Tesis de Ingeniería Comercial

Comparación De Uso De Aplicación Bancaria Antes De La Pandemia Y Pos Pandemia Aplicada A Clientes De Una Entidad Financiera De Capitán Meza.

ADRIANA MAGDALENA SOSA GÓMEZ

Las entidades bancarias en la actualidad están avanzando a gran escala en nivel de tecnología y en la utilización de aplicaciones bancarias, la digitalización supone un paradigma tanto para los bancos como para los consumidores, la pandemia forzó a la adaptación de los servicios digitales formales, es por ello que la investigación tiene como objetivo comparar el uso de una aplicación bancaria antes de la pandemia y pos pandemia en la zona de Capitán Meza dentro del periodo 2018-2023. En esta investigación se abordó una metodología con enfoque cuantitativo, de carácter descriptivo, de muestreo no probabilístico intencional debido a que fueron seleccionadas personas que específicamente utilizan aplicaciones bancarias, solicitándoles que puedan responder las preguntas del trabajo de investigación. El instrumento de la investigación fue formulado con 14 preguntas cerradas con respuestas preestablecidas, que fueron preparadas en google forms y enviado a través de un enlace vía whatsapp, para que de esa manera los usuarios puedan responder de acuerdo a su disponibilidad de tiempo, según el plazo estipulado, desde la fecha 19/06/2023 a 30/06/2023. Según los resultados obtenidos se puede concluir que los usuarios de aplicaciones bancarias se encuentran bastante familiarizados con esta y entre un periodo a otro ha aumentado el uso de la aplicación, eso también se debe a las restricciones que se implementaron en la pandemia, que ha acelerado considerablemente el proceso digital de la economía. PALABRAS CLAVE: Aplicaciones bancarias. Servicios digitales. Digitalización. Tecnología. Economía

Diagnóstico De La Influencia De Las Redes Sociales En La Decisión De Compra De Los Consumidores De Una Tienda De Regalos De Coronel Bogado En El Mes De Febrero De 2023

MARÍA DE LOS ÁNGELES ALVARENGA ENCINA

El uso de las redes sociales en los negocios pretende llamar la atención de las personas mediante la creación y distribución de contenido de valor, esto contribuye positivamente en el proceso de decisión de compra. Por ello, este trabajo abordó el diagnóstico de la influencia de las redes sociales en la decisión de compra de los consumidores de una tienda de regalos de Coronel Bogado en el mes de febrero de 2023. Se realizó una investigación descriptiva con enfoque cuantitativo, en donde se estudió la medida de incidencia de las redes sociales en la decisión de compra a partir del análisis resultante de dos encuestas, la primera fue aplicada a la propietaria de la tienda estudiada y la segunda a 12 clientes que efectuaron sus compras en el mes de febrero de 2023. En cuanto al resultado, se evidenció que la red social primaria que utiliza la tienda es Instagram, la cual ejerce una influencia efectiva y positiva en el proceso de selección de compra, tanto es así que el 83 % de las personas encuestadas conoce a la tienda por la red social, la totalidad de los encuestados efectuaron alguna compra, de los cuales el 75 % indicaron estar siempre satisfecho por la adquisición y el 25 % casi siempre. Por lo tanto, el uso de herramientas digitales, acompañado de eficientes estrategias de marketing, produce efectos beneficiosos en el desarrollo comercial y en las acciones relacionadas a la promoción y publicidad, captación de clientes y en el proceso de compra, favoreciendo la relación con los consumidores. Palabras-clave: Marketing - Redes sociales - Publicidad – Consumidor

ELABORACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE ARTÍCULOS SUBLIMADOS Y PERSONALIZADOS EN LA CUIDAD DE CAPIATÁ

Laura Victoria Rejala Gomez

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA INTERCONTINENTAL “ELABORACIÓN Y COMERCIALIZACION DE ARTÍCULOS SUBLIMADOS Y PERSONALIZADOS EN LA CIUDAD DE CAPIATÁ” LAURA VICTORIA REJALA GOMEZ Tutor: Claudio Benjamín Díaz Ibarra Proyecto presentado a la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Tecnológica Intercontinental como requisito parcial para obtener el Título de Ingeniería Comercial. San Lorenzo – Paraguay 2022 ii DERECHO DE AUTOR Quien suscribe, Laura Victoria Rejala Gomez, con Documento de Identidad N° 5.239.302, autor del trabajo de Investigación, titulado “Proyecto de elaboración y comercialización...

