Tesis de grado
12963 tesis de grado de universidades del Paraguay. Acceso abierto y gratuito.
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Identificación Del Impacto De La Pandemia Covid -19 En Una Distribuidora Importadora De Productos Alimenticios Periodo 2020 – 2021 En La Ciudad De Cambyretá
SHIRLEY MAGALÍ FERNÁNDEZ SAMUDIO
El tema de investigación que aborda el trabajo es identificar el impacto de la pandemia COVID-19 en una empresa distribuidora de productos alimenticios durante el periodo 2020 y 2021, situada en la ciudad de Cambyretá. Se realiza con el fin de conocer cuál fue el impacto originado y cuáles fueron las medidas adoptadas por la empresa para mantenerse en el mercado. Para la recopilación de la información se realizó una encuesta de 16 preguntas con respuestas cerradas que fueron aplicadas al administrador de la empresa, quien fue seleccionado siendo el más indicado en responder la encuesta, el lugar en el que se realizó la aplicación de la encuesta fue en su oficina situada en la ciudad de Cambyretá y se realizó de manera presencial. La investigación puso en evidencia que el impacto originado por la pandemia se considera importante en la realización del trabajo para mantenerse dentro del mercado, a pesar de las limitaciones presentadas, la empresa supo sobrellevar la situación crítica producida en el año 2020 y continuar hasta ahora, a pesar del cierre de fronteras que influyó en que lleguen los productos en estado y tiempo adecuados. Además, se resalta la importancia de la labor del personal para que todo pueda fluir de manera casi normal, incluyendo el uso de las redes sociales como herramienta de ventas después de la llegada del COVID-19. PALABRAS CLAVES: Pandemia COVID-19. Limitaciones presentadas. Personal, Redes Sociales,
Identificación De Las Estrategias De Fijación De Precios Aplicadas Por La Empresa Dapasi Restaurante De La Ciudad De Hohenau Durante El Periodo 2020 - 2021
LETICIA MARÍA BELÉN CORONEL OLMEDO
El tema investigado comprende la identificación de las estrategias de fijación de precios aplicadas por la empresa Dapasi Restaurante de la ciudad de Hohenau durante el periodo 2020 - 2021, con la finalidad de identificar las estrategias de precios aplicadas por dicha empresa durante cada periodo. El trabajo se centró en indagar sobre cada uno de los factores que influyen en la elección de las estrategias de precios, para lo cual tuvo lugar una recolección de los datos de mayor relevancia, mediante una encuesta de 15 preguntas cerradas aplicadas de forma personal a la representante legal de la empresa, de esta manera los resultados obtenidos indican haberse aplicado diferentes estrategias para cada periodo; por un lado una estrategia de precios diferenciales durante el periodo 2020; mientras que se aplicó una estrategia de precios psicológicos durante el periodo 2021. En definitiva, conforme fueron aplicadas las estrategias de precios por la empresa, resultaron ser beneficiosas para cada periodo, considerando el entorno y la situación en la que se desempeñaba. PALABRAS CLAVES: Estrategia – Precios – Factores.
Identificación De Los Factores Que Influyen En La Decisión De Compra De Los Consumidores Del Supermercado Colonias Unidas De La Ciudad De Obligado En El Segundo Trimestre Del Año 2022
ELMO GABRIEL JUNGHANNS ZIMMER
El tema de la investigación que se abordó se basa en los factores que incidieron en la decisión de compra y en el comportamiento del consumidor. Se trata de una investigación cuantitativa que plantea como objetivo identificar los factores que influyen en la decisión de compra de los consumidores del supermercado Colonias Unidas en el segundo trimestre del año 2022. Para la recolección de datos se realizaron preguntas de respuestas cerradas donde se encuestaron a un total de 40 clientes al momento de ingresar al local comercial para realizar sus compras. Los resultados obtenidos indican que cada tipo de factor incidió de manera diferente en la decisión de compra, entre ellos los que mayor incidencia obtuvieron fueron los factores culturales, le siguen los psicológicos con un índice un poco menor, después los personales y por último con ya menor aceptación los sociales. Además, se pudo constatar que la mayoría de los clientes que ingresan al local comercial son mujeres y que la frecuencia de compra más común es semanalmente. Por otra parte, cabe resaltar que a pesar de la crisis y suba de precios los consumidores del supermercado no tuvieron tanta motivación de compra como la esperada por los factores personales (economía, estilo de vida y personalidad). PALABRAS CLAVE: Decisión de Compra. Factores Culturales. Factores Sociales. Factores Personales. Comportamiento del Consumidor.
