Tesis de Administración de Empresas

IMPORTANCIA DE ASESORAMIENTO TURISTICO INTERNO A EXTRANJEROS QUE VISITAN ASUNCION 1 EMPRESAS

MAIDANA BARRIOS RAQUEL BEATRIZ

HOFFMANN PETERS MERILEIDE; ELABORACIÓN Y COMERCIALIZACION DULCE DE LECHE ARTESANAL DEL CAMPO A LA MESA SAN IGNACIO GUAZÚ MISIONES 2 EMPRESAS

ORTELLADO PALMA CLAUDELINA

ALBARIÑO BENITEZ JUAN MARCELO; LA MICROFRANQUISIA COMO MODELO DE NEGOCIO 1 EMPRESAS

BOGADO VIELMAN CHRISTIAN NICOLÁS

MICROEMPRESA DE ENVASADO Y COMERCIALIZACIÓN AGUA MINERAL EL MANANTIAL 1 EMPRESAS

SERVIN ROJAS FLORENCIO

El Dorado S.R.L

Gabriela Arévalo, Camila Colmán

El Dorado S.R.L surge a consideración del amplio mercado capaz de sustentar dicha idea de negocio, pues, los productos a ser importados y posteriormente comercializados, son de masiva aceptación y por ende, fácil colocación, a su vez el fácil acceso a la información que nos incumbe para la apertura de esta empresa, como ser el estudio de mercado, procesos burocráticos, documentaciones entre otros.

Gimnasio Jiménez S.A

Nancy Raquel Jiménez Benítez

La empresa Gimnasio Jiménez S.A., este presente proyecto está orientado hacia la implementación de un gimnasio en la ciudad de Villa Elisa departamento central, así como la respectiva estrategia de comercialización, con la finalidad de establecer una granja que permita mejorar la economía de la región, la productividad y ofrecer transferencia de tecnología. El segmento de mercado objetivo son los hombres y mujeres que son mayores de 15 años de edad quienes se encuentran interesados en tener una mejor calidad de vida relacionada con la salud, bienestar y preocupación corporal mediante el ejercicio físico que pertenezcan o trabajen en la ciudad de Villa Elisa

All Sport Py

José Manuel Ibarra Vaucher, Alan Osmar Rodríguez Cubilla

El proyecto tratará la creación de una empresa en la ciudad de Asunción, donde se adaptará la organización del local, además se comercializará una diversidad de artículos y servicios deportivos. La empresa estará constituida como una SOCIEDAD ANONIMA ante el estado paraguayo cumpliendo todos los procesos establecidos por la ley. La diferenciación de la empresa estará constituida por altos estándares de calidad en los artículos deportivos ofrecidos y, por la creación de una aplicación (APP) para facilitar que el cliente obtenga los productos que desee. La ubicación estratégica es también una de las oportunidades de negocio, ya que la empresa estará ubicada en el barrio Manorá. En la avenida España casi Augusto Roa Bastos, donde existe una alta concurrencia de personas

Céspedes & Asociados S.A

Diego Rodrigo Céspedes González

La empresa se denominará “Céspedes & Asociados S.A.”, se cree adecuado dicha denominación dado que se pretende conformar o constituir en una empresa familiar dedicada a la producción de servicios de contabilidad, auditoria y legales, a fin aprovechar o canalizar la formación y experiencia en dichas áreas de los integrantes de la familia. En efecto cabe mencionar que los familiares que eventualmente conformarían la empresa son: un primo hermano formado en Administración de Empresa, un cuñado formado en Contabilidad, una hermana formada en Derecho entre otros. En cuanto a la forma asociativa, se cree adecuado constituirse en Sociedad Anónima a fin de posibilitar que cada integrante aporte el capital acorde a sus posibilidades actuales, que estarán a su vez representado por acciones que le permitirá ejercer el derecho al voto para conformar el gobierno de la empresa y participar en las utilidades netas, independientemente de la remuneración de que deberá gozar como contraprestación por sus servicios profesionales prestados efectivamente a la empresa. Es decir, además de accionistas será también prestador de servicios a la empresa a constituir.