Identificación De Los Factores Que Influyen En El Nivel De Participación De Las Personas Físicas En El Mercado Bursátil Desde La Perspectiva De Los Asesores Financieros De Una Casa De Bolsa De La Ciudad De Asunción, Durante El Primer Trimestre Del

LIZ GABRIELA AYALA DELVALLE

Este trabajo identificó los factores que influyen en el nivel de participación de las personas físicas en el mercado bursátil desde la perspectiva de los asesores financieros de una casa de bolsa de la ciudad de Asunción, durante el primer trimestre del año 2023. Esto debido a que se ha observado que el nivel de participación de las personas físicas en el mercado bursátil se debe a diversos factores como la falta de acceso e información sobre el mercado bursátil, la desigualdad económica, falta de inclusión y escasa educación financiera que limitan la capacidad de los ciudadanos para utilizar los instrumentos financieros existentes en el mercado y así realizar inversiones que les ayuden a aumentar la rentabilidad de sus ahorros o capital. El objetivo de esta investigación fue identificar los factores que influyen en el nivel de participación de las personas físicas en el mercado bursátil desde la perspectiva de los asesores financieros de una casa de bolsa de la ciudad de Asunción durante el primero trimestre del año 2023. Para ello, se realizó una investigación cuantitativa de carácter descriptivo con una intervención no experimental. Se utilizó la encuesta como instrumento de recolección de datos con la formulación de preguntas propias por parte de la investigadora en base a las fuentes científicas que fueron investigadas con anterioridad. La población estuvo compuesta por asesores financieros con una antigüedad aproximada de 1 a 2 años como funcionarios dentro de la empresa donde se desempeñan como tal, la una muestra fue no probabilística y representativa de 9 personas de una casa de bolsa de la ciudad de Asunción. Los resultados arrojaron que la educación financiera es crucial para tomar decisiones informadas y mejorar la estabilidad económica a largo plazo, por tal existe también una falta de información y promoción de los beneficios y riesgos de inversiones en el mercado bursátil. Palabras claves: Factores. Participación. Mercado. Educación.

La Relación Entre La Experiencia Del Cliente Y La Propuesta De Valor De Una Tienda De Lencería De La Ciudad De Encarnación En El Mes De Junio De 2023

JESSICA ALEJANDRA SALAS

Este trabajo analizó la relación de la experiencia del cliente y la propuesta de valor de una tienda de lencería de la ciudad de Encarnación en junio de 2023. La investigación surgió debido a que la satisfacción y lealtad de marca son aspectos fundamentales para lograr un crecimiento sostenible mediante una ventaja competitiva diferenciadora, siendo la experiencia del cliente un factor clave. En este sentido, el objetivo de la investigación es identificar la relación entre la experiencia del cliente y la propuesta de valor de una tienda de lencería ubicada en la ciudad de Encarnación durante junio de 2023. Para lograrlo, se llevó a cabo una investigación de tipo descriptiva con enfoque cuantitativo, que permitió determinar el nivel de relación entre las variables principales. La muestra se seleccionó mediante un criterio de conveniencia y se utilizaron dos encuestas como instrumento de recolección de datos, una dirigida a los clientes y otra a la propietaria de la tienda. Los resultados evidenciaron una correlación positiva entre la experiencia del cliente con la propuesta de valor de la tienda de lencería. Los clientes que tuvieron una experiencia satisfactoria con la marca mostraron un mayor nivel de compromiso y fidelización. En conclusión, la gestión de la experiencia del cliente fue esencial para el éxito de la tienda, ya que influyó en la percepción de valor que los clientes tenían sobre sus productos y servicios. Estos hallazgos sugieren la importancia de enfocarse en mejorar la experiencia del cliente para crear una propuesta de valor diferenciada y atractiva para sus clientes, especialmente en el contexto actual de competitividad de mercado. Palabras clave: Mercado – Empresa - Consumidor – Marketing – Imagen de la marca.

CREACIÓN DE UNA AGENCIA DE MARKETING DIGITAL PARA MEDIANAS EMPRESAS EN LA CIUDAD DE LIMPIO, AÑO 2023

MARIA ANTONELLA BOGADO DUARTE

Resumen Ejecutivo El proyecto a desarrollares la creación de una empresa de carácter E.LR.L. dedicada a la comercialización de accesorios, equipamientos y customización de vehículos con realidad aumentada en la ciudad de Limpio, año 2023. Ofreceremos al mercado servicios de customización de vehiculos con incorporación UNIDA PARAGUAY de tecnología de realidad aumentada con la finalidad de permitira los clientes visualizar las customizaciones de sus vehículos antes de ser realizados a la realidad, además de ello, proporcionamos a los mismos una...

