Tesis de grado
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Nivel De Aceptación De La Inteligencia Artificial En El Ámbito Del Marketing En Clientes De Un Centro De Desarrollo Empresarial De Encarnación En El Primer Semestre Del 2025
LAURA BEATRIZ OJEDA MADRAZO
Este trabajo identificó el nivel de aceptación de la Inteligencia Artificial en el ámbito del marketing en clientes de un centro de desarrollo empresarial de Encarnación en el primer semestre del 2025. La investigación surgió de la necesidad de comprender cómo los emprendedores perciben y adoptan la IA, considerando que esta tecnología representa una oportunidad para optimizar estrategias de marketing, personalizar experiencias y mejorar la competitividad empresarial. El objetivo de esta investigación fue determinar el nivel de aceptación de la IA en dicho contexto. Para ello, se realizó una investigación cuantitativa de carácter descriptivo y transversal, utilizando encuestas como instrumento de recolección de datos. La muestra estuvo compuesta por 28 emprendedores del Centro de Desarrollo Empresarial. La investigación reveló que el 71% de los encuestados perciben que la IA puede mejorar el rendimiento de sus actividades de marketing, confirmando la relevancia del desempeño esperado como factor decisivo en la aceptación. En cuanto al factor de esfuerzo esperado, un 62% manifestó que la tecnología no resulta compleja y que puede ser utilizada con relativa facilidad. Por otro lado, la influencia social alcanzó un 56% de respuestas positivas, lo que refleja que clientes, colegas y entornos digitales inciden en la disposición a adoptar la IA. Finalmente, el constructo de las condiciones facilitadoras fue valorada positivamente por el 62% de los participantes, quienes consideran contar con recursos y conocimientos suficientes para implementar estas herramientas. Con los resultados se puede concluir que los factores propuestos por el modelo UTAUT influyen en la aceptación de la IA en el marketing, destacando especialmente el desempeño esperado y las condiciones facilitadoras como los elementos más significativos. Con base a estos hallazgos, se recomienda impulsar las capacitaciones y estrategias de acompañamiento que reduzcan las dudas existentes y fortalezcan la confianza en el uso de la IA en el entorno empresarial local. Palabras clave: Inteligencia Artificial – Marketing – Emprendimiento - Aceptación
Identificación De Factores Que Influyen A La Decisión De Compra De Los Clientes De Un Seguro Médico Privado De La Ciudad De Encarnación En El Primer Semestre Del Año 2025
JESSICA VIRGINIA DEL PUERTO ROJAS
El tema investigado trató sobre los factores que influyen en la decisión de compra de los clientes de un seguro médico privado en la ciudad de Encarnación, y el objetivo fue identificar dichos factores durante el primer semestre del año 2025. La investigación abordó un enfoque cuantitativo con carácter descriptivo, no experimental y de campo. El diseño del estudio fue transversal, ya que el instrumento de recolección de datos se aplicó en un solo momento a los sujetos de estudio. La muestra estuvo constituida por 33 usuarios de seguro médico, y el cuestionario incluyó preguntas cerradas diseñadas para identificar los factores que inciden en la decisión de compra. Los resultados revelaron que la cobertura del plan, la calidad de la atención al cliente, la reputación de la aseguradora y el precio son los factores más valorados por los usuarios al elegir un seguro médico privado. Asimismo, las promociones y la opinión de terceros influyen en el proceso de decisión. Las redes sociales se destacaron como el canal principal de información utilizado por los clientes. La mayoría de los usuarios manifestó alta satisfacción con la cobertura y los servicios recibidos, valorando especialmente la red de prestadores y la atención postventa. Como conclusión, se puede afirmar que la decisión de compra está determinada por una combinación de factores funcionales, económicos y sociales, en la cual la percepción de valor juega un papel central. La creciente importancia de los medios digitales subraya la necesidad de que las aseguradoras adapten sus estrategias de marketing a estas nuevas tendencias. Estos hallazgos brindan información valiosa para que las compañías diseñen productos y servicios más alineados con las necesidades y expectativas de sus usuarios. Palabras clave: seguros médicos, decisión de compra, marketing, servicios.