Psicología Organizacional De La Vii Región Sanitaria- Itapúa - Paraguay
ROCÍO BELÉN PLETSCH DOSSANTOS
Esta investigación versó sobre la psicología organizacional de una institución pública, cuyo objetivo fue determinar los factores que intervinieron en el nivel de satisfacción laboral de los funcionarios del departamento de bioestadística, de la VII Región Sanitaria - Itapúa - Paraguay, durante el segundo trimestre del año 2022. Fue un tema de interés actual debido a que los trabajadores pasan un considerable tiempo en sus lugares de trabajo y porque es un indicador del clima laboral. En cuanto a la metodología, el trabajo realizado formó parte de una investigación cuantitativa no experimental, con un alcance descriptivo, puesto que se trabajó con una población estadística finita de cuatro personas dos del sexo femenino y dos del sexo masculino, abordando la variable que implica el nivel de satisfacción laboral, las fuentes de datos fueron recolectadas de forma directa a través de una encuesta con la ayuda de la aplicación web de Formularios de Google, estaba compuesto por 17 items de preguntas cerradas divididos en tres secciones el primero con cuatro preguntas de identificación con la institución, el segundo con ocho consultas de reconocimiento laboral y el tercer factor es el desarrollo laboral con cinco ítems, las opciones de respuestas se elaboraron con base en una escala de Likert en la que se establecieron los rangos para cada nivel de satisfacción laboral. Los resultados procesados indicaron que el 75 %. de los funcionarios están totalmente de acuerdo y el 25 % está de acuerdo con su nivel de satisfacción laboral. Cabe resaltar que, en los tres factores, los hombres se encuentran más satisfechos en comparación con las mujeres, al igual que de forma global. También el análisis estadístico con una medición numérica de tendencia central reveló que el promedio de los factores que más intervinieron en la satisfacción laboral de los funcionarios fue la identificación con la institución, seguido por el reconocimiento laboral y por último con una mínima diferencia del
Factores Que Incidieron En El Comportamiento De Compra En Tiempo De Pandemia De Los Consumidores De Muebles En El Año 2020 En La Empresa Deco Hogar Los Hermanos S.A.
ARISTIDES ANTONIO MARTÍNEZ BOGADO
Esta investigación se basa en los factores que incidieron en el comportamiento de compra de consumidores de muebles en época de pandemia por COVID-19. A causa de la pandemia las empresas fueron afectadas por el cambio del mercado y los consumidores, viéndose obligados a reingeniar e implementar nuevas formas de ventas. Se trata de una investigación cuantitativa, descriptiva y no experimental que plantea como objetivo identificar los factores que incidieron en el comportamiento de compra del consumidor de muebles durante la pandemia en el año 2020. Para la recolección de datos se realizó una encuesta por medio de un instrumento creado a través de un formulario Google a un total de 10 personas pertenecientes a la cartera de clientes de la empresa Deco Hogar los Hermanos S.A. ubicada en la ciudad de Trinidad quienes han realizado compras durante el año 2020. Los resultados obtenidos indican que los clientes adquirieron mayormente muebles para la cocina, luego el ambiente que más se amuebló fue para oficina, siendo así los ambientes menos amueblados los dormitorios y comedores; los clientes buscaban tener un hogar más cómodo, tener un área apto para el trabajo y lograr una mejor utilización de los espacios del hogar. También, se pudo confirmar que la calidad del producto fue uno de los factores de mayor incidencia para la adquisición de los muebles, quedando en segundo lugar la buena atención como factor de incidencia. Por otra parte, se resalta que las empresas se vieron obligadas a implementar nuevas formas de ventas y marketing, buscando distinguirse de sus competidores, implementando nuevas técnicas de publicidad y comercio para reactivar la economía y satisfacer las necesidades de sus clientes. PALABRAS CLAVES: Comportamiento, técnicas, economía, mercado.