COMERCIO DE TERMOS FORRADOS Y ARTESANIA

Ángel Alexis Romero Ramírez, Juan Saavedra Garcete

i COMERCIO DE TERMOS FORRADOS Y ARTESANIA Ángel Alexis Romero Ramírez Juan Saavedra Garcete Orientador: Lic. Victor Sosa Franco Trabajo de Culminación de Carrera presentado en la Universidad Tecnológica Intercontinental como requisito parcial para la obtención del título de Ingeniero Comercial Dr. Juan Eulogio Estigarribia, 2022 ii CONSTANCIA DEL TUTOR Quien suscribe, Victor Sosa Franco, con Documento de Identidad Nº 1.969.868, tutor del trabajo de investigación titulado “Creación de una empresa comercializadora de termos forrados personalizados y productos de artesanía...

CREACION DE UNA EMPRESA DE AGUA PURIFICADA EN LA CIUDAD DE SANTA ROSA DEL MBUTUY 1 COMERCIAL

JUAN JESUS AGÜERO OVANDO

Impacto Creativo S.R.L

Micaela Elizabeth Servín Cañete

Este proyecto tiene como objetivo principal la creación de una empresa prestadora de servicios de Marketing Digital en la ciudad de Asunción. La empresa tiene por objetivo incursionar en el mercado a nivel nacional. Fue realizado como una alternativa para el sector prestador de servicios en la región, de manera que permitiera innovar con un producto de alta demanda con la finalidad de aprovechar al crecimiento del mercado y las mejoras tecnológicas constantes. El proyecto presenta un nivel de rentabilidad que se ajusta a las exigencias del inversionista, con una tasa interna de rendimiento TIR atractiva para los mismos, además se genera expectativa comercial para el área de influencia.

Kawsay S.R.L

María José Espínola Rolón

El presente trabajo trata sobre la creación de un proyecto de inversión dedicada a la importación y comercialización de chocolates orgánicos, teniendo en cuenta varios factores para la elaboración del proyecto, principalmente la disponibilidad del mercado verde en el país, que cada vez se ve más asociado a varios rubros dentro de la salud. Esto tiende a identificarse con los mercados saludables ya que el consumo de productos orgánicos es sinónimo de bienestar. Con la ayuda del siguiente proyecto se podrá dar a conocer lo bueno de utilizar productos libres de pesticidas y que cuenten con las certificaciones adaptadas para el bienestar humano. Con la creación de este proyecto denominado Kawsay SRL, cuyo objetivo es satisfacer la variedad de consumo de productos saludables, podremos demostrar la sustentabilidad de un proyecto con gran potencial dentro del mercado verde. Kawsay S.R.L se encuentra compuesta por un grupo de jóvenes con nuevas ideas y un espíritu emprendedor, donde en equipo unen fuerzas para realzar el prestigio de la marca, contando con el apoyo de nuestros proveedores extranjeros manteniendo lazos internacionales que nos servirían en un futuro para ampliarnos como compañía

FACTIBILIDAD PARA CREACIÓN DE EMPRESA CONSTRUCTORA DE VIVIENDAS INTELIGENTES SMART HOME EN LA CIUDAD DE LAMBARÉ, AÑO 2022 “CONSTRUCTORA CAPA S.R.L.”

MARIO RUBEN ESPINOLA ORREGO

UNIVERSIDAD DE INTEGRACIÓN DE LAS AMÉRICAS FACULTAD DE INGENIERÍA FACTIBILIDAD PARA CREACIÓN DE EMPRESA CONSTRUCTORA DE VIVIENDAS INTELIGENTES SMART HOME EN LA CIUDAD DE LAMBARÉ, AÑO 2022 “CONSTRUCTORA CAPA S.R.L.” RESUMEN UNIDA PARAGUAY INGENIERÍA COMERCIAL “Constructora CAPA S.R.L.”, se trata de una empresa constructora de viviendas inteligentes smart home, planeada en la ciudad de Lambaré, Departamento Central del Paraguay, dedicada al servicio de construcción con el valor agregado de la tecnología en el hogar, para satisfacer las necesidades y los...

