Tesis de Ciencias Económicas

Plan De Negocio Para El Servicio De Cremación De Mascotas En La Ciudad De Encarnación

El presente proyecto de investigación se realizó en la ciudad de Encarnación, el mismo pretende determinar si es viable y rentable el plan de negocio para el servicio de cremación de mascotas. Para ello, se realizaron diferentes tipos de análisis para alcanzar los resultados. El análisis de mercado, técnico, financiero y aspectos legales que son fundamentales para la determinación del trabajo, ya que este tipo de instituciones ayudan a las personas a darle un digno fin a sus mascotas y también colaborar con la salubridad en la comunidad. Se realizaron los estudios necesarios y cada uno de ellos define los índices que van concretando los resultados. Se estudian temas que componen el estudio de rentabilidad, descripción del área a ubicarse el proyecto, se analizó el mercado al cual pretende ingresar, estudio técnico del proyecto definiendo la capacidad y los recursos necesarios para la operación, estudio y evaluación económica, análisis del VAN y TIR, contando también con ventas proyectadas, estado de resultado, descripción del presupuesto, su administración, se presentan las conclusiones. Los resultados obtenidos surgen a través de una investigación mixta, con un enfoque cuantitativo y cualitativo. Se estudiaron la viabilidad y rentabilidad del plan de negocio dedicada al servicio de cremación de mascotas teniendo en cuenta las encuestas realizadas a dueños de mascotas, entrevistas a los profesionales y las necesidades manifestadas por los mismos. Finalmente se consigue un retorno de la inversión en un plazo no mayor de dos años, tiempo que financieramente augura el éxito si se llegara a efectuar un proyecto de este tipo, pero la idea se centra más bien en dar a conocer la sugerencia en función a un escenario a base de proyecciones técnicas sobre el desarrollo de la propuesta financiera con la expectativa de los futuros emprendedores. PALABRAS CLAVES: Rentabilidad – Viabilidad – Cremación – Recursos.

Propuesta De Implementación De Un Departamento De Créditos Y Cobranzas Para Una Empresa De Electrodomésticos Y Muebles En San Juan Bautista

ALEXIS JAVIER VELÁSQUEZ SOSA

La Tesis titulada “Propuesta de implementación de un departamento de créditos y cobranzas para una empresa de electrodomésticos y muebles en San Juan Bautista”, presenta como objetivo general proponer la creación de un departamento de créditos y cobranzas, que permita implementar un sistema estructurado de otorgación de créditos. Los objetivos específicos fueron: determinar la importancia de contar con un departamento de créditos y cobranzas para una empresa de electrodomésticos y muebles en la ciudad de San Juan Bautista. Determinar los efectos que genera la morosidad en la rentabilidad de una empresa de electrodomésticos y muebles en la ciudad de San Juan Bautista y realizar un análisis las distintas alternativas de gestión de cobranzas para la implementación de una empresa de electrodomésticos y muebles en la ciudad de San Juan Bautista. El diseño metodológico fue de enfoque no experimental, también fue descriptiva y sincrónica, las técnicas de recolección de datos consistieron en encuestas y entrevistas. El resultado del análisis realizado arrojó que es necesaria la implementación de un departamento de créditos y cobranzas para un mejoramiento en las gestiones y a su vez en el estado financiero, obteniendo una mayor rentabilidad y liquidez. Por lo que propusieron estrategias y tácticas que son totalmente factibles de implementar. Palabras claves: gestión eficiente, créditos, cobranzas, rentabilidad, morosidad.

