Tesis de Ciencias Económicas

Fisio Sport : Centro de Fisioterapia Deportiva

Dahiana Estefanía Arias Reyes

Sin Información

Ventajas Del Agua De Aguatera Y Del Agua Mineral Envasada En La Canasta Familiar Del Barrio San Francisco De Cambyretá

El problema de la investigación surge a raíz de la preocupación de los pobladores de la comunidad en cuanto a la calidad del vital líquido (Agua) recibido por parte de empresas públicas o privadas, si las mismas cumplen con los estándares de higiene establecidos para la explotación de dicho producto. El objetivo general propuesto para la investigación ha sido Analizar la calidad del agua distribuida por la “Aguatera Mineral Water” en el barrio San Francisco de Cambyretá. En el marco teórico expuesto el sostén teórico utilizado como referencia para la realización de la investigación, la misma además, cumple la función de aclarar las dudas que se puedan presentar al momento de su análisis o estudio. La metodología aplicada ha sido de tipo no experimental y descriptivo, sin manipular deliberadamente las variables y describiendo el comportamiento sin influir sobre él. Los instrumentos de recolección de datos utilizados han sido la encuesta con preguntas cerradas y entrevistas con preguntas abiertas, cuyos resultados han sido analizados y representados gráficamente. Gracias a los instrumentos mencionados ha sido posible obtener los resultados y responder a los objetivos de la investigación, resaltando que la empresa “Aguatera Mineral Water” abastece a la comunidad de agua con todas las características y controles de calidad. PALABRAS CLAVES: Agua – Aguatera – Mineral – Ventaja – Costo.

Ingenios S.R.L : Agencia publicitaria

María Paz Giménez, Gabriela Morel

El siguiente proyecto es un compendio que trata acerca de la implementación de una agencia publicitaria especializada en cartelería localizada en la ciudad de Luque, con la denominación social de Ingenios Publicitarios S.R.L. Actualmente la publicidad es fundamental para que una marca quede grabada en la mente de un consumidor, es importante la presencia de las marcas reflejando la imagen que la empresa busca transmitir a los consumidores de sus productos o servicios. Es por esto que luego de una detallada investigación de mercado, y la recopilación de toda la información recolectada en este trabajo, pudimos apreciar los millones de guaraníes invertidos por empresas nacionales e internacionales en cartelería en el Paraguay. Ingenios S.R.L se encargará de asesorar, diseñar, e ir formando o manteniendo la identidad de las empresas de Asunción y Gran Asunción por medio de nuestros productos de cartelería. Nuestra empresa tercerizará la producción de los productos ofrecidos con proveedores de confianza para enfocarse netamente en la buena relación, acompañamiento a sus clientes y la logística. Para nosotros la fidelización con el cliente juega un papel importante, esto lo reflejamos en la misión y visión de nuestra empresa, porque no solo buscaremos satisfacer las necesidades de los mismos, sino establecer vínculos duraderos. Ofreceremos los productos de gigantografias, cenefas back y front light, backpodium, banner, estáticas y plotteados, en donde a través de los ejecutivos de cuenta de Ingenios S.R.L nos encargaremos de proponer, sugerir y recomendar el tipo de cartelería, la ubicación, tamaño, y el diseño de mejor provecho para las empresas que acudan a nosotros, además del montaje de cada uno de los productos ofrecidos, con un equipo de personal capacitado. Aunque la marca sea muy conocida, y ya se encuentre posicionada en el mercado, la publicidad y los mensajes que las empresas buscan transmitir van cambiando periódicamente, porque todos buscamos la manera de captar la atención de consumidores y nuevos consumidores y sobre todo mantenerlos, es por ello que decidimos crear una agencia especializada en el rubro de la cartelería, que permita seguir creando, conservando y llamando la atención de las masas. El estudio de mercado que realizamos incluye los datos necesarios que comprueban la factibilidad de este proyecto, con los atributos más ponderados por las más grandes empresas del país, las inversiones anuales realizadas por cada marca, entre otras cosas. El estudio financiero presenta un desglose detallado de la inversión necesaria para la apertura de esta agencia. Contamos con un plan de marketing estratégico anual en donde aplicaremos todos los conocimientos adquiridos a lo largo de nuestra carrera

