los objetivos específicos: Describir las funciones de los empleados por área o sector de la empresa. Establecer el grado de autoridad y responsabilidad de los distintos niveles jerárquicos de la empresa. Estructurar el manual de procedimientos para el mejor manejo de los documentos, formatos y carpetas pertenecientes al área administrativa de la empresa. Demostrar la importancia del diseño de los manuales administrativos tanto para el empleador como para el empleado de la empresa. La investigación ha sido de tipo descriptiva, el método cualitativo. Se elaboró un trabajo de campo con la participación de los funcionarios de la empresa objeto de la presente investigación, con datos empíricos procesados y analizados se dan respuestas a la hipótesis planteada de que la adecuada estructuración e implementación del manual de procedimiento optimiza la gestión de los documentos, formatos y carpetas pertenecientes al área administrativa de la empresa, que se traduce a beneficio en mediano plazo. Derivado de los estudios a realizados se obtuvieron toda la introducción necesario para el logro de los objetivos planteados en forma suficiente. Tras haber culminado el trabajo de investigativo, en su parte teórica, metodológica y empírica se procedió a corroborar la hipótesis de trabajo, en base a las evidencias procesadas, a partir de los datos que demuestran que la adecuada estructuración e implementación del manual de procedimiento optimiza la gestión de los documentos, formatos y carpetas pertenecientes al área administrativa de la empresa, que traduce a beneficio a mediano plazo. Quedó demostrado que el diseño del manual de procedimientos se constituye en instrumento útil para que el empleado o personal administrativo a fin de que tenga una mejor visión acerca de las funciones a ser efectuadas hacia la obtención de metas de la empresa, garantizando por su parte un incremento en la operatividad y eficiencia de la misma. Ha quedado demostrado la importancia del diseño de los manuales administrativos para el empleador, el empleado y para la misma empresa, en el sentido de que se optimizan los esfuerzos y las acciones para concretizar los objetivos previstos a alcanzar. PALABRAS CLAVES: Manual de procedimientos, Manual de funciones, empresa comercial, electrodomésticos, investigación de campo.

Propuesta De Mejoras En El Sistema De Control Y Almacenamiento De Inventario De La Empresa Distribuidora Xx De La Ciudad De Encarnación

La presente investigación consiste en la propuesta de mejoras para el sistema de control de inventarios físicos de la Distribuidora XX, ubicada en la ciudad de Encarnación del departamento de ltapúa. Consistió básicamente en realizar un diagnóstico por procesos de rotación, control y almacenamiento de las mercaderías, la misma se fundamentó mediante la observación directa y la aplicación de entrevistas realizadas a el propietario encargado del mando de la empresa y los dos personales del área de depósito, tanto a la jefa encargada del control y al encargado de las operaciones de manipulación de mercaderías dentro del almacén, consiguiendo así con la ayuda de estos métodos de recolección de datos algunos de los problemas operativos dentro de la organización en la manera en la que se gestiona y controla el inventario. Se recomienda la clasificación para el almacenamiento de las mercaderías, controles estrictos de fechas de vencimiento y conteos para reducción de productos faltantes; sanciones de descuento para evitar averiados dentro del almacén; también se recomienda el ingreso de un personal para la parte operativa de manipulación de mercaderías y resolver la problemática de orden y limpieza. Para terminar, se recomiendan propuestas y planes de acción que contemplan las actividades necesarias para el logro de los objetivos. PALABRAS CLAVES: Propuesta — Control — Proceso -Rotación -Almacenamiento.