La Hogareña

Bryan Javier Melgarejo Fernández

Este proyecto de investigación está estructurado en 10 capítulos. Donde cada capítulo en cuestión, trata sobre temas específicos y algunos resultan correlacionados con otros. Como podrá observar, comenzará desde el capítulo 1 en donde podrá conocer todos los detalles y objetivos que pretende este proyecto de inversión. Luego, en el capítulo 2, podrá observar todos los aspectos jurídicos concernientes desde el punto de vista legal, como el proceso de apertura del negocio. También observará cómo el proyecto logra encajar con los aspectos económicos con relación al mercado interno y externo según los resultados obtenidos de varios análisis. Por supuesto, conocerá la estructura de la organización y las maneras en que se configura, como también los pasos de comercialización que el proyecto pretende llevar a cabo en base a manuales. Por su parte, en los capítulos 5 y 6, podrá comprobar a detalle la metodología de investigación que se llevó a cabo para la obtención de importantes resultados que contribuirán con el proyecto, como la estimación de la población objetiva de investigación, como también la estimación de las ventas a capacidad máxima que estará presente en el cuadro 4 del Capítulo 10. Además, también visualizará las distintas estrategias de Marketing que se aplicarán al proyecto. Entre los capítulos 7, 8 y 9, se profundiza acerca del modo de operación del negocio, pero enfocado en la parte operativa. También podrá observar cómo el proyecto cumple su rol con la Responsabilidad Social en referencia a los aspectos sociales, ambientales y socioeconómicos y en cómo aplicará las distintas acciones convenientes para contrarrestar o mitigar el impacto de los riesgos a niveles internos y externos. Y finalmente, en el capítulo 10, que personalmente lo considero uno de los capítulos más fundamentales de todo el proyecto, por el simple hecho en que aquí se toma la decisión final de si llevar a cabo el negocio o no de acuerdo a los resultados que aparecen en los cuadros 8 y que usted podrá diferenciarlos claramente

Influencia De Las Redes Sociales En El Comportamiento De Compra De Los Clientes De La Empresa El Centro Del Pintor 

JONATAN JOEL MISKA KOMAREK

El presente trabajo de investigación se centra en diagnosticar la influencia de las redes sociales en el comportamiento de compra de los clientes de la empresa El Centro del Pintor de la ciudad de Fram durante el periodo 2021. La investigación se ha realizado para conocer hasta qué punto estas plataformas digitales están presentes en nuestras vidas, ya que puede llegar a tener alguna incidencia en el comportamiento de compra del consumidor a la hora de adquirir algún bien o servicio. Por ello, los objetivos de la investigación fueron determinar la importancia de las redes sociales en el comportamiento de compra de los clientes de la empresa del Centro del Pintor, como así también identificar las acciones de las redes sociales que influyen en el comportamiento de compra de los clientes de la empresa. la metodología que se adoptó fue el enfoque descriptivo, donde se elaboró una descripción actual de las acciones que se desarrollaron con los datos obtenidos en el trabajo de campo utilizando el método cuantitativo en las encuestas realizadas a la propietaria y a los clientes seguidores de las redes sociales, la cual se llevó a cabo sin manipular ninguna variable. En base a los resultados obtenidos se puede concluir que los contenidos publicados a través de los medios digitales de la empresa influyen en el comportamiento de compra de los clientes en forma efectiva, pudiendo afirmar que las redes sociales constituyen una herramienta importante ya que anteceden a la compra por medio de contenidos generados y compartidos por lo que las personas se ven atraídas a realizar contacto con la empresa con el fin de generar la acción de compra. PALABRAS CLAVES: Redes Sociales – Consumidor – Estrategias – Influencia – Empresa.