Percepción De Los Consumidores Sobre Las Estrategias De Marketing De Contenido Implementadas En Una Boutique En La Ciudad De Caapucú En El Año 2025
DIEGO ENMANUEL ORTÍZ ALVARENGA
El estudio presentado se fundamenta en el avance acelerado de la digitalización que está llevando a las empresas a implementar estrategias digitales, entre ellas la creación de contenido a través de la red social Instagram, para aumentar la visibilidad, posicionar a la empresa y, al mismo tiempo, influir en las decisiones de compra de su público objetivo y clientes potenciales. Conforme a lo
Herramientas Utilizadas Por Visitadores Médicos De La Industrias Farmacéuticas De Una Empresa En La Ciudad De Encarnación Para La Fidelización De Profesionales De La Salud En El Año 2024
LEYDI ANAHÍ HERMOSILLA LANDAIDA
Se desarrolló la investigación con el objetivo de identificar las herramientas utilizadas por visitadores médicos de la industria farmacéutica de una empresa ubicada en la ciudad de Encarnación para la fidelización de profesionales de la salud en el año 2024. El estudio respondió a la necesidad de comprender las acciones aplicadas por estos agentes comerciales en un entorno competitivo, donde la confianza, la comunicación efectiva y el valor agregado resultan esenciales para establecer vínculos sostenidos con los prescriptores. La investigación se realizó bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño descriptivo y de corte transversal. La muestra estuvo compuesta por visitadores médicos seleccionados mediante un muestreo no probabilístico intencional, debido a su experiencia directa con las herramientas analizadas. El instrumento de recolección consistió en un cuestionario estructurado con preguntas cerradas, validado por expertos institucionales y administrado a través de la plataforma Google Forms. Los datos fueron sistematizados en hojas de cálculo para su posterior análisis estadístico. Los resultados indicaron que la herramienta más utilizada fue la entrega de muestras médicas gratuitas, seguida por visitas periódicas personalizadas, uso de material informativo, obsequios promocionales, invitaciones o becas para eventos científicos y comunicación digital. Si bien las muestras médicas lideraron en frecuencia, las becas académicas fueron percibidas como las más efectivas, revelando una diferencia entre uso habitual e impacto real. También se observó que las visitas con frecuencia intermedia (dos a tres veces por semana) son valoradas como más efectivas que aquellas realizadas diariamente. La comunicación digital, aunque menos usada, fue considerada eficaz, lo que plantea la oportunidad de potenciar su incorporación estratégica. Se concluye que la fidelización en el sector farmacéutico no depende de una única herramienta, sino de una combinación equilibrada que articule recursos promocionales, contacto personalizado y formación académica, considerando además principios éticos y la percepción del profesional de la salud. Se recomienda ampliar el análisis a otros contextos y sumar la visión de los médicos para comprender en profundidad los factores que influyen en su lealtad hacia los productos y marcas farmacéuticas. Palabras clave: Industria farmacéutica–Marketing–Relaciones públicas–Ética profesional.
Estrategias De Marketing Digital A Través De Las Redes Sociales Utilizadas Por Una Casa Comercial En La Ciudad De Encarnación En El Año 2024
ELIANA GISSEL BÁEZ GÓMEZ
Esta investigación se centró en la ciudad de Encarnación para identificar las estrategias de marketing digital utilizadas por una casa comercial durante el año 2024, enfocándose en la utilización de las redes sociales. Para dar cuenta de los objetivos en identificar las estrategias de marketing digital a través de las redes sociales utilizadas por una casa comercial en la ciudad de Encarnación en el año 2024, se trabajó con la metodología bajo un enfoque cuantitativo y método descriptivo, el estudio recopiló datos mediante una encuesta de 12 preguntas con respuesta cerrada dirigida al responsable de marketing de la empresa, en donde los resultados destacan la eficacia de las redes sociales para atraer clientes, incrementar ventas y fortalecer la lealtad hacia la marca, posicionando a la plataforma Instagram como la más relevante gracias a su enfoque en contenido visual atractivo, lo que facilita el engagement con el público objetivo. Por otra parte, se identificaron limitaciones, como el uso ocasional de publicidad pagada; aunque sea efectiva, podría no ser suficiente para sostener un crecimiento continuo en audiencias más amplias o diversas. Así mismo, la dependencia de Instagram como principal plataforma puede limitar el alcance a otros segmentos de mercado que prefieren optar por diferentes redes sociales. Por ende, para lograr superar y maximizar los resultados, se propone desarrollar un plan de capacitación que permita fortalecer las habilidades necesarias para gestionar y optimizar las herramientas digitales de manera más efectiva. Palabras clave: Marketing, Redes sociales
Identificación De Las Estrategias De Ventas En Pequeños Productores De Tomate En La Localidad De Capitán Meza En El Post-Covid En El Año 2021
CECILIA JAZMÍN PORTILLO MIEDWIESDIEW
Para conocer las estrategias de ventas utilizadas por pequeños productores de tomate en la localidad de Capitán Meza en el Post-Covid durante el año 2021 se realizó este trabajo mediante un enfoque cuantitativo de carácter descriptivo donde se analizó fenómenos sin intervenir en ellos, en un estudio de campo donde los datos se obtuvieron de manera directa del entorno de los productores de tomate de la localidad de Capitán Meza, la población fue compuesta por pequeños productores del rubro hortícola (tomate), se le planteo la técnica de la encuesta, utilizando un cuestionario de elaboración propia que incluyó preguntas abiertas y cerradas donde se abordó aspectos relacionados con las estrategias de ventas, los estados de venta, los precios de mercado, los niveles de producción, los puntos de venta y la forma en que la pandemia de COVID-19 afectó la producción y comercialización del tomate. Mediante este trabajo en la localidad y condiciones en las que se realizó se pudo evidenciar un aspecto relevante que es la innovación en las estrategias de venta mediante la entrega a domicilio y plataformas o venta online, que todos los productores reportaron haber incorporado, así mismo comprender cómo la pandemia impactó y transformó las prácticas de ventas evidenciando una transición hacia la adopción de canales digitales y nuevas formas de distribución, adaptándose a un entorno cambiante y desafiante para los productores en la etapa de venta de la producción de tomate, la adopción de redes sociales y otras herramientas digitales ha sido un factor clave para la promoción y comercialización, evidenciando un cambio hacia una gestión comercial más dinámica y adaptativa que se empezó a adoptar como estrategia por los productores. Palabras clave: estrategia de ventas, productores de tomate, pandemia COVID-19.
