Tesis de Ingeniería Comercial

Propuesta De Un Manual De Gestión En El Área De Tesorería De Una Distribuidora De La Ciudad De Encarnación

LUZ VIVIANA FLEITAS

El trabajo de investigación se desarrolla bajo un enfoque cualitativo, pues se partió de un problema en el área de tesorería de una Distribuidora de la Ciudad de Encamación, referido a la ausencia de un manual de procedimientos que permita agilizar los procesos administrativos que se ejecutan en dicha área, tiene como finalidad proponer el uso de un Manual de Gestión para el área de Tesorería. Este trabajo requirió de una investigación de tipo descriptiva mientras que el diseño fue de campo; ya que se estuvo en el lugar de los hechos. Para el mismo se utilizaron las técnicas e instrumentos apropiados para esta investigación; Las técnicas aplicadas fueron la observación directa de momento único y entrevistas no estructuradas. Los aportes proporcionados fueron la orientación precisa que requiere la acción humana en las unidades administrativas, fundamentalmente en el ámbito operativo o de ejecución, pues son una fuente en las cuales se trata de mejorar y orientar los esfuerzos de un empleado, facilitar el aprendizaje al personal para lograr la realización de las tareas que se le han encomendado en forma y tiempo. Al realizar este estudio se contribuye a mejorar eficazmente la comunicación y la ejecución de los procesos para tal efecto en tiempo y forma, se recomienda la aplicación y actualización continua de los manuales de procedimientos de acuerdo a las necesidades y requerimientos de la organización contando con la participación de todos los trabajadores involucrados. PALABRAS CLAVES: Gestión – Tesorería – Manual.

Clínica Veterinaria : Tobiland S.R.L

Antonia Raquel Barrios Gómez

Con este Proyecto veremos la viabilidad de la Clínica Veterinaria TOBILAND S. R. L. y los puntos clave para la elaborar y poner en marcha de la idea de negocio. Este proyecto es llevado a cabo con aportes de los socios, además del talento humano, proveedores y lo más importante los clientes, que encontraran el mejor cuidado para sus mascotas. Los recursos con los que se pretende dar apertura a este negocio son en principal medida por aportes de los socios, son divididos de la siguiente manera Gs.200.000.000 (doscientos millones) y un préstamo de Gs. 81.000.000 (ochenta y un millones). Este proyecto está divido en 6 capítulos, una breve introducción de ello: I - Introducción a la idea de negocio: en este capítulo detallamos el tipo de empresa, porque esta empresa, el proceso jurídico que se llevó a cabo, permiso, patentes y medidas regulatorias. II- Investigación de mercado: en este capítulo hablamos del estudio que se realizó para identificar las necesidades existentes en Asunción para abrir esta empresa. III- Plan de Marketing: en este capítulo encontramos el resultado de que tan atractivo es el sector, se verá la situación del mercado actual. IV- Administración: todo lo que concierne a los manuales, las reglas, procedimientos, recursos humanos, Fluxograma, que se estipularan en la empresa. V- Aspecto económico: se tendrá aquí todo lo referente a los índices macroeconómicos y microeconómicos que vive el Paraguay, y como estas variables afectan en el presente proyecto. VI- Plan Financiero de la empresa: en este capítulo están expuestos los cuadros financieros utilizados para realizar un estudio proyectado a 5 años.

Café Café S.R.L.

Paula De Fretes, Rossana Jara

Contando con dos socios, se opta por conformar una Sociedad de Responsabilidad Limitada. La empresa CAFÉ CAFÉ S.R.L., surge para brindar servicio de cafetería con atención personalizada atreves de la alta capacidad y eficiencia de los personales destinado a las personas de la ciudad de Asunción. La selección del nombre proviene de la facilidad con la que al consumidor recordaría el nombre de nuestra empresa. Como primer objetivo a corto plazo, se pretende ganar una cuota de mercado del 12% calculada sobre la demanda global equivalente a Gs. 903.350.065. . Los objetivos para largo plazo son la incursión en nuevos mercados y el desarrollo de servicios como ser CAFÉ-BAR ingresar en el rubro de BAR y así expandirnos más según las necesidades del consumidor. La inversión requerida para este emprendimiento asciende a la suma de Gs. 254.938.219 de los cuales G. 180.000.000 corresponde a fuentes propias y G. 74.938.219, financiado por el Banco Familiar n un plazo de 4 años, con un año de gracia. La evaluación financiera del proyecto con financiamiento tendrá un Valor Actual Neto (VAN) de Gs.630.829.198, una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 71% y el tiempo de recuperación del capital sería 2 años, 1 mes y 21 días, haciendo que nuestro proyecto sea rentable.

