Tesis de Marketing

El presente trabajo se basa en la evaluación de la efectividad de las acciones de marketing directo en el rubro crediticio específicamente realizado a una entidad financiera de la ciudad de Encamación. Los objetivos trazados son cuatro: Describir las acciones de marketing utilizadas en el sector financiero de la ciudad de Encarnación en el año 2021 para la captación de nuevos clientes de productos y servicios crediticios, Identificar las estrategias de marketing directo que son aplicadas en el área comercial de la entidad, Determinar las acciones de marketing más utilizadas por las entidades, e Identificar estrategias de marketing directo que puedan ser implementadas por la entidad para aumentar la efectividad de sus acciones de frente a la competencia. La metodología utilizada fue de tipo descriptiva con diseño transversal, empleando el método cuantitativo y cualitativo para la recolección de datos a través del instrumento de encuesta aplicada a 50 clientes de la entidad, y una entrevista realizada al supervisor de ventas de la financiera en cuestión. Entre los resultados más importantes es posible destacar que las principales acciones de marketing directo que emplea la entidad son las llamadas y mensajes como medio de contacto con los clientes, a través de las cuales aplican estrategias de fidelización, promocionan sus productos y servicios y ofrecen una atención personalizada y directa a sus clientes, buscando obtener un vínculo inmediato con los mismos. Así también, desde el punto de vista de los clientes, las acciones de marketing directo resultan efectivas y cómodas a la hora de gestionar sus consultas y solicitudes. Ante la hipótesis que se plantea en la investigación, se logró determinar que los clientes acceden y reciben información acerca de los productos y servicios por medio de acciones de marketing directo antes que otras herramientas de comunicación de marketing. Desde las perspectivas de los clientes y la financiera las acciones de marketing directo ofrecen efectividad en el rubro estudiado, sin embargo, existen alternativas que podrían ser desarrolladas en vistas a mejorar las actualmente empleadas. PALABRAS CLAVES: Marketing - Instituciones financieras - Acciones de marketing - Marketing directo.

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Importadora y Distribuidora Sublime S.R.L

