Nivel De Satisfacción Del Cliente Con El Servicio Ofrecido En La Tienda De La Estación De Servicios Petropar De Coronel José Félix Bogado

Resumen

El presente estudio se centró en analizar el nivel de satisfacción de los clientes con el servicio ofrecido en la tienda de la estación de servicios Petropar, ubicada en Coronel José Félix Bogado, durante el año 2025. La calidad del servicio fue identificada como un factor clave que impacta directamente en la fidelidad y preferencia de los consumidores. La satisfacción del cliente se consideró fundamental para la organización, ya que refleja el grado en que los productos y servicios cumplen o superan las expectativas del consumidor, fortaleciendo así la lealtad, fomentando recomendaciones positivas y contribuyendo a la mejora de los resultados económicos (Bitner, 2020). El objetivo principal fue determinar el nivel de satisfacción de los clientes con el servicio brindado en la tienda durante el período mencionado. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, descriptivo y explicativo, con un diseño transversal. Se realizó un estudio de caso en la tienda, aplicando encuestas estructuradas a una muestra de 107 clientes seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. La recolección de datos combinó técnicas de investigación documental y de campo, respetando principios éticos como el consentimiento informado y la confidencialidad. Los resultados obtenidos revelaron hallazgos significativos en aspectos relacionados con la atención al cliente, fidelidad y lealtad, ambiente e infraestructura, así como la calidad de productos y alimentos. El análisis de los datos se realizó mediante herramientas estadísticas, utilizando Google Forms y Excel, lo que permitió identificar áreas clave para orientar estrategias que promuevan el crecimiento y la sostenibilidad del negocio. Palabras clave: Servicio al cliente, calidad del servicio, fidelización