Distribuidora Royer S.R.L.

Juan Ramón Sanabria

El presente trabajo corresponde a un proyecto de constituir una Empresa de comercialización de electrodomésticos de refrigeración, y el principal compromiso asumido es la de brindar un producto de calidad a los clientes. Mediante este trabajo se busca la oportunidad de crecimiento no solo de la organización que se está creando, sino también de la comunidad de Asunción, atendiendo la falta de oportunidades laborales con la que cuenta esta comunidad para su desarrollo social y económico. La fuente de empleo e inversión que espera realizar la empresa en la comunidad será un factor preponderante para concretar la visión a futuro a la que se espera llegar como empresa, brindando un servicio acorde a los estándares de calidad en servicio que hoy en día es exigida por el mercado que a la vez se ha desarrollado con una tendencia muy competitiva en los últimos tiempos. El crecimiento poblacional, el aumento en cuanto a la economía y la proliferación de comercios, crea un ambiente donde se puede pensar en la implantación de una empresa de comercialización de electrodomésticos. El desarrollo y éxito del emprendimiento se debe cada una de las personas que acompañarán las actividades, siendo el factor humano el mejor recurso y la carta de presentación. Se cree también que el solo hecho de reconocerlo posiciona un paso adelante de los potenciales competidores en el rubro. Se insiste sin miedo de caer en la redundancia que siempre el último fin de un análisis de esta naturaleza y tamaño, será identificar la real viabilidad y factibilidad de un emprendimiento como este, con mano de obra paraguaya de primer nivel. Confiar en el potencial como país y afianzar las relaciones humanas dentro del país, no puede ser sostenible sin puestos de trabajos que generen bienestar para los conciudadanos y las utilidades o ganancias que estos generen se pierdan en remesas al exterior sin reinversión local. Por eso; todos los aspectos que involucran a esta iniciativa han sido analizados con herramientas puestas a disposición por un plantel de excelentes profesionales, con quienes se ha convenido la realización de este trabajo. El trabajo se compone de tres partes elementales la preliminar, el desarrollo y la conclusión

Tierra Nueva : Barrio Cerrado

Johanna Nicole Sánchez López

Sánchez Construcciones SRL es un proyecto de negocio que busca brindar servicios de habitación en la ciudad de Mariano Roque Alonso a través de un sistema de alquiler de dúplex bajo la figura de un barrio cerrado con los demás servicios complementarios que la figura exige y así explotar una brillante oportunidad de negocio. Para arrancar el emprendimiento la sociedad realizará una inversión en activos fijos equivalente al 79% de la inversión total equivalente a Gs. 2.020.080.000. El barrio cerrado estará edificado sobre un terreno ubicado en la ciudad de Mariano Roque Alonso, el mismo contará con 10 dúplex. Dichos dúplex serán modernos con diseño de arquitectura vanguardista. Además de todo lo mencionado más arriba el barrio cerrado con servicios complementarios como ser la recreación con piscina, quincho, área de niños, canchas de deportes y plazoletas y seguridad las 24 horas, tendrá su propio sistema de abastecimiento de agua y trasformador e energía eléctrica propia.

Arnac S.R.L

Paola Nacimiento, Gustavo Arguello

Arnac S.R.L es una sociedad de Responsabilidad Limitada que se encuentra en la etapa de Introducción del ciclo de vida del Producto/servicio, que se dedica al rubro de Almacenamiento de mercaderías en general y logística de los mismos. Esta empresa, siendo nueva en el Mercado, decidió constituir una Sociedad de Responsabilidad Limitada por conveniencia para los socios fundadores, ya que en este tipo de Sociedad los socios tienen limitada su responsabilidad patrimonial al aporte de cada uno en el capital social, su régimen jurídico es más flexible que el de las sociedades anónimas, y además es más accesible en cuanto a costos. La idea del negocio surgió a raíz de ver la necesidad de un nuevo complejo de almacenamiento y logística para productos de industrias, empresas grandes y multinacionales. El objetivo del Negocio es poder brindarles a los clientes un valor agregado en cuanto a la logística de sus productos, es decir no solo almacenar sus productos sino poder darles la certeza de que sus productos se encuentran en buenas manos, bajo una seguridad exigente, además brindarles información sobre sus stocks y vencimientos de mercaderías, manipuleo y distribución de los mismos a sus posibles clientes.