Yessica Noelia Portillo Duarte, David Manuel Lezcano Báez

Ante el crecimiento acelerado de la demanda de productos sublimaticos en el mercado actual, las personas o empresas dedicadas al rubro de publicidad, merchandising, decoración, entre otros; requieren de productos de alta calidad, además buscan variedad de insumos y colores, y por sobre todo que cuente con un servicio de venta especializada y confiable. La técnica de sublimación permite transferir un diseño o fotografía sobre objetos rígidos o tejidos de poliéster. Este método de personalización es muy atractivo debido a la facilidad de aprendizaje, la baja inversión inicial y el amplio surtido de objetos sublimables que existen ya preparados. A continuación, tenemos el agrado de presentar la idea de constituir una sociedad de responsabilidad limitada para la apertura de una empresa importadora y distribuidora de insumos varios de sublimación, ofreciendo así productos textiles, de cerámica, metal, plástico y vidrio, es decir el lugar ideal para brindar soluciones en productos de sublimación a través de la comercialización y la capacitación de los clientes en el rubro ya mencionado. La ventaja más relevante es ubicar las instalaciones del negocio en un lugar estratégico cercano a ciudades aledañas del departamento central de esa forma se busca facilitar el servicio de entrega, ahorro en costos de transporte y la optimización del tiempo. Es una empresa pensada en las personas y los emprendimientos dedicados a trabajar con estos insumos a diario y que son necesarias para la sostenibilidad de su trabajo. La finalidad de la elaboración del modelo de negocio a ser presentados en las siguientes páginas, es demostrar la viabilidad económica de la comercialización de productos/insumos de sublimación en un mercado competitivo, pero no satisfecho por la escasa variedad productos existentes. La motivación profesional y académica de este proyecto recae en la posibilidad de crear un negocio familiar, con un enfoque direccionado a la aplicación de todos los conceptos y la malla curricular impartida en el desarrollo de la carrera, demostrando y aplicando los conocimientos adquiridos y complementarlos con la experiencia en el rubro. El proyecto se enfoca en la búsqueda de satisfacer las necesidades del mercado actual, impulsando nuevos modelos de negocio, perfeccionando los servicios de atención al cliente y mejorando los procesos, de esta manera se logra estrechar un vínculo confiable y duradero entre la empresa y el cliente, cabe mencionar que está comprobado que el éxito o el fracaso de una empresa, depende de su capacidad de ser creativos y de adaptarse a los cambios constantes presentes en el mercado. La metodología aplicada a lo largo de este proyecto será teórica y práctica, cada capítulo será teóricamente descripto en base a conceptos y definiciones apoyados en autores expertos en la materia, y posteriormente, se determina la forma ideal a ser implementada en el proyecto. En el primer capítulo se describe la idea de negocio, los productos y los servicios que serán ofrecidos al mercado, y a quienes van dirigidos, también se establecen los objetivos generales y específicos del proyecto. Por otra parte, se exponen los requerimientos jurídicos para la constitución jurídica de la sociedad, describiéndose los pasos y procedimientos a seguir, tanto de los aspectos legales y administrativos todos relacionados a la apertura de la sociedad. En el segundo capítulo se exponen los resultados del estudio de mercado realizado, con lo cual se logra obtener mayor información y de esa manera mejor comprensión del mercado en estudio, en cuanto a las preferencias del mercado, las actitudes, los comportamientos, la frecuencia de compra, la cantidad gastada del público de interés. Posteriormente tenemos el tercer capítulo, donde la investigación de mercado realizada en el capítulo anterior es fundamental para el desarrollo, ya que es un eslabón que apoya el análisis de la demanda, en el cual se presentan, los pronósticos de la demanda global actual y la potencial, también se realizan los análisis de la micro y macro segmentación. Posteriormente, se analiza cómo está formada la estructura competitiva del sector en estudio, apoyado en el modelo de Porter y se selecciona la mejor estrategia a ser elegida en la etapa de introducción al mercado. En el cuarto capítulo se describe el plan de marketing que se asigna para el primer año de operación del negocio, considerando los datos obtenidos en el análisis de las fortalezas y debilidades por una parte, y por otro lado las oportunidades y amenazas que afectan a la empresa y el entorno en el que se desenvolverá, dicho análisis externo se llevó acabo describiendo cada una de las variables, tanto como las controlables, como las no controlables por la empresa, más conocida como el análisis FODA, servirá como una fuente de objetivos para el siguiente paso, en donde se establecen los objetivos, las estrategias con sus respectivas políticas y reglas dentro de los recursos financieros, humanos y materiales requeridos para la ejecución de cada objetivo, cada estrategia tendrá su plan de acción con un cronograma de tiempo establecido y además todos los objetivos deberán ser costeados monetariamente. El quinto capítulo, corresponde al plan administrativo a ser ejecutado por la empresa, en el cual se describe la estructura orgánica de la organización, se presenta el organigrama, el manual de funciones y procedimientos junto con el flujograma de las áreas que forman parte de la estructura, aparece el Layout junto con el listado de todos los activos, y se detalla la estructura de los costos en base al activo fijo, los recursos humanos y los gastos de pre inversión. En el sexto y último capítulo, se evaluara el aspecto financiero, en base a cada capítulo y su valorización económica presentados anteriormente, por un lado se consideraran todos los costos y los gastos que se requieren para la elaboración del plan de negocios, donde se incluyen el presupuesto jurídico inicial, el presupuesto de la investigación de mercados, la inversión a realizar en el plan de marketing y plan de administración, y por otra parte, se consideran los pronósticos de venta basados en el estudio de mercado realizado de acuerdo a todos los datos recolectados directamente del mercado, finalmente, al elaborar los balances y los flujos de caja proyectados, se concluirá si el presente proyecto se considera viable y rentable para su elaboración.

Evaluación De La Efectividad De Las Acciones De Marketing Para La Empresa Diesa S. A Sucursal Encarnación Con Relación A La Utilización Del Marketing Digital Como Herramienta De Promoción Y Ventas De Vehículos De Alta Gama (Audi – Porsche)

FLORENCIA YAMILA ALCARAZ COLMÁN

La investigación titulada “Evaluación de la efectividad de las acciones de marketing para la empresa DIESA S.A sucursal Encarnación con relación a la utilización del marketing digital como herramienta de promoción y ventas de vehículos de alta gama (AUDI - PORSCHE)” se basó en el estudio de las nuevas tecnologías digitales y sus respectivas estrategias aplicadas para la gestión del marketing digital dentro de la empresa y para el mercado al que se dirige, cabe destacar que para dicha investigación se ha tomado como objeto de estudio a la empresa DIESA S.A Sucursal Encarnación, la cual cuenta con más de sesenta y cinco años de experiencia en el rubro automotor, tal es así, que se trazaron objetivos para la realización de la actividad investigativa, dentro de los cuales se encontraba primeramente el objetivo general concerniente a la identificación de aquellas herramientas de marketing digital implementadas por DIESA S.A en las actividades referentes a promociones y publicidades de vehículos alta gama de manera a poder conocer específicamente cuáles de ellas representan las más utilizadas por la empresa y que generan un cierto impacto en el mercado encarnaceno, así también, se han establecido objetivos específicos, en donde se han determinado el porcentaje de clientes que visitaron la organización comercial a través de la publicidad que la misma realiza utilizando para el efecto estrategias de marketing digital, por otra parte, se han analizado las estrategias de segmentación de mercados aplicadas por DIESA S.A para el direccionamiento adecuado e inserción de productos AUDI y PORSCHE en el mercado local, así también, se han podido describir las actividades publicitarias digitales llevadas a cabo por la empresa en plataformas de difusión virtual, por último se ha hecho hincapié a la identificación de innovadoras herramientas digitales de difusión de información existentes en el mercado y que podrían ser aplicadas por la entidad para el logro de un sólido posicionamiento. En cuanto a la metodología, el tipo de investigación fue la básica, implementando un diseño de investigación concluyente, descriptiva y transversal simple, así mismo, el método utilizado fue el cualitativo y cuantitativo, empleando herramientas de recolección de datos elaboradas propiamente por el investigador y validadas por profesionales previamente a su aplicación, concernientes a entrevistas realizadas a directivos de la entidad comercial y encuestas dirigidas a los clientes de la sucursal. Teniendo en cuenta la cartera aproximada de 500 clientes con la cual cuenta la empresa, se ha tomado una población de 50 clientes pertenecientes al segmento Premium, aplicando para el análisis el muestro no probabilístico por conveniencia. Cabe destacar, que otro de los instrumentos utilizados para la toma de datos fueron las métricas de marketing, que junto con las encuestas han colaborado a determinar la eficacia de las acciones de marketing de DIESA S.A en términos porcentuales exactos. Por con