Creación De Una Empresa Mym Designer Enfocada En El Diseño Y Confección De Indumentaria Para La Mujer En El Casco Urbano De La Ciudad De Encarnación En La Calle Mariscal Estigarribia Entre General Cabañas Y Avenida Caballero

La Tesis titulada Creación de una empresa MyM Designer enfocada en el diseño y confección de indumentaria para la mujer en el casco urbano de la ciudad de Encarnación en la calle Mariscal Estigarribia entre General Cabañas y Avenida Caballero, tiene como objetivo general de esta investigación determinar la rentabilidad de la empresa y su posicionamiento en el mercado Encarnaceno. La creación de una empresa de diseño y confección en la Ciudad de Encarnación es viable y factible debido a que está en auge en nuestra ciudad y existe un considerable mercado que aceptara nuestro producto. Se utilizó técnicas de recolección de datos como ser el de las encuestas, y el método estadístico aleatorio simple para el manejo de los datos cuantitativos. La población seleccionada fue el casco urbano de la ciudad de Encarnación, el universo de 120 locales comerciales y la muestra son de 36 locales comerciales. En nuestra empresa es muy conveniente la investigación, ya que nuestros diseños son exclusivos para todas las mujeres, por ello nuestra empresa se diferencia al diseñar y crear prendas únicas. La importancia de la investigación se basa en afianzar los conocimientos sobre el mercado emergente y la competencia para la apertura de dicha empresa y así poder determinar la viabilidad y factibilidad, además buscar y conocer las disconformidades de la sociedad. De esta forma los resultados obtenidos fueron tabulados y analizados presentándolos a través de grafios de forma positiva, el nivel de aceptación, capital necesario, los recursos humanos para la ejecución y la rentabilidad. PALABRAS CLAVE: Investigación, Estudio, Mercado, Creación, Empresa, Moda.

Influencia De Facebook Sobre Las Mujeres De La Ciudad De Encarnación En El Proceso De Decisión De Compra

La tecnología digital generó una nueva ola de herramientas para comunicación, publicidad y establecimiento de relaciones con los clientes, un ejemplo claro son las redes sociales que se han convertido en el día a día de los consumidores, dentro de esta investigación se pretende medir la influencia de la red social con más peso en el mercado “facebook”, sobre las mujeres de la ciudad de Encarnación, en el proceso de decisión de compra. En relación a este se describen los aspectos más influyentes y el nivel de satisfacción que experimentan las mujeres encarnacenas que han comprado un producto publicitado en facebook. El estudio se llevó a cabo en la ciudad de Encarnación, departamento de Itapúa y fue aplicado a mujeres de edades entre 18 y 35 años, quienes son usuarias de Facebook. Las técnicas de recolección fueron las encuestas a gran escala. La investigación es de tipo no experimental, transversal descriptivo, aplicada exploratoria y cuantitativa según la naturaleza de la información. PALABRAS CLAVES: Influencia. Facebook. Mujeres. Decisión de compra

Nivel De Satisfacción De Los Clientes De La Empresa Yerbatera De Bella Vista En El Departamento De Misiones

Este estudio de mercado tuvo lugar en el Departamento de Misiones, el cual consistió en la descripción del nivel de satisfacción de los clientes de la Empresa Yerbatera de Bella Vista, teniendo una línea de investigación de mercado, en un contexto empresarial tomando como una población general de 200 clientes registrados por la empresa en el mencionado Departamento, de los cuales se utilizó la formula estadística para la recolección de muestras que arrojó como resultado a 132 clientes las cuales fueron encuestadas, diseñado con preguntas directamente cerradas. Se han recabado los datos para luego exponer los resultados y analizarlos atendiendo al objetivo principal que es determinar el nivel satisfacción de los dientes de la Empresa Yerbatera de Bella Vista en el departamento de Misiones. Se ha embarcado en la línea temática “Marketing, Calidad en Atención al Cliente”, el tipo de investigación es descriptivo, el diseño fue de no experimental transversal, de enfoque cuantitativo y cualitativo, de método hipotético deductivo. El tiempo que duro la investigación fue de meses, contando de marzo a junio, y un mes en donde se realizaron las encuestas y recolección de datos para la obtención de los resultados que se realizaron en el mes de julio. El problema general planteado es ¿Cuál es el nivel de satisfacción de los clientes de la Yerbatera de Bella Vista en el Departamento de Misiones? La hipótesis planteada que se pretende dar por confirmada y aceptada es que los dientes de la empresa Yerbatera de Bella Vista en el Departamento de Misiones se encuentran muy satisfechos con los productos, con la marca y con los servicios y atenciones que estos mismos reciben por parte de los vendedores. PALABRAS CLAVE: Nivel de satisfacción, Cliente, Atención, Empresa Yerbatera, Servicio.