Edmar S.R.L

Marcelo Eduardo Diaz Nuñez, Edgar Daniel Maidana Lesmo

El detailing, referido en español el detallado de vehículos, así como el equipamiento de los mismos se ha vuelto un mercado bastante interesante para los amantes del mundo automotriz, aquellas personas que tienen la necesidad de mantener sus vehículos totalmente equipados e higienizados continuamente. Es por esa razón, que nace la idea de crear una empresa como EDMAR, un proyecto motivado por la necesidad latente del mercado, en este caso específicamente de la ciudad de Limpio, ubicado en el departamento central de Asunción. El detailing, se trata de un servicio focalizado en la limpieza perfecta y el cuidado externo e interno de todo tipo de vehículos, tales como: automóviles, lanchas, motos, entre otros sin dañar los materiales que la componen, además se encarga de brindar soluciones a aquellos defectos estéticos y de proteger al vehículo de agentes externos, tales como el sol, la lluvia ácida o cualquier otro fenómeno natural que cause alguna agresión directa al material. EDMAR S.R.L., también pondrá a disposición de sus clientes otro tipo de servicios complementarios para el automóvil, tales como; servicio de instalación de audio y polarizados, con el fin de satisfacer las necesidades de todas aquellas personas que buscan un servicio diferenciado y garantizado en un centro de estética y equipamiento automotriz. La creación de éste proyecto se centra principalmente en entender que para construir una organización productiva y eficiente, es necesario dar especial importancia al capital humano, además de comprender que los jóvenes nacidos entre los 80 y los 2000, que ocupan gran parte del mercado laboral actualmente, tienen un pensamiento muy distinto sobre el trabajo, está demostrado que estos jóvenes valoran más su tiempo de ocio y su desarrollo profesional, es decir, para tener felices a los trabajadores y que estos sean realmente productivos y beneficiosos para la empresa, es necesario valorar sus pensamientos, ideas y opiniones, para ello, la empresa buscará ajustarse y adoptar modelos de estructuras flexibles. La empresa buscará diferenciarse de la competencia, seleccionando personas con ganas de crecer, superarse, con capacidad resolutiva y lo más importante ser un/una apasionado/a por el mundo automotriz, para que éste modelo de negocio se vea reflejado directamente en la calidez del servicio de atención al cliente. La finalidad de este proyecto es demostrar la viabilidad económica de brindar servicios de detailing y equipamiento en el mercado de la ciudad de Limpio, un mercado con una demanda amplia, poco satisfecha, debido a que actualmente no existe un centro de estética y equipamiento automotriz integral en el que puedan encontrar los servicios ideales para sus vehículos. La motivación académica y profesional recae en la aplicación de los conceptos aprendidos a lo largo de la carrera, demostrando a través de este proyecto todos los conocimientos adquiridos y proyectarlos en esta idea de negocio que es el sueño de dos estudiantes amantes del rubro, que poseen la intención de contribuir económicamente con la sociedad y el país. La metodología a ser implementada a lo largo de esta tesis será la teórica y práctica, es decir, cada capítulo, será desarrollado bajo conceptos teóricos respaldada por grandes autores expertos en cada tema y seguidamente, se explicará cada punto la forma en que éstos se implementarán en el proyecto. La tesis estará compuesta por diez capítulos, en el que se describirán la idea del negocio, es decir, el servicio que se prestará, a quienes va dirigido, para qué mercado específicamente y la finalidad del mismo. Además, se expondrán la misión y la visión empresarial respectivamente. Otro tema a tratar en el capítulo primero, son los valores que la empresa impartirá entre sus colaboradores y los objetivos que la empresa implementará en el corto y mediano plazo de su introducción al mercado. Así también, se definirán los puntos de la macro localización para definir y demostrar el lugar más conveniente para la localización de la empresa, y, por último, se definirá la ventaja competitiva de la empresa. Seguidamente, en el capítulo segundo, se expondrán los aspectos jurídicos, en donde se definirán todos los requerimientos legales para la constitución de la empresa, se explicará a detalle los procedimientos a seguir, tanto los aspectos administrativos como los trámites legales que la empresa deberá llevar a cabo para conseguir la apertura de EDMAR S.R.L. Al final de este capítulo, se detallará la redacción de los documentos de apertura de la sociedad que serán presentadas en las distintas instituciones del estado. En el capítulo tercero, se explicarán algunos conceptos macro y micro económicos, en éste último se calculará la elasticidad de la demanda en base a los datos previamente establecidos por los analistas de este proyecto. Seguidamente, en el cuarto capítulo se tratarán algunos aspectos administrativos, en el cual se mostrará la estructura jerárquica de la empresa, el organigrama según Henry Mintzberg y las configuraciones estructurales. A su vez, en este capítulo se muestran las estrategias y políticas de recursos humanos, los manuales de funciones, procedimientos, el flujograma y layout de la empresa. En el quinto capítulo, se exponen los resultados de la investigación y análisis de mercado, seguido de la proyección de ventas, teniendo en cuenta los datos recolectados. Por otro lado, se realizará un análisis de la estructura competitiva del sector utilizando el modelo de Michael Porter. En el sexto capítulo, se realiza el plan de marketing en donde se analizará las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa para luego establecer las mejores estrategias de marketing, teniendo en cuenta el criterio de Igor Ansoff y las de Michael Porter. En el séptimo capítulo, se describen los aspectos operacionales de la empresa. En el octavo capítulo, se describe de qué manera la empresa contribuye con la responsabilidad social empresarial desde el punto de vista, ambiental, cultural y social. En el penúltimo capítulo la empresa expone sus planes de expansión, en el cual se muestra un mapa de riesgo a detalle. Finalmente, la empresa expone los aspectos financieros del proyecto que se evalúan en base a la valoración económica de cada capítulo, es decir, en base a los costos y gastos que genera la elaboración del plan de negocios y por otro lado, se consideran las proyecciones de ventas, de tal modo a presentar un balance y flujo de caja proyectados en el que se concluirá si se considera viable y rentable la elaboración del proyecto