El Impacto En Las Ventas De Los Vehículos Eléctricos En Comparación Con Los Vehículos A Combustión De La Empresa Diesa S.A. Sucursal Encarnación Durante El Periodo 2022
WILLIAM JOSÉ GARCÍA RIVAS
La investigación se basa en el impacto en las ventas de los vehículos eléctricos en comparativa a los vehículos a combustión en la empresa DIESA S. A. sucursal Encarnación. Esta investigación se abordó con un enfoque descriptivo, cualitativo y no experimental, que plantea como objetivo general la identificación del impacto en las ventas de los vehículos eléctricos en comparación a los vehículos a combustión en la empresa DIESA S. A. sucursal Encarnación durante el periodo 2022. Para la recolección de datos se encuestó, por un lado, al gerente general de la empresa, y, por otro lado, a 14 clientes que cumplían con la característica de haber adquirido un vehículo eléctrico entre el mes de enero hasta el mes de junio del año 2022. Los resultados obtenidos indican que, a pesar de la existencia de un gran interés por parte de los clientes en los vehículos eléctricos, se encuentra un factor específico que incide en la posibilidad de adquirirlos. PALABRAS CLAVES: Vehículos eléctricos – Vehículos a combustión – Precio – Costo – Autonomía – Combustible – Medio ambiente.
Identificación De Las Acciones De Comunicación Que Implementa En Las Redes Sociales Una Cooperativa De La Ciudad De Encarnación En El Año 2022
LAURA ANDREA RÍOS CABRERA
La investigación trató sobre las acciones de comunicación que implementa una Cooperativa en la ciudad de Encarnación. En la actualidad una buena comunicación es fundamental en toda organización, ya que los constantes avances tecnológicos han ido surgiendo nuevas formas de comunicación a través de las diferentes plataformas virtuales, es así que las redes sociales han pasado a formar parte de las herramientas de comunicación entre las organizaciones y los consumidores. Con los constantes cambios que surgen es necesario estudiar cómo es aplicada la comunicación hoy en día por las organizaciones. El trabajo se basó en identificar las acciones de comunicación que implementa en las redes sociales una Cooperativa de la ciudad de Encarnación en el segundo trimestre del año 2022. En efecto, la información se obtuvo mediante una revisión bibliográfica y se aplicó una encuesta elaborada con 12 preguntas cerradas enviada a través de las herramientas de Formularios de Google al gerente de la Cooperativa por sus conocimientos y manejos de información referente de las acciones ejecutadas en la entidad. A partir de la investigación realizada se pudo destacar que cooperativa implementa el uso de las redes sociales para la comunicación con los socios y lo maneja un colaborador de la entidad. Las actividades que se realizan en ellas consisten en postear los servicios que ofrece, comunicar las promociones y novedades, responder consultas, subir “stories” y realizar sorteos. También utiliza la publicidad y desarrolla distintas compañas publicitarias en las redes sociales entre ellas se encuentran las campañas de invitación, campañas promocionales, campañas de fidelización y campañas informativas. Las acciones que realiza la entidad para generar contenidos en las redes sociales están orientadas en crear contenidos de valor para atraer la atención y poder llegar a la mayor cantidad posible de personas a quienes les pueda interesar los servicios que ofrece. Por lo tanto, se puede decir que la entidad se innova constantemente para su buen funcionamiento y se adecua a las nuevas exigencias de mercado de hoy en día, para obtener el rendimiento que espera. En conclusión, este estudio le permitió a la entidad valorar la capacidad de la organización y coordinación en cuanto a la comunicación para mantener una estrecha relación con los socios y posibles socios mediante las redes sociales. En definitiva, es esencial identificar las oportunidades de mejoras adecuándose a las innovaciones, aspectos importantes para la sostenibilidad y sustentabilidad en un mundo cada vez más competitivo. PALABRAS CLAVES: Comunicación – Redes Sociales – Publicidad – Marketing – Cooperativa.