B.A.S Consultora

María Concepción Paniagua Paredes

La empresa consultora denominada B.A.S (Business Advisory Service) se constituirá como una S.R.L enfocado en el área de control y asesoramiento a otras empresas, ofreciendo servicios de calidad y eficiencia con empleados altamente capacitados para apoyar y servir. La sociedad estará representada por 2 (dos) socios capitalistas que serán los llamados directores, asignando a un Gerente Comercial quien encabezara la jerarquía de mando a nivel administrativo, encaminando a los demás departamentos involucrados hacia los objetivos establecidos. Ofrecemos capacitación para guiar y encaminar a nuestros clientes para que logren la innovación y desarrollo en el mercado acorde a sus necesidades En cuanto el local estará ubicado en una zona urbana, por lo que facilitará el acceso, además posibilitará una rápida incursión en el mercado mediante técnicas de marketing publicitario.

Plan de negocios para la creación y puesta en marcha de un operador logístico integral, para empresas comerciantes : Marketlogistics S.R.L

Amanda Maccarena Núñez Amarilla

El presente proyecto tiene como objetivo analizar la creación y puesta en marcha de un Operador Logístico Integral especializado para empresas que comercializan distintos tipos de mercaderías. El propósito de esta empresa es ofrecer una solución de calidad durante todo el proceso logístico que se compone del aprovisionamiento, transporte, almacenaje, manejo de inventarios, distribución y entrega del producto, desde el punto de origen hasta el cliente final según sea la necesidad del cliente. La intención fundamental del nuevo negocio en estudio es ofrecer un servicio que garantice la entrega de las mercaderías en las mejores condiciones y en el tiempo oportuno según lo demandado por el cliente y lo ofertado por la compañía. Todo esto con el fin de cumplir a cabalidad los requerimientos del cliente que demanda este servicio a razón de contribuir también con sus resultados comerciales. El Objetivo General es elaborar un plan de negocios para la creación y puesta en marcha de una Operadora Logística Integral para empresas que comercializan distintos tipos de mercaderías, que genere rentabilidad a sus inversionistas. Mientras que los objetivos específicos son: 1. Desarrollar una investigación de mercado al que se dirigirá el negocio, con el fin de lograr un mejor posicionamiento de la empresa. 2. Identificar la estructura organizacional y legal más adecuada con sus respectivas funciones.

Mombyry S.R.L

Lennys Vanessa Ruiz Díaz

Muchas veces visitamos sitios históricos, edificios antiguos o simplemente nos ponemos a observar desde algún balcón con buena vista, y nos damos cuenta que toda la cornisa se encuentra infestada de heces de aves, a penas lo vemos y nos da cierta sensación de descuido, eso deja mucho que desear. Es muy importante conocer que las heces de las aves son portadoras de varias enfermedades para los seres humanos, además muy corrosivas para cualquier tipo de material, hasta el aluminio aeronáutico. Cabe mencionar que hay varias especies de aves (una de ella es la paloma doméstica) que no anidan ni viven en los árboles es una especie introducida a América naturalmente son de Eurasia y viven en alcantarillados y zonas rocosas por eso aquí viven en edificios y casas. Normalmente por no querer matar a las aves, hacemos caso omiso a este tipo de infestaciones, sin saber que no siempre hace falta exterminarlas, simplemente podemos ahuyentarlas, a través de varios métodos, en este proyecto estaremos viendo lo métodos más eficaces que Mombyry S.R.L ofrecerá para dejar atrás cualquier tipo de infestación ocasionados por las aves y de esa manera poder conservar los sitios antiguos e históricos libre de heces de aves. Mombyry S.R.L constituirá su sociedad de la siguiente manera.