Alternativa De Financiamiento Para La Ampliación De La Infraestructura De Una Escuela Xx En La Ciudad De Encarnación

La presente tesis tiene como objeto de estudio “La Alternativa de financiamiento para la ampliación de la infraestructura de una Escuela xx en la ciudad de Encarnación”. El problema general es ¿Cuáles son las estrategias económicas y financieras a seguir por parte de la Escuela XX que presenta actualmente carencia en su infraestructura edilicia ante un crecimiento continuo y permanente en la matrícula de alumnos? Nuestra investigación se llevará a cabo para buscar y lograr una alternativa de financiamiento para dicha escuela. Socialmente se beneficiarán los profesores, la comunidad y los potenciales alumnos con el cambio, ya que se mejorará el servicio para la educación. Internamente existirá un mejor ambiente de estudio contribuyendo al aprendizaje y esparcimiento de los niños para su recreación. Económicamente permitirá a la Escuela mejorar sus ingresos y rentabilidad gracias a la propuesta de financiamiento para la introducción de mejoras edilicias. El Objetivo General es Analizar e interpretar canales de financiamientos para la Escuela xx de la ciudad de Encarnación con la intención de mejorar su infraestructura edilicia. El Tipo de investigación es descriptiva, no experimental, método hipotético-deductivo, Investigación básica pura, sincrónica, información mixta. El tipo de diseño de Investigación es no experimental, descriptivo, transversal. Se utilizaron técnicas mixtas. Las fuentes de información utilizada fueron entrevistas, encuesta, materiales bibliográficos, datos suministrados por la escuela y por la entidad financiera, utilización de internet. Los resultados principales obtenidos gracias a las encuestas realizadas a los padres de familia de los alumnos la mayoría están satisfechos con la atención de los profesores y recomendarían a otros familiares la escuela. Con tales informaciones recabadas se llegó a la conclusión de que es factible la realización de mejoras edilicias y mediante esos ingresos se podrá pagar el préstamo obtenido. Los resultados de éste proyecto demuestran que es rentable en términos económicos para la introducción de mejoras edilicias de la escuela, y que podrán ser pagadas las cuotas del préstamo favorablemente y obtener a la vez un beneficio. PALABRAS CLAVES: escuela, alternativa, financiamiento, infraestructura, ampliación

Plan De Mejora Organizacional Para Una Empresa De Transporte Público

Toda empresa que se encuentra en constante crecimiento debe contar con una estructura administrativa que le permite desarrollarse de una manera formal, ya que de ella depende el éxito de la misma. Esta investigación se basa en un estudio de caso de una empresa dedicada al rubro de transporte público, el cual debería de cumplir con una función social de satisfacer de manera más eficiente y favorable a la ciudadanía. El principal problema que se enfrenta esta empresa es la falta de conocimiento por parte de sus propietarios, de cómo se debe llevar a cabo una buena administración, ya que la responsabilidad recae en una sola persona, es por eso que la condición actual en el que se encuentra la empresa de transporte público, amerita una reorganización estructural a través de una propuesta de un plan de mejora de la estructura organizacional. A causa de esta problemática se desprende la

Creación De Una Bodega Denominada “Barón De La Cerveza” Ubicada En El Barrio Buena Vista De La Ciudad De Encarnación

La presente tesis estudia la factibilidad de crear una empresa que se dedique al expendio de todo tipo de bebidas. La misma estará ubicada en el Barrio Buena Vista de la Ciudad de Encarnación. Bajo en nombre de “BARÓN DE LA CERVEZA, BODEGA”. En la primera parte se plantea la problemática y de la misma se desglosan los interrogantes a respondernos al final de la investigación; y se establecen los objetivos de investigación. Luego, en el marco teórico se estudian las definiciones y conceptos, relacionados con las variables de investigación, de acuerdo a lo que dictan los libros consultados. La tesis inicia con un estudio de mercado para cuya realización se aplicó metodología de enfoque mixto, con nivel descriptivo, diseño no experimental, tomando como población y muestra a los habitantes del barrio Buena Vista de la Ciudad de Encarnación. Luego, se prepararon los estudios técnicos, financieros y económicos que permitieron establecer las características de la empresa proyectada y la inversión mínima que será requerida para la ejecución del proyecto. Por último, se calcularon los indicadores de la factibilidad y rentabilidad del proyecto, tales como la TIR y VAN. PALABRAS CLAVES: Factibilidad – Viabilidad – VAN – TIR – Expendio de Bebidas.