Identificación Del Nivel De Satisfacción D Elos Clientes Del Emprendimiento Arami Placas Anti Humedad En El Departamento De Itapúa Durante El Año 2021
GERMÁN DARÍO CANALA ALTAMIRANO
La presente investigación tuvo como objetivo general identificar el nivel de satisfacción de los clientes del emprendimiento ARAMI Placas Antihumedad en el departamento de Itapúa durante el año 2021. Con un enfoque de investigación cuantitativo, el instrumento aplicado fue la encuesta, que permitió conocer el nivel de satisfacción conseguido; con base en la observación de los parámetros señalados en el marco teórico de las variables estudiadas, y de la revisión de los instrumentos de diversas tesis de investigación, seleccionando aquellos ítems que se adecuen a la realidad del emprendimiento considerado en el estudio. El instrumento de recolección de datos del presente estudio es un cuestionario con un total de 16 respuestas cerradas “Muy satisfecho”, “Satisfecho”, “Ni satisfecho ni insatisfecho”, “Insatisfecho” y “Muy insatisfecho” que califica una escala de Likert. Para la recolección de los datos se elaboró la encuesta en Google Forms y fue compartida por medio de la plataforma WhatsApp a los clientes del emprendimiento ya nombrado. Los resultados muestran que de entre todos los clientes que contrataron los servicios del emprendimiento ARAMI Placas Antihumedad durante el año 2021 y realizaron el cuestionario, predomina el nivel “Muy satisfecho” para todas las respuestas, concluyendo que es el nivel de satisfacción identificado. PALABRAS CLAVES: Marketing – Marketing de servicios – Nivel de satisfacción.
Determinación Del Nivel De Satisfacción De Los Clientes Del Supermercado Soley Del Distrito De General Artigas Departamento De Itapúa Durante El Primer Trimestre Del Año 2022
ANALÍA BEATRIZ VERA LEZCANO
El tema de investigación es titulado determinación del nivel de satisfacción de los clientes de Supermercado Soley del distrito de General Artigas departamento de Itapúa durante el primer trimestre del año 2022. El objetivo de la investigación corresponde a determinar el nivel de satisfacción de los clientes de Supermercado Soley del distrito de General Artigas departamento de Itapúa durante el primer trimestre del año 2022. El proceso de recolección de datos de la investigación se basó en realizar una encuesta diseñada en la plataforma Google Forms a clientes que recurrieron al supermercado en el primer trimestre del año 2022, dichos datos se obtuvieron de la base de datos que posee el supermercado, la encuesta estuvo constituida por 16 preguntas de carácter cerrado, dichas encuestas fueron enviadas a través de WhatsApp, las cuales fueron respondidas por 27 personas. En los resultados se puede apreciar que el nivel de satisfacción de los clientes, también cabe destacar que los clientes tienen en cuenta la calidad y la atención al cliente. La atención y la calidad del servicio son esenciales para satisfacer las necesidades de los clientes ya que gracias a estos, los clientes se podrían volver fieles a la empresa teniéndola como primera opción al momento de realizar sus compras. PALABRAS CLAVES: Satisfacción – Clientes – Supermercado – Calidad – Servicios.
Impacto Sobre La Decisión De Compra De Las Estrategias De Publicidad Digital Aplicadas Por La Empresa Comercial Santa Cecilia Delgadense Srl
MARÍA YANINA GONZÁLEZ ESCOBAR
Con el advenimiento de la tecnología, el uso de redes sociales se ha convertido en la principal vía para realizar anuncios publicitarios y llegar al consumidor o cliente final, sin embargo, pocas empresas aprovechan todo el potencial de estos nuevos canales de publicidad. Este trabajo final de grado buscó describir el impacto sobre la decisión de compra de las estrategias de publicidad digital aplicadas por la empresa Comercial Santa Cecilia Delgadense SRL, ubicada en la ciudad de General Delgado durante el primer semestre del año 2022. La recolección de datos para el logro del objetivo general de la investigación se llevó a cabo mediante la aplicación de un cuestionario dirigido a clientes y potenciales clientes creado con Google Forms y enviado a través de la Plataforma de mensajería WhastsApp, dicho contacto vía WhastsApp se llevó a cabo con la difusión del enlace de la encuesta, en la cual se planteaban preguntas relacionadas al impacto de las estrategias de publicidad aplicadas por el Comercial Santa Cecilia Delgadense SRL en el mercado comercial de General Delgado durante el año 2022, y otros puntos asociados con la realización de un análisis de debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de la empresa. Los resultados indican que el 46,8% de los encuestados han realizado casi siempre la compra de un producto observado a través de las redes sociales de la empresa Comercial Santa Cecilia Delgadense SRL durante el primer semestre de este año, mientras que el 17% señalaron que casi nunca han realizado la compra de un producto observado en las redes sociales de la empresa y el 12,8 % siempre realizan compra de productos publicados por la empresa. Con base en la información recabada mediante encuestas se ha demostrado que los clientes están conformes con los precios, diseños y calidad de productos, con lo que se demostró que las publicaciones en medios digitales realizadas por la empresa Comercial Santa Cecilia Delgadense SRL potencian el nivel de ventas, así como también el conocimiento de la empresa a nivel local. PALABRAS CLAVES: Empresa – Publicidad – Redes Sociales.