Identificación De Las Estrategias De Marketing Digital Aplicadas En Una Ferretería En La Ciudad De Cambyretá, En El Año 2025
SOFÍA BRATUZ GIUTER
Al considerar que el marketing digital en la actualidad es una de las herramientas con las que cuenta una empresa o comercio se realizó este trabajo con el fin de Identificar las estrategias de marketing digital aplicadas en una ferretería en la ciudad de Cambyretá en el año 2025. La investigación fue de enfoque cuantitativo donde se utilizó el método descriptivo y de temporalidad transversal, las muestras para la obtención de los datos fueron considerada del tipo no probabilístico, la técnica seleccionada para la recolección de datos, se diseñó un cuestionario con preguntas previamente definidas. Como principal resultado se resalta que la estrategia más empleada fue el marketing en redes sociales, señalando que la utiliza casi siempre, la red social más utilizada por la empresa durante el año 2025 fue WhatsApp, específicamente a través de la función de estados. El estudio revela que, si bien la empresa ha dado un paso importante al incorporar estrategias de marketing digital en sus operaciones, estas aún se encuentran en una etapa inicial y con margen de mejora, en términos de percepción, el encargado destaca beneficios significativos como el aumento de consultas, una atención más eficiente y la posibilidad de fidelizar clientes a través de una atención rápida y personalizada, la empresa debería diversificar sus estrategias de marketing digital incorporando nuevas plataformas que permitan una mayor visibilidad, así como la posibilidad de realizar campañas publicitarias más segmentadas y efectivas Palabras clave: estrategias, redes sociales, pequeña empresa.
Identificación Del Nivel De Satisfacción De Los Clientes De Un Estudio De Maquillaje En La Ciudad De Encarnación Durante El Año 2025
LETICIA MARÍA ARZAMENDIA KRUMMEL
La presente investigación trató sobre la identificación del nivel de satisfacción de los clientes de un estudio de maquillaje en la ciudad de Encarnación durante el año 2025. El estudio se justificó por la importancia de conocer el nivel de satisfacción de los clientes respecto a los servicios brindados, lo cual permite mejorar la calidad de los servicios y fidelizar a los clientes. El objetivo principal fue identificar el nivel de satisfacción de los clientes del estudio de maquillaje, considerando variables como la atención recibida, la calidad de los productos utilizados, el precio del servicio, el tiempo de espera, la higiene del local y la experiencia global. La metodología aplicada fue de carácter descriptivo, con enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, de tipo transversal y por conveniencia. La técnica de recolección de datos se realizó mediante un cuestionario estructurado con 18 preguntas cerradas de única opción de respuesta, el cual fue enviado vía formulario de Google a las clientas del estudio, mujeres de 18 a 65 años de edad, utilizando una escala de Likert con cuatro opciones (muy satisfecho, satisfecho, poco satisfecho e insatisfecho), que permitió recolectar información clara y objetiva. En cuanto al análisis de datos, los resultados demostraron un alto nivel de satisfacción en las dimensiones evaluadas. Se destacó especialmente la atención personalizada con un 94,9 % de clientes muy satisfechas, así como la calidad de los productos y la experiencia global con porcentajes superiores al 80 %. Así mismo el 94,9 % expreso que recomendaría el servicio a otras personas, lo que refleja una fuerte fidelización. Solo un pequeño porcentaje manifestó insatisfacción con el tiempo de espera lo cual representa una oportunidad de mejora. En conclusión, se pudo identificar una aceptación positiva por parte de las clientes del estudio de maquillaje de la ciudad de Encarnación hacia los servicios ofrecidos, reflejando un nivel de satisfacción favorable, lo que responde al objetivo propuesto en esta investigación. Estos resultados ofrecen información relevante para fortalecer la estrategia de atención al cliente y mantener la calidad del servicio en este rubro. Palabras claves: Clientes – Servicios – Calidad – Encuestas – Marketing
Diagnóstico Del Costo De Producción De Yerba Mate De Pequeños Productores Del Distrito De Bella Vista En El Año 2025
GUSTAVO ALEXIS ROMERO NUÑEZ SEDE: COLONIAS UNIDAS
