Tesis de Ciencias Económicas

Influencia De Las Red Social Whatsapp En La Decisión De Compra De Indumentarias Femeninas Por Parte De Las Mujeres En La Ciudad De Encarnación En El Año 2024 N°: 163

MARÍA LAURA CAÑETE GONCALVEZ

La investigación se basa en la influencia de la red social WhatsApp en la decisión de compra de indumentarias femeninas por parte de las mujeres en la ciudad de Encarnación en el año 2024.Las redes sociales son un mecanismo de presencia de las empresas dentro del mercado, por ende, se considera oportuno conocer la influencia en la decisión de compra que genera la red social whatsapp en una tienda, además de la importancia de poseer conocimientos de marketing para potenciar la compra de producto a través de esta red. El objetivo principal de la investigación consiste en determinar la influencia de la red social whatsapp en la toma de decisiones de compra de ropa femenina en una tienda en la ciudad de Encarnación. La investigación tiene un enfoque descriptivo, cuantitativo y no experimental. Para ello se realizó un estudio de caso utilizando como instrumento la recolección de datos un cuestionario de preguntas abiertas, se aplicó a la propietaria de la tienda, como así también, a 17 clientes de la tienda que cumplían con el criterio de haber adquirido prendas del grupo mayorista entre el 12 de mayo y el 14 de mayo. Con base a los resultados obtenidos se concluye que whatsapp ha influenciado de manera positiva al flujo de clientes de en la tienda a partir del aumento de su clientela y que los indicadores de su efectividad son el ingreso de nuevos y potenciales clientes al establecimiento, la satisfacción bastante alta de la propietaria con respecto al cumplimiento de las finalidades. PALABRAS CLAVES: Redes sociales- Consumidor-Moda.

Identificación Del Nivel De Satisfacción De Los Clientes De Una Empresa De Telefonía E Internet Hogar En La Ciudad De Encarnación En El Año 2024

ARACELI DÁVALOS SCHUMAN

El presente trabajo de investigación, tuvo como objetivo identificar los factores que influyen en el nivel de satisfacción de los clientes de una empresa de telefonía e internet hogar en la ciudad de Encarnación en el año 2024. Dicha investigación se considera relevante debido a que con la experiencia y percepción del uso del servicio de telefonía e internet hogar por parte de los consumidores se pueden obtener criterios que determinen el grado de satisfacción y si logra cubrir las expectativas. El objetivo de esta investigación fue identificar los factores que influyen en el nivel de satisfacción de los clientes de una empresa de telefonía e internet hogar en la ciudad de Encarnación en el año 2024. Para ello, se realizó una investigación cuantitativa de carácter descriptivo con una intervención no experimental. Como instrumento de recolección de datos se ha utilizado una encuesta digital realizada desde Google forms con preguntas cerradas para enmarcar las variantes del servicio. La población estuvo compuesta por usuarios de servicios de telefonía e internet hogar, con una muestra no probabilística de 23 clientes que habitan en el barrio Chaipé de la ciudad de Encarnación. En cuanto a los datos relevantes, se encontraron coincidencias con las teorías utilizadas, demostrando que los usuarios están satisfechos con el precio y la atención recibida por parte de los asesores de los proveedores. Sin embargo, dentro de la comunicación con el cliente, se observó que los proveedores cuentan con los canales adecuados de atención, pero no logran comunicar efectivamente las modificaciones o actualizaciones en los servicios y precios. Esto lleva a la conclusión de que, aunque los clientes están satisfechos con el servicio, el costo y el asesoramiento, existe un área de mejora en la comunicación del proveedor al usuario. Los clientes expresaron insatisfacción por no recibir información precisa y oportuna al momento de los ajustes. Por tanto, si bien los lineamientos generales muestran una tendencia positiva en varios factores de satisfacción, las empresas deben priorizar la formación de sus recursos humanos, el marketing, la innovación y la tecnología para mejorar la experiencia del cliente. PALABRAS CLAVES: Satisfacción – Telefonía – Servicio – Consumidor.

Comparación Del Efecto Del Uso De Las Plataformas Digitales En Las Tiendas De Ropa Ubicadas En La Zona De La Feria Municipal De Encarnación En Los Periodos 2020 Y 2024