Distrinaval S.R.L

Sergio Figueredo Lezcano, Lourdes Steffany Martínez Quintana

El presente trabajo de investigación trata sobre el proyecto de inversión de una Empresa de provisión de suministros para el transporte fluvial que se desea poner en marcha en el Departamento Central que abarca la Ciudad de Asunción y Gran Asunción. Este proyecto está enfocado a las empresas navieras que llevan a diario sus actividades de alistamientos/embarque para cada viaje a realizarse dentro del territorio paraguayo, y que tienen como destino territorios vecinos como Uruguay; Argentina y Brasil, satisfaciendo así a los clientes con nuestros productos en tiempo y forma que estaremos ofreciendo para entrar en el mercado. A través de este análisis, se tratarán temas que permitirán la evaluación del proyecto en curso sobre aquellos puntos a tener en cuenta, que áreas mejorar y a que dar mayor énfasis en cuanto a la atención, y la entrega de los productos ofrecidos por nuestro proyecto en cuestión. La empresa “DISTRINAVAL” S.R.L Suministros para el Transporte Fluvial desea poder hacer un frente necesario a la poca competencia que hoy en día se tiene en el mercado nacional, haciendo énfasis en la distribución de las provisiones para los alistamientos fluviales de las empresas navieras que se encuentran en todas las localidades de Asunción y Gran Asunción y a lo largo del crecimiento de dicha empresa ir abarcando más mercado. Otros de los puntos importantes que se describe es la planificación empresarial que ayudara como guía de cómo se van a encaminar en el futuro la empresa y el plan de comercialización que se llevaran a cabo dicho proyecto.

CODEC S.A.

Kamila Cubilla, Alma Franco

El objetivo principal de esta tesis es el desarrollo y la introducción de un nuevo Servicio de lectores portátiles de código de barra, consiste en una línea de dispositivos utilizados para la recolección de datos de forma rápida y segura, brinda automatización en los procesos de compra y pago en los puntos de ventas adheridos. El lector de códigos de barra está adherido al carro de compras, brindando comodidad a los compradores, consiste en registrar todos los productos que se desea adquirir con tan solo capturar el código de barras, dando una suma total de las compras ya que el lector cuenta con la información necesaria de cada producto, de esta manera va generando el ticket instantáneamente sin la necesidad de formar largas filas, ahorrando el factor tiempo al servicio. La tesis consta de siete capítulos en los que se estudiaron distintas áreas de la rama de la administración, según la importancia que reportaran al estudio, este se limitó a la investigación de mercados de la ciudad de Asunción y Gran Asunción (200 empresas). En el Capítulo I establecemos que la empresa Codec es una Sociedad Anónima, y se especifican cada uno de los documentos necesarios para establecerla legalmente como tal dentro del mercado, como también la localización estratégica donde estará ubicada la empresa. En el Capítulo II se establecen el objetivo general y los específicos de la investigación, procedemos a la investigación de campo para deducir la factibilidad de ingreso de la nueva línea de dispositivos de lectores de códigos de barra, utilizamos la investigación exploratoria y cualitativa. Designamos el cuestionario para la recolección de datos y luego de la encuesta bajamos los resúmenes en gráficos, los datos más relevantes recogidos fueron; El 100% de las empresas encuestadas utilizan un lector de códigos, pero estos no brindan el servicio que Codec ofrece, estas empresas están dispuestas a pagar por el servicio para utilizar en sus cadenas ya que reciben un importante número de clientes y buscan comodidad para los mismos. En el Capítulo III se realiza el análisis de la micro segmentación, luego de detectar que Codec se encuentra en la etapa de penetración de mercado, para llegar a nuestra visión apuntamos a introducir en el mercado el primer año una cantidad de 102 servicios de lectores y para el quinto año 150 del mismo, enfocándonos así en ser líderes en el mercado, destacándonos en nuestros atributos principales como lo son la agilidad y la rapidez. Analizando las 5 fuerzas de porter, en cuanto a las amenazas determinamos de nuestro plan de negocios un promedio general de 3.11, que resulta contar con un atractivo entre medio- alto. La competencia potencial cuenta con un atractivo medio y la competencia actual y el poder de cliente nos demuestran tener un atractivo entre medio – bajo. Por lo tanto, el poder de los proveedores y productos sustitutos dan a conocer un atractivo medio. En el Capítulo IV hablamos de las variables controlables y no controlables, para luego realizar el FODA y concluir con los objetivos de marketing de nuestro plan de negocios, estas estrategias establecidas en los objetivos nos hará ser un servicio atractivo y ganar la fidelidad de nuestros clientes. Se establecen los costos por acción estratégica y las ventas que esperamos obtener a través de ellas. El Plan de Marketing tiene una inversión del primer año de 162.240.000gs, una suma importante, pero proyectamos tener un 40% de crecimiento en las ventas, esto sería un total de 227.136.000 40% En el Capítulo V se trata de formar el plantel profesional de acuerdo a los criterios establecidos en el perfil de cada puesto, contamos con manual de funciones y de procedimientos que deben ser seguidos rigurosamente. Nuestro Talento Humano se conforma de 15 personas, entre área administrativa, comercial y operaciones, los primeros 5 años se invierten 664.092.517gs anualmente en salarios y cargas sociales, y 182.880.000gs en capacitaciones e incentivo para el personal. También contamos con dos personales tercerizados que son el síndico y el personal de servicio general de la empresa, invirtiendo 54.000.000gs anualmente es estos. En el capítulo 6 hablamos brevemente del aspecto económico de nuestro país que es donde queremos implementar nuestro plan de negocio. Por último, en el capítulo 7, se observa la inversión total de 543.556.323gs, el 82,25% es de inversión propia y el 18,40% financiado con el banco, proyectamos vender 150 lectores para el año 5, la utilidad neta para el año 5 será de 485.185.429. El Valor Actual Neto calculado es de 813.815.010 y la Tasa Interna de Retorno 47%.