La investigación tuvo como propósito diagnosticar los costos de producción de yerba mate de pequeños productores del distrito de Bella Vista durante el año 2025, con el objetivo de identificar los principales componentes que conforman dicho costo, determinar los insumos y actividades de mayor impacto económico y describir la percepción de los productores en relación con la rentabilidad de sus cultivos. Esta investigación se justifica con la escasez de estudios recientes que aborden con profundidad los costos de producción yerbatera a pequeña escala, un sector clave para el desarrollo rural en Paraguay. La metodología empleada fue de tipo descriptiva, con enfoque cuantitativo y diseño no experimental. Se utilizó como instrumento una encuesta estructurada aplicada a productores locales, seleccionados mediante muestreo no probabilístico. La información recolectada permitió caracterizar las prácticas agrícolas, la estructura de costos y los resultados económicos del ciclo productivo. Los hallazgos indican que la mayoría de los productores trabajan en superficies entre 1 y 5 hectáreas y depende de mano de obra contratada para actividades claves como la cosecha y fertilización. Se identificó a los fertilizantes como el insumo más costoso y a la cosecha como la actividad con mayor incidencia en el costo total. Se concluye que la rentabilidad depende en gran medida del uso eficiente de los recursos y de la incorporación de prácticas de costeos adecuados. Se recomienda fomentar el acceso a asesoramiento contable y técnico como herramientas claves para mejorar la sostenibilidad y competitividad del pequeño productor yerbatero. PALABRAS CLAVES: Producción agrícola – Cosecha – Rentabilidad – Gasto – Mano de obra.
Nivel De Satisfacción Del Cliente Con El Servicio Ofrecido En La Tienda De La Estación De Servicios Petropar De Coronel José Félix Bogado
GRACIELA NOEMÍ GONZÁLEZ AQUINO
El presente estudio se centró en analizar el nivel de satisfacción de los clientes con el servicio ofrecido en la tienda de la estación de servicios Petropar, ubicada en Coronel José Félix Bogado, durante el año 2025. La calidad del servicio fue identificada como un factor clave que impacta directamente en la fidelidad y preferencia de los consumidores. La satisfacción del cliente se consideró fundamental para la organización, ya que refleja el grado en que los productos y servicios cumplen o superan las expectativas del consumidor, fortaleciendo así la lealtad, fomentando recomendaciones positivas y contribuyendo a la mejora de los resultados económicos (Bitner, 2020). El objetivo principal fue determinar el nivel de satisfacción de los clientes con el servicio brindado en la tienda durante el período mencionado. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, descriptivo y explicativo, con un diseño transversal. Se realizó un estudio de caso en la tienda, aplicando encuestas estructuradas a una muestra de 107 clientes seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. La recolección de datos combinó técnicas de investigación documental y de campo, respetando principios éticos como el consentimiento informado y la confidencialidad. Los resultados obtenidos revelaron hallazgos significativos en aspectos relacionados con la atención al cliente, fidelidad y lealtad, ambiente e infraestructura, así como la calidad de productos y alimentos. El análisis de los datos se realizó mediante herramientas estadísticas, utilizando Google Forms y Excel, lo que permitió identificar áreas clave para orientar estrategias que promuevan el crecimiento y la sostenibilidad del negocio. Palabras clave: Servicio al cliente, calidad del servicio, fidelización
Nivel De Conocimiento Y Uso De Las Herramientas De Relaciones Públicas De Las Mipymes Del Centro Sbdc De Encarnación, Año 2025
BETIANA BELÉN GONZÁLEZ ECHEVERRÍA
El estudio analizó el nivel de conocimiento y el uso de herramientas de Relaciones Públicas en las MIPYMES del Centro SBDC de Encarnación durante 2025. Se adoptó un enfoque cuantitativo, de diseño descriptivo, mediante cuestionario estructurado aplicado a una muestra no probabilística por conveniencia de 19 participantes. Los resultados mostraron que la gran mayoría utilizó redes sociales con fines promocionales (94,7%), mientras que el uso de herramientas técnicas fue sensiblemente menor (comunicados de prensa, 15,8%; organización de eventos, 26,3%; boletines informativos, 5,3%). En cuanto al conocimiento del campo, 31,6% declaró conocer bien el concepto de Relaciones Públicas y su aplicación, 31,6% dijo tener una idea general y 10,5% desconoció el término. Asimismo, 73,7% consideró que las acciones de Relaciones Públicas contribuyeron mucho a fortalecer la reputación, y 42,1% asignó recursos de manera planificada. En síntesis, las MIPYMES priorizaron herramientas digitales de bajo costo y mostraron brechas en la adopción de técnicas formales de Relaciones Públicas, lo que sugiere la necesidad de capacitación y planificación para diversificar instrumentos y fortalecer la gestión de la reputación. Palabras clave: MIPYMES; Relaciones Públicas; Comunicación estratégica; Reputación; Paraguay.