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Nex Sport S.R.L

Eliana Beatriz Reyes Villar, Sebastián Daniel Rodríguez Coronel

En la actualidad el cuidado de la salud física realizando actividades deportivas se ha convertido en un ícono de esta generación. Debido a que esta tendencia no es sólo una moda sino es un estilo de vida cotidiano que el ser humano debería de realizar muchas veces para ir generando cambios en los hábitos alimenticios tanto corporal para adaptarse a un ritmo de vida mejor y al mismo tiempo experimente un nivel de vida satisfactorio, es necesario tener la ropa más adecuada y cómoda, que permita desarrollar cualquier actividad deportiva. Es decir, atuendos adecuados para jugar fútbol, nadar, salir a correr y otras actividades deportivas, que se hacen cada día más populares en nuestras vidas. La tienda de Indumentaria New Sport será una tienda de productos deportivos que realiza ventas de material relacionado con el deporte ofreciendo ropas de marcas reconocidas al igual que artículos de fitness como pesas, barras, discos, aparatos aeróbicos, etc. La ropa deportiva debe de ser capaz de reducir gran parte del impacto generado al realizar una actividad física, por eso, New Sport proporcionara prendas de gran calidad, que evitan no hacer rozaduras y que tienen la capacidad de transpirar. Es importante sentirse cómodo a la hora de realizar una actividad física. La accesibilidad para conseguirlos no será ningún problema, ya que contaremos con servicios de delivery según la zona del envío. Estos diseños se confeccionan en grandes cantidades y con gran variedad, que ayudará a New Sport destacar entre la competencia. Por ello, al contar con este tipo de tienda, se tiene garantizado un público de diferentes edades, esencialmente, juvenil, masculino y femenino. Todos en busca de los modelos de moda. Pero antes de todo, el reto mayor, es conseguir clientes potenciales que buscan satisfacer una necesidad complementaria al momento de mejorar su salud física con ropa deportiva de calidad, adecuado a lo que está buscando. La estrategia es llamar la atención de esa extensa población juvenil y adulta, que desea realizar ejercicios, entrenar, verse bien y sentirse mejor, esto ayudará a New Sport a utilizar muy bien la originalidad y creatividad para llenar las expectativas del cliente, lo que ayudara a diferenciarse de la competencia. New Sport ofrecerá a sus clientes atención personalizada, y la mejor calidad de productos.

Diagnóstico De La Utilización De Facebook Como Herramienta De Publicidad Dentro De La Empresa Barcos Y Rodados – Rapidito, De La Ciudad De Bella Vista En El Año 2021

OMAR JAVIER VILLARREAL SILVA

En la era actual de la sociedad de información, la red social Facebook es el medio alternativo que mayor impacto ha causado en el mundo. A causa de ello, el presente estudio se basa en el diagnóstico de la utilización de Facebook como herramienta de publicidad dentro de la empresa Barcos Y Rodados — Rapidito, de la ciudad de Bella Vista en el año 2021. Esta investigación tuvo como objetivo describir el uso de Facebook como herramienta de publicidad para llegar a los clientes en la empresa Barcos y Rodados — Rapidito, de la ciudad de Bella Vista durante la gestión 2021. Es conveniente realizar la investigación para así conocer si existe algún nivel de uso de la red social Facebook como herramienta de publicidad en tal empresa, para posteriormente afirmar si hay o no un potencial desperdiciado. La metodología aplicada en el proceso de esta investigación fue el método cuantitativo. La muestra fue de tipo no probabilístico por conveniencia, porque no fue seleccionada por la probabilidad sino por sus características. Para obtener tales resultados se realizó una observación a la página de Facebook de la empresa, con unos indicadores basados en las estrategias y métodos utilizados para la elaboración de una publicidad, y de esa manera se logró medir cada difusión de producto que se efectuó en esta red social. En cuanto a la información obtenida y de acuerdo al análisis de la observación realizada se puede afirmar que la empresa está utilizando correctamente la página de Facebook como herramienta de difusión para sus productos, la cual repercute de forma positiva a la empresa. Dando así por concluir que es una gran oportunidad para la propagación de sus productos, utilizada con el fin de convencer, llegar al público objetivo, proporcionar información y establecer una relación con los clientes. PALABRAS CLAVES: Empresa, Publicidad, Facebook, Diseño, Usuario.