Estudio Del Proceso De Aplicación De E- Commerce Business To Consumer En Un Operador Logístico De La Zona De Encarnación

MARTÍN SEBASTIÁN ÁLVAREZ PAIVA

El Paraguay, durante los últimos años, se encuentra en un proceso de adaptación a las nuevas tendencias del mercado y estrategias de marketing por parte de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) como afirma Martín (2020) debido a eso en esta investigación se estudia el proceso de aplicación e- commerce busines to consumer en la empresa. Estudiar acerca del proceso de aplicación del comercio electrónico permitirá comprender la capacidad de apatación con la que se cuenta al momento de adecuarse a las necesidades del mercado. El objetivo de este trabajo es determinar las acciones realizadas por el departamento de marketing para adaptarse a las exigencias establecidas por la era digital y el mercado competitivo actual. Este fin fue conseguido por medio de una metodología no experimental y descriptiva. La recolección de datos fue llevada a cabo a través de una encuesta con preguntas cerradas dirigida al gerente del departamento de marketing de la empresa por su conocimiento y manejo de información del área. Los resultados principales de la investigación indican que las acciones de comercio electrónico business to consumer de la empresa se encuentran en constante actualización. Según los datos obtenidos en el trabajo de investigación realizado se llegó a la conclusión de que las acciones realizadas por el departamento de marketing de la empresa para adaptarse a las exigencias establecidas por la era digital y el mercado competitivo actual se llevan a cabo luego del frecuente análisis de datos cuantitativos y cualitativos sobre los usuarios del sitio web. Se emplean diversas estrategias para optimizar el rendimiento de la página web y el comercio electrónico, estas se enfocan en reducir tiempos de carga y brindar experiencia agradable para los clientes en el momento de navegación. Asimismo, en lo que se refiere a desarrollo web de la empresa aplica los elementos básicos fundamentales para que el ejercicio de compra venta por medio de plataformas digitales pueda concretarse. PALABRAS CLAVES: Empresas – Estrategias – Digital – Comercio electrónico.

Identificación De La Calidad Del Servicio De Distribución Percibida Por Los Clientes De Una Empresa Del Rubro Farmacéutico D Ela Ciudad De Encarnación Durante El Mes De Junio Del Año 2022

LIDIA MABEL ESCALANTE SILVERO

El tema investigado se denomina identificación de la calidad del servicio de distribución percibida por los clientes de una empresa del rubro farmacéutico de la ciudad de Encarnación. Se hace énfasis en la calidad del servicio ya que hoy en día los clientes ante la diversidad de ofertas se vuelven cada vez más exigentes y por eso la importancia para las empresas de conocer la percepción de los clientes, identificar los aspectos insatisfechos y mejorar la calidad del servicio. La finalidad de la investigación es identificar la calidad del servicio de distribución percibida por los clientes durante el mes de junio del año 2022. Los datos para el análisis se obtuvieron mediante un instrumento validado compuesto por un cuestionario de 14 preguntas cerradas realizadas a 30 clientes de la empresa del rubro farmacéutico de la ciudad de Encarnación cuyos servicios adquirieron durante el mes de junio. Los resultados de la encuesta evidencian que la mayoría son clientes frecuentes, en cuanto al nivel de satisfacción con la calidad del servicio que ofrece la distribuidora se evidenció que los clientes están muy satisfechos así también es muy probable que recomienden el servicio a otros colegas. Con base a los resultados de la encuesta se verifica que la percepción de la calidad del servicio se relaciona con la satisfacción del cliente en cuanto a la atención brindada por la empresa, las condiciones y la rapidez en que reciben los pedidos, las gestiones de cobranzas y la comunicación de la información y promociones de la empresa. PALABRAS CLAVES: Calidad del servicio – Satisfacción del cliente – Distribución – Rubro farmacéutico.