Percepción De La Audiencia Digital Activa Sobre Una Marca Personal En Redes Sociales De La Ciudad De Encarnación Durante El Último Trimestre De 2024
LUCAS DANIEL MONTIEL MEDINA
El presente trabajo se centró en la percepción de la audiencia digital activa sobre una marca personal en redes sociales de la ciudad de Encarnación durante el último trimestre de 2024, analizada a partir de métricas de interacción y la interpretación del equipo de marketing, con énfasis en el rol de la identidad visual en dicha percepción. La investigación respondió a la necesidad de comprender cómo los elementos visuales influyen en la interacción digital y en la construcción de una reputación positiva, en un escenario donde las relaciones públicas digitales desempeñan un papel estratégico en la gestión de marcas personales. El objetivo general de este estudio es describir la percepción digital de los usuarios en función de las interacciones generadas por los recursos visuales empleados en una marca personal gestionada por una agencia de marketing digital de la ciudad de Encarnación. La metodología adoptó un enfoque cualitativo, descriptivo y transversal, con un estudio de caso que integró análisis documental, entrevistas semiestructuradas al equipo de marketing y la aplicación adaptada del instrumento validado IDentifica2.0 e Huerta Patraca et al. (2021), triangulando los resultados con métricas de Instagram Insights. Los hallazgos revelaron que los reels y carruseles fueron los formatos con mayor alcance e interacción, superando las 3.000 (tres mil) cuentas por publicación, mientras que las stories registraron en promedio 40 (cuarenta) respuestas semanales, convirtiéndose en el canal de mayor cercanía con la audiencia. Se identificó que los contenidos que mostraban procesos creativos y colaboraciones con marcas reconocidas generaron altos niveles de autenticidad y validación profesional, favoreciendo la fidelización del público. Asimismo, la paleta cromática utilizada (bordó, negro, blanco, amarillo y neón) transmitió sofisticación, dinamismo y confianza, consolidando la identidad visual de la marca. Los resultados confirmaron que la coherencia estética, sumada a las acciones de relaciones públicas digitales, fortaleció la reputación y posicionamiento de la marca personal en su entorno. Se concluye que la gestión estratégica de la identidad visual constituye un factor determinante para optimizar la percepción de marcas personales en redes sociales y para establecer vínculos duraderos con la audiencia. Palabras clave: Relaciones Públicas, Redes Sociales, Identidad Visual, Percepción Digital, Marca Personal.
Diagnóstico Del Posicionamiento Externo De Un Local Gastronómico De La Ciudad De Encarnación, Año 2025
MAIRA MONSERRAT MOREL BENÍTEZ
El trabajo de investigación tuvo como título: el diagnóstico del posicionamiento externo de un local gastronómico de la ciudad de encarnación, año 2025, el abordaje se justifica debido a la creciente importancia del sector gastronómico en la economía local y la necesidad de comprender cómo los locales gastronómicos pueden mejorar su posicionamiento en el mercado. El objetivo de este estudio fue diagnosticar el posicionamiento externo de un local gastronómico de la ciudad de Encarnación durante el año 2025. La investigación fue descriptiva, no experimental con enfoque cuantitativo, presentando los resultados en tablas y porcentajes, los resultados demostraron que los clientes habituales y ocasionales de La Plaza Food Parking tienen una percepción positiva por parte de los clientes en términos de calidad, servicio y ambiente el 100%,en cuanto a la oferta Gastronómica y eventos el porcentaje mayoritario ha sido de 96% por los buenos productos ofrecidos, mientras que la infraestructura y experiencia del cliente ha resultado en un 94% de los encuestados considerando que el ambiente es cómodo y relajante, la experiencia del cliente es positiva, con un 96% de los encuestados teniendo una actitud positiva hacia recomendar el local y un 100% teniendo una actitud positiva hacia volver a elegir el local. Los resultados obtenidos permitieron concluir que la calidad del servicio, la variedad de opciones gastronómicas y la promoción son fundamentales para el éxito de los locales gastronómicos en Encarnación. Para lograr un posicionamiento externo exitoso en el mercado gastronómico es crucial que el mismo se destaque por su oferta culinaria de alta calidad, brinde una experiencia excepcional al cliente y se mantenga competitivo en un entorno dinámico. Palabras clave: Comportamiento del consumidor, gastronomía, satisfacción del cliente.