Propuesta De Implementación De Un Plan De Marketing Para La Empresa “Delicias De Mi Cocina” De Hohenau – Itapúa

La tesis denominada “Propuesta de implementación de un Plan de Marketing para la empresa “Delicias de mi cocina de Hohenau, Itapúa” trata de un trabajo de investigación elaborado con el fin de recomendar a la dueña de la empresa la implementación de un Plan de Marketing a fin de que resalte en la comunidad por las fortalezas que posee y estas son demostradas gracias a las estrategias de marketing adecuadas. El objetivo de este tema se pudo cumplir satisfactoriamente ya que se recurrieron a encuestas a los clientes, entrevistas a la dueña misma de la empresa y a una profesional en el área de Marketing quien asesoró completamente los pasos a seguir del Plan de acuerdo a la información anteriormente obtenida, filtrada y analizada. Gracias al arduo trabajo de la recolección de datos y la búsqueda incansable en revistas, libros y páginas de internet se ha podido concluir con datos muy precisos en cuanto al análisis FODA por ejemplo que trata justamente de descubrir cuáles son las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de cada empresa que en este caso este análisis se ha convertido en uno de los objetivos específicos de la tesis por su importancia y gran contribución al hecho científico necesario para llevar a cabo el Plan de Marketing y cada una de las distintas estrategias marketeras en cada área, ya que esto nos ayuda a prevenir ciertos fracasos, evitar bastante errores, aprovechar las oportunidades y realzar las fortalezas haciendo que así la empresa sobre salga distintivamente ante las demás y en toda la comunidad misma. La metodología utilizada para este estudio fue amplia ya que abarca muchos aspectos, tanto descriptivos como también cuantitativos. Los resultados obtenidos muestran por qué los atributos del producto comercializado son de calidad y la necesidad de que la empresa cuente con un local propio, como también la utilidad de elaboración de un Plan de Marketing. PALABRAS CLAVES: Plan – Marketing – Estrategias – FODA.

Plan De Negocio Para La Creación De Un Taller Mecánico Automotriz En El Barrio San Miguel, Distrito De Cambyretá – Departamento De Itapúa

El presente trabajo tiene como objetivo la elaboración de un plan de negocios para crear un taller mecánico en el barrio San Miguel, distrito de Cambyretá. La problemática que existen en los talleres automotrices de la zona surge a partir de la falta de mano de obra calificada, es decir, la falta de personal debidamente especializada en el área, para la reparación adecuada de los vehículos. Otra de las falencias son las escasas maquinarias con las que cuentan. Se trazó como hipótesis la creación de un taller mecánico en el distrito de Cambyretá, departamento de Itapúa resultará factible y viable debido a que en dicho distrito no cuentan con taller con una infraestructura adecuada para brindar un buen servicio con mano de obra calificada. Para la elaboración del marco teórico se consultaron los temas generales del marco teórico de las tesis existentes en la biblioteca de la Universidad Autónoma de Encarnación y libros cuyos autores son: Hernández Sampieri (2010) Bacca Urbina (2006) Sapag Chain (2008) Kotler y Armstrong (2012), entre otros. Para dar respuesta al planteamiento se realizó encuesta a 95 habitantes del distrito de Cambyretá que tomamos como muestra del total de 7000 habitantes que cuentan con el registro de conducir. Esta investigación utilizó un enfoque mixto. Es descriptiva. Su diseño es no experimental. Todos los datos fueron recolectados a través de los siguientes instrumentos como ser: libros, trabajos de investigación referentes al tema, literatura académica, entre otros. Y los resultados obtenidos se mostraron muy favorables para la ejecución de este proyecto, ya que el estudio financiero demostró que la inversión requerida para la puesta en marcha del taller mecánico en el distrito de Cambyretá es de Gs 306.707.500. El 100 % de la inversión será aporte propio. Posteriormente el valor obtenido del VAN fueron números positivos y muy favorables para los inversionistas, el monto corresponde a Gs 218.464.895. PALABRAS CLAVES: Factibilidad – Viabilidad – Valor Actual Neto – Tasa Interna de Retorno.

Centro de Capacitación PM S.R.L.