Estudio Del Proceso De Aplicación De E- Commerce Business To Consumer En Un Operador Logístico De La Zona De Encarnación
MARTÍN SEBASTIÁN ÁLVAREZ PAIVA
El Paraguay, durante los últimos años, se encuentra en un proceso de adaptación a las nuevas tendencias del mercado y estrategias de marketing por parte de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) como afirma Martín (2020) debido a eso en esta investigación se estudia el proceso de aplicación e- commerce busines to consumer en la empresa. Estudiar acerca del proceso de aplicación del comercio electrónico permitirá comprender la capacidad de apatación con la que se cuenta al momento de adecuarse a las necesidades del mercado. El objetivo de este trabajo es determinar las acciones realizadas por el departamento de marketing para adaptarse a las exigencias establecidas por la era digital y el mercado competitivo actual. Este fin fue conseguido por medio de una metodología no experimental y descriptiva. La recolección de datos fue llevada a cabo a través de una encuesta con preguntas cerradas dirigida al gerente del departamento de marketing de la empresa por su conocimiento y manejo de información del área. Los resultados principales de la investigación indican que las acciones de comercio electrónico business to consumer de la empresa se encuentran en constante actualización. Según los datos obtenidos en el trabajo de investigación realizado se llegó a la conclusión de que las acciones realizadas por el departamento de marketing de la empresa para adaptarse a las exigencias establecidas por la era digital y el mercado competitivo actual se llevan a cabo luego del frecuente análisis de datos cuantitativos y cualitativos sobre los usuarios del sitio web. Se emplean diversas estrategias para optimizar el rendimiento de la página web y el comercio electrónico, estas se enfocan en reducir tiempos de carga y brindar experiencia agradable para los clientes en el momento de navegación. Asimismo, en lo que se refiere a desarrollo web de la empresa aplica los elementos básicos fundamentales para que el ejercicio de compra venta por medio de plataformas digitales pueda concretarse. PALABRAS CLAVES: Empresas – Estrategias – Digital – Comercio electrónico.
Influencia De Las Redes Sociales En El Comportamiento De Compra De Los Clientes De La Empresa El Centro Del Pintor
JONATAN JOEL MISKA KOMAREK
El presente trabajo de investigación se centra en diagnosticar la influencia de las redes sociales en el comportamiento de compra de los clientes de la empresa El Centro del Pintor de la ciudad de Fram durante el periodo 2021. La investigación se ha realizado para conocer hasta qué punto estas plataformas digitales están presentes en nuestras vidas, ya que puede llegar a tener alguna incidencia en el comportamiento de compra del consumidor a la hora de adquirir algún bien o servicio. Por ello, los objetivos de la investigación fueron determinar la importancia de las redes sociales en el comportamiento de compra de los clientes de la empresa del Centro del Pintor, como así también identificar las acciones de las redes sociales que influyen en el comportamiento de compra de los clientes de la empresa. la metodología que se adoptó fue el enfoque descriptivo, donde se elaboró una descripción actual de las acciones que se desarrollaron con los datos obtenidos en el trabajo de campo utilizando el método cuantitativo en las encuestas realizadas a la propietaria y a los clientes seguidores de las redes sociales, la cual se llevó a cabo sin manipular ninguna variable. En base a los resultados obtenidos se puede concluir que los contenidos publicados a través de los medios digitales de la empresa influyen en el comportamiento de compra de los clientes en forma efectiva, pudiendo afirmar que las redes sociales constituyen una herramienta importante ya que anteceden a la compra por medio de contenidos generados y compartidos por lo que las personas se ven atraídas a realizar contacto con la empresa con el fin de generar la acción de compra. PALABRAS CLAVES: Redes Sociales – Consumidor – Estrategias – Influencia – Empresa.
