Tesis de Administración de Empresas

Satisfacción En Atención Al Cliente Sección Caja De Un Banco Privado De Encarnación

En esta investigación se buscó determinar la influencia de la calidad del servicio en la satisfacción de los clientes de la sección caja de una entidad bancaria, Sucursal Encarnación, como parte vital del sistema de competencia en el mercado financiero. Ella se enmarcó dentro de una investigación con enfoque cualitativo- cuantitativo, de tipo descriptivo. la Satisfacción del Cliente tiende a ser cada vez más exigente, lo que requiere a las empresas implementar nuevas estrategias que llamen la atención, utilizando recursos diferentes a las demás entidades y así lograr la meta propuesta, mayor cantidad de clientes satisfechos. los instrumentos utilizados para la recolección de datos fueron la encuesta a través de cuestionarios cerrados aplicados a clientes, y entrevistas estructuradas aplicadas a los funcionarios de la entidad bancaria. Se pudo comprobar en relación al impacto que tiene la calidad de servicio y satisfacción con relación a la fidelidad en la sociedad que se cumple con el nivel de satisfacción al cliente, pero no así con el sistema de organización implementado con respecto a la atención del mismo PALABRAS CLAVES: Satisfacción, Cliente, Calidad, Servicio, Organización.

Estudio De Factibilidad Y Viabilidad De La Implementación Del Producto Caja De Ahorro Programado En Una Entidad Bancaria De La Ciudad De Encarnación Para Cliente Con Pago De Salarios

DOMINGO MAGNO BOGADO SOSA

La presente investigación busca plantear la viabilidad y factibilidad de la implementación del producto financiero conocido como Caja de Ahorro programado en un banco de plaza local de la ciudad de Encarnación, con el fin de hacer frente a la necesidad de captación de fondos a bajo costo. Preguntándonos: ¿Seria el producto financiero caja de ahorro programado un mecanismo de captación, ofreciendo a los clientes de pagos de salarios como nuevo producto de la institución?, siendo este segmento de clientes un nicho aun no explotado por la institución. Se plantea un plan de implementación del producto luego del desarrollo de estudios del producto en el mercado, análisis de conceptos técnicos-operativos, y la evaluación del entorno económico-financiero, además se analizaron las legislaciones vigentes en el sector en el cual se pretende impulsar dicho producto. La hipótesis a presentar en términos teóricos es que con la implementación del producto se producirá una importante captación de dinero para la institución bancaria, a ser trabajado en el sistema financiero, aumentando de esta manera la rentabilidad de los negocios crediticios. El trabajo se ha realizado en base a tres etapas de los cuales tenemos, en primer lugar la revisión de la literatura de proyectos de inversión referente a la implementación de productos financieros, análisis de leyes y normativas del sector; en segundo lugar se desarrollaron los análisis del relevamiento de datos recabados de la muestra de la población seleccionada, donde se procede a tabular y analizar los datos e informaciones recogidas y realizar el plan de creación del producto financiero en base a estos, el universo considerado es de 150 personas que es lo que cuenta como colaboradores la entidad financiera en la ciudad de Encarnación. Los instrumentos para la recolección de datos fueron elaborados en relación a la investigación, constituidos por encuestas estructuradas cerradas, en el cual se destaca el poco conocimiento del producto, los beneficios que posee el mismo y la aceptación de la implementación del producto en la entidad financiera. El producto considera cubrir un segmento dentro de la institución financiera donde encontramos pocas ofertas de productos financieros y se cuenta con alta cantidad de clientes. Se lograron en esta investigación recabar datos de mecanismos de como el ente controlador del sistema financiero logra calcular la rentabilidad del dinero a través de la formula FTP o Precio de Transferencia de Fondos y además estudios referentes acerca del beneficio financiero de captación que puede generar mayor rentabilidad al ente. Como resultado de esta investigación logramos resaltar que es posible la implementación del producto dentro de la institución analizada, atendiendo que las normativas vigentes no presentan ningún impedimento, los informes estadísticos demuestran gran potencial de clientes a ser atendidos y se resalta la aceptación del producto por parte de los encuestados que son los propios funcionarios de la institución. Palabras claves: Factibilidad, Viabilidad, Ahorro programado, Implementación, aceptación, Precio.