Propuesta De Creación De Un Restaurante De Comida Tradicional En La Ciudad De Encarnación

La Tesis titulada “Propuesta de Creación de un Restaurante de Comida Tradicional en la ciudad de Encarnación”, es una investigación del mercado específicamente el mercado encarnaceno, que tiene como objetivo general Proponer la creación de un restaurante que ofrezca alimentos tradicionales del Paraguay en la ciudad de Encarnación, teniendo además un problema general ¿Sería posible la creación de un restaurante que ofrezca alimentos tradicionales en la ciudad de Encarnación? se expresó como hipótesis la creación de un Restaurante de comida tradicional en la Ciudad de Encamación, que resultará aceptado por el mercado, por los potenciales consumidores, sabiendo que en dicha ciudad siendo una de las más concurridas por los turistas de otros países como también de todo el Paraguay posee una gran variedad de restaurantes ubicados en el Paseo Gastronómico por la estrecha y amplia costanera de dicha ciudad, pero debido a la falta de un local gastronómico dedicada a la comida tradicional paraguaya, durante todo el año y no solo en ocasiones especiales, teniendo de apoyo y de gran innovación la tecnología en la infraestructura ofreciéndole más comodidad a los futuros clientes y algo diferente a lo que están acostumbrado por la competencia; además que cumplan con las normas higiénicas adecuadas para la explotación turística del mismo. Para encontrar respuestas se realizó una encuesta con 10 preguntas entre ellas cerradas y abiertas, donde se tomó la muestra de 315 habitantes de la ciudad de Encarnación, con una población que cuenta con 127.527 habitantes, en esta investigación se utilizó el enfoque mixto, descriptiva, de diseño no experimental. Los resultados obtenidos fueron favorables, ya que demostraron la aceptación y dando una opinión positiva acerca de la idea de negocio. PALABRAS CLAVE: Propuesta, tecnología, tradición, cliente, gastronomía.

Sistema De Gestión De Cobranzas Para Las Mipymes Del Sector Comercial, Rubro “Venta De Electrodomésticos”, Encarnación

PAMELA ROSSANA MORÍNIGO RAMÍREZ

Actualmente, la venta de productos a créditos es la modalidad más empleada en las MIPYMES del sector comercial, rubro “Venta de Electrodomésticos” de la ciudad de Encarnación. Es por ello que el presente trabajo de investigación tiene como objetivo desarrollar un sistema efectivo de gestión de cobranzas para las empresas mencionadas, de modo que puedan optimizar la gestión, y en consecuencia, alcanzar una estabilidad financiera para asegurar tanto su crecimiento como permanencia en el mercado. El tipo y nivel de la investigación es descriptivo, posee diseño transversal y enfoque mixto con predominante cualitativo, en razón que existe mayor presencia de indicadores cualitativos que cuantitativos. La recolección de datos se realizó por medio de cuestionarios semiestructurados aplicados a los miembros de la población seleccionados como muestra. Para el análisis de resultados se utilizó la herramienta administrativa conocida como Matriz FODA. Una vez procesada la información y con base en la revisión bibliográfica se desarrolló el sistema de gestión de cobranzas, planteando una reingeniería del negocio en el ámbito descrito. PALABRAS CLAVE: sistema, gestión, MIPYMES, reingeniería, negocios.