Creación De Un Centro De Servicios Informáticos “Service Informatics”

La creación de un centro de servicios informáticos “Service Informatics”, se establecerá en el barrio San Isidro de la ciudad de Carmen del Paraná, con el propósito de cubrir las necesidades básicas informáticas tanto del sector estudiantil como de los interesados en general, considerando que la Internet se ha transformado en una herramienta indispensable en especial para fines educacionales, siendo una manera rápida y relativamente fácil de acceder a la Información, por lo cual cobra importancia tener un lugar donde acceder a la red que este cercano al domicilio, así como también contar con los servicios de mantenimiento básicos de los equipos. La metodología aplicada se enmarca en un enfoque mixto, de nivel no experimental, de diseño transversal y descriptivo, que, para el desarrollo analítico se ha procedido al estudio de mercado, definiendo la población y muestra, aplicando, para el relevamiento de datos, la técnica de la entrevista orientada a los clientes potenciales en forma aleatoria. En cuanto a la inversión inicial requerida es de Gs.179.100.000, los cuales serán con financiamiento externo. En cuanto a los indicadores de la factibilidad y rentabilidad de la creación de la empresa, arroja un beneficio de VAN 35.370.620 Gs y una TIR de 25,52%. PALABRAS CLAVES: Servicios Informáticos, Necesidades, Mercado, Clientes, Empresa.

Aplicación De Un Manual De Organización Y Funciones Para La Cooperativa Multiactiva De Ahorro Y Crédito Consumo Producción Y Servicios General Artigas Ltda.

Existen muchas fórmulas administrativas para el mejoramiento continuo de las organizaciones, todas llevan a un solo objetivo que es el rendimiento y el buen relacionamiento entre jefes y subordinados. En esta investigación se ha estudiado la posibilidad de implementar la aplicación de un manual de organización y función “La Cooperativa Multiactiva DE Ahorro y Crédito, Consumo Producción y Servicios “General Artigas” Ltda.” El objetivo de este estudio se centra en la aplicación de un manual en la Cooperativa para que dé como resultado una buena distribución de tareas como también la eliminación de superposición de funciones, reducir los conflictos de los funcionarios, jefes y directivos, pudiendo evaluar el funcionamiento y organización del lugar creando un lugar propicio de trabajo en equipo para satisfacer las necesidades de los asociados y el público en general. Previa versión de teorías y datos legales recabados que permitieron evidenciar los fundamentos del presente estudio. A tal efecto se ha aplicado una metodología de estudio de casos, un tipo de investigación descriptiva, el enfoque fue de carácter cuantitativo y cualitativo, el estudio se abordó dentro del área administrativa con el apoyo de las disciplinas tales como organización y métodos, administración de recursos humanos y gerencia estratégica. El estudio de las muestras realizadas dentro de la función “La Cooperativa Multiactiva DE Ahorro y Crédito, Consumo Producción y Servicios “General Artigas” Ltda.” Permitió conocer la realidad interior del lugar y las entrevistas revelaron la necesidad de la implementación de un manual de organización y función. Los resultados indican que este proyecto es realizable en todos los aspectos para un mejor manejo organizacional de la Cooperativa.

Sportum

Joel Villamayor

Con miras a lograr una independencia económica y la generación de fuentes de empleo, surge la idea de crear una empresa que asume como compromiso de su actividad empresarial el sostenimiento de la mejora en la gestión deportiva de los clubes de primera división. Nuestra empresa se dedicará al asesoramiento deportivo; y nuestra principal preocupación será brindar buen trato y cumplimiento en el servicio ofertado, llenando las expectativas de los demandantes, y creando un valor como marca en las vidas de nuestros clientes, no como una empresa que solamente asesora, sino que también ofrece un valor añadido, abordando la preocupación por el bienestar y el mejoramiento del nivel de vida de sus clientes De igual forma, con el presente proyecto se pretende demostrar la viabilidad y rentabilidad de la puesta en marcha del negocio, y la aceptación de la nueva marca representada en el mercado como asesoramiento deportivo. Así también, este trabajo constituye la puesta en práctica de las teorías asimiladas durante los 4 años de carrera universitaria, y el cumplimiento del objetivo que permitirá obtener el ansiado título que califica a la persona como un profesional preparado para el ejercicio de la profesión.