Paula Patricia Pereira Mauger

El servicio a prestar es la capacitación a funcionarios de Estaciones de Servicios de los diferentes emblemas en Paraguay, en los lugares de trabajo de los clientes. Hoy el trabajo en una Estación de Servicio es mucho más que despachar combustible, implica conocer los productos, saber de informática y desarrollar conocimientos que antes no se requerían. Nuestro compromiso es aportar la capacitación, hacer que podamos desarrollar las competencias para que el servicio sea de calidad. Teniendo en cuenta que APESA (Asociación de Propietarios y Operadores de Estaciones de Servicios), nuclea a 2.300 empresas asociadas, y en promedio cada una de ellas emplea aproximadamente a 10 personas, en la que se busca mejorar las competencias profesionales de los trabajadores que se encuentran actualmente prestando sus servicios en los diferentes emblemas que forman parte del gremio. La finalidad es brindar cursos de excelentes contenidos, impartidos a través de una metodología moderna orientada principalmente a que el funcionario realice aquellas actividades que luego encontrará en su lugar de trabajo, de forma dinámica, y fundamentada principalmente en la realización de las actividades de forma práctica, complementada solamente con aquellos conocimientos teóricos que contribuyen al mejor desempeño profesional. A continuación, se presenta la lista de los módulos con lo que se cuenta en el Centro de Capacitación: Módulo I: Operaciones Seguras en Estaciones de Servicios Módulo II: Frenteo y vencimientos de los productos Módulo III: Atención al Cliente Módulo IV: Manipulación de alimentos Módulo V: Liderazgo Módulo VI: Estrategias y técnicas de ventas Módulo VII: Manejo de valores y detección de billetes falsos Módulo VIII: Cajero Módulo IX: Contabilidad Básicas Módulo X: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de nuestra Estación de Servicio. Módulo XI: Madurez Profesional Módulo XII: Habilidades básicas de comunicación

Centro Educativo Privado Divino Señor de la Paciencia S.R.L.

Ruth Carolina Torres Arguello

En nuestra ciudad de Limpio; los centros educativos se han vuelto cada vez más necesarios ya que la educación ha sufrido varios cambios en el enfoque constructivista y debido a las exigencias de los tiempos actuales y la cantidad de niños y jóvenes, en edad escolar se ha vuelto más exigente cada día con los usos de la tecnología y servicios complementarios que se pueda ofrecer; la idea de la empresa surge debido a la alta demanda de lugares educativos con diferentes servicios ofreciendo informática, inglés, consulta odontológica , apoyo psicológico y psicopedagógico además de la malla curricular requerido por el MEC en la casa de estudio. Teniendo en cuenta el costo de las cuotas de fácil accesibilidad a las familias; que brinden seguridad, buen trato y educación de calidad diferenciaran a dicha empresa de la competencia con la misión de pertenecer a uno de los mejores en cuanto a la educación y ubicarse como la primera opción ya que su localización es fundamental por su accesibilidad y teniendo en cuenta los clientes potenciales percibidos en la zona

Pequeños Pasitos S.R.L

Gianinna Elisea Álvarez González, Helena Riveros Pintos

El presente proyecto de tesis se realizó en base a la necesidad existente de un centro de atención, cuidado y acompañamiento de bebes y niños en corta edad de los cuales sus padres no disponen de personas a quienes dejarle al cuidado. Actualmente existen pocas guarderías que briden cuidado y seguridad con alta tecnología, es por esto que decidimos agregar este valor a nuestro servicio brindando la seguridad que todo padre desearía al momento de conseguir un centro de atención para sus hijos la seguridad ofrecida en la que se enfoca nuestro servicio es un aplicativo de video vigilancia remota desde los dispositivos móviles en el que los mismos tendrán acceso a imágenes en directo del cuidado de los niños para de esta manera brindarles tranquilidad. Dentro del proyecto se realizó además una investigación de mercado y análisis financiero a fin de medir la viabilidad y rentabilidad de este proyecto dentro de la ciudad de Asunción en el Barrio Villamorra en la que se obtuvieron diferentes resultados expuestos en los diferentes capítulos.