Acciones De Marketing Digital En Redes Sociales En La Cooperativa La Paz Agrícola Limitada

JUAN ANDRÉS ÁVALOS SOSA

En los últimos años el uso del Marketing Digital en Redes Sociales se ha incrementado de manera considerable, esto debido al bajo coste que posee en comparación con otros medios publicitarios, otra razón fundamental es la gran popularidad que poseen estas plataformas digitales en la sociedad, ya que las mismas cuentan con millones de usuarios en todo el mundo. La gran mayoría de las empresas son conscientes de esta situación, y es por ello que han decidido crear sus propias cuentas organizacionales en Facebook, Instagram, YouTube, entre otras plataformas. Una vez creadas son utilizadas como canales de negocios para lograr una mayor visibilidad de la empresa en el mercado, como así también para mejorar la comunicación entre los clientes para con la empresa. El objetivo se basó en describir la utilización de Marketing Digital específicamente en Redes Sociales de la Cooperativa La Paz Agrícola Limitada. La presente investigación posee características metodológicas cuantitativas. Desde este punto de vista, se ha incurrido a la obtención de datos primarios, mediante la elaboración de encuestas, la misma estuvo compuesta por 15 preguntas cerradas, posibilitando de esta manera que las respuestas obtenidas sean medibles y concluyentes, en donde se ha tomado como muestra a 40 clientes del ente cooperativo. El tipo de investigación fue básica, tratando netamente en ampliar los conocimientos teóricos de este tema en particular. De esta manera, la cooperativa en estudio podría aprovechar estas herramientas para contar presencia en las distintas redes sociales disponibles actualmente, centrándose en aquellas que poseen gran popularidad entre los clientes, a través de las cuales se podrían crear comunidades para socios y no socios del ente cooperativo. Los resultados de la investigación indicaron que los clientes en su mayoría desconocen que la cooperativa cuente con red social alguna y consideraron de gran importancia el simple hecho de contar presencia en las plataformas digitales. Del mismo modo, se determinó que los clientes, en su mayoría, utilizan Facebook e Instagram, evidenciando una cierta preferencia hacia contenidos en formato de video e imagen adaptados para ser visualizadas en los dispositivos móviles, más conocidos como smartphones o celulares, ya que estos son los aparatos electrónicos más utilizados entre los encuestados. Por lo tanto, se sugiere la creación de cuentas oficiales activas en las redes sociales ya mencionadas, con el fin de fomentar la interacción con los clientes y generar un mejor vínculo con ellos. PALABRAS CLAVES: Marketing Digital-Redes Sociales-Cooperativa.

Food Consulting S,R.L

Francisco José López Torres

Esta tesis se llevó a cabo elaborando un plan de negocios en la ciudad de Asunción – Paraguay. FOOD CONSULTING S.R.L. es una empresa de consultoría en marketing gastronómico que presta servicios a los diversos negocios de comida, ya sean restaurantes, fast food, restaurantes de hoteles, de mediano y gran porte que se encuentren en la ciudad de Asunción y Gran Asunción, así como también brindar asesorías a través de talleres, charlas o webinares con temas relacionados al negocio gastronómico. A través de los diversos análisis que fui elaborando en los capítulos de este trabajo se puede concluir de manera general que no existen impedimentos de ninguna índole para la implementación del mismo. Como punto de partida a nivel jurídico no existen en el orden legal ninguna limitante o trasgresión a las leyes vigentes. Aplicando la metodología de investigación de mercado pudimos realizar nuestras mediciones a través de herramientas llevadas al campo, la encuesta fue un método accesible y sin mayores obstáculos en el momento de contactar a los posibles clientes que componen nuestro segmento y target enfocado. Optamos por el muestreo probabilístico por conveniencia definiendo aquellos asociados a la Asociación de Restaurantes del Paraguay (ARPY) quienes se encontraban más cercanos y con quienes tuvimos posibilidad de que nos atiendan, aunque algunas entrevistas fueron en forma telefónica. En líneas generales podemos mencionar que la mayoría de los que conformaron nuestra muestra respondieron satisfactoriamente alegando que conocen empresas que brindan servicios de marketing gastronómico y que les interesaría contratar algún tipo de servicios de acuerdo al posible retorno que pudieran tener en base a su facturación e inversión. El capital total para el inicio del negocio es de Gs. 987.770.000, de los cuales el 31% corresponden a aportes propios y el 69% apalancados con fondos de una entidad financiera. El capital humano es un factor crucial dentro de la prestación de un servicio y todavía más palpable cuando se trata de una consultoría. Los mismos estarán en entrenamiento constante buscando la excelencia en nuestros servicios, todos los componentes de la empresa serán embajadores de nuestra marca como consultores, toda la estructura estará en función a dar a conocer los servicios prestados por la empresa, inculcando el sentido de pertenencia y el compromiso hacia la empresa Dentro de los aspectos técnicos que engloban al proyecto contamos con los especialistas para cada área cumpliendo los estándares en cuanto a aptitudes y experiencias en cargos anteriores, las herramientas informáticas y las conexiones a las redes serán de acuerdo a la necesidad de cada colaborador. En cuanto a la rentabilidad del proyecto obtuvimos como resultado una tasa interna de retorno (TIR) de 76% de acuerdo al cálculo de rentabilidad con financiamiento, con un valor actual neto (VAN) de Gs. 622.240.00 siendo así el tiempo de recuperación del capital de 3 años y 5 meses, por lo que podemos afirmar que a partir del tercer año ya se estará generando ganancias. Siguiendo con el proceso realizado de investigación y análisis se puede deducir que el proyecto es factible y muy atractivo para llevarse a cabo.