REFRISERVICE S.R.L

Mirtha Carolina Vallejos Santacruz

REFRISERVISE S.R.L., surge para brindar servicio técnico de refrigeración, a través del mantenimiento, reparación e instalación de acondicionadores de aire y heladeras de uso familiar destinado a los hogares de la ciudad de Lambaré. Con el nombre se hace referencia al servicio que brinda la empresa, así también los posibles clientes podrán relacionar y recordar fácilmente el nombre. Como primer objetivo a corto plazo, se pretende ganar una cuota de mercado del 11% calculada sobre la demanda global equivalente a Gs. 857.475.410. Los objetivos para largo plazo son la incursión en nuevos mercados y el desarrollo de servicios como la reparación y mantenimiento de lavarropas y secarropas; además de una sucursal en la ciudad de Asunción para el año 2019. La inversión requerida para este emprendimiento asciende a la suma de G. 467.724.286, de los cuales G. 400.000.000 corresponde a fuentes propias y G. 67.724.286, financiado por una entidad bancaria., en un plazo de 5 años. La evaluación financiera del proyecto sin financiamiento tendrá un Valor Actual Neto (VAN) de Gs.669.462.482, una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 58% y el tiempo de recuperación del capital sería 2 años, 1 mes y 18 días, haciendo que nuestro proyecto sea rentable.

LA GESTIÓN DEL RIESGO DE CRÉDITO COMO HERRAMIENTA PARA UNA ADMINISTRACIÓN FIANCIERA EFICIENTE. ESTUDIO DE CASO

LAURA ANALÍA GÓMEZ

PROYECTO DE UNA EMPRESA DE SERVICIO ASISTENCIAL DE SEPELIOS EN LA CIUDAD DE LAMBARÉ

LUCIO GERARDO AGÜERO MORENO Y EVER ADRÍAN AMARILLA AGUILERA

Factibilidad Y Viabilidad Que Ofrece El Mercado Para La Comercialización De Fideos De Harina De Trigo En El Departamento De Itapúa

Todo proyecto de inversión genera efectos o impactos de naturaleza diversa, directos, indirectos, externos e intangibles, estos últimos rebasan con mucho las posibilidades de su medición monetaria y sin embargo no considerarlos resulta pernicioso por lo que representan en los estados de ánimo y definitiva satisfacción de la población beneficiaria, en la valoración económica pueden existir elementos perceptibles por una comunidad como perjuicio o beneficio, pero que al momento de su ponderación en unidades monetarias, sea imposible o altamente difícil materializarlo, por ello para la creación de una Empresa dedicada a la comercialización de Fideos de trigo, se ha realizado un estudio de factibilidad y viabilidad, en el Departamento de Itapúa, el cual ha tenido como objetivos específicos; inicialmente se ha identificado las variedades de fideos de harina de trigo consumidos mayoritariamente por el mercado de Itapúa, siendo estas nido, caracolitos, cortaditos entre otros y son muy aceptados por la comunidad las pastas que han sido elaboradas con harina de trigo, seguidamente se ha descripto los principales aspectos técnicos del proyecto de inversión propuesto, a fin de obtener datos certeros acerca de la factibilidad y viabilidad del emprendimiento, para finalmente, evaluar la rentabilidad de la comercialización de fideo de harina en el Departamento de Itapúa, siendo esta muy factible, en las localidades de Capitán Miranda, Cambyretá y Encarnación, del Departamento de Itapúa; dándose por afirmada y confirmada la hipótesis que dice “La comercialización de fideos de harina de trigo en el departamento de Itapúa es viable y factible en términos económicos, técnicos y del mercado”, según los instrumentos aplicados y el estudio técnico financiero realizado. Palabras claves: Factibilidad — viabilidad — mercado — comercialización – fideos

Proyecto De Inversión “Construcción De Habitaciones Destinadas Para Alquiler A Universitarios

El

Factibilidad Y Viabilidad De La Creación De Una Empresa Gastronómica, En El Microcentro De La Ciudad De Encarnación, Paraguay