ROCÍO ELIZABETH GONZÁLEZ CARDOZO

El éxito y la competitividad empresarial dependen crucialmente de la integración efectiva de la tecnología. Las redes sociales han transformado la comunicación global al romper barreras geográficas, conectando personas y negocios a nivel mundial. En particular, la publicidad en redes sociales ha demostrado ser una herramienta poderosa para aumentar el reconocimiento de marca, sin embargo, muchas micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES), incluidas las tiendas de ropa en la Feria Municipal de Encarnación Paraguay, muestran resistencia debido a la falta de familiaridad con estas plataformas y, a su desconocimiento de los beneficios de la publicidad digital. La feria municipal de Encarnación, más conocida como La Placita, no sólo es un centro comercial vital en la ciudad, sino también un importante atractivo turístico reconocido por su oferta diversa que incluye productos artesanales de diferentes regiones de Paraguay. Dicho esto el tema investigado fue la comparación del efecto del uso de las plataformas digitales en las tiendas de ropa de la zona de la Feria Municipal de Encarnación en los periodos 2020 y 2024, con el objetivo de comparar el efecto del uso de las plataformas digitales en las tiendas de ropa de la zona de la Feria Municipal de Encarnación en los periodos 2020 y 2024, esto se llevó a cabo mediante una investigación de tipo transversal utilizando como instrumento de recolección de datos una encuesta que fue dirigida a los propietarios de tiendas de ropa de la feria municipal, con 26 preguntas cerradas sobre el uso de plataformas digitales para la visualización y venta de productos en los años 2020 y 2024. Los resultados revelaron que, durante la pandemia de COVID-19 en 2020, muchas tiendas empezaron a utilizar plataformas digitales como WhatsApp para mantener sus operaciones. Para el año 2024, se observó un aumento notable en la adopción de estas plataformas para la comercialización de productos, indicando un cambio hacia el comercio electrónico. WhatsApp destacó como la herramienta principal para la difusión y venta de productos en ambos periodos, pero a pesar de que hubo un incremento en la adopción de plataformas virtuales como Facebook e Instagram en 2024, el impacto directo en las ventas se mantuvo relativamente bajo, fluctuando entre el 5% y el 20%. Esto sugiere que, a pesar del avance tecnológico, las plataformas digitales aún no juegan un rol predominante en las ventas de las tiendas de ropa en la feria municipal de Encarnación. PALABRAS CLAVES: Plataformas digitales, Comercio electrónico, Tiendas de ropa, Covid-19, Feria Municipal de Encarnación.

Identificación De Estrategias De Merchandising Utilizadas En La Boutique Paopao De La Ciudad De Fram En El Periodo 2024

LIZ PAOLA OSIPOVICH

Este estudio se enfocó en identificar las estrategias de merchandising implementadas por la boutique PaoPao en Fram durante el año 2024. La investigación surgió del reconocimiento de la importancia del merchandising como herramienta clave para influir en las decisiones de compra y aumentar las ventas en el sector minorista de moda, una estrategia de merchandising bien ejecutada no solo incrementa la satisfacción del cliente al proporcionar un entorno atractivo y fácil de navegar, sino también fomenta la lealtad y genera recomendaciones positivas, factores críticos para el crecimiento y éxito comercial de negocios. El objetivo principal fue identificar las estrategias de merchandising en el punto de venta y evaluar estas estrategias desde la perspectiva de los clientes. Para lograr esto, se empleó un enfoque metodológico mixto, combinando técnicas cuantitativas y cualitativas. Se realizaron encuestas a 32 clientes regulares de la boutique y se llevó a cabo una observación directa del establecimiento. Los resultados revelaron una percepción generalmente positiva de los clientes hacia las estrategias de merchandising de PaoPao. Se destacaron aspectos como la estructura de entrada, la disposición de los productos y la ambientación general de la tienda La investigación proporcionó insights valiosos sobre la efectividad de las prácticas actuales de merchandising en PaoPao. En definitiva, Paopao está en la senda correcta para adaptarse y crecer en respuesta a las necesidades diversas. Este estudio no solo contribuyó al conocimiento sobre la aplicación de estrategias de merchandising en el contexto de una boutique, sino que también ofreció orientaciones concretas para mejorar la satisfacción del cliente y potenciar el éxito comercial de PaoPao en el competitivo mercado de la moda minorista. PALABRAS CLAVES: Estrategias, Marketing, Tienda, Tendencia, Moda.

Identificación Del Nivel De Satisfacción De Los Clientes De La Empresa Afab Gestión Empresarial En El Primer Trimestre Del Año 2024