Vida Sana S.R.L.

Luis Maciel

Vida Sana S.R.L La sociedad de responsabilidad limitada, la creo más conveniente para este negocio, pensando en posteriores incorporaciones de socios, a la vez por la estructura corporativa más organizada. La empresa está conformada por un Socio Gerente y acompañados por grandes profesionales del área de Gastronomía. Es una entidad dedicada a la Producción y Ventas de Productos Alimenticios Tradicionales del Paraguay, incluyendo en sus variedades platos, postres y bebidas típicas. En el presente trabajo se realizó una investigación de mercados para evaluar la viabilidad de la creación de un restaurante de comidas, que permita satisfacer las necesidades de alimentación especial que deben seguir las personas diagnosticadas de padecer enfermedades crónicas como hipertensión, diabetes mellitus, Síndrome Metabólicos (Lípidos Elevados) o deficiencias renales en la ciudad de Asunción. Los resultados obtenidos sugieren la viabilidad del restaurante.

Tecnocolor S.R.L

Iván Insaurralde

Tecnocolor S.R.L., es una nueva empresa privada de servicios de refacción y pintura de fachada para empresas y particulares de las zonas con más auge de crecimiento inmobiliario de Asunción. Dispuesta a poder ofrecerle todo el servicio y calidad que requiera para poder contar con una fachada como usted quiera, optimizando recursos y capacitando al personal se busca siempre la satisfacción y recomendación del cliente. Con el nombre de fácil de pronunciación y llamativo para estar siempre en la mente del consumidor final, también que al cliente le sea mucho más fácil recordar el nombre. Con esto también se busca reflejar un aspecto con el cual se estará encontrando el cliente al momento de solicitar el servicio, que sería tecnología y colores que ayudaran a llevar a cabo los proyectos a ser realizados por la empresa. La construcción es el campo laboral con mayor crecimiento en los últimos años en el país, se espera que esta tendencia siga, por lo cual es un campo interesante al cual apuntar, es por eso que nace Tecnocolor S.R.L., como una nueva alternativa nueva para los potenciales consumidores al momento de querer adquirir el servicio de pintura de sus emprendimientos.