Plan De Negocio Para La Producción Y Servicio De Corte Y Grabado Con Tecnología Láser En La Ciudad De Encarnación

CLAUDIA ELIZABETH PERALTA

El presente trabajo desarrolla un Plan de Negocios para la producción y servicio de corte y grabado con tecnología láser en la ciudad de Encarnación, en el que se plantea como objetivo general Demostrar a través del análisis, la rentabilidad, factibilidad y viabilidad del plan de negocios en Encarnación. Para ello se inicia con la formulación del problema que dice ¿Es rentable y factible un plan de negocio para la producción y servicio de corte y grabado con tecnología láser, y cuáles serían las estrategias de marketing para su implementación? Se formuló como hipótesis: que el desarrollo del Plan de Negocio para la producción, servicio de corte y grabado con tecnología láser en la ciudad de Encarnación, se aprovecha una oportunidad detectada para satisfacer de manera eficiente una necesidad que actualmente no se encuentra completamente satisfecha en el mercado; con ello a través de la implementación de una estrategia de marketing adecuada se busca lograr la satisfacción plena del cliente, logrando así, niveles de rentabilidad que permiten la sostenibilidad de la empresa a futuro. Para la elaboración del marco teórico, se consultaron las tesis existentes en la biblioteca de la Universidad Autónoma de Encarnación y libros de varios autores: Hernández Sampieri, Fernández y Baptista (2014) Idalberto Chiavenato (2004) Sapag Chain (2008) Kotler y Armstrong (2012) Baca Urbina (2006), entre otros. En el desarrollo metodológico, el tipo de investigación según el control de las variables es no experimental, según la naturaleza del objeto es una investigación descriptiva, según la naturaleza de la información se utiliza tanto la cuantitativa como la cualitativa, conformando así una investigación de enfoque mixto. Una vez obtenida la muestra, los datos fueron recolectados a través de los instrumentos de encuestas y entrevistas. Con la información obtenida en los estudios, se elaboraron los cuadros financieros y el análisis de los datos, demostraron resultados favorables para la realización del Plan de Negocio sobre el tema innovador para desarrollar en la ciudad de Encarnación. PALABRAS CLAVES: Plan de Negocios – Innovación – Tecnología – Rentabilidad – Viabilidad.

Análisis Comercial Interno Para Mejorar Las Ventas De Servicio De Rastreo Satelital De La Empresa Controlgps De La Ciudad De Encarnación

CLAUDIA ALEJANDRA DÁVALOS MARTÍNEZ

El trabajo final de grado trata acerca de un Análisis Comercial Interno para mejorar las ventas de servicio de la empresa ControlGp. Tal abordaje pretende dar a conocer el ámbito comercial interno en el cual está actualmente posicionada la empresa, cuál sería la relación que mantiene con sus proveedores, si tiene o no competidores potenciales, cuales son los canales de distribución de los servicios ofrecidos, y si cuenta con publicidad y cuáles serían los medios de publicidad con la que cuenta actualmente. En el cual el objetivo general es ¨Analizar la situación actual comercial interna para mejorar las ventas de servicios de rastreo satelital de la empresa ControlGps de la ciudad de Encarnación¨. La investigación es un estudio de caso de tipo no experimental, según su naturaleza de los objetivos es descriptiva, con enfoque cualitativo. Partiendo desde el primer objetivo específico planteado que fue, describir la situación actual comercial interna de la empresa ControlGps se logró evidenciar que la empresa mantenía poca trayectoria en el mercado competitivo por lo cual no contaba con la experiencia acerca de las pautas que se precisa para el posicionamiento eficaz en el mercado. Conforme al segundo objetivo específico que fue, indagar en la literatura académica acerca de mejoras para las ventas se logró identificar las estrategias necesarias a ser propuesta a la empresa conforme a los resultados obtenidos en la de la entrevista realizada al propietario y en base al tercer objetivo que fue, proponer estrategias para mejorar las ventas de servicio de rastreo satelital de la empresa ControlGps a través de los resultados adquiridos por medio de los dos objetivos anteriores y así se estableció las estrategias a ser propuesta a la empresa para una mejor segmentación y posicionamiento en el mercado que le permita aumentar las ventas de los servicios ofrecidos. PALABRAS CLAVE: Diagnóstico Situacional, Análisis Interno, Estrategia de Ventas

Importancia De La Formación Académica Entre Los Alumnos Del 1Er Y 4To Año De La Carrera De Licenciatura En Administración De Empresasde La Unae En El Año 2018