Determinación Del Nivel De Satisfacción De Los Clientes Del Supermercado Soley Del Distrito De General Artigas Departamento De Itapúa Durante El Primer Trimestre Del Año 2022

ANALÍA BEATRIZ VERA LEZCANO

El tema de investigación es titulado determinación del nivel de satisfacción de los clientes de Supermercado Soley del distrito de General Artigas departamento de Itapúa durante el primer trimestre del año 2022. El objetivo de la investigación corresponde a determinar el nivel de satisfacción de los clientes de Supermercado Soley del distrito de General Artigas departamento de Itapúa durante el primer trimestre del año 2022. El proceso de recolección de datos de la investigación se basó en realizar una encuesta diseñada en la plataforma Google Forms a clientes que recurrieron al supermercado en el primer trimestre del año 2022, dichos datos se obtuvieron de la base de datos que posee el supermercado, la encuesta estuvo constituida por 16 preguntas de carácter cerrado, dichas encuestas fueron enviadas a través de WhatsApp, las cuales fueron respondidas por 27 personas. En los resultados se puede apreciar que el nivel de satisfacción de los clientes, también cabe destacar que los clientes tienen en cuenta la calidad y la atención al cliente. La atención y la calidad del servicio son esenciales para satisfacer las necesidades de los clientes ya que gracias a estos, los clientes se podrían volver fieles a la empresa teniéndola como primera opción al momento de realizar sus compras. PALABRAS CLAVES: Satisfacción – Clientes – Supermercado – Calidad – Servicios.

Determinación De Los Factores Que Influyeron En La Motivación De Los Locutores Y Operadores De Una Emisora De Bella Vista En El Último Trimestre Del Año 2021

ARTURO ENRIQUE NEUMANN GÓMEZ

La investigación trató de los factores que influyeron en la motivación de los trabajadores de un medio de comunicación de Bella Vista. El objetivo general fue determinar los factores que influyeron en la motivación de los locutores y operadores de una emisora de Bella Vista en el último trimestre del año 2021. Se realizó una encuesta de 10 ítems con respuestas cerradas a los funcionarios de la emisora radial, de los cuales el 75% de los encuestados fueron de sexo masculino y uno de los resultados más relevantes se pudo notar en el nivel de reconocimiento de la labor por parte de los compañeros de trabajo en donde el 37.5% de los encuestados manifestó estar muy conforme y el mismo porcentaje de 37.5% manifestó estar conforme, esto da entender que en la empresa se fomenta en gran medida el compañerismo para sobrellevar las responsabilidades. Las limitaciones también estuvieron presentes al momento de aplicar el instrumento debido a que la mayoría disponía de poco tiempo debido a las tareas que debían realizar; sin embargo, en un momento se tomaron el tiempo de leer detenidamente cada ítem y responder desde sus perspectivas. Cabe agregar que se recabaron resultados positivos como también negativos. En cuanto a los resultados negativos se podría mencionar el bajo nivel de conformidad por parte de los empleados que brindan sugerencias a los directivos para la toma de decisiones, el análisis prospectivo de este ítem podría traer mejoras a la empresa. PALABRAS CLAVES: Motivación – Toma de decisiones – Desempeño – Conformidad.

Pelota Róga S.R.L.