Factores Que Influyen En La Decisión De Contratación De Seguros En La Cartera De Clientes De Una Agente De Seguros De La Ciudad De Hohenau, 2025
CLAUDIA INÉS SANABRIA AMARILLA
La presente investigación analiza los factores que influyen en la decisión de contratar seguros por parte de los clientes de una agente de seguros en la ciudad de Hohenau, Paraguay, durante el periodo de enero a junio 2025. El objetivo general fue identificar dichos factores, con énfasis en la atención al cliente y las relaciones públicas como elementos estratégicos. La metodología fue de enfoque cuantitativo, de tipo no experimental, transversal y con alcance descriptivo, explicativo. Se aplicó una encuesta estructurada con preguntas cerradas y escala de medición a una muestra de 86 clientes con pólizas vigentes, seleccionados mediante muestreo probabilístico, intencional. Los resultados evidenciaron que la prevención frente a riesgos imprevistos constituye el 39,6% el motivo principal de contratación, confirmando la hipótesis planteada. También se encontró variables directamente vinculadas a la confianza en el agente que alcanzan un peso considerable; la experiencia con el servicio recibido representa el 26,4% y la reputación del agente el 22,6%. En conjunto, estos dos factores concentran un 49% de las preferencias, superando ampliamente al precio, que solo alcanza un 11,3%. Otros factores relevantes fueron la influencia de recomendaciones, la experiencia positiva con siniestros cubiertos y la percepción favorable de la atención post-venta. Entre las limitaciones, se reconoce que la muestra se circunscribe únicamente a clientes activos de una sola agente, lo que impide generalizar los resultados al mercado nacional, y que no se incluyeron técnicas cualitativas que profundicen en las percepciones del cliente. A pesar de ello, los hallazgos aportan evidencia válida para fortalecer las estrategias comerciales y comunicacionales de los agentes de seguros, con aplicaciones prácticas en la mejora de la fidelización y la reputación profesional. Finalmente, se sugiere ampliar futuras investigaciones a otras ciudades y compañías aseguradoras, así como integrar métodos cualitativos que exploren con mayor detalle la confianza, la satisfacción y el impacto de la digitalización en la relación cliente–aseguradora. Palabras clave: Seguros, Decisión de compra, Atención al cliente, Relaciones públicas, Confianza organizacional.
Influencia De La Plataforma Viva Engage En La Experiencia Del Empleado De Una Empresa Privada En La Ciudad De Encarnación, Año 2024
CYNTHIA VÁZQUEZ PERRET
El trabajo analizó la influencia de la plataforma Microsoft Viva Engage en la experiencia laboral de los empleados de una empresa privada de la ciudad de Encarnación durante el año 2024. En un entorno laboral cada vez más digitalizado, las plataformas colaborativas se consolidan como herramientas estratégicas de comunicación interna, con un alto potencial para fortalecer la cultura organizacional, aumentar el sentido de pertenencia y mejorar la colaboración entre equipos. Según Graves (2024), el uso estratégico de estas herramientas puede mejorar el liderazgo, optimizar el clima laboral e impulsar la motivación y el compromiso del personal.Los objetivos de la investigación fueron analizar la influencia de Viva Engage en la experiencia laboral de los empleados, describir su percepción sobre la plataforma e identificar beneficios y desafíos en su uso cotidiano. La metodología adoptó un enfoque cuantitativo, nivel descriptivo, con diseño no experimental y de corte transversal. La muestra fue no probabilística e intencional, compuesta por 178 colaboradores de las áreas administrativa, comercial, operativa y directiva. El instrumento de recolección de datos consistió en un cuestionario estructurado con 18 preguntas, de las cuales 15 fueron cerradas (con opciones de respuesta tipo Likert) y 3 abiertas, administrado a través de Microsoft Forms. De manera complementaria, se realizaron entrevistas semiestructuradas a líderes de la organización con un rol clave en la comunicación interna y la gestión de equipos, aplicadas también de forma virtual mediante Microsoft Forms. Además, se recurrió a fuentes secundarias como artículos científicos, estudios previos y documentación técnica para sustentar el marco teórico y contextualizar el análisis.Los resultados obtenidos se presentaron en gráficos y luego se realizó análisis e interpretación de los datos para generar la discusión del trabajo. Estos resultados evidenciaron una alta adopción de la plataforma: el 94,4 % de los colaboradores la utilizaba con frecuencia (diaria o varias veces por semana), destacando su facilidad de uso, la claridad de la información y la oportunidad en las actualizaciones. El 92,1 % coincidió en que mejoró la comunicación interna, el 92,1 % en que fomentó la colaboración y el 94,3 % en que fortaleció el sentido de pertenencia. Asimismo, el 95,5 % percibió que transformó positivamente la cultura organizacional y el 92,1 % que sustituyó satisfactoriamente otros canales de comunicación. Entre los beneficios más mencionados se encontraron el acceso rápido a la información, la posibilidad de interacción y la mejora en el trabajo en equipo; mientras que los desafíos se vincularon con la baja participación de algunos sectores y la necesidad de mayor capacitación. Se concluyó que Viva Engage fue una herramienta clave para fortalecer la cultura organizacional y la comunicación interna, recomendándole optimizar su uso estratégico e integrarlo plenamente a los objetivos de la empresa. Palabras clave: experiencia, empleados, comunicación interna, cultura.