Diagnóstico De Las Técnicas De Venta En Un Molino Harinero

FÁTIMA ESTER BAREIRO GONZÁLEZ

Los Molinos Harineros son empresas industriales dedicadas a la molturación de trigo a granel para así lograr la obtención de harina de trigo y los derivados de la misma, cuyo proceso productivo comprende diferentes etapas de especialización. El propósito de la presente investigación, es diseñar e implementar mejoras en el proceso de las ventas, más bien con diferentes técnicas de ventas, permita así un mejor desempeño de los vendedores involucrados. La investigación inicia con un diagnóstico general de todos los procesos relacionados a las ventas del Molino Harinero, así poder identificar los puntos en lo que se requiere de mejora y poder iniciar los cambios. Además, se diseña y desarrolla algunas técnicas de ayuda a la programación de las formas de iniciar una venta exitosa, de esa manera lograr en el Molino Harinero incrementar las ventas de sus productos, para lograr un reconocimiento dentro del mercado de Hohenau y poder expandir sus actividades al paso del tiempo; se pudo conocer de algunas técnicas que ayudan a mejorar las ventas de los productos o los servicios, así se pudo diagnosticar los métodos y las formas de ventas para el Molino Harinero, entonces pudieron ser implementados diversas mejoras en los procesos de ventas que se consideraron convenientes para los objetivos planteados en la investigación. PALABRAS CLAVES: Molino -Diseñar — Ventas — Diagnóstico -Valor.

Visual Merchandising En La Tienda Deportiva A Winner Sports De La Ciudad De Pirapó Y Su Influencia En El Proceso En El Proceso De Decisión De Compra Del Consumidor

HUGO JAVIER AMARILLA VILLALBA

La tesis presentada consistió en la realización de un estudio del Visual Merchandising en la tienda deportiva Winncr Sports de la ciudad de Pirapó y su influencia en el proceso de decisión de compra del consumidor, la cual tuvo como objetivo medir la influencia del visual merchandising en la decisión de compra del cliente. En la investigación se incluyeron a los clientes recurrentes de la tienda, para el proyecto se adoptó un método descriptivo, el diseño fue de no experimental y de enfoque mixto, el grado de abstracción fue de investigación aplicada, según el periodo de tiempo el diseño fue transeccional o transversal, y según el tipo de muestra fue no probabilístico. Se utilizaron como instrumento de recolección de datos la encuesta a los clientes y entrevista al propietario de la tienda Winner Sports, dichos instrumentos permitieron recabar información sobre la realidad de la tienda. La población utilizada fue de 70 personas y se empleó una muestra de 40 personas que ya habían recurrido a la tienda en persona. Según los resultados obtenidos se presenta que la iluminación es en parte resulta importante para la toma de decisiones, en ciertos aspectos generales se puede destacar que los mobiliarios utilizados para la demostración de los productos no logran el impacto de resaltar el atractivo de los artículos deportivos. PALABRAS CLAVES: Visual Merchandising, consumidor, influencia.

Coyote Express S.R.L

Néstor Enmanuel González Jara

Coyote Express es un APP (aplicación) creada para el envío de todo tipo de materiales en cualquier momento del día. Esta idea nace de la necesidad de todas aquellas personas y/o empresas que en algún momento del día necesiten enviar un artículo de un punto a otro, sin la disponibilidad de tiempo o recurso para poder realizar el cometido. Coyote Express se encarga de otorgarle esa facilidad a todos aquellos que lo necesiten, unificando el factor tiempo y agilidad a través de la ya menciona APP.