REINALDO ANDRÉS SORIA MARTÍNEZ

El presente trabajo se basó en identificar el nivel de satisfacción de los clientes de una tienda de electrodomésticos de la ciudad de Encarnación, en la línea de investigación de emprendimiento, transferencia e innovación. El objetivo principal de la investigación se basó en identificar el nivel de satisfacción de los clientes de la empresa AFAB Gestión Empresarial de la ciudad de Encarnación en el primer trimestre del año 2024, ya que, tras la indagación teórica se logró reconocer que la satisfacción del cliente es esencial para posicionarse en el mercado, y está estrechamente vinculada a la calidad del servicio. La investigación cuenta con un enfoque metodológico cuantitativo, descriptivo y de diseño transversal. El instrumento de recolección de datos utilizado para la investigación fue creado en Google forms, estuvo constituido por 17 preguntas que contaron con opciones de respuestas múltiples, pero con la limitación de contestar una sola opción. Luego de la aprobación del instrumento de recolección de datos, se dio lugar a la aplicación de la encuesta, la cual se aplicó a 20 clientes que realizaron sus compras en el primer trimestre del año 2024 en la empresa AFAB Gestión Empresarial de la ciudad de Encarnación, esto se llevó a cabo a través del envío del enlace de la encuesta vía WhatsApp. Según los resultados obtenidos y posteriormente el análisis realizado, se pudo conocer que en gran medida se cumplen las expectativas esperadas por el cliente en cuanto a la atención, calidad de los productos y servicios, además de los precios de los productos adquiridos. PALABRAS CLAVES: Calidad - Servicio – Satisfacción – Electrodoméstico.

Identificación De Los Factores Claves De La Propuesta De Valor Y Su Influencia En Las Ventas De Prendas De Segunda Mano De Las Mellis- Boutique En El Año 2024

YESSICA ROCÍO BENEGAS BERNAL

El presente trabajo se basó en la identificación de los factores claves de la propuesta de valor y su influencia en las ventas de prendas de segunda mano de Las Mellis-Boutique en el año 2024, en la línea de investigación de emprendimiento, transferencia e innovación. El objetivo principal fue identificar los factores claves de la propuesta de valor de Las Mellis-Boutique que determinan las variaciones en las ventas de prendas de segunda mano en el año 2024, ya que, tras la indagación teórica se logró reconocer la importancia de la propuesta de valor en una empresa. Esto se pudo realizar mediante una investigación de diseño transversal y descriptivo, en el cual se aplicaron dos encuestas cerradas. La primera estaba dirigida a los clientes del emprendimiento de modo a determinar los aspectos de la propuesta de valor que la empresa proporciona a sus clientes en términos de calidad de productos, variedad de productos, precios, atención al cliente y sostenibilidad. La segunda encuesta fue aplicada a la dueña de la tienda para obtener información sobre cómo influyó la propuesta de valor implementada en las variaciones en las ventas. Con la investigación, se pudo identificar los factores claves de la propuesta de valor que influyen en las variaciones en las ventas de prendas de segunda mano, los cuales son la variedad de productos, la calidad de productos y los precios bajos en comparación con la competencia. Además, se ha observado un aumento en la fidelización de los clientes, lo cual contribuye a una mayor rentabilidad y un mejor posicionamiento en el mercado de prendas de segunda mano de Edelira. Estos hallazgos proporcionan una base sólida para concluir que la propuesta de valor implementada influye positivamente en las ventas de Las Mellis-Boutique. PALABRAS CLAVES: variedad, calidad, influencia, rentabilidad, innovación.

Identificación De Las Acciones Del Marketing En Redes Sociales Utilizadas En El Periodo 2023 Por Una Empresa Dedicada A La Venta De Autos Importados En La Ciudad De Encarnación

LEILA JIMENA RIVAS BENÍTEZ

El presente trabajo se basó en la identificación de las acciones del marketing en redes sociales utilizadas en el periodo 2023 por una empresa dedicada a la venta de autos importados, ubicada en la ciudad de Encarnación, en la línea de investigación de emprendimiento, transferencia e innovación. El objetivo principal fue identificar las acciones del marketing en redes sociales de la empresa. La aplicación de las acciones del marketing en las redes sociales permite a la empresa ser un gran complemento para poder realizar ventas y puedan conectarse con los clientes potenciales, tener técnicas y métodos que aplicar, así poder sobrevivir en un mercado en constante cambio y crecimiento; por con

Identificación De Los Factores Que Influyen En La Decisión De Compra De Los Consumidores De Alfajores Artesanales De La Marca Gose Paraguay De La Ciudad De San Ignacio Misiones, En El Periodo 2024