Identificación De La Calidad Del Servicio De Distribución Percibida Por Los Clientes De Una Empresa Del Rubro Farmacéutico D Ela Ciudad De Encarnación Durante El Mes De Junio Del Año 2022
LIDIA MABEL ESCALANTE SILVERO
El tema investigado se denomina identificación de la calidad del servicio de distribución percibida por los clientes de una empresa del rubro farmacéutico de la ciudad de Encarnación. Se hace énfasis en la calidad del servicio ya que hoy en día los clientes ante la diversidad de ofertas se vuelven cada vez más exigentes y por eso la importancia para las empresas de conocer la percepción de los clientes, identificar los aspectos insatisfechos y mejorar la calidad del servicio. La finalidad de la investigación es identificar la calidad del servicio de distribución percibida por los clientes durante el mes de junio del año 2022. Los datos para el análisis se obtuvieron mediante un instrumento validado compuesto por un cuestionario de 14 preguntas cerradas realizadas a 30 clientes de la empresa del rubro farmacéutico de la ciudad de Encarnación cuyos servicios adquirieron durante el mes de junio. Los resultados de la encuesta evidencian que la mayoría son clientes frecuentes, en cuanto al nivel de satisfacción con la calidad del servicio que ofrece la distribuidora se evidenció que los clientes están muy satisfechos así también es muy probable que recomienden el servicio a otros colegas. Con base a los resultados de la encuesta se verifica que la percepción de la calidad del servicio se relaciona con la satisfacción del cliente en cuanto a la atención brindada por la empresa, las condiciones y la rapidez en que reciben los pedidos, las gestiones de cobranzas y la comunicación de la información y promociones de la empresa. PALABRAS CLAVES: Calidad del servicio – Satisfacción del cliente – Distribución – Rubro farmacéutico.
Determinación De Los Factores Que Influyeron En La Motivación De Los Locutores Y Operadores De Una Emisora De Bella Vista En El Último Trimestre Del Año 2021
ARTURO ENRIQUE NEUMANN GÓMEZ
La investigación trató de los factores que influyeron en la motivación de los trabajadores de un medio de comunicación de Bella Vista. El objetivo general fue determinar los factores que influyeron en la motivación de los locutores y operadores de una emisora de Bella Vista en el último trimestre del año 2021. Se realizó una encuesta de 10 ítems con respuestas cerradas a los funcionarios de la emisora radial, de los cuales el 75% de los encuestados fueron de sexo masculino y uno de los resultados más relevantes se pudo notar en el nivel de reconocimiento de la labor por parte de los compañeros de trabajo en donde el 37.5% de los encuestados manifestó estar muy conforme y el mismo porcentaje de 37.5% manifestó estar conforme, esto da entender que en la empresa se fomenta en gran medida el compañerismo para sobrellevar las responsabilidades. Las limitaciones también estuvieron presentes al momento de aplicar el instrumento debido a que la mayoría disponía de poco tiempo debido a las tareas que debían realizar; sin embargo, en un momento se tomaron el tiempo de leer detenidamente cada ítem y responder desde sus perspectivas. Cabe agregar que se recabaron resultados positivos como también negativos. En cuanto a los resultados negativos se podría mencionar el bajo nivel de conformidad por parte de los empleados que brindan sugerencias a los directivos para la toma de decisiones, el análisis prospectivo de este ítem podría traer mejoras a la empresa. PALABRAS CLAVES: Motivación – Toma de decisiones – Desempeño – Conformidad.
Herramientas De Comunicación De Una Empresa Productora Y Comercializadora De Embutidos En La Ciudad De Obligado En El Año 2021
KARINA GISELLE YEZA ALVARENGA
La investigación trató sobre las herramientas de comunicación de una empresa productora y comercializadora de embutidos en la ciudad de Obligado en el año 2021. Puesto que, una buena comunicación es importante para construir y mantener todo tipo de relaciones, es una parte esencial en las actividades que realiza una empresa para crear relaciones duraderas con sus clientes. El objetivo fue identificar las herramientas de comunicación que fueron utilizadas por la empresa en el año 2021. Para la recolección de datos se realizó una encuesta que fue aplicada a la secretaria administrativa de la empresa debido a que contaba con la información necesaria para realizar la investigación. La encuesta estuvo compuesta por 11 preguntas cerradas utilizando la escala de Likert y fue analizada a través de tablas que fueron elaboradas mediante la hoja de cálculo de Excel. Los resultados obtenidos indican que las herramientas de comunicación utilizadas por la empresa en el año 2021 fueron la publicidad, la promoción de ventas, las ventas personales, las relaciones públicas y el marketing directo y digital. Además, el objetivo de comunicación en el año 2021 fue crear notoriedad. Asimismo, se observó que la empresa trató de mantener un contacto personal y directo con sus clientes y por ello, la herramienta utilizada con mayor frecuencia fue la venta personal. PALABRAS CLAVES: Herramientas de comunicación – Medios de comunicación – Mezcla de comunicación.
