Diagnóstico De La Satisfacción Del Cliente En Cuanto A La Atención Brindada En El Sector De Cajas En Un Banco De La Ciudad De Obligado En El Año 2024

Resumen

La presente investigación se enfoca en diagnosticar la satisfacción del cliente respecto a la atención brindada en el sector de cajas en un banco de la ciudad de Obligado. La satisfacción del cliente bancario con la atención recibida se construye sobre la base de un servicio eficiente, personalizado, transparente, seguro, por lo que se considera importante y oportuno conocer la satisfacción que tiene el cliente del banco. El objetivo planteado fue diagnosticar la satisfacción del cliente respecto a la atención brindada en el sector de cajas de un banco. La metodología utilizada para la presente investigación fue de alcance descriptivo y no experimental. La muestra estuvo constituida veinticinco clientes del banco, para la recolección de datos se utilizó como instrumento la encuesta con preguntas de carácter cerradas de elaboración propia. Los resultados obtenidos muestran que los clientes del banco están satisfechos en cuanto a la atención brindada por parte de los colaboradores de sector cajas y los factores que aparecieron con mayor frecuencia en la satisfacción del cliente fueron la buena imagen proyectada por los colaboradores, la confianza que trasmiten, la cordialidad y la rapidez en la atención. En futuras investigaciones se puede profundizar en conocer sobre la percepción del cliente y como está impacta en el rendimiento del banco. Esto permitirá a los bancos mejorar y fortalecer los servicios que ofrecen ya que la buena atención y calidad contribuyen positivamente a la experiencia del cliente bancario. Palabras Clave: Satisfacción del cliente – Atención al cliente – Sector bancario