Diseño E Implementación De Un Manual De Funciones Para La Empresa Agrolab S.A

MARÍA ISABEL ÁVILA GAVILÁN

Esta investigación tiene como objetivo determinar el contenido e información pertinente para elaborar un manual de funciones de una empresa de servicios de agricultura de precisión y análisis de suelo, tomando en consideración que un manual es el vehículo de transmisión de datos e información organizacional más sencillo, claro y funcional, toda vez que apoye la atención del quehacer cotidiano y consigne en forma ordenada los elementos fundamentales para contar con una comunicación, coordinación, dirección y evaluación administrativas eficientes. La razón de la

Percepción En La Calidad Del Servicio Al Cliente De Un Banco De La Ciudad De Hohenau

BÁRBARA XIMENA GONZÁLEZ SEGOVIA

La calidad del servicio al cliente en los bancos es siempre un factor importante para la captación de nuevos clientes, en un banco de la ciudad de Hohenau, la calidad en los servicios es un gran desafío ya que varios factores intervienen y deben ser ajustados a un modelo a seguir, al momento de brindar un servicio de alta calidad brinda una ventaja competitiva al Banco de la ciudad de Hohenau ante el mercado. A pesar del enfoque que tenga la institución bancaria, existen ciertas inconsistencias que pueden ocasionar múltiples problemas al cliente, los servicios que brinda el Banco de la ciudad de Hohenau no es de tan alta calidad debido a las fallas en el sistema informático, los reclamos, la aglomeración de personas que perciben algún subsidio del estado, falta de funcionarios en atención al cliente, entre otros. Todas las novedades mencionadas anteriormente intervienen en la percepción del cliente y las decisiones que pudieran tomar en algún momento, con la libertad de decidir según sea su conveniencia. De lo mencionado anteriormente se ha establecido los objetivos de la investigación para así detectar y poder analizar la calidad en los servicios de un banco de la ciudad de Hohenau. Se ha aplicado en la presente investigación el método descriptivo, de tipo cuantitativo, realizando encuestas en un banco de Hohenau. El Marco Teórico y conceptual se desarrolló en base a las principales teorías de las grandes figuras de la calidad. En los resultados de las encuestas realizadas se han considerado las informaciones y así realizar un análisis de las diferentes variables presentes en el documento, así proponer las posibles mejoras. PALABRAS CLAVES: Calidad, Servicio al Cliente, Satisfacción.

Make Up Center S.R.L

Mariela Villalba Peña

El fenómeno social de belleza ha llevado a través de la historia a mujeres, a la búsqueda insaciable de promocionar una imagen saludable. Es por ello que desde la época del Antiguo Egipto existían actividades relacionadas al cuidado del aspecto físico tales como: baños de leche, exfoliaciones de la piel, maquillaje en el rostro, manicura, cortes de cabello, entre otras cosas más simbólicas de la época, pero sin un lugar específico donde realizarlas. Fue recién en la Antigua Grecia cuando los salones de belleza comenzaron a tener un lugar en la sociedad, desde entonces ha llevado a la gente a un comportamiento social y de consumo que puede ser utilizado como oportunidad de negocio. En la actualidad podemos ver la tendencia por satisfacer todas estas necesidades de manera única, han surgido negocios especializados en partes específicas del cuerpo como: salones de pies, salones de cejas, salones de manos, salones de corte y salones de maquillaje. Pero que aún no son tan evidentes por ser muy escasas. Es por ello que surge la idea de proponer un plan de negocio para conformar una empresa dedicada al rubro de la belleza en específico al del maquillaje, que servirá más adelante como guía para impulsarme en este emprendimiento. La empresa estaría ubicada en la Ciudad de San Lorenzo que según información desfasada pero corresponde al Censo del año 2002 y al público meta que me dirijo la cantidad de mujeres que reside en dicho lugar es del 51.6% del total, que según datos estimativos seria en la actualidad de 130.322 mujeres de un total de 252.561 habitantes (año 2016). Este trabajo implica conocer la proyección total de uso de estos servicios de belleza, establecer las necesidades del negocio, la demanda y oferta, la inversión requerida y la viabilidad del mismo entre otros aspectos importantes para crear la empresa. El trabajo se desarrollará en las siguientes etapas que comienza con el Capítulo uno cuyo contenido es relacionado al concepto del negocio y donde estará reflejado el objetivo general de la empresa como sus objetivos específicos. El Capítulo dos tratara todos los aspectos jurídicos para el proceso de apertura del negocio, el acta de constitución de la sociedad, las leyes que afectan al proyecto, el plan fiscal y el presupuesto jurídico inicial. El Capítulo tres abarca los aspectos económicos tanto en el macroentorno como en el microentorno del mercado. En el Capítulo cuatro se podrá visualizar la estructura organizativa de la empresa, el manual de organización y funciones, el manual de procedimientos, flujograma y las definiciones básicas de contabilidad. En el Capítulo cinco abarca todo aquello relacionado al análisis del mercado desde identificar el problema o necesidad hasta definir el tamaño de la muestra y la manera en que se va recolectar y analizar los datos. El Capítulo seis se estará definiendo el plan de marketing mediante el análisis FODA, y se podrá visualizar la cadena desde el marketing estratégico hasta el marketing operativo. El Capítulo siete trata sobre los aspectos operacionales desde el organigrama de cómo se estará trabajando dentro de la empresa y los principales proveedores de la empresa. En el Capítulo ocho podremos visualizar el impacto que tendrá la empresa en mundo interior como exterior, la responsabilidad social En el Capítulo nueve se visualizará como en un futuro la empresa podría expandirse en territorio nacional y en el último Capítulo el número diez estará especificado todos los aspectos financieros para definir la inversión total requerida además otros aspectos de la rentabilidad del negocio. El alcance del plan de negocios es hasta la conformación real de la empresa y su puesta en marcha. Se procederá a investigaciones de campo y recolección de datos secundarios, para lograr que estos sean más precisos se estará trabajando con documentos provistos por organismos públicos y privados, estarán debidamente referenciadas y se procederá a investigaciones de campo y recolección de datos secundarios.

