Calidad En El Servicio De Atención Al Cliente Ofrecida Por La Distribuidora Xx De La Ciudad De Encarnación Desde La Perspectiva De Los Consumidores
ERMINIA AIDE SILVA BALBUENA
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Resumen
Esta investigación tuvo como propósito conocer los puntos de vista de los clientes de una distribuidora que presta servicio en la zona, surgió a partir de la necesidad que implica en el tiempo actual ofrecer valor agregado al servicio que brinda a los clientes. Siendo el problema general, ¿Es posible mejorar la calidad del servicio a los clientes brindados por la distribuidora XX de la ciudad de Encarnación? El tema de estudio es la calidad en el servicio de atención al cliente que la distribuidora brinda a sus usuarios, analizando la situación actual en que se encuentra la empresa, de ahí surge la incógnita de que exista la posibilidad de mejorar la calidad del servicio que están ofreciendo actualmente. Este estudio tiene como objetivo contribuir al mejoramiento de la calidad en el servicio brindado por la distribuidora a los clientes de la Ciudad de Encarnación, abarcando área de administración, área de ventas y área de logística (entrega), siendo esas áreas las que tienen mayor acercamiento con los clientes en forma directa. La hipótesis de la investigación se plantea de la
Fuente
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Cómo citar esta tesis
BALBUENA, E. A. S. (2015). Calidad En El Servicio De Atención Al Cliente Ofrecida Por La Distribuidora Xx De La Ciudad De Encarnación Desde La Perspectiva De Los Consumidores [Tesis de grado, Universidad Autónoma de Encarnación]. tesis.com.py. https://www.tesis.com.py/tesis/calidad-en-el-servicio-de-atencion-al-cliente-ofrecida-por-la-distribuidora-xx-de-la
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