Vuelta al mundo : International Food S.R.L

María José Reynaldi Franco

El proyecto “Vuelta al Mundo – International Food S.R.L.” describe a una empresa que busca diferenciarse de los demás restaurantes dentro del país. Brindando al consumidor un lugar único donde podrá pasar bien, relajándose, disfrutando de buenas comidas y bebidas, deleitándose por la temática del lugar y el servicio de atención diferenciado. Vuelta al Mundo – International Food S.R.L. se especializara en servir platillos tradicionales y en ofrecer una atención acorde a la cultura de los distintos países del mundo, siendo los siguientes: Paraguay, Brasil, México, Italia y China/Japón. Esto es lo que hace la diferencia frente a los competidores. Luego de realizar un estudio de mercado se pudo establecer el público objetivo según la propuesta del negocio, llegando a la conclusión de que estará conformado por personas que buscan probar nuevas sensaciones y nuevos platos, que cuentan con un nivel socioeconómico medio – alto. La empresa invertirá en publicidad, siendo esta una herramienta importante para posicionarse en el mercado. En primer lugar, se realizó un el estudio pertinente del mercado, hallando de esta forma las necesidades y las expectativas del consumidor potencial. Nuestra ventaja competitiva principal será interna que pondrá en relieve la gestión y administración de los servicios, para lograr esto, contaremos con personales altamente capacitados y de esta forma proporcionar el asesoramiento que se requieran. Gracias a esto lograremos una fidelidad en nuestros clientes y una imagen de profesionalismo y fiabilidad a la empresa. Para determinar el sector donde se ingresará se utilizó el análisis de las fuerzas de Michael Porter a modo de poder estudiar y analizar efectivamente la estructura competitiva, arrojando como resultando que es atractivo en un nivel medio y alto. La cantidad de empleados que contará la empresa será de 20 (veinte) personas, las cuales 18 son personales directamente dependientes y los 2 restantes son personales independientes de la empresa. El objetivo principal del área de recursos humanos es velar por el funcionario y garantizar el correcto funcionamiento de los diferentes departamentos de la empresa, así como una apropiada coordinación de los mismos, otorgando su apoyo en la organización. Para este correcto proceder se elaboró un manual de funciones en donde detalla las responsabilidades de cada empleado y las actividades que realizaran dentro de la empresa, adjuntando a esta un manual de procedimientos especificando los procesos de los trabajos que deben seguir. Nos regimos por la Ley a la hora de realizar el cuadro de salarios, donde especifica los beneficios sociales exigidos que contaran los funcionarios, tales como, IPS – 16,50%, en concepto de Vacaciones – 3,17%, por el aguinaldo el 8,33% y un 5,00% por bonificación familiar. La inversión de este proyecto es de Gs. 556.520.000, de los cuales el 71,88% corresponde a aporte propio y el 28,12% de financiamiento a través del Banco, al cual se le aplica una tasa del 20% con un plazo de 5 años. Con esta inversión se realizarán las mejoras en las instalaciones del local, equipar todo el lugar con los elementos que se necesitarán, los equipos de informática, el sistema de seguridad y los gastos de constitución. Teniendo en cuenta los ingresos proyectados notamos que en el primer año las ventas alcanzaran un total de Gs. 1.115.031.500 (guaraníes mil ciento quince millones treinta y un mil quinientos), obteniendo un incremento del 5% cada año. La empresa tendrá una utilidad neta del Gs. -133.187.321 en el primer año de operación y como se podrá apreciar va incrementando cada año, reflejando de esta forma un resultado positivo para la empresa. Al realizar el análisis financiero podemos demostrar que la inversión con financiamiento tendría un Valor Actual Neto de Gs. 370.558.183 y una Tasa Interna de Retorno del 29,83%, encontrándose dentro de los parámetros de una rentabilidad buena para la empresa. Hemos manifestado también la Responsabilidad Social de la empresa, cuidando el impacto socio – económico que pudiera ocasionar, y el compromiso con el impacto cultural otorgando a la sociedad nuevos conocimientos y mayor apreciación de la cultura de otros países. En cuanto al Plan de Expansión se estudiaron los factores internos y externos por los que la empresa puede verse afectada, y el plan de salida a seguir en caso de no alcanzar los objetivos propuestos.

Plan De Reclutamiento Y Selección De Personal Para Un Minimercado Del Distrito De Fram

LAURA KASKÓ HERMAÑIUK

La presente investigación tuvo como título “Plan de Reclutamiento y Selección de Personal para un Minimercado del distrito de Fram”. Tomando en consideración la importancia de dicho proceso en el momento de reclutar y seleccionar un nuevo funcionario, se ha planteado la

Planta dosificadora de concreto en Paraguay, año 2019

LESLIE MAX SANTOS CARRILLO

Planta Dosificadora de Concreto...xix Resumen UNIVERSIDAD DE LA INTEGRACIÓN DE LAS AMÉRICAS El presente plan de negocios se trata de planta dosificadora de concreto. El concreto es un material compuesto formado por partículas de material granular grueso embebidos en una matriz PARAGUAY dura de material que llena los espacios vacios entre las partículas y burbujas manteniéndolas FACULTADDE GESTIÓN juntas por lo que es utilizado en todo tipo de estructuras, así al ser un material de construcción el mercado objetivo seleccionado...