Sakura Chaya

Olga Torales Ramírez

El presente proyecto está encaminado a la creación de un negocio con características de un ambiente orientado al estilo japonés, con la elaboración de una gran variedad de té y facturas para acompañar .Que se encontrara ubicada en la ciudad de Asunción donde se observa gran movimiento vehicular y también porque en su cercanía se hallan lugares muy concurridos del tipo de población que fue elegida para este negocio. La casa de Té es un plan de negocio orientado a la satisfacción de los clientes que buscan un espacio diferenciado. La propuesta es el de “revalorizar” el Té, desde lo personal, desde el placer de tomar una taza de Té, de disfrutar de los sentidos y las percepciones personales los sabores, el aroma, la observación de sus componentes, descubrir “Cómo se puede disfrutar del momento a través de algo tan simple como una taza de Té”.

Bar temático de Fútbol : Pasión Mundial

Romina Rodríguez, Ornella Viapiana

El país está atravesando un crecimiento constante en el sector gastronómico en los últimos años. En la categoría de bares se tuvo un crecimiento del 15% según expresa la Asociación de Restaurantes del Paraguay (ARPY). Esto indica que el mercado está creciendo para poder satisfacer la necesidad de alimento y ocio de la población que concurre a estos lugares. Pasión Mundial es un bar temático pensado para los fanáticos del deporte Rey, el mismo estará ambientado con la temática de fútbol para brindar la sensación de encontrarse dentro del palco vip de un estadio y de esta manera poder ver los partidos de una manera especial. Se enfoca en el sector gastronómico de local temático por lo cual los menús a servir serán nombrados de manera alusiva a los clubes más importantes de las principales ligas del mundo. Los productos que se ofrecerán en el local consistirían en picadas, lomitos, hamburguesas, pizzas entre otras comidas, además de diferentes marcas de bebidas y tragos. Con Pasión Mundial se busca satisfacer las necesidades de alimentación, ocio y diversión ofreciendo un servicio personalizado, menús, ambiente agradable y diferenciado.

Capacitación para el Desarrollo Inclusivo. CADEIN S.R.L.

Lourdes Rossana Llanes Silva, Adam Rubén Romero Arrúa

Este proyecto busca la creación de un Centro de formación y capacitación laboral a través de una propuesta de negocio. Dirigida a la enseñanza y capacitación de las personas con discapacidad motriz que deseen su inserción laboral en las empresas de nuestro país. Dedicados a ofrecer cursos de capacitación laboral de primer nivel, que cumplan con los requisitos educativos y respetando todos los requisitos y permisos legales para su actividad. Nuestro proyecto universa se denomina CADEIN S.R.L “Capacitación para el desarrollo inclusivo”. Surge de la idea de apoyar un poco más a que el Paraguay sea un país más inclusivo capacitando a las personas con discapacidad motriz para que puedan obtener un puesto laboral digno y así puedan mejorar aún más su condición social y aportar un poco más a esta sociedad.

ESTUDIO DE VIABILIDAD DE INVERSIÓN DE UNA EMPRESA DEDICADA A LA OFERTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE EXQUISITECES

SANDRA ELIZABETH ESCOBAR VILLAR Y VERÓNICA SUMAYA ARRIOLA CABALLERO

Valoración Del Control Interno Para El Área De Producción De La Empresa Zz Fábrica De Panificados Ubicada En La Zona Céntrica De La Ciudad De Encarnación

MARÍA ANTONIA SERVIN ARÉVALOS

La unidad del Control Interno en el área de producción, consiste en realizar la verificación del desempeño realizado dentro de la fábrica, en donde se puede visualizar la importancia con la que se enfrenta el área de producción sobre la Valoración del Control Interno para el área de Producción de la Empresa ZZ, ubicada en la zona céntrica de la ciudad de Encarnación. A través de esta investigación se podrá responder a la

Análisis De Los Efectos Producidos En Usuarios De Tarjeta De Credito Bancario En La Ciudad De Encarnación, Año 2017