ROCÍO NAYELY MEZA FORNERÓN

Este trabajo identificó los factores que influyen en la decisión de compra de los consumidores de alfajores artesanales de la marca Gose Paraguay en la ciudad de San Ignacio Misiones durante el periodo 2024. Dado que los productos artesanales presentan un mercado competitivo y consumidores exigentes, es esencial comprender los factores que afectan sus decisiones de compra para optimizar recursos y desarrollar estrategias efectivas. El objetivo de esta investigación fue identificar los factores que influyen en la decisión de compra de los consumidores. Para ello, se realizó una investigación cuantitativa de carácter descriptivo con una intervención no experimental, utilizando encuestas como instrumento de recolección de datos. La muestra estuvo compuesta por 29 consumidores de la ciudad de San Ignacio Misiones. La investigación reveló que las recomendaciones de amigos y amigas son el principal motivo de compra, con un 72,4% de los encuestados señalándolas como su principal influencia, así mismo se evidenció al sabor del producto como el más valorado en la decisión de compra con un 61,2% de los encuestados considerado como el principal beneficio. Los medios de información predominantes fueron las redes sociales, utilizadas por el 72,4% de los encuestados para obtener información sobre los productos y servicios de Gose Paraguay, mientras que un 24,1% se basó en recomendaciones personales. Con los resultados obtenidos se puede concluir que la empresa puede enfocarse en mantener altos los estándares de calidad y sabor, también utilizar eficazmente las redes sociales para la promoción de sus productos. Además, aunque las redes sociales son el medio principal de información, las recomendaciones personales siguen siendo importantes y pueden influir en las decisiones de compra. PALABRAS CLAVES: Decisión de compra, consumidores, influencia, artesanales.

Identificación De La Relación Entre Los Servicios Posventa Y Las Estrategias De Fidelización De Una Empresa Concesionaria De Vehículos De Encarnación En El Periodo 2024

KATYA ANAHÍ NÚÑEZ CORONEL

El tema investigado trató sobre la identificación de la relación entre los servicios posventa y las estrategias de la fidelización de una empresa concesionaria de vehículos dentro de la ciudad de Encarnación. El objetivo de la investigación fue identificar la relación entre los servicios posventa y las estrategias de fidelización de una empresa concesionaria de vehículos de Encarnación en el período 2024. La investigación abordó un enfoque cuantitativo con carácter descriptivo y no experimental de campo. El diseño de estudio adoptado fue transversal, ya que el instrumento de recolección de datos se aplicó en un solo momento a los sujetos de estudio. La muestra de la investigación estuvo constituida por clientes de la concesionaria y 1 persona encargada del departamento de Marketing de la empresa concesionaria de vehículos. La muestra fue no probabilística, por conveniencia. Los resultados obtenidos revelaron que las estrategias de fidelización, como descuentos recurrentes y programas de lealtad intermitentes, son implementadas por el departamento de marketing. La satisfacción con los servicios posventa es alta, destacando la calidad y rapidez en reparaciones, así como la efectiva colaboración entre marketing y ventas para mejorar la experiencia del cliente. Aunque la satisfacción general es positiva, se identifican áreas para optimizar y alcanzar niveles más altos de satisfacción y fidelización, la experiencia general de los clientes con las estrategias y servicios recibidos es positiva, con un 50% de clientes que se describen como muy satisfechos y el otro 50% como satisfechos. Ningún cliente indicó estar poco satisfecho o nada satisfecho, lo que sugiere que las estrategias de atención al cliente y la calidad de los servicios están teniendo un impacto favorable en la percepción de los clientes. En conclusión, la empresa concesionaria está implementando estrategias efectivas para retener y satisfacer a sus clientes, aunque siempre hay oportunidades para mejorar y alcanzar niveles aún más altos de satisfacción y fidelización. PALABRAS CLAVES: Servicios, Estrategias, Empresa.

Diagnóstico De La Gestión De Recursos Humanos Según La Normativa Iso 9001 – 2015, En Una Empresa Comercializadora De Productos De Plásticos En La Ciudad De Encarnación En El Año 2024

JUAN CARLOS DELVALLE ARÉVALOS SEDE: COLONIAS UNIDAS

El capital humano es un recurso que la empresa debe de gestionar para generar ventaja competitiva, es por ello que actualmente las empresas invierten en ella, y toman en cuenta los indicadores para su correcta implementación. El objetivo del trabajo es determinar el cumplimiento de los requerimientos de calidad sobre recursos humanos que se establecen en la normativa ISO 9001-2015 en una empresa de comercialización de plásticos de la ciudad de Encarnación en el año 2024. Para la evaluación de la implementación del sistema de gestión de calidad se consideraron los requisitos y especificaciones que se establecen los apartados 7.1.2 “Personas”, 5.3 “Roles, Responsabilidades y autoridades en la organización”, 7.1.6 “Conocimientos de la Organización” y la 7.2 “Competencias” de la Norma 9001 2015. La investigación tuvo un enfoque cualitativo y como técnica se utilizaron dos formatos de encuestas con preguntas cerradas y respuestas de opciones de elección simple. Con respecto al muestreo fue empleado el muestreo no probabilístico intencional ya que los sujetos seleccionados para la muestra cumplieron criterios específicos. La muestra fue constituida por diez colaboradores y el encargado general de recursos humanos atendiendo que estos proporcionan información sobre la implementación de los requisitos que se establece en la normativa. Tras la investigación se observó que la empresa verifica la eficacia de la formación proporcionada a los colaboradores para asegurar que se logran los objetivos de competencia, como también realizan apoyo económico que impulsa la formación continua de los colaboradores y asegura la participación de personal competente, realiza evaluaciones de desempeño en relación con la calidad de trabajo y el cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 9001 y posee herramientas para la determinación de roles y responsabilidades. Se pudo concluir que la empresa cumple en gran medida los requisitos de las cláusulas que se han seleccionado para evaluar la implementación de la normativa ISO 9001-2015 en la gestión de recursos humanos de la empresa. Palabras claves: Recursos Humanos- Gestión de Calidad- Normas ISO 9001-2015- Competencia- Conocimientos.