Diamantes Multieventos S.A

Andrea Avellaneda, Gabriela Cañete

Este plan de negocio busca determinar si resulta factible y rentable la implementación de un salón de eventos dedicada al rubro de alquileres, ubicada en la Cuidad de Mariano Roque Alonso. Para establecer la factibilidad del proyecto se realiza un estudio de mercado para identificar y cuantificar el mercado meta. Mediante un análisis interno y externo del negocio se determina los factores que tienen incidencia en la factibilidad. Para poder llegar al cliente objetivo se elabora un plan de marketing para la empresa Diamantes Multieventos. Además de esto, para determinar la rentabilidad del proyecto se realiza un estudio económico financiero evaluando al proyecto mediante el VAN y la TIR usando el método del valor presente ajustado. Finalmente el proyecto refleja viabilidad legal por el hecho de que puede cumplir con los requerimientos jurídicos, viabilidad comercial porque existe una demanda que puede crecer con los estímulos de Marketing, viabilidad administrativa ya que podemos disponer de los recursos y elementos para la empresa y una viabilidad financiera en donde la inversión inicial es recuperada en el 3er año de funcionamiento y el VAN es positivo, lo cual significa que el proyecto será rentable y puede llevarse a cabo. La Tasa Interna de Retorno (TIR) es de 36% y nuestra Relación Costo Beneficio es de 1,15 veces nuestra inversión total.

GUSTOSOFT S.R.L.

Karen Celeste Barreto Fleitas, Analía Cárdenas Delvalle

El presente proyecto consiste en una empresa de Responsabilidad Limitada dedicada a la producción y comercialización o venta al menudeo de helados soft (helados suaves), yogurt helado y bebidas frías como milkshake (batidos) que tendrá por objetivo ofrecer dichos productos acompañado de un servicio sumamente ágil y eficiente. La Empresa contará con gran número de Fortalezas y Oportunidades destacando la avanzada tecnología que es utilizada para la elaboración de los productos que le permitirá ofrecer a los consumidores la mayor calidad posible como atributo fundamental. Con los datos obtenidos durante el proceso de investigación hemos logrado diseñar un producto capaz de satisfacer las expectativas de los potenciales consumidores y de esta manera, pronosticar los niveles de ventas durante los 5 años que proyectará la empresa. Heladería GustoSoft S.R.L no solo tendrá por objetivo combatir las altas temperaturas de nuestro país sino también demostrar la factibilidad de dicho emprendimiento sirviendo de apoyo al crecimiento económico en cuanto al sector comercial y de producción a la vez incluso como fuente de trabajo para el país. Además, es importante destacar que las fuentes de aprovisionamiento de materias primas serían nacionales.

Valoración Del Control Interno Para El Área De Producción De La Empresa Zz Fábrica De Panificados Ubicada En La Zona Céntrica De La Ciudad De Encarnación

MARÍA ANTONIA SERVIN ARÉVALOS

La unidad del Control Interno en el área de producción, consiste en realizar la verificación del desempeño realizado dentro de la fábrica, en donde se puede visualizar la importancia con la que se enfrenta el área de producción sobre la Valoración del Control Interno para el área de Producción de la Empresa ZZ, ubicada en la zona céntrica de la ciudad de Encarnación. A través de esta investigación se podrá responder a la

Análisis De Los Efectos Producidos En Usuarios De Tarjeta De Credito Bancario En La Ciudad De Encarnación, Año 2017