Diagnóstico De La Reputación Online De Una Empresa Industrial De La Ciudad De Carmen Del Paraná, Año 2025
SILVANA ANAHÍ DUARTE PEREIRA
El trabajo trató sobre la reputación online de una empresa industrial en la ciudad de Carmen del Paraná, año 2025. Esta elección se justifica en función de que, en la actualidad, el avance imparable de la era digital ha generado un entorno en el que la información se difunde a una velocidad sin precedentes, lo que convierte a la gestión de la reputación online en un factor clave para el éxito tanto de individuos como de organizaciones (López et al., 2020). Se basó en los objetivos de diagnosticar el estado actual de la reputación online de la empresa industrial, describir la percepción de los clientes corporativos sobre las redes sociales de la empresa e identificar las estrategias utilizadas por la empresa para generar compromiso y confiabilidad hacia el público objetivo. Así, la metodología utilizada tuvo un enfoque cualitativo, enmarcada dentro de un estudio descriptivo, de naturaleza documental y de campo, con diseño de la investigación no experimental. En cuanto a la población, estuvo conformada por el área de marketing y clientes corporativos de la empresa objeto de estudio, se utilizó el muestreo no probabilístico, de tipo intencional, pues se seleccionó deliberadamente al participante que, por su cargo y experiencia dentro de la organización, poseía el conocimiento necesario para aportar información relevante y específica sobre el tema investigado. Para la recolección de información se aplicó una entrevista semiestructurada y una encuesta en base a la escala Likert, elaboradas en Google Forms. Se constató que la empresa emplea las redes sociales como espacios de visibilidad y posicionamiento, reforzando su imagen corporativa en el entorno digital. Los clientes encuestados manifestaron una percepción positiva, destacando la claridad de las publicaciones, la rapidez de respuesta y la utilidad del contenido, con preferencia por materiales informativos y promocionales. En conclusión, existe coherencia entre la gestión interna y la valoración externa, lo que confirma una reputación digital favorable que fortalece la confianza y fidelización hacia la organización. Palabras clave: Redes sociales, imagen corporativa, Comunicación institucional digital.
Estrategias De Gestión De La Imagen Corporativas En Redes Sociales De Una Empresa Privada En La Ciudad De Carmen Del Paraná, Año 2025
LUZ LEONELA LÓPEZ DURÁN
En esta investigación se analizó las estrategias de gestión en redes sociales de la imagen corporativa de una empresa privada ubicada en la ciudad de Carmen del Paraná, durante el año 2025, partiendo del reconocimiento de estas plataformas se han consolidado como herramientas clave en la construcción de la imagen institucional. El objetivo central fue analizar las estrategias de gestión de la imagen corporativa en redes sociales implementadas por esta organización. La metodología adoptada respondió a un enfoque cualitativo, con un diseño no experimental, de corte transversal. Se trató de un estudio de tipo descriptivo, de campo con alcances explicativos. La unidad de estudio estuvo constituida por una empresa comercial del distrito de Carmen del Paraná, mientras que la unidad de análisis correspondió al encargado del área de marketing. El tipo de muestra fue no probabilística e intencional, seleccionada en función de su experiencia directa y responsabilidad en la gestión estratégica de la comunicación institucional. En cuanto a los instrumentos de recolección de datos fueron la entrevista y una guía de observación. Los resultados evidencian que la organización no solo realiza un uso intensivo de las redes sociales, sino que también implementa una gestión estratégica y planificada. Las acciones comunicacionales están dirigidas al posicionamiento de marca, la fidelización de los clientes y el fortalecimiento sostenido de la imagen institucional en los entornos digitales. Se concluye que la empresa gestiona su imagen corporativa en redes sociales de manera estratégica, mediante acciones planificadas orientadas al posicionamiento de marca, la fidelización de clientes y el fortalecimiento de su presencia digital, lo cual contribuye positivamente a su proyección institucional. Palabras clave: Redes sociales, Imagen corporativa, Imagen institucional, Comunicación estratégica.