Diagnóstico De Las Herramientas De Capacitación Del Personal De Una Empresa Agrícola En La Ciudad De Bella Vista En El Año 2024

ALEXANDER DANIEL SZUMEGA HEIMBURG SEDE: COLONIAS UNIDAS

El presente trabajo aborda el diagnostico de las herramientas de capacitación del personal en una empresa agrícola ubicada en Bella Vista en el año 2024. El objetivo general es diagnosticar las herramientas de capacitación utilizadas en la empresa agrícola. Los objetivos específicos incluyen identificar los tipos de capacitaciones impartidas, describir la duración de estas capacitaciones, describir la periodicidad de las capacitaciones, identificar las herramientas de evaluación utilizadas para medir la efectividad de las capacitaciones. La investigación emplea un enfoque cuantitativo puesto que la información se obtuvo a través de la recopilación de datos. Se utilizó un diseño descriptivo y transversal, recolectando datos en una sola ocasión sin seguimiento posterior. La muestra fue no probabilística intencional y estuvo constituida por 2 encargados del sector Post Venta, quienes fueron encuestados mediante un formulario de Google enviado por WhatsApp. La encuesta estuvo constituida por 20 preguntas cerradas basadas en el marco teórico. Los resultados más importantes fueron que la empresa prioriza la capacitación técnica específica, con una frecuencia en el desarrollo personal y habilidades sociales, gestión empresarial y financiera, y seguridad y salud ocupacional. Las capacitaciones tienen una duración promedio de 1-2 semanas, adecuándose a las necesidades de la empresa sin interferir con las responsabilidades laborales diarias. La periodicidad de las capacitaciones se realiza tanto mensualmente como trimestralmente, reflejando estrategias variadas según los recursos y necesidades. La empresa utiliza como herramienta de evaluación entrevistas individuales y encuestas de satisfacción para evaluar la efectividad de las capacitaciones, destacando la importancia de la retroalimentación directa de los colaboradores. El trabajo concluye que las herramientas de formación utilizadas por la empresa agrícola son efectivas. Sin embargo, se resalta la necesidad de ajustar continuamente las capacitaciones para alinearlas mejor con las demandas del sector agrícola y las tecnologías emergentes. Se recomienda a la empresa incorporar una encuesta a sus clientes, para obtener un panorama fuera de la empresa. La participación activa de los colaboradores en las evaluaciones y la implementación de sus feedbacks en la mejora de los programas de formación son cruciales para mantener la competitividad y el crecimiento sostenible de la empresa. PALABRAS CLAVES: Empresa agrícola, Capacitación laboral, Herramientas, Desarrollo profesional, Competitividad.

Diagnóstico De La Gestión Del Talento Humano En Una Microempresa De Elaboración De Alimentos De La Ciudad De Hohenau Durante El Año 2024

CINTHIA BELÉN VILLAN ENCINA SEDE: COLONIAS UNIDAS

Las parasitosis gastrointestinales en caninos representan un desafío importante para la salud animal y humana, especialmente en áreas con alta convivencia entre perros y personas. Estas infecciones son causadas por diversos parásitos como Toxocara spp., Ancylostoma spp., Taenia spp., Dipylidium caninum y Giardia spp., que pueden afectar el tracto digestivo de los caninos y poseer un riesgo zoonótico significativo. La prevalencia de estos parásitos ha sido documentada en varios países, evidenciando un problema recurrente de salud pública. En el presente estudio se llevó a cabo un análisis coprológico en caninos del barrio San José Obrero, San Juan del Paraná, Itapúa, durante el año 2024, con el objetivo de actualizar los datos sobre la prevalencia y distribución de parásitos gastrointestinales en la región. Se seleccionaron quince caninos mayores de un año, de una cuadra de una manzana del barrio, y se realizó un muestreo de materia fecal para su análisis en el laboratorio de la Facultad de Ciencias Veterinarias y Agrícolas (FACVA) de la Universidad Autónoma de Encarnación (UNAE). Los resultados del estudio mostraron que Ancylostoma canis estaba presente en todas las muestras analizadas (15/15), mientras que Toxocara canis se detectó en una muestra (6.7 %). No se encontraron huevos de Giardia spp. Ni otros parásitos en las muestras. La presencia constante de Ancylostoma canis y la baja prevalencia de Toxocara canis podrían estar relacionadas con el uso predominante de ivermectina, un antiparasitario eficaz contra Toxocara canis, pero no contra Ancylostoma canis. Sin embargo, la ausencia de síntomas clínicos en todos los caninos sugiere que, aunque los parásitos estaban presentes, no causaron alteraciones patológicas visibles. Este hallazgo resalta la importancia de distinguir entre infección y enfermedad parasitaria, y subraya el impacto potencial de estos parásitos en la salud animal y humana. El estudio proporciona datos actualizados sobre la prevalencia de parásitos gastrointestinales en la región, destacando la necesidad de mantener un monitoreo constante y considerar estrategias adecuadas para la prevención y control de parasitosis en caninos. Palabras clave: parasitosis gastrointestinal, análisis coprológico, parásitos caninos, prevalencia parasitaria