NATALIA DEL PILAR CABALLERO SANDOVAL

Las actividades comerciales han aumentado, así también la utilización de las tarjetas de créditos, ya sean de las entidades bancarias a nivel nacional, para con ello obtener mayores beneficios, pero también está el riesgo de endeudamiento de los usuarios en las entidades bancarias por la mala utilización de la tarjeta de crédito. Es por ello, que es de suma importancia analizar los efectos financieros en los usuarios, determinados por las características en la utilización de las tarjetas de créditos y así poder disminuir en las entidades los riesgos que existen cuando son otorgados los créditos a través de las tarjetas a los usuarios. Ante esta situación surge la interrogante: ¿Cuáles son los efectos financieros en los usuarios, determinados por las características en la utilización de las tarjetas de crédito bancario de la ciudad de Encarnación? Por esta razón se ha buscado describir las causas que conllevan a la morosidad y procedimientos de las entidades. La investigación ha sido descriptiva, no experimental, hipotético deductivo y el tipo de diseño fue el transformativo secuencial (DISTRAS). El enfoque ha sido mixto, para el cuantitativo no probabilístico por conveniencia y no probabilístico, ya que se ha recolectado, analizado y descripto, datos cuantitativos y cualitativos en un mismo estudio. De lo cual se ha utilizado en el método cualitativo el análisis de transcripción, que fueron realizadas a los funcionarios del área de riesgo de las entidades bancarias y en lo que respecta al método cuantitativo se ha aplicado el análisis estadístico descriptivo, con encuestas a los usuarios de las tarjetas de crédito. De tal manera, a través de los datos recabados, se ha observado que la falta de conocimiento de los usuarios acerca de la mejor utilización de la tarjeta de crédito, ha sido en varios sectores, la razón por la cual se llega al endeudamiento. PALABRAS CLAVES: Tarjeta de Crédito – Endeudamiento – Beneficios – Usuarios.

Incidencia Del Irp En Los Contribuyentes Del Distrito De Capitán Miranda, Departamento De Itapúa, Paraguay, Año 2017

En el Paraguay, específicamente en el Distrito de Capitán Miranda-Itapúa, ha aumentado masivamente los profesionales o personas que obtienen ganancias de carácter personal por su profesión u oficio, viéndose los mismos, afectados por el Impuesto a la Renta de Ingresos Personales (IRP). Los servicios de carácter personal son aquellas que para su realización es preponderante la utilización del factor trabajo, con independencia de que los mismos sean prestados por una persona natural o por una sociedad simple. El Impuesto a la Renta Personal (IRP) se amplió desde este año a las personas físicas cuyos ingresos superen 60 salarios mínimos durante el ejercicio, según el rango no incidido del impuesto (Montos establecidos en salarios mínimos) cada año va disminuyendo y alcanza a más personas, el mismo genera cierta incertidumbre en la objeción de los contribuyentes hacia esta nueva obligación tributaria por la cual están siendo afectados, que si este impuesto es un impuesto justo o si están de acuerdo con esta obligación, sabiendo que afecta a su economía; tras ello surge la

Efectos Que Produce Al Trabajo Del Contador La Implementación De La Resolución General Nº 49/14 Referente A La Presentación De Los Estados Financieros.

El objetivo de la presente investigación es analizar los efectos derivados de la implementación de la resolución Nº 49/14 de la Ley 125/91 en el trabajo del profesional contable. El estudio tiene carácter de investigación descriptiva, bajo una metodología mixta. Consiste en investigar los posibles inconvenientes que hayan podido tener los contadores en la elaboración y posterior presentación de los Estados Financieros, el mismo tiene carácter obligatorio para los contribuyentes de IRACIS e IRAGRO desde el año 2014 en adelante. La Subsecretaría de Estado de Tributación realizó capacitaciones sobre la nueva disposición con el fin de orientar y aclarar todos los artículos mencionados dentro de la resolución Nº 49/14. Las informaciones recabadas para llegar al logro del objetivo provienen de la aplicación de cuestionario y entrevista a los contadores independientes seleccionados dentro de la ciudad de Hohenau. La investigación dio como resultado, en una percepción general, que los contadores recibieron una buena capacitación, que no quedaron dudas en el momento pero que sí han surgido a la hora de llevar a la práctica, es decir, al momento de elaborar y presentar los Estados Financieros, así mismo el tiempo que emplean para esta tarea va desde una hora hasta un día, dependiendo del movimiento del contribuyente. Por el trabajo realizado se agregó un monto adicional al honorario en el mes del vencimiento de la obligación. PALABRAS CLAVES: Resolución – Efectos – Contador – Estados Financieros.