Burgeland S.R.L

María Daniela González Jiménez, Marcos David Rabino Rolón

El presente proyecto se denomina “Burgerland S.R.L.”, una empresa enfocada en la producción y comercialización de mini hamburguesas con variados sabores con sus respectivas guarniciones, desde carne roja, blanca, cerdo y hasta carne de soja a fin de poder satisfacer diferentes gustos y preferencias de los clientes. Es una empresa enfocada en un servicio rápido y diferenciado. La empresa se encuentra estratégicamente ubicado sobre la calle 25 de mayo esquina Gaudioso Nuñez, en el Barrio Seminario Metropolitano de la ciudad de Asunción. La empresa cuenta con un terreno de 300m2, estacionamiento propio y maquinarias gastronómicas de vanguardia para la producción de mini hamburguesas distintivas. Es muy importante destacar que el producto está dirigido para una población cuyo nivel de ingreso es mediano-alto; si bien existen variadas empresas que ofrecen este tipo de producto, pero de una manera bastante estándar, Burgerland S.R.L. busca diferenciar el producto a través de los sabores y presentación del mismo. Además, nuestra empresa, a través de un minucioso estudio de mercado, determinamos que el segmento es bastante atractivo para emprender el negocio, puesto que el mercado gastronómico se encuentra en auge. Es decir, que la demanda dentro del mercado es alta y la empresa cuenta con la capacidad de poder expandirse dentro del mismo y ampliar la cuota de mercado. Burgerland S.R.L, estableció la estrategia de diferenciación de Michael Porter, si bien puede repercutir en precios altos pero la calidad de las materias primas utilizadas en el proceso de elaboración del producto son de alta gama que permiten dar un toque distintivo de las mini hamburguesas. Asimismo, aprovechando los avances tecnológicos en el mercado, la empresa buscará dar a conocer los productos a través de campañas publicitarias en las redes sociales que son los medios por los cuales se puede llegar a tener un mayor impacto debido al uso masivo de los mismos y de manera gratuita, de esta forma los clientes potenciales podrán conocer con mayor sutileza los variados sabores de las mini hamburguesas. Sin embargo, también se busca que los clientes den a conocer los productos a través de boca en boca. Por otro lado, Burgerland S.R.L. se encuentra estructurada por 19 personas, es decir, es una empresa mediana con proyecciones a seguir aumentando el personal a medida que transcurra el tiempo para poder atender a la demanda del mercado. Dichas personas se encuentran capacitadas para ofrecer el mejor producto y servicio a los clientes. Así también, las mismas gozarán de beneficios sociales a parte del salario establecido y gratificaciones de acuerdo al desempeño realizado. La distribución actual de los colaboradores son las siguientes: En la Gerencia de Producción se encuentra el Gerente de producción, quien tiene al Supervisor de Cocina, dos cocineros y un auxiliar de cocina bajo sus órdenes. En la Gerencia de Administración y Finanzas se encuentra el Gerente Administrativo y Financiero, quien cuenta con un personal que se encarga de las compras y suministros, 2 cajeros/atención al cliente y un personal de limpieza bajo su cargo. Por último, la Gerencia Comercial, quien cuenta con el Gerente Comercial que bajo su cargo se encuentran un personal de marketing y cuatro repartidores. Por lo tanto, a través de lo mencionado, la inversión inicial del proyecto asciende a la suma de G. 2.056.639 (en miles de G.), de los cuales el 51% es de capital propio (G. 1.044.617 en miles de guaraníes), y el 49% restante a través de un financiamiento bancario (G. 1.012.022 en miles de guaraníes). Esta inversión será destinada a la compra del inmueble y estructuración del local, la adquisición de maquinarias de vanguardia, computadoras, muebles y útiles, rodados, sistema de seguridad, medios de pagos electrónicos y por sobre todo para la capacitación de los empleados). Asimismo, será de gran utilidad para los gastos de lanzamientos, trámites para la apertura legal de negocio y capital de trabajo. Otro aspecto fundamental son las ventas proyectadas del presente proyecto, el índice de comercialización indica el porcentaje de ventas efectivas que se considera mínimo, teniendo para el primer año un 50% y luego cada año las ventas efectivas irán creciendo paulatinamente hasta llegar al 100% en el quinto año, considerado que dicho año la empresa ya estaría consolidada en el mercado. Cabe mencionar que la utilidad neta del proyecto al final del primer año es de G. 190.222 (en miles de guaraníes), la misma estaría incrementándose cada año, cerrando el quinto año con G. 1.419.083 (en miles de guaraníes). Por otra parte, la evaluación financiera con financiamiento generaría un VAN de G. 1.607.118 (en miles de guaraníes), una Tasa Interna de Retorno del 53% a una tasa de corte de 19%, con un índice de deseabilidad de 2,69 y el tiempo de recuperación del capital sería de 2 años y 10 meses. Además, de un punto de equilibrio contable de 41% y financiero 39%. Para concluir, se puede determinar que el proyecto cumple con los índices económicos-financieros y legales para la puesta en marcha, considerando su viabilidad y sostenibilidad en el mercado a través de los datos expuestos, por lo tanto, se recomienda la implementación del mismo.