Diagnóstico De La Satisfacción Del Cliente En Cuanto A La Atención Brindada En El Sector De Cajas En Un Banco De La Ciudad De Obligado En El Año 2024

FABIO DANIEL CUADRA BAREIRO SEDE: COLONIAS UNIDAS

La presente investigación se enfoca en diagnosticar la satisfacción del cliente respecto a la atención brindada en el sector de cajas en un banco de la ciudad de Obligado. La satisfacción del cliente bancario con la atención recibida se construye sobre la base de un servicio eficiente, personalizado, transparente, seguro, por lo que se considera importante y oportuno conocer la satisfacción que tiene el cliente del banco. El objetivo planteado fue diagnosticar la satisfacción del cliente respecto a la atención brindada en el sector de cajas de un banco. La metodología utilizada para la presente investigación fue de alcance descriptivo y no experimental. La muestra estuvo constituida veinticinco clientes del banco, para la recolección de datos se utilizó como instrumento la encuesta con preguntas de carácter cerradas de elaboración propia. Los resultados obtenidos muestran que los clientes del banco están satisfechos en cuanto a la atención brindada por parte de los colaboradores de sector cajas y los factores que aparecieron con mayor frecuencia en la satisfacción del cliente fueron la buena imagen proyectada por los colaboradores, la confianza que trasmiten, la cordialidad y la rapidez en la atención. En futuras investigaciones se puede profundizar en conocer sobre la percepción del cliente y como está impacta en el rendimiento del banco. Esto permitirá a los bancos mejorar y fortalecer los servicios que ofrecen ya que la buena atención y calidad contribuyen positivamente a la experiencia del cliente bancario. Palabras Clave: Satisfacción del cliente – Atención al cliente – Sector bancario

Diagnóstico De La Satisfacción Laboral En Una Empresa De Agronegocios En La Ciudad De Hohenau En El Año 2024

YENIFER ELIZABETH BUDTINGER ORTIZ SEDE: COLONIAS UNIDAS

El presente trabajo tiene como objetivo principal diagnosticar la satisfacción laboral de los trabajadores en una empresa de agronegocios de la ciudad de Hohenau – Itapúa en el año 2024. Los objetivos específicos de esta investigación son determinar la cantidad de trabajadores con satisfacción laboral e identificar los factores que inciden mayormente en la satisfacción laboral de los trabajadores. Es importante que las organizaciones tengan en cuenta la satisfacción de sus trabajadores y cuáles son los factores que producen satisfacción laboral en ellos, porque mientras más satisfecho se encuentra el trabajador más productivo es en su trabajo, esto favorece el crecimiento de la empresa. La investigación se realizó mediante un enfoque cuantitativo, se utilizó como herramienta de recolección de datos una encuesta dirigida a los trabajadores de la empresa. La muestra fue constituida por 9 trabajadores de la empresa que accedieron a responder las preguntas de la encuesta. Según los resultados obtenidos, se destaca que la mayoría de los trabajadores están satisfechos con respecto al espacio físico que la empresa les brinda para realizar sus labores, esto incluye, iluminación, ventilación e higiene. Es importante mencionar que la mayoría de los trabajadores reciben un buen trato por parte de la empresa y tienen un buen relacionamiento entre compañeros de trabajo. Se destaca que, con respecto a la cantidad de trabajadores satisfechos, se pudo determinar que la mayoría de los trabajadores se encuentran satisfechos con su trabajo. Además, los resultados indican que los factores que inciden mayormente en la satisfacción laboral de los trabajadores de la empresa son el horario laboral y las tareas que realizan. Como conclusión de la investigación, la mayoría de los trabajadores de la empresa se encuentran satisfechos y los factores que inciden mayormente en su satisfacción laboral son el horario y las tareas que realizan. Es relevante destacar que la mayor parte de los trabajadores reciben reconocimiento en su trabajo, además se encuentran satisfechos con respecto al salario que perciben, sin embargo, se debe considerar que la mayoría de los trabajadores reciben apoyo de sus superiores de manera poco frecuente. Debido a estos resultados se recomienda a la empresa implementar una flexibilidad horaria para sus trabajadores, de modo que los mismos puedan descansar y a su vez trabajar de manera productiva, con respecto a las tareas que los trabajadores realizan, se debe considerar las actividades acordes a sus capacidades laborales y actividades en la que destacan, para que de este modo se mantenga la motivación en el equipo de trabajo. Con respecto al apoyo poco frecuente, se recomienda a los superiores realizar una capacitación de liderazgo y así desarrollar un conocimiento más amplio sobre la importancia del apoyo y comunicación entre superiores y trabajadores. PALABRAS CLAVES: Satisfacción laboral, Motivación, Agronegocios.