El proyecto de inversión revela la viabilidad y factibilidad que se tendrá al establecer una empresa gastronómica, en el microcentro de la ciudad de Encamación, Paraguay, esto se logra mediante las bases que se mencionan en este trabajo, y tomando en cuenta el comportamiento que han tenido las personas encuestadas, consideradas como potenciales clientes, así como las normas legales vigentes que las rigen. El objetivo general fue: Analizar la factibilidad y la viabilidad de la creación de una empresa gastronómica, en el microcentro de la ciudad de Encarnación, departamento de ltapúa, Paraguay. Y, los objetivos específicos: Conocer los resultados de un estudio de mercado orientado para la creación de una empresa dedicada al rubro gastronómico. Describir los elementos necesarios para concretar el estudio técnico necesario para la creación de una empresa dedicada al rubro gastronómico. Informar los resultados obtenidos con el estudio económico — financiero realizado para gestionar la creación de una empresa dedicada al rubro gastronómico. La investigación ha sido de tipo descriptivo, el método mixto. En tal sentido se ha planteado una hipótesis: Resultan adecuadas las condiciones de factibilidad y la viabilidad para la creación de una empresa gastronómica, en el microcentro de la ciudad de Encarnación, departamento de Itapúa, Paraguay. Se ha podido determinar que 243 de 250 personas compran comidas rápidas en forma regular, lo cual es esencial para las intenciones del presente trabajo, en cuanto al volumen del ingreso mensual, se encontró que alrededor de 7 de cada 10 encuestados perciben un ingreso mayor al salario mínimo vigente. Con respecto a la percepción de los encuestados, en cuanto a sí es necesario habilitar un local nuevo, en donde se pueda comprar comidas rápidas “saludables y nutritivas”, fa totalidad respondió afirmativamente. En cuanto a las preferencias con respecto a si, los gustaría que las comidas rápidas que consumen, provean Jos nutrientes (calorías, vitaminas, proteínas y minerales) que sus cuerpos y su mente necesitan, al respecto, la totalidad, respondieron afirmativamente. Luego de haber completado el trabajo de investigación, en término teórico y empírico se ha podido corroborar la hipótesis de trabajo, en base a las evidencias levantadas del mercado, del aspecto técnico y de los análisis económicos y financieros que apoyan las condiciones de factibilidad y la viabilidad para la creación de una empresa gastronómica, en el microcentro de Ja ciudad de Encamación, departamento de Itapúa, Paraguay. Se desarrolla el proyecto de inversión, en el cual se realizan los estudios que dan respuesta a la hipótesis planteada de invertir en la creación y gestión de una empresa gastronómica, en el microcentro de la ciudad de Encarnación, Paraguay. Con respecto a los resultados obtenidos con el estudio económico — financiero realizado para gestionar la creación de una empresa dedicada al rubro gastronómico, se han tenido que: El estudio del proyecto de factibilidad comercial de un centro gastronómico en el microcentro de la ciudad de Encarnación, ltapúa, Paraguay; resulta factible y se justifica su funcionamiento. La formación académica y el ingreso económico de los potenciales clientes son apropiados, para interpretar el propósito orgánico del emprendimiento. Los índices de beneficios económicos netos son positivos. Por tanto, a partir de las apreciaciones presentadas, es concluyente Ja viabilidad desde la perspectiva de mercado, técnica y financiera, por tanto, se recomienda su puesta en funcionamiento. PALABRAS CLAVES: Proyecto de Inversión, Factibilidad, Viabilidad, Estudio de Mercado, Empresa, Análisis Financiera,

Análisis De Satisfacción Del Usuario De Electricidad Del Barrio Fátima De La Ciudad De Encarnación

