Identificación De La Relación Entre Los Servicios Posventa Y Las Estrategias De Fidelización De Una Empresa Concesionaria De Vehículos De Encarnación En El Periodo 2024

Resumen

El tema investigado trató sobre la identificación de la relación entre los servicios posventa y las estrategias de la fidelización de una empresa concesionaria de vehículos dentro de la ciudad de Encarnación. El objetivo de la investigación fue identificar la relación entre los servicios posventa y las estrategias de fidelización de una empresa concesionaria de vehículos de Encarnación en el período 2024. La investigación abordó un enfoque cuantitativo con carácter descriptivo y no experimental de campo. El diseño de estudio adoptado fue transversal, ya que el instrumento de recolección de datos se aplicó en un solo momento a los sujetos de estudio. La muestra de la investigación estuvo constituida por clientes de la concesionaria y 1 persona encargada del departamento de Marketing de la empresa concesionaria de vehículos. La muestra fue no probabilística, por conveniencia. Los resultados obtenidos revelaron que las estrategias de fidelización, como descuentos recurrentes y programas de lealtad intermitentes, son implementadas por el departamento de marketing. La satisfacción con los servicios posventa es alta, destacando la calidad y rapidez en reparaciones, así como la efectiva colaboración entre marketing y ventas para mejorar la experiencia del cliente. Aunque la satisfacción general es positiva, se identifican áreas para optimizar y alcanzar niveles más altos de satisfacción y fidelización, la experiencia general de los clientes con las estrategias y servicios recibidos es positiva, con un 50% de clientes que se describen como muy satisfechos y el otro 50% como satisfechos. Ningún cliente indicó estar poco satisfecho o nada satisfecho, lo que sugiere que las estrategias de atención al cliente y la calidad de los servicios están teniendo un impacto favorable en la percepción de los clientes. En conclusión, la empresa concesionaria está implementando estrategias efectivas para retener y satisfacer a sus clientes, aunque siempre hay oportunidades para mejorar y alcanzar niveles aún más altos de satisfacción y fidelización. PALABRAS CLAVES: Servicios, Estrategias, Empresa.