NATALIA DEL PILAR CABALLERO SANDOVAL

Las actividades comerciales han aumentado, así también la utilización de las tarjetas de créditos, ya sean de las entidades bancarias a nivel nacional, para con ello obtener mayores beneficios, pero también está el riesgo de endeudamiento de los usuarios en las entidades bancarias por la mala utilización de la tarjeta de crédito. Es por ello, que es de suma importancia analizar los efectos financieros en los usuarios, determinados por las características en la utilización de las tarjetas de créditos y así poder disminuir en las entidades los riesgos que existen cuando son otorgados los créditos a través de las tarjetas a los usuarios. Ante esta situación surge la interrogante: ¿Cuáles son los efectos financieros en los usuarios, determinados por las características en la utilización de las tarjetas de crédito bancario de la ciudad de Encarnación? Por esta razón se ha buscado describir las causas que conllevan a la morosidad y procedimientos de las entidades. La investigación ha sido descriptiva, no experimental, hipotético deductivo y el tipo de diseño fue el transformativo secuencial (DISTRAS). El enfoque ha sido mixto, para el cuantitativo no probabilístico por conveniencia y no probabilístico, ya que se ha recolectado, analizado y descripto, datos cuantitativos y cualitativos en un mismo estudio. De lo cual se ha utilizado en el método cualitativo el análisis de transcripción, que fueron realizadas a los funcionarios del área de riesgo de las entidades bancarias y en lo que respecta al método cuantitativo se ha aplicado el análisis estadístico descriptivo, con encuestas a los usuarios de las tarjetas de crédito. De tal manera, a través de los datos recabados, se ha observado que la falta de conocimiento de los usuarios acerca de la mejor utilización de la tarjeta de crédito, ha sido en varios sectores, la razón por la cual se llega al endeudamiento. PALABRAS CLAVES: Tarjeta de Crédito – Endeudamiento – Beneficios – Usuarios.

Incidencia Del Irp En Los Contribuyentes Del Distrito De Capitán Miranda, Departamento De Itapúa, Paraguay, Año 2017

En el Paraguay, específicamente en el Distrito de Capitán Miranda-Itapúa, ha aumentado masivamente los profesionales o personas que obtienen ganancias de carácter personal por su profesión u oficio, viéndose los mismos, afectados por el Impuesto a la Renta de Ingresos Personales (IRP). Los servicios de carácter personal son aquellas que para su realización es preponderante la utilización del factor trabajo, con independencia de que los mismos sean prestados por una persona natural o por una sociedad simple. El Impuesto a la Renta Personal (IRP) se amplió desde este año a las personas físicas cuyos ingresos superen 60 salarios mínimos durante el ejercicio, según el rango no incidido del impuesto (Montos establecidos en salarios mínimos) cada año va disminuyendo y alcanza a más personas, el mismo genera cierta incertidumbre en la objeción de los contribuyentes hacia esta nueva obligación tributaria por la cual están siendo afectados, que si este impuesto es un impuesto justo o si están de acuerdo con esta obligación, sabiendo que afecta a su economía; tras ello surge la

Efectos Que Produce Al Trabajo Del Contador La Implementación De La Resolución General Nº 49/14 Referente A La Presentación De Los Estados Financieros.

El objetivo de la presente investigación es analizar los efectos derivados de la implementación de la resolución Nº 49/14 de la Ley 125/91 en el trabajo del profesional contable. El estudio tiene carácter de investigación descriptiva, bajo una metodología mixta. Consiste en investigar los posibles inconvenientes que hayan podido tener los contadores en la elaboración y posterior presentación de los Estados Financieros, el mismo tiene carácter obligatorio para los contribuyentes de IRACIS e IRAGRO desde el año 2014 en adelante. La Subsecretaría de Estado de Tributación realizó capacitaciones sobre la nueva disposición con el fin de orientar y aclarar todos los artículos mencionados dentro de la resolución Nº 49/14. Las informaciones recabadas para llegar al logro del objetivo provienen de la aplicación de cuestionario y entrevista a los contadores independientes seleccionados dentro de la ciudad de Hohenau. La investigación dio como resultado, en una percepción general, que los contadores recibieron una buena capacitación, que no quedaron dudas en el momento pero que sí han surgido a la hora de llevar a la práctica, es decir, al momento de elaborar y presentar los Estados Financieros, así mismo el tiempo que emplean para esta tarea va desde una hora hasta un día, dependiendo del movimiento del contribuyente. Por el trabajo realizado se agregó un monto adicional al honorario en el mes del vencimiento de la obligación. PALABRAS CLAVES: Resolución – Efectos – Contador – Estados Financieros.