Diseño De Identidad Corporativa Para La Empresa Comercial Cabral

YOHANA CELESTE RIVERO SOSA

El presente trabajo es una investigación de tipo descriptiva, con diseño de campo no experimental transversal bajo un enfoque cualitativo, cuyo objetivo general es Determinar la identidad corporativa proyectada por la empresa COMERCIAL CABRAL de la cuidad de Jesús de Tavarangüé, la carencia de la misma hace que la empresa sea desconocida en el mercado. La importancia de contar con una imagen corporativa es crucial para ser reconocida y recordada fácilmente por los clientes de acuerdo a la exigencia del mercado competitivo actual, surge la necesidad conocer la identidad corporativa proyectada por el comercial para poder conocer así las mejoras necesarias. Cabe mencionar que se ha desarrollado esta investigación de acuerdo a los objetivos formulados, con una delimitación y formulación de problemas donde asociamos variables e hipótesis que justifican las razones para realizar el proyecto, el presente trabajo se basa en crear una propuesta de una Identidad Corporativa ante los ojos de los clientes reales y potenciales que beneficia de manera positiva el desarrollo de la empresa logrando los objetivos de tal manera que aumente la rentabilidad de la empresa. Para terminar, se muestra las respectivas conclusiones y recomendaciones. PALABRAS CLAVES: Identidad Corporativa, Imagen Corporativa.

Estrategias De Comercialización Para Los Productos Artesanales Elaborados Por La Comunidad Maká De Ita Paso

LIZ MARIELA ACEVEDO RAMÍREZ

El presente trabajo titulado “Estrategias de comercialización para los productos artesanales elaborados por la comunidad Maká del barrio Ita Paso”, busca Identificar los canales de comercialización para los productos artesanales, Determinar estrategias de comercialización para fortalecer los canales de distribución y así elaborar una propuesta de estrategias de comercialización más adecuadas para la puesta en valor de las artesanías de la comunidad Maká de Ita Paso. Esta investigación se basó de una investigación descriptiva desde una perspectiva cualitativa y no experimental con la finalidad de describir las informaciones obtenidas ya que ninguna variable fue manipulada. La entrevista fue aplicada a un miembro de la comunidad Maká arrojando como resultado más relevante que no existe una buena comercialización para sus productos, el cual es el motivo de las bajas ventas de sus artesanías. Finalmente se presentará una propuesta de estrategias de comercialización para la comunidad Maká para el desarrollo y posicionamiento de sus artesanías en distintos puntos estratégicos. PALABRAS CLAVES: Estrategia de comercialización, canales, productos artesanales

Plan De Marketing Para Posicional La Empresa C Natural En El Mercado Encarnaceno

PERLA DIANA CASAS CHAMORRO

El presente trabajo de investigación tiene como propósito proponer un plan de marketing para la empresa C Natural el cual permitirá mejorar el posicionamiento de ésta en el mercado encarnaceno. Para dar cumplimiento a este objetivo, se planteó determinar el público objetivo para la empresa, realizar un análisis del entorno y desarrollar estrategias del marketing mix. El trabajo forma parte de una investigación mixta no experimental, con un diseño descriptivo, transversal y sincrónica en la metodología, basada en métodos de recolección de datos a través de encuestas dirigidas a los pobladores del sector urbano de la cuidad de Encarnación, una entrevista al dueño de la empresa y visitas con monitoreo de los productos en los diferentes puntos de ventas. La población objeto de estudio está constituido por una muestra de 136 personas de entre 18 a 41 años. Los resultados obtenidos del estudio del mercado indican que se cumplen con los objetivos establecidos en la investigación, se determina la necesidad de implementar el plan de marketing propuesto para la empresa C Natural a fin de mejorar su posicionamiento en el mercado encarnaceno. PALABRAS CLAVES: Empresa, Plan, Marketing, Estudio de Mercado.