Mitsu Shoes S.R.L

Mirtha Graciela Maqueda Acosta

El objetivo de este Plan de Negocio es la fabricación de calzados Femeninos MITSU SHOES S.R.L. Se realizó el estudio del plan de negocio contemplando que su desarrollo sea dentro del territorio de la República del Paraguay. El material utilizado para la fabricación de estos calzados aporta características únicas al producto, ya que lo vuelve impermeable, resistente, ignífuga, no deja pasar mohos y otorga una mayor durabilidad. Se apunta al mercado de consumo (consumidor final) conformado por las mujeres de hogares de nivel socio económico medio, medio alto y al mercado industrial conformado por empresas. Donde ambos sectores valoran los siguientes atributos: la calidad, la durabilidad, la terminación y la uniformidad de colores del producto. Los principales competidores directos se componen de las empresas fabricantes de calzados, como Cerámica Cei Calzados que cuenta con el 51% de participación del mercado, seguido de Shoes lees con 30%, y Dinasty calzados con un 19%. La estrategia está basada en la diferenciación del producto a través del posicionamiento de la marca, para transformarla en una ventaja competitiva sostenible, haciendo énfasis en los atributos únicos del producto. Para iniciar con las operaciones del plan de negocios se requiere de una inversión inicial de Gs. 73.000.000, con el cual dispondrá de suficientes fondos para sostenerse y continuar su crecimiento. Se recomienda como alternativa para la rentabilidad y sostenibilidad en el tiempo la expansión a mercados internacionales o ampliación de la cartera de productos. Se considera atractivo el proyecto ya que ofrece un producto amigable con el medio ambiente, además de brindar tranquilidad al consumidor final por su gran durabilidad y resistencia.

Gluten Free S.R.L

Ana Belén Mendieta Medina

La celiaquía es un extraño padecimiento que afecta de manera drástica los hábitos alimenticios de quienes soportan esta patología; es una enfermedad autoinmune que se caracteriza por una inflamación crónica de la parte próxima del intestino delgado, causada por la exposición a la gliadina, una proteína vegetal componente del gluten (proteína presente en el trigo, la cebada, el centeno, eltriticale, el kamut, la espelta y la avena, por cuestiones de contaminación cruzada). El gluten, al ser ingerido por una persona predispuesta genéticamente, daña o atrofia las vellosidades del intestino delgado, creando una mala absorción de los nutrientes. La celiaquía es hereditaria, se nace con la predisposición genética y se puede manifestar en cualquier momento de la vida. La forma en que se presenta varía en cada individuo, pero la forma clásica es con diarrea, vómitos, pérdida de peso, caída del cabello, carácter irritable, abdomen distendido (panza hinchada), retraso en el crecimiento y problemas en la piel. En algunos casos aparece uno solo de estos síntomas, por ello cuesta un poco diagnosticar, y en otros casos también se presenta asintomáticamente, es decir en forma silenciosa. Cuando un celiaco consume algo que contiene gluten, puede reaccionar inmediatamente con síntomas como diarrea, vómito, dolores de abdomen, flatulencias, etc., como puede que no sienta nada, pero igual le produce daño a nivel de la mucosa intestinal y les predispone a otras enfermedades. En el caso de los niños es más fácil, ya que los padres se encargan de que siempre lleven algo, ya sea a un cumpleaños, a casa de un compañero, etc. En los adolescentes ya es un poquito más complicado, porque ellos no siempre quieren llevar un recipiente o no quieren contar en algunos casos lo que padecen, por eso es muy importante la contención familiar, el que realmente no se sientan diferentes y sea solamente una forma de vida. En “GLUTEN FREE” se ofrecerá un espacio único para personas celíacos o personas que no pueden consumir gluten, en donde podrán abastecerse de todas sus necesidades en un solo lugar con menús gastronómicos, jugos naturales, minutas, y diversas cantidades de productos sin gluten ni derivado, elaborado especialmente para ellos; consiste en eliminar de forma estricta en la alimentación todos los productos que contengan o se cocinen con trigo, centeno, cebada y avena, o cualquiera de sus variedades.