Nivel De Satisfacción De Los Clientes De La Consultora Servicios Y Negocios De La Ciudad De Hohenau Año 2021
ZELENA RAQUEL MARTÍNEZ NÚÑEZ
El tema de investigación abordado se basa en el nivel de satisfacción de los clientes de la consultora Servicios & Negocios. La consultoría es toda actividad profesional, estando orientada a poner al servicio de las organizaciones un conocimiento, una experiencia, así mismo unos recursos para identificar y definir los problemas, crear y diseñar las soluciones, ejecutar los procesos y gestionar los cambios en las organizaciones, es así, que la investigación presenta como objetivo determinar el nivel de satisfacción de los clientes con respecto a la calidad del servicio ofrecido en la consultora ubicado en la ciudad de Hohenau. En cuanto a la metodología utilizada es no experimental, descriptiva y cuantitativa ya que al final de cada variable se obtiene resultados que llevan a una media. Para la utilización del instrumento de recolección de datos se utilizó una encuesta que responde a la disponibilidad categorizándose como un muestreo no probabilístico por conveniencia. Los resultados muestran que en su mayoría los clientes se muestran muy satisfechos en cuanto al servicio ofrecido, la atención al cliente, la diferenciación en cuanto a competencias y la calidad profesional, así también se pudo denotar una cantidad mínima de clientes poco satisfechos en cuanto a la calidad de los servicios. Se puede determinar que el objetivo planteado fue alcanzado, sumando a los resultados anteriores como ser la satisfacción en cuanto a la información proveída, retorno de informaciones, tipo de servicios, calidad profesional y la eficiencia brindada por parte de la empresa. PALABRAS CLAVES: Satisfacción – Servicio – Clientes – Calidad.
Nivel De Satisfacción De Los Consumidores En Una Empresa Gastronómica En La Ciudad De Hohenau Durante El Segundo Semestre Del Año 2021
ANALÍA GISSELLE FRETES AMARILLA
El tema de investigación abordado hace referencia al nivel de satisfacción de los consumidores en una empresa gastronómica de la ciudad de la ciudad de Hohenau en el segundo semestre del año 2021. Es necesario tener presente que la gastronomía como actividad comercial es muy provechosa económicamente. Asimismo, la finalidad del marketing gastronómico es cautivar a cada uno de los clientes potenciales y satisfacer las necesidades a través de los productos o servicios, es así que, la investigación tiene como objetivo determinar el nivel de satisfacción de los consumidores con respecto a la calidad del producto y servicio que ofrecen en una empresa gastronómica de la ciudad de Hohenau durante el segundo semestre del año 2021. En cuanto a la metodología para la recolección de datos se realizó a través de una encuesta con un total de diez preguntas. A través de los datos obtenidos se presentan los resultados más relevantes de la investigación que responden al objetivo, entre los que se destacan el nivel de satisfacción que presentan los consumidores en cuanto al servicio adquirido durante la pandemia, presentación de los productos y servicios de atención al cliente. PALABRAS CLAVES: Satisfacción – Servicio – Consumidor – Calidad.
Identificación De Las Estrategias De Marketing Mix Aplicadas Por La Empresa Ingenia Del Distrito De Hohenau En El Periodo 2021 - 2022
MARÍA BELÉN TROCHE
El marketing mix es la mezcla de cuatro elementos: producto, precio, plaza y promoción, que van a suponer la efectiva ejecución de una estrategia de marketing. En esencia, se trata de crear productos y servicios que satisfagan a los consumidores de forma tal que el precio, distribución y promoción se conciban como un todo. La investigación se hizo necesaria debido a que la empresa ha ejecutado varias acciones a lo largo de su trayectoria y requiere una visión general de los avances que ha realizado con el fin de identificar debilidades, fortalezas y oportunidades de mejora. El objetivo de la investigación fue identificar las estrategias de marketing mix aplicadas por la empresa Ingenia en el periodo 2021 – 2022. Para ello, se realizó una revisión bibliográfica y se utilizó una encuesta de quince preguntas cerradas que se aplicó a la propietaria de la empresa. Los resultados mostraron que la empresa diseña y lleva a cabo sus estrategias bajo el concepto de marketing, dirigiendo sus promociones directamente a los consumidores utilizando las redes sociales, el marketing directo y patrocinios que establece los precios con base en la oferta, la demanda y la percepción que tienen los clientes, además de la utilización de un canal de marketing indirecto para la comercialización de los productos. Por lo tanto, se puede decir que la empresa se enfoca en conocer los deseos y las necesidades de los clientes para, a partir de esa información, entregar los productos y servicios. PALABRAS CLAVES: Estrategias – Producto – Precio – Plaza – Promoción.