N° 5. Diagnóstico De La Satisfacción De Los Clientes Del Área De Servicios De Una Veterinaria De La Ciudad De Obligado En El Primer Semestre Del Año 2024

DIEGO OMAR AQUINO GREVE SEDE: COLONIAS UNIDAS

El presente trabajo tiene como objetivo principal diagnosticar la satisfacción de los clientes del área de servicios de una veterinaria de la ciudad de Obligado en el primer semestre del año 2024. Esta investigación se realizó mediante un enfoque cuantitativo, utilizando la encuesta como herramienta de recolección de datos, dicha encuesta estuvo constituida por 12 preguntas cerradas dirigidas a los clientes de la veterinaria. La muestra fue integrada por 30 clientes habituales seleccionados por medio del muestreo no probabilístico intencional. Los resultados arrojaron que la mayoría de los encuestados están satisfechos con el horario de atención, con la infraestructura y con el tiempo de espera para ser atendidos. En cuanto a la modalidad de comunicación del personal de atención al cliente, el profesionalismo, la mayoría de los encuestados afirmaron estar satisfechos. Como conclusión de la investigación, la mayoría de los clientes están satisfechos con el servicio ofrecido por la veterinaria, no obstante, es importante que la veterinaria no pierda de vista los resultados arrojados en cuanto a infraestructura, por lo que se recomienda realizar evaluaciones periódicas profundizando en este aspecto con el propósito de identificar elementos a mejorar para retener y fidelizar a los clientes y de esta forma mantenerse y posicionarse en el mercado. Palabras Claves: Veterinaria, calidad de servicios, satisfacción del cliente, fidelización, atención al cliente.

Diagnóstico De Las Estrategias De Competitividad En Empresas Del Rubro De Autopartes De La Ciudad De Bella Vista En El Año 2024

EDUARDO ARIEL RUPPEL SCHNABEL SEDE: COLONIAS UNIDAS

El presente trabajo de investigación se enfocó en diagnosticar las estrategias de competitividad en empresas del rubro de autopartes de la ciudad de Bella vista en el año 2024, con el objetivo de identificar las estrategias competitivas que implementan las empresas comerciales del rubro de autopartes de la ciudad de Bella Vista en el año 2024. Se aplicó una metodología con enfoque cuantitativo, descriptivo y transversal, utilizando como instrumento de recolección de datos una encuesta realizada en persona, con preguntas cerradas. Mientras que la muestra fueron los propietarios de las casas de repuestos, ya que son los que analizaron e implementaron estas estrategias, quienes estuvieron de acuerdo en completar la encuesta. De acuerdo con los resultados obtenidos del instrumento, las empresas utilizan características de varias estrategias, no teniendo así, una estrategia competitiva totalmente definida. Utilizar diferentes estrategias competitivas pueden ofrecer a las empresas ventajas que podrían ayudarlas a fortalecer su posición en el mercado y mejorar el desempeño general de las empresas, como resultado se tendría un mayor alcance a diversos segmentos de clientes, ampliando la base de consumidores posibles, con ayuda de la implementación de varias estrategias que fomentan la innovación continua y el mejor desarrollo del servicio ofrecido. Palabras clave: Competitividad, Atención al cliente, Diferenciación, Estrategias competitivas.