Investigación De La Necesidad De Crear Una Cooperativa De Ahorro Y Crédito Para Pequeños Y Medianos Productores De Yerba Mate En La Ciudad De Bella Vista

La ciudad de Bella Vista se caracteriza por la riqueza y bondad de sus tierras, y sus grandes extensiones de cultivo de yerba mate que constituye en gran porcentaje a la productividad del sector agrícola nacional y departamental, en dicha ciudad existen aproximadamente 124 productores que se dedican al rubro de la yerba mate. El cultivo ha pasado por varias etapas, con el correr de los años el avance de la producción de soja y el excito alcanzado por este rubro han ocasionado que muchos productores destruyan sus yerbales y lo reemplacen por otro como la soja. Por la importancia que reviste este rubro para la población de Bella Vista en el presente trabajo de investigación se analiza la necesidad de crear una Cooperativa de ahorro y crédito para los pequeños y medianos productores de yerba mate, para contribuir en el crecimiento y desenvolvimiento del mismo, además ayudar a una mejor educación económica puesto que en la investigación se analizan los costos de producción a los que incurren los productores. Se identifican dos tipos de estructuras productivas, una está ligada a la agroindustria yerbatera en la cual existe una cadena muy bien definida, paralelamente existe un sin número de pequeños productores que se dedican a la producción de yerba mate, pero a diferencia de los anteriores estos constituyen eslabones aislados que no reciben beneficios establecidos por el sistema

Análisis Del Proceso Productivo De Buzos Del Taller De Confecciones Jerusalen

ANALÍA BEATRIZ RUIZ DÍAZ RAMÍREZ

La presente investigación consiste en analizar el proceso de producción de buzos del taller de confecciones Jerusalén, ubicado en la ciudad de Encarnación específicamente en el barrio la Paz. El trabajo consistió básicamente en. realizar un sondeo. de la situación actual de. producción y de lo que se utiliza en la fabricación de este producto, en los pasos que se llevan a cabo para llegar al producto final, y en cómo están distribuido las maquinarias, recursos y mano de obra de la organización; la misma se fundamentó mediante la observación directa y la aplicación de una entrevista realizada a la propietaria del taller de confecciones, con estos métodos y más con la observación se pudo detectar la carencia de una estructuración a nivel empresarial; las recomendaciones nacen a partir de esa necesidad mencionada, se debe crear la misión, visión, y los valores. para saber a dónde se quiere llegar y cuál es el camino a transitar, un organigrama y otros. Para terminar, se recomiendan diferentes propuesta y planes de acción que contemplan las actividades necesarias parar el logro de los objetivos. PALABRAS CLAVES: Proceso — Producción - Organigrama — Observación.

Beneficios De La Publicidad “On Line” A Través De Redes Sociales Para La Tienda “P” De La Ciudad De Encarnación

Internet se ha transformado en una plataforma de información que origina las estrategias de comunicación de las empresas, ya que les ofrece la oportunidad de tener presencia de su marca y de esta manera llegar a segmentos del mercado inimaginables, sin tener que hacer grandes inversiones de capital. Aprovechando este recurso, las marcas en crecimiento han implementado las técnicas necesarias para establecer un contacto más personalizado con el consumidor a través de Redes Sociales y así impulsar sus productos y servicios. Por ello, las redes sociales han reformado la publicidad tradicional en un espacio innovador que mejora el movimiento comercial, ya que le ofrece al empresario una ventaja competitiva que le permite efectuar una publicidad colaborativa, investigar las necesidades de sus consumidores y conocer más fácilmente el perfil de su consumidor creando una interacción con el consumidor para ampliar la marca. En la conclusión de la investigación se describe de qué manera la empresa debería de complementar las redes sociales en sus actividades de publicidad on-line. Con el fin de que los resultados obtenidos del estudio teórico se presenten en forma útil y práctica a la empresa Palabras claves: Redes sociales, consumidores, publicidad, marca, ventaja competitiva

Estrategias Para Contribuir A La Mejora Del Servicio Al Cliente Para La Estación De Servicio Ecop Shop Del Distrito De La Paz