Aquash

Diego Fabián Chena Miranda

Con el ritmo de vida que la población lleva hoy en día, uno de los factores más importantes con lo que tenemos que lidiar es el tiempo, la ciudadanía lleva un ritmo de vida bastante acelerado motivo por el cual la menor reducción u optimización del mismo genera un valor bastante importante para todos los ciudadanos. Teniendo en cuenta esta situación, es que en un servicio bastante simple como lo es el de lavado de automóviles, se puede optimizar el tiempo de los clientes ofreciendo un servicio ágil y de calidad mediante la automatización de este servicio con los túneles de lavado. Es por eso que desde “AQUASH Centro de Lavado”, ofrecemos un servicio de lavado interiores y exteriores para automóviles mediante la aplicación de la tecnología para el logro de los más altos estándares de calidad, y con una mano de obra calificada y de confianza. “AQUASH Centro de Lavado”, dispondrá de un Centro de Atención a Clientes amplio, confortable y con las comodidades necesarias para que las breves estadías de los clientes sean lo más satisfactorias posible. Desde “AQUASH Centro de Lavado”, se buscará fuertemente lograr la fidelización de los clientes para con la marca, buscando cumplir siempre con las expectativas de los clientes y deseando crear vínculos comerciales con los mismos.

NB Imagen Corporativa S.R.L

Néstor Saúl Benítez Ruiz

NB IMAGEN CORPORATIVA Empresa dedicada a la producción de uniformes empresariales de la marca CUSTOM UNIFORMES. Con alta responsabilidad social al incluir en su fuerza de trabajo talleres de costura familiar sirviendo como nexo económico entre estas y las grandes empresas que precisan de uniformes para sus colaboradores. Productos: uniformes en general con materiales Premium y costuras reforzadas. Pudiendo elegir entre modelos clásicos prefabricados o personalizados a gusto del cliente: ∙ Camisas ∙ Remeras polo ∙ Remeras básicas ∙ Blusas ∙ Pantalones de vestir ∙ Pantalones tipo cargo ∙ Mamelucos ∙ Jeans

Anan Paraguay

Paolo Dionisi Simón

ANAN PY S.A. es una empresa de servicio que pretende proveer a todos los profesionales de la salud que atiendan pacientes, la posibilidad de tener un historial clínico o de chequeo, disponible en todo momento para que la prestación de los servicios de los mismos, sea más eficiente, precisa, actualizada y beneficiosa para los propios pacientes. Esto le permite al profesional disponer de toda la información de sus pacientes, sin importar donde se encuentre, siempre y cuando cuente con una conexión a internet desde una computadora portátil, una Tablet o su propio aparato celular. El cliente contará con un usuario y contraseña para ingresar a la plataforma web de manera a acceder a la base de datos de todos sus pacientes, actualizado con la última información que el profesional haya cargado. La herramienta contará con un formulario standard preestablecido en el sistema para la carga de datos personales de cada paciente. La plataforma estará preparada para almacenar toda clase de archivos, llámese: fotografías, escaneados, notas de audio, videos y archivos en formato Word y Excel entre otros.

Satisfacción Del Cliente Con Respecto A La Atención Recibida En Los Comercios Dedicados Al Rubro De Ropería Del Circuito Comercial De La Ciudad De Encarnación