Modelo De Gestión De Los Procesos De Reclutamiento Y Selección Del Personal Del Área De Ventas De Productos Lácteos Y Su Incidencia En La Rotación Del Personal De Una Empresa De La Ciudad De Obligado En El Año 2021
NANCY GISELLE JUNGHANNS HEIN
Este trabajo busca identificar los procesos de reclutamiento, selección y rotación de personal en una empresa de la ciudad de Obligado, ya que en la actualidad reclutar, seleccionar y tener en cuenta la rotación de personal es esencial para cualquier empresa. El éxito de cualquier negocio depende en gran medida de la calidad de su personal, sin un adecuado proceso de reclutamiento y selección se pueden generar pérdidas en los recursos económicos, en el tiempo de entrenar y capacitar a los nuevos ingresantes que al final repercuten negativamente en la empresa (Rivera 2019). El objetivo fue identificar el modelo de gestión de los procesos de reclutamiento y selección de personal del área de ventas de productos lácteos y su incidencia en la rotación del personal de una empresa de la ciudad de Obligado en el año 2021. Para ello, se presentan y analizan los resultados de una encuesta con respuestas múltiples ya establecidas donde fue posible marcar una sola opción, aplicadas a dos personas: el jefe de recursos humanos y el jefe de ventas de productos lácteos arrojando como resultado más relevante que la getión de los procesos de reclutamiento y selección son estructurados, es decir, siguen un orden desde la recepción hasta la selección del candidato idóneo, la rotación de personal es de 25.5%. Con base en el análisis de los resultados las principales razones son la desmotivación y el ambiente laboral. La limitación se dio al no encuestar y conocer las opiniones de los trabajadores del área de ventas de productos lácteos. PALABRAS CLAVES: Reclutamiento – Selección – Rotación.
Identificación De Las Herramientas De Comunicación Utilizadas Por Una Empresa Agroindustrial De La Ciudad De Bella Vista En El Periodo 2020 Y 2021
SARA ELIANE VILLALBA
La investigación tiene por tema la identificación de las herramientas de comunicación utilizadas por una empresa agroindustrial de la ciudad de Bella Vista en el periodo 2020 y 2021. La comunicación es una herramienta estratégica dentro de una empresa, con la cual se desea alcanzar objetivos de posicionamiento en el mercado y mantener el contacto con sus clientes internos y externos. El objetivo general de la investigación es identificar las herramientas de comunicación utilizadas por una empresa agroindustrial de la ciudad de Bella Vista en el año 2020 – 2021. Se abordó una metodología en donde la información se obtuvo mediante una encuesta realizada al gerente de marketing de la planta, con su previa autorización, la cual fue aplicada en la misma empresa ubicada en la ciudad de Bella Vista. El cuestionario constó de 11 preguntas cerradas, se utilizó la escala de Likert con opciones como “siempre, casi siempre casi nunca, y nunca” o “muy importante, importante, poco importante, nada importante”, arrojando como resultado que las herramientas de comunicación utilizadas durante el año 2020 fueron la publicidad y la promoción de ventas, debido a la situación de pandemia vivida ese periodo y a las restricciones establecidas para las actividades, durante el año 2021 las herramientas más utilizadas fueron la publicidad y la promoción de venta nuevamente, y también el marketing directo. Las herramientas de comunicación utilizadas por la empresa previamente fueron estudiadas para saber si serían las correctas para emitir el mensaje y por ende ayudar con los objetivos establecidos. La comunicación en sí, es importante para la empresa, pero aún no se logra alcanzar el nivel de importancia deseado, por ende, se pretende seguir fomentando estas herramientas dentro de la industria. PALABRAS CLAVES: Herramientas de comunicación – Marketing – Empresa – Agroindustria.
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