Esta investigación describe una elaboración de un Plan de Marketing para contribuir a la mejora del servicio al cliente para la Estación de Servicio Ecop Shop del distrito de la Paz, Departamento de Itapúa. Tal abordaje se ha considerado de vital importancia ya que con esta investigación se podrá plantear soluciones prácticas que permitirán resolver el problema que en la actualidad la estación de servicio presenta, para ver si las acciones a tomar responden a las necesidades del cliente que cada vez son más exigentes. Se plantearon, previamente, varios objetivos, entre los cuales, sobresalen los relacionados con la investigación de la necesidad de desarrollar un Plan de Marketing para mejorar la atención al cliente. Mediante la elaboración de estrategias de marketing como herramientas de gestión, el objetivo final del estudio fue la elaboración y el diseño de un plan de marketing para mejorar la atención al cliente logrando el desarrollo y crecimiento empresarial. La metodología utilizada tuvo un enfoque cuantitativo ya que se recolectaron los datos a partir del uso de las encuestas realizadas y de las mediciones numéricas de la empresa y sus colaboradores, con lo que se pudo establecer las estrategias de cambios. Con ello se pudo elaborar un diagnóstico situacional que fue el punto de partida para establecer las nuevas estrategias de mercado para atender las necesidades del cliente y brindar un servicio de calidad y excelencia, debido que los resultados comprobaron que no todos los clientes se encuentran satisfechos con el servicio que actualmente se está empleando. Palabras clave: Plan de marketing. Servicio al cliente. Estrategias.

Nivel De Satisfacción De Los Visitantes De La Misión Jesuítica Guaraní De Stma. Trinidad Del Paraná

MARÍA GESSELL PAIVA GARAY

El presente trabajo de investigación consiste en analizar el Nivel de satisfacción de los visitantes de la Misión Jesuítica guaraní de Stma. Trinidad; se ha recopilado de manera responsable y profesional cada uno de los datos que llevan a una respuesta de la hipótesis de la investigación. Durante la aplicación de las encuestas se ha tratado con visitantes tanto, paraguayos como extranjeros, visitantes de los vecinos países como así también europeos. Muchos de ellos han expresado un gran asombro por la manera que aún se conserva un monumento histórico cultural con trescientos once años de antigüedad, y muchos de ellos también acotaron algunas sugerencias que se presentan en las páginas de análisis y discusiones. La Misión Jesuítica Guaraní de Stma Trinidad sin lugar a duda es un gran vestigio de la época colonial. Lamentablemente este monumento sufrió mucho deterioro ya que estuvo por más de doscientos años en completo abandono desde prácticamente la expulsión de los Jesuitas que se dio entre los años de 1767 entre 1768 hasta el año 1980 que fue donde se inició la restauración para a partir de ese momento conservar en mejor estado posible esta reliquia cultural. La arquitectura, entre otros detalles del monumento demuestra la gran potencia intelectual de los Jesuitas como también la perfección y sutileza del tallado de los guaraníes PALABRAS CLAVE: Nivel de Satisfacción, Misión Jesuítica Guaraní, visitantes

Estudio Y Comparación Sobre La Atención Al Cliente En Las Estaciones De Servicio De Bella Vista

El objetivo de esta investigación consiste en proponer acciones para mejorar la calidad en la atención al cliente de las estaciones de servicios de la ciudad de Bella Vista. La investigación se realiza para buscar medios y métodos y así mejorar la atención al cliente en la zona. Al realizar este estudio de caso se revisan bibliografías de varios autores relacionados con la atención al cliente, plan estratégico de marketing, comunicación, tendencias del marketing, manual de metodología, organización y procesos empresariales. El enfoque de esta investigación en la metodología utilizada de recolección de datos fue a través de encuestas a los clientes activos de las distintas estaciones de servicio de la ciudad de Bella Vista. A nivel institucional se logran evaluar aspectos de manera tal, que permitan identificar posibles fallos en el proceso de atención al cliente que brinda la empresa lo cual beneficiara a la entidad como tal. La investigación es de tipo cuali-cuantitativo, las variables a considerar para este estudio se basan en la descripción y análisis de la calidad que ofrece el servicio de atención a clientes dentro de las estaciones de servicio. Los Datos fueron recolectados a través de encuestas a los distintos clientes casuales y habituales para dar una posible respuesta a los objetivos planteados dentro del trabajo buscando coincidir con la hipótesis. Se destaca un aspecto fundamental que se refiere al nivel de satisfacción que el servicio genera en los usuarios una vez que visitan los locales, dando oportunidad de fortalecer los elementos positivos y modificar aquellos que pueden incrementar el bienestar de los clientes. PALABRAS CLAVES: CLIENTE, ATENCIÓN AL CLIENTE, EMPRESA.