La investigación se llevó a cabo en la ciudad de Encarnación, teniendo una línea de investigación de Mercado, realizado en un contexto empresarial, específicamente en la zona del Circuito Comercial de la ciudad, este trabajo ha tenido un diseño no experimental, descriptivo, de corte transversal, utilizándose los enfoques metodológicos cualitativos y cuantitativo, por medio de cuestionarios de encuestas administrados, y cuestionaros de entrevistas auto administrados, se han recabado los datos para luego exponer los resultados y analizarlos atendiendo al objetivo general que dice Analizar la satisfacción del cliente con respecto a la atención recibida en los comercios dedicados al rubro de ropería del circuito Comercial de la ciudad de Encarnación, para ello primeramente se ha definido el nivel de satisfacción del cliente en función de calidad de mercadería, valor y atención al cliente, siendo medianamente satisfactorio la atención, siendo la calidad de la mercadería buena, y el valor del producto ha sido muy bueno. A continuación se ha conocido los componentes de la atención al cliente utilizado por los comerciantes del rubro de ropería del Circuito Comercial de Encarnación, siendo estos, confiabilidad buena, credibilidad, buena, profesionalidad muy buena, disposición buena, y cortesía buena, a continuación se ha establecido la importancia de la buena atención al cliente para la satisfacción del consumidor, aumentar las ventas y conseguir la lealtad de los mismos, destacándose que es sumamente importante para el cliente, las empleadas y el propietario a fin de obtener la lealtad del cliente, en base al servicio de atención brindado la calidad de la mercadería y el valor del producto adquirido. Por lo cual se da por confirmada y aceptada la hipótesis que dice: “Los clientes de los comercios del rubro de ropería del Circuito Comercial se encuentran parcialmente satisfechos con la atención recibida”. Porque lo que satisface a un cliente es, ser bien recibido, bien tratado, con profesionalismo, ser sinceros, y atenderlos de manera personalizada. Palabras claves: Satisfacción — cliente — atención — recibida — comercios — ropería

Rediseño Administrativo Del Hotel Restaurant Papillon

Este trabajo aborda el Rediseño Administrativo del Hotel Restaurant Papillon. Tal abordaje se justifica debido a que actualmente las empresas de cualquier tipo y tamaño están adaptando los aspectos de fondo de sus estrategias a una diversidad de situaciones para agregar valor, a través del cambio organizacional y la transformación. Este rediseño contará con la descripción de los procesos administrativos que supondrán una eliminación la superposición de actividades y responsabilidades a cargo de un solo personal y la optimización de los recursos disponibles. Como sucede en un gran porcentaje de micro y medianas organizaciones turísticas, el Hotel Restaurant Papillon es una empresa familiar, conformada por personas del núcleo familiar que desarrollan actividades en cargos claves de la empresa, la administración y también en las operaciones normales, por las que muchas personas cumplen roles muy variados; esto lleva a investigar este tema y proponer un rediseño de los procesos de manera a mejorar las gestiones. El objetivo de esta investigación es elaborar un diagnóstico de la situación actual y proponer un rediseño de mejora en los procesos administrativos para el Hotel Restaurant Papillon. Esta tarea fue conseguida mediante la observación de la situación actual de la empresa y la elaboración de encuestas utilizando una metodología cualitativa, analítica, de campo o no experimental siendo el universo de estudio todos los trabajadores del Hotel Restaurant Papillon. El análisis evidenció que no existe una estructura bien establecida, con mandos medios capacitados, pero sin embargo los trabajadores están abiertos a controles y evaluaciones de sus tareas; adjuntando estas características a la apertura de la alta gerencia al cambio estructural mejorarían ampliamente. PALABRAS CLAVE: Rediseño — Reingeniería — Administración.

Influencia De Coaching En Los Colaboradores De Las Medianas Y Grandes Empresas Del Distrito De Hohenau