EDGAR ISMAEL BOGADO BRITOS

En la actualidad la función básica de una empresa de servicio es responder a los deseos y necesidades que presentan sus clientes, y adaptar sus enfoques y procesos en base a ellos. Las empresas eléctricas cuentan con la gran responsabilidad de mantener un servicio muy importante desde hace décadas, además, deben de proveerla de forma eficiente, y con medidas de calidad y un precio accesible, que permitan una tranquilidad de su uso. El estudio de satisfacción del cliente es un actividad común en las empresas en los últimos tiempos, la percepción del cliente hacia una organización puede significar el éxito del mismo, o el relego y la no aceptación de un mercado. Toda empresa que ha conseguido ganarse un lugar en la mente de sus consumidores, es por la importancia y esfuerzo que brindan en satisfacer a sus clientes y priorizar sus opiniones, deseos, actitudes u otras manifestaciones que puedan manifestar en sus conductas hacia un servicio. La investigación realizada tuvo por objetivo principal, “Analizar el nivel de satisfacción de los usuarios de electricidad, con relación a la calidad del servicio de electricidad que reciben”, el estudio fue realizado a un grupo de personas representativas de la población del barrio Fátima de la ciudad de Encarnación. La importancia de su utilización, y su interés social en general, fue lo que encaminó a escoger dicho tema de investigación. Posteriormente se acudió a seleccionar los métodos y técnicas a utilizar para el desarrollo de las actividades. El fenómeno tomó el curso cualitativo, por la razón de que con esto se concrete una mayor interacción con las personas evaluadas, para lograr una mejor investigación, con conocimiento amplio, y una compresión objetiva de los resultados, el diseño fue que el de no experimental debido a que se realizó la investigación en su ambiente natural. Para determinar la muestra se planteó prenderse de la población de un barrio con un número de habitantes acorde al alcance de la investigación, la elección del muestreo fue de forma aleatoria donde todos los habitantes de ese sector tenían la misma probabilidad de integrar el estudio. El modelo de encuesta fue por elaboración propia y acorde a las intenciones de la investigación, Subsiguientemente, una vez contando con la información ya procesada, los resultados arrojados fueron que los usuarios de electricidad de sector estudiado de una mayor cantidad si estaban satisfechos con el funcionamiento del servicio, y con la velocidad de respuesta de la empresa eléctrica en asistir los reclamos de los pobladores. Donde sí hubo una divergencia de los resultados fue en la consulta que adjudico al nivel de satisfacción por el precio de la tarifa de electricidad, la mayor parte de la población, demostró su descontento con este punto y expresaron el seseo de que la entidad eléctrica examine este factor del servicio. La calidad del servicio debe ir acompañado de un precio accesible o acorde a lo que un cliente esté dispuesto a pagar por un servicio, para lograr la satisfacción de los mismos. PALABRAS CLAVES: Analizar, satisfacción del cliente, cliente, servicio, calidad.

Creación De Una Cancha De Césped Sintético

JORGE ESTEBAN VILLASANTI VILLALBA

En el desarrollo del trabajo de investigación se detallan los factores y componentes, se recolectan datos e informaciones para el estudio de viabilidad y factibilidad, se aplica la teoría necesaria para su respaldo y explicación y culmina con el análisis de los datos recolectados y sus condiciones pertinentes. En la presente tesis se aborda el estudio de la viabilidad y factibilidad financiera de la creación de una cancha de fútbol elaborado con césped sintético, en el barrio San Francisco distrito de Cambyretá, lo que supone un reto y una manera de enfocar el rubro y determinar la rentabilidad de la idea que sigue su objetivo principal para llegar al éxito. Como el objetivo general es demostrar a través de investigaciones la factibilidad y viabilidad de la construcción de una cancha de césped sintético en el barrio San Francisco Av. La Paz esq. Boquerón distrito de Cambyretá y el desarrollo de objetivos específicos como el estudio de mercado, técnico, económico y financiero, y un estudio organizacional adecuado para el correcto funcionamiento del complejo. La metodología utilizada es No exploratoria, Descriptiva, Transversal, con enfoque mixto, utilizando la encuesta con preguntas semiestructuradas y el análisis de documentos como instrumento de recolección de datos. Como hipótesis del proyecto se determinará la viabilidad y la factibilidad de la cancha de césped sintético en el barrio San Francisco Av La Paz esq. Boquerón Distrito de Cambyretá. Se ha conformado a lo largo de los capítulos debidamente organizados con una selección minunciosa de contenidos apañados a fin de expresar un conjunto de ideas y conceptos que guíe al lector con entera comprensión del concepto de empresa que se desea proyectar, que además de todo lo más importante es llegar al éxito.