Diagnóstico De La Percepción Del Público Externo Sobre El Servicio De Una Empresa De La Industria Farmacéutica En La Ciudad De Encarnación En El Primer Cuatrimestre Del Año 2025
JUAN RAMÓN HERMOSILLA ALMIRÓN
Se desarrolló una investigación con el objetivo de diagnosticar la percepción del público externo sobre una empresa de la industria farmacéutica ubicada en la ciudad de Encarnación durante el primer cuatrimestre del año 2025. El estudio se justificó por la necesidad de comprender cómo las farmacias evalúan la calidad del servicio, la imagen corporativa, el nivel de confianza y la atención recibida por parte de la empresa, factores fundamentales en un contexto competitivo como el del sector farmacéutico paraguayo. Se adoptó un enfoque cuantitativo con diseño descriptivo y de corte transversal, recolectando datos mediante una encuesta estructurada con preguntas cerradas, distribuidos en formato digital con formularios de Google Forms, a encargados de las farmacias de la empresa seleccionada. La población estuvo conformada por 30 farmacias, identificadas según la base de datos comercial de la empresa y se trabajó con una muestra intencional no probabilística, compuesta por 26 de ellas que aceptaron participar voluntariamente. Los datos fueron procesados y analizados en tablas con porcentajes para identificar patrones en la percepción del público externo. Los resultados evidenciaron una percepción general positiva en todas las dimensiones analizadas a través del modelo SERVQUAL: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y tangibilidad. Se destacó un alto grado de cumplimiento de acuerdos comerciales, entrega puntual de productos, comunicación clara y atención personalizada. No obstante, se identificaron áreas de mejora vinculadas a la agilidad en la respuesta a consultas y la efectividad del material publicitario entregado. Se concluyó que la percepción favorable no se construye únicamente a partir del producto o servicio entregado, sino también de la experiencia vivida por el cliente, el profesionalismo del personal, la claridad de la comunicación y coherencia institucional. En consecuencia, se recomendó implementar acciones de mejora continua en aspectos operativos y comunicacionales, así como ampliar la investigación incluyendo la percepción del consumidor final para obtener una visión más integral de la cadena de valor. Palabras clave: Industria farmacéutica - Percepción - Comunicación - Satisfacción del cliente – Fidelización.
“Efectividad del equilibrio postural en la Profilaxis de Lesiones en la Articulación Lumbosacra, en Mujeres entre 25 A 35 años del estudio Sofia Pilates de la Ciudad de Luque. entre enero a mayo del 2025”
MARIELA ELIZABETH ARGUELLO TROCHE
Efectividad del equilibrio postural en la profiles..." vuln RESUMEN Esta tesis de grado se enfoca en la "Efectividad UNIDA del equilibrio postural PARAGUAY articulación lumbosacra, en la profilaxis de lesiones en la en mujeres de entre 25 a 35 años del estudio Sofía Pilates de la ciudadLuque FACULTAD LICENCIATURA “EFECTIVIDAD DEL EN KINESIOLOGÍA EQUILIBRIO a mayo DE SALUD Y FISIOTERAPIA POSTURAL EN LA PROFILAXIS DE LESIONES EN LA ARTICULACIÓN LUMBOSACRA, EN MUJERES ENTRE 25 A 35 AÑOS DEL ESTUDIO SOFIA...
Caracterización De Las Acciones De Capacitación En Atención Al Cliente En Despensas Del Bº San José Obrero Del Distrito De Pirapó En El Año 2025
FABIÁN KOUKI IMURA UMAYAHARA SEDE: COLONIAS UNIDAS
El presente trabajo de investigación caracteriza las acciones de capacitación en atención al cliente de los propietarios de despensas del B° San José Obrero, ubicado en el distrito de Pirapó, y se justifica por la necesidad de comprender el estado actual de la formación en esta área, lo que permite diseñar estrategias orientadas a optimizar el servicio y estrechar la relación con los clientes. Esta interacción es clave para incrementar la calidad del servicio, afianzar la lealtad de la clientela y potenciar la competitividad de las microempresas. Se buscó describir el conocimiento actual de los propietarios sobre atención al cliente e identificar las habilidades que aplican en la práctica. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y de corte transversal. Para la recolección de datos, se aplicó una encuesta con preguntas cerradas a tres propietarios de despensas del barrio mencionado. El muestreo fue no probabilístico e intencional, considerando como requisitos residir en el barrio San José Obrero, ser propietario de una despensa y aceptar voluntariamente participar en el estudio. Entre los principales resultados se identificó la ausencia de capacitaciones formales en atención al cliente y la falta de recursos económicos destinados a este fin. Ante esta situación, se propone implementar programas de capacitación adaptados a las necesidades de las microempresas locales, orientados a optimizar la experiencia de servicio, fortalecer el vínculo con los consumidores y mejorar la posición competitiva y la sostenibilidad de estos negocios. Los participantes manifestaron interés en formarse en áreas como comunicación efectiva, habilidades socioemocionales y resolución de conflictos. El estudio destaca la relevancia de impulsar estas iniciativas para consolidar la atención al cliente como un elemento estratégico en el desarrollo de las microempresas locales. PALABRAS CLAVES: Formación profesional – Comunicación – Mercado – Consumidor.
Preguntas frecuentes
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