Proyecto De Creación De Una Pizzería Artesanal En La Ciudad De Encarnación Denominada “Arte Pizza”

Como objetivo general se ha propuesto determinar la factibilidad y viabilidad de la creación de una Pizzería Artesanal en la Ciudad de Encarnación denominada “Arte Pizza”. Como objetivo específico se abarcarán temas relacionados a las propuestas de créditos existentes en el mercado financiero, realizar un estudio de mercado a fin de conocer el nivel de aceptación de los clientes potenciales, capital inicial necesaria para llevar a cabo el proyecto realizando análisis financieros y los pasos estratégicos para posicionamiento en el mercado. Se supone el proyecto de creación de la pizzería artesanal será factible y viable ya que si bien, existen locales gastronómicos que se dedican a este rubro lo realizan de una forma poco innovadora, al contar “Arte Pizza” con un local rustico lograra captar la atención de los potenciales clientes, quienes serán fidelizados gracias a la excelente atención y la rapidez del servicio. En el marco teórico fueron expuestas las definiciones que ayudaron a llevar a cabo este trabajo, todas las fuentes utilizadas están correctamente citadas a fin de que se pueda corroborar la veracidad de las afirmaciones. La metodología aplicada se utilizó un tipo de investigación no experimental, descriptiva de enfoque mixto, empleando encuestas, entrevistas y observaciones para la recolección de los datos. De esta forma se pudo determinar el mercado disponible, el nivel de aceptación del servicio, el capital necesario para la ejecución del proyecto, la viabilidad del proyecto y la rentabilidad del mismo. La investigación es llevada a cabo en el Departamento de Itapúa, ciudad de Encarnación, específicamente en la zona céntrica de la ciudad. PALABRAS CLAVES: Inversión, servicio, viabilidad, factibilidad.

Investigación De La Necesidad De Crear Una Cooperativa De Ahorro Y Crédito Para Pequeños Y Medianos Productores De Yerba Mate En La Ciudad De Bella Vista

La ciudad de Bella Vista se caracteriza por la riqueza y bondad de sus tierras, y sus grandes extensiones de cultivo de yerba mate que constituye en gran porcentaje a la productividad del sector agrícola nacional y departamental, en dicha ciudad existen aproximadamente 124 productores que se dedican al rubro de la yerba mate. El cultivo ha pasado por varias etapas, con el correr de los años el avance de la producción de soja y el excito alcanzado por este rubro han ocasionado que muchos productores destruyan sus yerbales y lo reemplacen por otro como la soja. Por la importancia que reviste este rubro para la población de Bella Vista en el presente trabajo de investigación se analiza la necesidad de crear una Cooperativa de ahorro y crédito para los pequeños y medianos productores de yerba mate, para contribuir en el crecimiento y desenvolvimiento del mismo, además ayudar a una mejor educación económica puesto que en la investigación se analizan los costos de producción a los que incurren los productores. Se identifican dos tipos de estructuras productivas, una está ligada a la agroindustria yerbatera en la cual existe una cadena muy bien definida, paralelamente existe un sin número de pequeños productores que se dedican a la producción de yerba mate, pero a diferencia de los anteriores estos constituyen eslabones aislados que no reciben beneficios establecidos por el sistema