Situación Laboral En Impulsadores De Ventas Indirectas De Una Empresa De Telefonía Móvil De La Ciudad De Encarnación Itapúa Año 2019

NATALIA CAROLINA GONZÁLEZ GONZÁLEZ

La presente investigación fue desarrollada en una empresa de telefonía móvil, donde el objetivo general consistió en determinar la situación laboral en impulsadores de ventas de una empresa de telefonía móvil de la ciudad de Encarnación, Itapúa año 2019. El relevamiento de datos se llevó a cabo mediante revisión bibliográfica utilizando el motor de búsqueda con palabras claves en Google Académico(TM) y el portal de Recursos Vitales de Conacyt. El diseño de la investigación es no experimental puesto que no se manipulan las variables, a su vez es descriptiva, ya que describe y analiza ampliamente el tema en cuestión, lo que lleva a conocer las situaciones y actitudes a través de la descripción exacta de las actividades, la recolección de datos se realiza en un mismo periodo de tiempo. El enfoque utilizado en la presente investigación es de carácter cuantitativo, porque se analiza la cantidad de impulsadores de ventas indirectas de la empresa, el número de ellos que está satisfecho y el número de ellos que no lo están con respecto a su entorno organizacional con base en la medición numérica y el análisis estadístico. Todos los datos fueron extraídos en forma de cuestionario que hace referencia a los cuestionamientos de los funcionarios con respecto a su bienestar dentro de la estructura laboral. De acuerdo a los resultados logrados a través de las encuestas realizadas a los funcionarios se puede comprobar que, si existe un grado de relación entre la productividad y la satisfacción laboral, y que las reuniones laborales y entrenamientos son de alta importancia para lograr un resultado optimo PALABRAS CLAVE: Satisfacción Laboral, Motivación, Productividad

CORBALAN BÁEZ LILIANA; DIAZ SERVICIOS DE LIMPIEZA INTEGRAL A EMPRESAS Y FAMILIAS EN LA CIUDAD DE SAN IGNACIO MISIONES VIDALIM 1 EMPRESAS

GUERRERO HERNANDO LUIS

Situación Del Servicio De Billetera Electrónica De Una Empresa De Telefonía Móvil, En El Mercado De Las Empresas Pymes De La Ciudad De Encarnación, Año 2018

EDGAR ESCOBAR BOGARÍN

La investigación descriptiva fue realizada, en Encarnación, Paraguay, el objeto de estudio ha consistido en dar a conocer el análisis en el mercado encarnaceno de la billetera electrónica. El objetivo general de investigación ha sido: Analizar la situación del servicio de billetera electrónica de una empresa de telefonía móvil, en las empresas pymes del mercado encarnaceno, año 2018. Los objetivos específicos fueron; desarrollar la recomendación de la literatura acerca de las transacciones electrónicas monetarias y cuáles son las normativas que rigen la misma, luego determinar el nivel de aceptación de la billetera electrónica en el mercado, de una empresa de telefonía móvil como sistema de pagos, posteriormente identificar las limitaciones con que cuentan los usuarios y empresas de una telefonía móvil, que utilizan como sistema de pagos, la billetera electrónica y definir los beneficios de la billetera electrónica, como sistema de pagos de una empresa de telefonía móvil de Encarnación. Para la recolección de datos se aplicaron cuestionarios de encuestas a los usuarios de una empresa de telefonía móvil como también a representantes de empresas pymes adheridas a la organización de telefonía móvil siendo una investigación descriptiva, no experimental de corte transversal. Los resultados obtenidos por medio de ambos instrumentos han evidenciado que la recomendación de la literatura acerca de las transacciones electrónicas monetarias y cuáles son las normativas que rigen la misma, denotándose que el comercio electrónico en el Paraguay cuenta con la Ley 4868/13, que establece los lineamientos para su aplicación y pago, como también se cuenta con Reglamentos y Normativas a las cuales estas empresas deben adecuarse, seguidamente se ha identificado las limitaciones con que cuentan los usuarios y empresas de una telefonía móvil, que utilizan como sistema de pagos, la billetera electrónica, destacándose que estos factores son el temor al robo o fraude electrónico, y la desconfianza por la falta de comprobantes de pagos, luego se ha definido los beneficios de la billetera electrónica, como sistema de pagos siendo esta, la rapidez, la practicidad, poder evitar tener mucho dinero consigo y poder realizar las transacciones desde la comodidad del hogar, como también el beneficio de contar con minutos de llamadas, saldo en internet y para mensajes. Por lo cual se concluye que la billetera electrónica es aceptada en el mercado, pero podría tener mayor aceptación si se pone énfasis en el sistema de marketing para captar a clientes disconformes con el servicio de billetera electrónica. Palabras Clave: Investigación de mercado, telefonía móvil, servicio de billetera electrónica.