Diagnóstico Del Nivel De Satisfacción De Los Socios Clientes De Una Cooperativa De La Ciudad De Pirapó En El Año 2024

AIRI KAWADA MORIKAWA SEDE: COLONIAS UNIDAS

El presente trabajo de investigación se centra en un estudio del nivel de satisfacción de los socios clientes de una cooperativa localizada en Pirapó, con el objetivo de determinar áreas de mejora y fortalecer la relación entre la entidad y sus miembros, mediante la comprensión de las percepciones y expectativas que poseen estos mismos. Conocer el nivel de satisfacción ayuda a la cooperativa para identificar áreas de mejora en los servicios y adaptarse a las necesidades de sus socios. Se realizó una investigación con un enfoque cuantitativo y descriptivo para medir su nivel de satisfacción. La metodología incluyó una encuesta de preguntas cerradas administrada a través de la red social WhatsApp, dirigida a 10 socios clientes, seleccionados intencionalmente a través del muestreo no probabilístico. El diseño de la investigación fue de temporalidad transversal, ya que el cuestionario se aplicó una sola vez. Los resultados de este estudio dieron a conocer que los colaboradores no brindan la suficiente ayuda a los socios para resolver las dudas que llegan a tener. Un punto fuerte que posee la empresa es la confianza que generan los colaboradores a la hora de atender las solicitudes de los socios, como también el cumplimiento de los servicios en el plazo esperado por los mismos. Se recomienda investigar sobre el aspecto de la motivación en los colaboradores, ya que no se aprecia una buena predisposición de estos para responder a consultas. PALABRAS CLAVES: Nivel de satisfacción, atención al cliente, calidad de servicio, socios, cooperativa.

Caracterización De Los Factores Que Afectan A La Motivación Laboral De Los Funcionarios De Una Institución Pública De La Ciudad De Hohenau En El Año 2024

LILIAN ESTER CABRERA BRÍTEZ SEDE: COLONIAS UNIDAS

El objetivo de esta investigación fue caracterizar los factores que afectan la motivación laboral de los funcionarios de una institución pública. La metodología fue descriptiva no experimental, con temporalidad transversal, la encuesta fue llevada a cabo en una institución pública de la ciudad de Hohenau. El instrumento utilizado fue una encuesta validada constituida por 20 preguntas con respuestas cerradas de selección múltiple. La muestra fue de 36 funcionarios del sector de enfermería de una institución pública. Mediante los datos obtenidos se identificaron cuáles son los factores motivacionales intrínsecos y extrínsecos presentes en los funcionarios públicos. Entre los resultados se resaltan que en los funcionarios permanentes los factores con mayor frecuencia son, las políticas de la institución y responsabilidad, y las de menor frecuencia salario y ascenso; mientras que en los funcionarios contratados los factores con mayor frecuencia son trabajo en sí mismo y supervisión, y las de menor frecuencia ascenso y relaciones interpersonales. En conclusión, se puede decir que en las instituciones públicas se encuentran presentes, tanto los factores motivacionales intrínsecos como los extrínsecos, los funcionarios ya sean permanentes o contratados, se encuentran motivados por factores diferentes, determinando así, que la motivación surge de la persona y no de la organización y que los factores motivacionales se complementan entre sí. PALABRAS CLAVES: Motivación laboral, Instituciones públicas, Funcionario público.

UNAE Comercio Internacional 2024

Proyección De La Exportación De Azúcar Orgánica Paraguaya Entre El Año 2023 A 2027

CAMILA GUADALUPE CUADRA BENÍTEZ

El presente trabajo se centra en la proyección de la exportación de azúcar orgánica paraguaya durante el periodo comprendido entre los años 2023 al 2027. Se estudia detalladamente la producción de azúcar orgánica, la cual alcanza un volumen de 73,409.6 toneladas, destacando su relevancia en los mercados internacionales. Entre los destinos más importantes se encuentran Estados Unidos, Corea del Sur, Canadá, China, Japón, Nueva Zelanda, Australia, República Popular de China, República Dominicana, Chile, Uruguay, México, Ecuador, Suiza y Arabia Saudita. Se ha procurado en esta investigación proyectar las exportaciones de azúcar orgánica paraguaya en el período mencionado, así como también determinar el acumulado estadístico tanto en la cantidad como en el valor en dólares CIF de estas exportaciones. Se busca identificar además las características económicas que hacen que ciertos países sean mercados potenciales para la exportación de azúcar orgánica, lo cual proporcionará información valiosa para el desarrollo estratégico del sector azucarero orgánico en Paraguay. Los datos y análisis utilizados en esta investigación resaltan un hito significativo ocurrido en el año 2023, donde dos contenedores de 28,200 kg cada uno de azúcar orgánica paraguaya fueron exportados a la República de China (Taiwán), marcando así un nuevo rubro en la oferta exportable nacional para este mercado asiático. Este evento es de especial relevancia dado que China es uno de los mayores consumidores y uno de los principales receptores de las exportaciones paraguayas. (Dirección de Comercialización del Ministerio de Agricultura y Ganadería, 2019). PALABRAS CLVES: Exportación orgánica producto mundial