ANÍBAL DAVID CABRERA VERA

Las empresas deben ser más competitivas para lograr sobrevivir y a su vez crecer, esto es sinónimo de más ingresos y beneficios con los mismos o menos costo, tal vez, esto podría ser una posibilidad, la otra sería poder invertir en distintas áreas para un posible mejor futuro. Obviamente hay que considerar que los cambios traen juntamente riesgos y eso es asumir más responsabilidad, por lo que la mayoría opta por morir cómodamente, antes que cambiar y asumir el riesgo. En la actualidad, las organizaciones de mediana y gran envergadura buscan potencializar el desempeño de sus colaboradores para alcanzar resultados extraordinarios. Se busca resaltar las capacidades individuales, conocimientos y aptitudes de cada empleado con el propósito de unir fuerzas para lograr objetivos corporativos. El coaching se convierte en una base sólida que contribuye al alcance de las metas personales y profesionales a través de distintos procesos, de tal manera que todos los empleados puedan convertirse en individuos totalmente competentes y conocedores de la labor que realizan, siendo útiles y promotores de la eficiencia organizacional, es por eso que en esta investigación se hace énfasis a esta disciplina, considerándola como fundamental para el máximo desempeño de funciones de los colaboradores de las medianas y grandes empresas de la localidad de Hohenau, en tal sentido se ha establecido como objetivo general promover dicha herramienta, y por otro lado indagar más acerca de ella, debido a que en la zona tienen escaso conocimiento del Coaching lo que conlleva a muchos de los propietarios y representantes de las organizaciones en estudio a tener a veces hasta temor a implementarlo en su entorno laboral, por lo que también se establecieron objetivos específicos, relacionados a esta situación. Este trabajo se enfoca en aspectos específicos de la realidad empresarial en la localidad de Hohenau y describe un panorama general a través de esta investigación, teniendo la misma, un carácter diagnóstico con objetivos específicos y general, los cuales se decidió describir y analizar. Basada en una investigación de carácter exploratorio, no experimental de corte transversal y con un enfoque cualitativo, el objetivo principal es conocer el nivel de desempeño de los colaboradores y cómo influye el Coaching en ellos, o como influiría en el caso de los que no tuvieron experiencia alguna con esta herramienta, teniendo en cuenta también el clima organizacional o ambiente laboral en el que se desempeñan, por lo tanto, el propósito final de la investigación es el de dar a conocer la influencia del Coaching en los colaboradores de las medianas y grandes empresas para lograr el máximo desempeño en las funciones diarias. En esta investigación se han recogido valiosos datos y resultados positivos que podrían contribuir a la toma de conciencia y el fortalecimiento de aceptación que pueda a la vez llevar a la toma de decisión de aplicación del Coaching, con el fin de fortalecer la capacidad intelectual y profesional del colaborador. PALABRAS CLAVES: Coaching — Medianas y grandes empresas — Motivación — Desempeño laboral — Recursos humanos — Clima organizacional

Propuesta De Implementación De Una Confitería Y Heladería En La Ciudad De Encarnación

La investigación consiste en una propuesta de implementación de una confitería y heladería en la ciudad de Encarnación con la finalidad de elaborar y comercializar productos dulces, con una excelente atención a través de la misma se plantea el

Diseño De Un Plan De Merchandising Para Los Minimercados De Hohenau Con El Fin De Incidir En La Decisión De Compra De Los Consumidores

LILIANA DÍAZ OLGUÍN

En la actualidad la información circula en razón de segundos, es así que la forma en que nos movemos cambia de manera constante y con ello el estilo de vida; dentro de todo esto la tecnología y la innovación van de la mano. En este trabajo se investiga la incidencia que podría tener en las ventas la aplicación de la técnica mercadológica llamada merchandising a los comercios más pequeños. Este proyecto de investigación denominado ”El diseño de un plan de merchandising para los mini mercados de Hohenau con el fin de incidir en la decisión de compra de los consumidores” ha tenido como objeto de estudio a los consumidores de la ciudad de Hohenau y a los dueños de los mini mercados de la zona, buscando conocer los hábitos de consumo de las personas, en cuanto a dónde realizan sus compras de la canasta familiar; si lo suelen realizar en mayor frecuencia y cantidad en los mini mercados o en los supermercados, a la vez analizar el grado de satisfacción de los mismos; también se buscó indagar en el conocimiento de los propietarios de los mini mercados sobre herramientas de marketing y comprobar que existe una necesidad de que los mini mercados utilicen técnicas de marketing. La hipótesis utilizada fue” Diseñar un plan de merchandising para los mini mercados de Hohenau”; se realizó la recolección de los datos mediante encuestas y entrevistas realizadas a las personas relacionadas al estudio teniendo en cuenta criterios y requerimientos para formar parte de la muestra; la metodología tuvo un enfoque mixto por encontrarse la necesidad de usar ambos para profundizar y lograr los objetivos con un diseño de corte transversal, transaccional descriptiva y de campo no experimental. Los resultados que se obtuvieron de los consumidores dieron como resultado la amplia diferencia en cantidad de personas que realizan sus compras en los supermercados; viendo la necesidad que surge para que los dueños de los mini mercados realicen cambios en sus locales se plantea y se realiza un plan de merchandising como sugerencia practica final. PALABRAS CLAVE: merchandising - comportamiento del consumidor - marketing.