Plan Estratégico De Negocio Para La Empresa “Nene Car Equipamientos”

FREDY MANUEL IRIGOITIA DUARTE

Para que una empresa pueda sobresalir en el mercado con muchos competidores a su alrededor, es muy importante realizar un estudio de la demanda y un análisis tanto interno y externo de la empresa y así poder anticiparse a los cambios en el entorno. La investigación lleva como título plan estratégico de negocios para la empresa Nene car equipamientos, el proceso de la investigación se basó en el estudio de la organización para la elaboración de un plan estratégico que le ayude a afrontar a los competidores que se encuentran en la zona encarnacena. El objetivo general fue, elaborar un plan estratégico de negocios para la empresa Nene car equipamientos que le permita obtener una posición competitiva en el rubro de equipamientos en Encarnación, los objetivos específicos fueron, describir el negocio, misión, visión y valores de la empresa Nene car equipamientos, estudiar el mercado del rubro equipamientos para vehículos en la ciudad de encarnación, analizar aspectos técnicos y administrativos de la empresa Nene car equipamientos, establecer estrategias de negocio para la empresa Nene car equipamientos que le permita obtener una posición competitiva en el mercado de equipamientos y por último realizar una proyección económico-financiera de los resultados esperados. La investigación fue realizada en la empresa Nene car equipamientos, se estudió la organización, se observaron sus aspectos más importantes. En cuanto al tipo de investigación fue descriptiva con diseño no experimental, el enfoque de la investigación fue mixto, por otra parte, fue un estudio de caso con unidades incrustadas, la población fue la empresa Nene car equipamientos y sus clientes casuales y leales, el tipo de muestreo fue no probabilístico, para la recopilación de datos se utilizaron técnicas tales como encuestas a clientes con cuestionarios de preguntas cerradas, entrevista semi estructurada al propietario con preguntas pre establecidas y observación directa a la organización con el uso de una planilla. Con la realización de las proyecciones financieras se pudo observar que la empresa posee una buena rentabilidad que le permitirá el crecimiento positivo en el mercado. PALABRAS CLAVES: Plan Estratégico de Negocios, Estudio de mercado, Proyección económico-financiera

Beneficios Que Otorgará La Incorporación De Un Departamento Administrativo En El Negocio Zn- Envases De La Ciudad De Encarnación

SILVANA PANAMBÍ CARÍSIMO RAMOS

En esta investigación se abordó el tema del beneficio que otorgará la incorporación de un departamento administrativo en el negocio ZN-Envases de la ciudad de Hohenau en el periodo 2018 bajo un enfoque mixto, de nivel descriptivo, de corte transversal. El objetivo general de la investigación fue: Determinar los beneficios que otorgará la incorporación de un departamento administrativo en el negocio ZN-Envases de la ciudad de Hohenau en el periodo 2018. La población estuvo conformada por todos los clientes y la gerencia que están involucradas con la empresa ZN - Envases. La muestra quedó conformada por 1 empresario y 15 clientes de la misma empresa. Las técnicas utilizadas para la recolección de datos fueron la entrevista semi estructurada al empresario, la encuesta a clientes. El trabajo consistió en el análisis de los beneficios que otorgará la incorporación de un departamento administrativo en una empresa; considerando los recursos humanos, dificultades y beneficios que este fenómeno ocasiona. Posterior a la evaluación de los hallazgos se pudo evidenciar que las dificultades que tiene son por la falta de ampliación del espacio físico, mayor cantidad de productos, publicidad, recursos humanos y un departamento administrativo. Por ello, para encausar estos inconvenientes, necesita una dirección eficaz para la correcta administración de la misma. Entre los recursos humanos que necesita están área de atención al cliente, entrega de los productos y un administrador. Además, se evidencia la urgencia de un departamento administrativo para mejorar el servicio que presta, alcanzar fácilmente los objetivos, eficiencia del servicio y crecimiento empresarial. PALABRAS CLAVE: Administración, clientes, servicios, empresa, eficiencia.