Samira Edilena Ayala Rojas, Gabriela Raquel Cardozo Guarin

La idea de negocio “PELOTA RÓGA S.R.L.” nace de la aspiración de lanzar una nueva marca de un producto con una demanda atrayente y atractiva buscando una novedosa forma de satisfacer necesidades existentes en el mercado deportivo, con afán de complacer permanentemente los deseos de calidad de los posibles consumidores. Para llevar a cabo este proyecto se deberá realizar investigaciones y análisis, aplicando todos los conocimientos obtenidos durante toda esta brillante carrera, que serán reflejados en cada capítulo, que a continuación se detallan: Capítulo I- Descripción del Proyecto Para comenzar con este proyecto, primeramente, se desarrollará la descripción del plan de negocio, en el cual se exponen las ideas iniciales y fundamentos referente al mismo, los objetivos a seguir para la determinación de viabilidad de la puesta en marcha de una empresa de fabricación y comercialización de pelotas en la ciudad de Asunción. Capítulo II- Estructura Jurídica Legal Seguidamente, en el segundo capítulo se expone todo lo asociado a los aspectos jurídicos para la apertura de una nueva S.R.L. Se consideran los pasos para la constitución de la empresa, toda la documentación legal que se requiera para su operación, los permisos, inscripciones y demás reglamentaciones que, de no tenerlas en regla, puedan significar algún obstáculo o impedimento en la ejecución. Capítulo III- Investigación de Mercado Para este capítulo, se desarrollará un estudio de mercado el cual servirá como cimiento crucial para el inicio de la empresa, esta investigación servirá para la recopilación y el análisis de información sobre los consumidores, los competidores y la efectividad de los programas de marketing a ser utilizados. Capítulo IV- Lineamiento Estratégico En el capítulo 4, se desarrolla la planeación estratégica, que es una pieza clave para el crecimiento del negocio, que ayudará a tener una visión realista del futuro del mismo y enfocar todos los esfuerzos para cumplir los objetivos de mediano y largo plazo, aquí se identifican tres conceptos que toda organización debe establecer desde su fundación: la visión, la misión y los principios que van a regirla. Capítulo V- Plan de Marketing En el capítulo 5 de plan de marketing, que es el análisis de la situación actual de la empresa, en el que se perciben la influencia de factores tanto externos como internos mediante la matriz FODA, se estudia a la competencia, se trazan los objetivos y se elaboran de acuerdo a éstos las estrategias de marketing con un plan de actuación. Capítulo VI- Plan de Administración Luego, en el capítulo de plan de administración, el proceso integral para determinar en qué se debe convertir una compañía y cómo puede lograr ese objetivo de la mejor manera, aquí se define la estructura organizacional, se evalúa todo el potencial de la organización, vinculando directamente sus objetivos con las tareas y recursos necesarios para alcanzarlos. Capítulo VII- Plan de Producción En este capítulo se trata de todo el proceso de fabricación de nuestros productos, detallando los recursos con los que se cuenta (humanos, materiales y tecnológicos), en sus páginas se detalla la información sobre cada tarea y proceso involucrado en la producción para un funcionamiento eficaz y eficiente de las operaciones. Capítulo VIII- Análisis del Entorno Económico Aquí, el capítulo 8 se trata de un proceso de identificar los factores externos que influyen en la actividad del negocio, su estrategia y mercado, tanto de forma positiva como negativa. Este análisis ayuda a establecer las oportunidades, amenazas, debilidades y fortalezas de la empresa, así como a definir su segmentación, posicionamiento y plan de marketing. El entorno es dinámico, incierto y difícil de controlar, por lo que la empresa necesita obtener información fidedigna y anticiparse a los cambios. Capítulo IX- Análisis Financiero En el capítulo 9 se desarrollan los cuadros financieros a fin de determinar la rentabilidad del proyecto considerando los primeros 5 años, el capital necesario para la puesta en marcha de la idea de negocio y su rendimiento. Consideramos que es uno de los análisis más importantes que podemos encontrar en el plan de negocio, debido a que en él se detalla toda la información económica y financiera del mismo, por lo que nos permite hacernos una idea de la viabilidad de la empresa que deseamos crear.

Impacto Sobre La Decisión De Compra De Las Estrategias De Publicidad Digital Aplicadas Por La Empresa Comercial Santa Cecilia Delgadense Srl

MARÍA YANINA GONZÁLEZ ESCOBAR

Con el advenimiento de la tecnología, el uso de redes sociales se ha convertido en la principal vía para realizar anuncios publicitarios y llegar al consumidor o cliente final, sin embargo, pocas empresas aprovechan todo el potencial de estos nuevos canales de publicidad. Este trabajo final de grado buscó describir el impacto sobre la decisión de compra de las estrategias de publicidad digital aplicadas por la empresa Comercial Santa Cecilia Delgadense SRL, ubicada en la ciudad de General Delgado durante el primer semestre del año 2022. La recolección de datos para el logro del objetivo general de la investigación se llevó a cabo mediante la aplicación de un cuestionario dirigido a clientes y potenciales clientes creado con Google Forms y enviado a través de la Plataforma de mensajería WhastsApp, dicho contacto vía WhastsApp se llevó a cabo con la difusión del enlace de la encuesta, en la cual se planteaban preguntas relacionadas al impacto de las estrategias de publicidad aplicadas por el Comercial Santa Cecilia Delgadense SRL en el mercado comercial de General Delgado durante el año 2022, y otros puntos asociados con la realización de un análisis de debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de la empresa. Los resultados indican que el 46,8% de los encuestados han realizado casi siempre la compra de un producto observado a través de las redes sociales de la empresa Comercial Santa Cecilia Delgadense SRL durante el primer semestre de este año, mientras que el 17% señalaron que casi nunca han realizado la compra de un producto observado en las redes sociales de la empresa y el 12,8 % siempre realizan compra de productos publicados por la empresa. Con base en la información recabada mediante encuestas se ha demostrado que los clientes están conformes con los precios, diseños y calidad de productos, con lo que se demostró que las publicaciones en medios digitales realizadas por la empresa Comercial Santa Cecilia Delgadense SRL potencian el nivel de ventas, así como también el conocimiento de la empresa a nivel local. PALABRAS CLAVES: Empresa – Publicidad – Redes Sociales.