Análisis Del Proceso Productivo De Buzos Del Taller De Confecciones Jerusalen

ANALÍA BEATRIZ RUIZ DÍAZ RAMÍREZ

La presente investigación consiste en analizar el proceso de producción de buzos del taller de confecciones Jerusalén, ubicado en la ciudad de Encarnación específicamente en el barrio la Paz. El trabajo consistió básicamente en. realizar un sondeo. de la situación actual de. producción y de lo que se utiliza en la fabricación de este producto, en los pasos que se llevan a cabo para llegar al producto final, y en cómo están distribuido las maquinarias, recursos y mano de obra de la organización; la misma se fundamentó mediante la observación directa y la aplicación de una entrevista realizada a la propietaria del taller de confecciones, con estos métodos y más con la observación se pudo detectar la carencia de una estructuración a nivel empresarial; las recomendaciones nacen a partir de esa necesidad mencionada, se debe crear la misión, visión, y los valores. para saber a dónde se quiere llegar y cuál es el camino a transitar, un organigrama y otros. Para terminar, se recomiendan diferentes propuesta y planes de acción que contemplan las actividades necesarias parar el logro de los objetivos. PALABRAS CLAVES: Proceso — Producción - Organigrama — Observación.

Beneficios De La Publicidad “On Line” A Través De Redes Sociales Para La Tienda “P” De La Ciudad De Encarnación

Internet se ha transformado en una plataforma de información que origina las estrategias de comunicación de las empresas, ya que les ofrece la oportunidad de tener presencia de su marca y de esta manera llegar a segmentos del mercado inimaginables, sin tener que hacer grandes inversiones de capital. Aprovechando este recurso, las marcas en crecimiento han implementado las técnicas necesarias para establecer un contacto más personalizado con el consumidor a través de Redes Sociales y así impulsar sus productos y servicios. Por ello, las redes sociales han reformado la publicidad tradicional en un espacio innovador que mejora el movimiento comercial, ya que le ofrece al empresario una ventaja competitiva que le permite efectuar una publicidad colaborativa, investigar las necesidades de sus consumidores y conocer más fácilmente el perfil de su consumidor creando una interacción con el consumidor para ampliar la marca. En la conclusión de la investigación se describe de qué manera la empresa debería de complementar las redes sociales en sus actividades de publicidad on-line. Con el fin de que los resultados obtenidos del estudio teórico se presenten en forma útil y práctica a la empresa Palabras claves: Redes sociales, consumidores, publicidad, marca, ventaja competitiva

Estrategias Para Contribuir A La Mejora Del Servicio Al Cliente Para La Estación De Servicio Ecop Shop Del Distrito De La Paz

Esta investigación describe una elaboración de un Plan de Marketing para contribuir a la mejora del servicio al cliente para la Estación de Servicio Ecop Shop del distrito de la Paz, Departamento de Itapúa. Tal abordaje se ha considerado de vital importancia ya que con esta investigación se podrá plantear soluciones prácticas que permitirán resolver el problema que en la actualidad la estación de servicio presenta, para ver si las acciones a tomar responden a las necesidades del cliente que cada vez son más exigentes. Se plantearon, previamente, varios objetivos, entre los cuales, sobresalen los relacionados con la investigación de la necesidad de desarrollar un Plan de Marketing para mejorar la atención al cliente. Mediante la elaboración de estrategias de marketing como herramientas de gestión, el objetivo final del estudio fue la elaboración y el diseño de un plan de marketing para mejorar la atención al cliente logrando el desarrollo y crecimiento empresarial. La metodología utilizada tuvo un enfoque cuantitativo ya que se recolectaron los datos a partir del uso de las encuestas realizadas y de las mediciones numéricas de la empresa y sus colaboradores, con lo que se pudo establecer las estrategias de cambios. Con ello se pudo elaborar un diagnóstico situacional que fue el punto de partida para establecer las nuevas estrategias de mercado para atender las necesidades del cliente y brindar un servicio de calidad y excelencia, debido que los resultados comprobaron que no todos los clientes se encuentran satisfechos con el servicio que actualmente se está empleando. Palabras clave: Plan de marketing. Servicio al cliente. Estrategias.