Reestructuración Organizacional De La Microempresa Durapleg

CHIARA YAMAL AMARILLA INSFRÁN

El trabajo de fin de grado consistió en la reestructuración organizacional de la microempresa Durapleg, ubicada en la ciudad de Trinidad ruta 6ta. Km.32, fabricantes y distribuidores de muebles para el entretenimiento del hogar. El mismo fue de nivel descriptivo, con diseño no experimental y de corte transversal, según la naturaleza de la investigación fue de carácter cualitativo. Para recolección de datos se aplicaron las entrevistas con preguntas abiertas dirigidas al gerente y a los funcionarios que corresponden al total de la población de la microempresa. En cuanto a la obtención de los resultados mediante el diagnóstico, se determinó que existe una carencia en el sistema de aplicación de los procesos administrativos, planeación, dirección, organización y control. Se realizó un análisis FODA para una visualización interna y externa de la organización, así como también la de las actividades funcionales plasmados en forma de documento como lo es el manual de funciones para evitar la repetición de tareas, asignación correcta de los cargos junto con sus correspondientes funciones. Luego de los puntos mencionados se vio necesaria la propuesta del diseño de un organigrama jerárquico para una representación visual clara de la jerarquía y rangos de los funcionarios que componen la organización. PALABRAS CLAVES: Diagnóstico, manual de procedimientos, estructura Organizacional.

Competencias Laborales Solicitadas A Los Ingenieros Comerciales En Las Ofertas De Empleo Para Ejercer En Bancos De La Ciudad De Encarnación En El Año 2020

PABLINA CÁCERES VILLALBA

La investigación compara discrepancias y similitudes entre las competencias laborales requeridas por las entidades bancarias y la formación que adquieren los egresados de la carrera de ingeniería comercial, para ello se formularon tres objetivos específicos que consistieron en identificar las competencias laborales requeridas por las entidades bancarias para la contratación de un profesional de marketing, detallar el perfil de egreso de la carrera Ing. Comercial con énfasis en Marketing que oferta la IES, y comparar las discrepancias y similitudes entre las competencias laborales requeridas en las entidades bancarias y los contenidos del programa formativo ofertado en las IES. Ésta investigación se abordó desde una metodología descriptiva, con un enfoque cualitativo y no experimental, ya que no se manipulo ninguna variable, arrojando como resultado más relevante que existe una mínima discrepancia en cuanto los requerimientos de las entidades bancarias y el programa formativo de las IES en el área de la informática, por tanto, se puede considerar que el perfil de egreso de la carrera de Ing. Comercial con énfasis en Marketing es amplio y abarca varios aspectos del ámbito económico que ayudarán a cubrir los puestos laborales ofertados por los bancos, entre las competencias más solicitadas se encuentra el manejo del idioma inglés, contar con experiencia laboral en áreas similares, tener habilidad para emprender y ser un innovador tecnológico. PALABRAS CLAVES: Competencia laboral. Educación Superior. Perfil de egreso.

Diagnóstico De La Evolución Del Rubro Hotelero En La Ciudad De Encarnación En Los Últimos Cinco Año

ANALÍA PAOLA AGUILAR ZOTELO

Esta investigación abordó el tema sobre “Diagnóstico de la evolución del rubro hotelero en la Ciudad de Encarnación en los últimos cinco años” para dejar evidenciado a través de un estudio y un material en físico, cómo fue el desarrollo y crecimiento en el rubro hotelero. Encarnación es una de las ciudades que sigue demostrando que es posible lograr el crecimiento continuo, de ser una ciudad conocida solamente por tener frontera con el país vecino, hoy pasa a ser reconocida por el potencial económico que se acrecienta con el paso del tiempo. El objetivo general de esta investigación es realizar un diagnóstico del rubro hotelero en cuanto a servicios, demanda, competencia e infraestructura en los últimos cinco años en la Ciudad de Encarnación, el mismo fue obtenido a partir de las revisiones bibliográficas y el trabajo de campo realizado. Se tomó como población de estudio a los hoteles de la Ciudad de Encarnación, y los propietarios o encargados de dichos lugares fueron los seleccionados, aptos para responder a la encuesta; que fue el instrumento validado previamente por el Centro de Investigación y Documentación de la Universidad Autónoma de Encarnación (CIDUNAE). A través del instrumento de recolección de datos se pudo dar respuesta a todas las interrogantes de la investigación, y de esa manera obtener resultados que concluya con el Trabajo Final de Grado, afirmando la hipótesis de que el auge turístico de los últimos años en el rubro hotelero se ha desarrollado en sus aspectos edilicios, económicos y de preparación de personal para la satisfacción de las necesidades existentes. PALABRAS CLAVES: Diagnóstico – evolución – hotel – desarrollo.

R&R Confecciones S.R.L.

Rosa Mabel Báez Ortíz, Cristian Ricardo Rojas Rolón