LETICIA RAQUEL AQUINO SILVA

En el

Análisis Del Proceso De Reclutamiento Y Selección De Personal Para El Área De Mantenimiento En La Institución Del Ministerio De Obras Públicas Y Comunicaciones Del Distrito De La Paz

NOELIA CHAMORRO ESCOBAR

El tema investigado trata sobre el análisis del proceso de reclutamiento y selección de persona] en el Ministerio de Obras Públicas y Comunicaciones del Distrito de La Paz - Departamento de Itapúa, tuvo como objetivo general analizar el proceso que realiza el departamento de talento humano para el reclutamiento y selección de personal para el área de mantenimiento en el MOPC y como objetivos específicos describir las gestiones administrativas del departamento de Talento Humano para la selección y contratación de personal, describir las fuentes de reclutamiento y técnicas de selección para la contratación de personal utilizadas, distinguir el tipo de evaluaciones utilizadas por el departamento de Talento Humano para la selección de personal. La investigación fue de enfoque cualitativo, básica, estudio de un solo caso, con una muestra de 3 funcionarios, el encargado de la Institución, la asistente, el administrador; obteniendo como principales resultados que no cuentan con un manual para el área de mantenimiento, además de no contar con un programa de capacitación para el área mencionada cabe resaltar que la (Ley 1626, 2000)que reglamenta para el proceso de reclutamiento y selección de personal posee una antigüedad de aproximadamente de 20 años, no estaría demás contar con uno actualizado. Se llegó a la conclusión de la importancia de contar con un manual para el proceso de reclutamiento y selección de personal para el área que se menciona como también, el uso del Portal del Paraguay concursa que sirve como medio de comunicación para dar información sobre las vacancias, y para concluir cabe resaltar que no se presentan ningún inconveniente en el proceso de reclutamiento y selección de personal que realiza el departamento de talento humano. PALABRAS CLAVES: Administración de personal, Gestión de recursos humanos, Planificación de personal

Estudio De Viabilidad Y Factibilidad Para La Apertura De Un Salón Velatorio En La Ciudad De Fram, Año 2019

GLORIA BEATRIZ JATCHUK LUCHUK

Este trabajo aborda el estudio de viabilidad y factibilidad para la apertura de un salón velatorio en la ciudad de Fram, año 2019. Tal abordaje es debido a que en el distrito no existe un salón velatorio o servicios fúnebres. La creación o apertura de este negocio en la ciudad de Fram sería importante porque aparte de buscar generar ingresos está centrada en ofrecer comodidad a las personas que atraviesan por uno de los momentos más difíciles de la vida de cada ser humano, como es la pérdida de un ser querido. El objetivo de esta investigación es analizar la viabilidad y factibilidad para la apertura de un salón velatorio en la ciudad de Fram, Departamento de Itapúa, año 2019. Este propósito se consiguió mediante la investigación no experimental, descriptiva, aplicada, con dimensión cronológica diacrónica, enfoque mixto, muestreo probabilístico estratificado y de corte transeccional o transversal. Se realizó un estudio de mercado para determinar la existencia de un mercado potencial en la ciudad de Fram. Para la proyección de los ingresos, se realizó un promedio de Ingresos mensuales, esta información fue proporcionada por medio de una encuesta y a su vez se utilizó un porcentaje significativo que representó los costos variables. Se estableció inversión inicial de Gs. (71.500.000), finalmente se hizo el análisis del VAN que arrojó un resultado de (12.639.175), y la TIR, resultó en un 19,99%, se evidenció que el tiempo de recuperación de la inversión es de 4 años. El estudio demostró que el proyecto tendrá las condiciones necesarias para realizar la inversión. Palabras Claves: Salón Velatorio, Viabilidad, Factibilidad

Estrategia Para Mejorar La Comunicación Organizacional De La Empresa Metalpart Dedicada A La Venta De Materiales De Construcción

EVELYN NATHALIA LEZCANO BAEZ

El trabajo de grado final que tiene como propuesta las Estrategias para mejorar la Comunicación Organizacional de la Compañía Metalpart dedicada al campo de ventas de materiales de construcción, fue elegido para proporcionar un instrumento para que la compañía aborde la importancia de la comunicación entre los sectores de eso. Se debe a las razones por las cuales cada empresa necesita fundamentalmente una organización continua y constante, ya que una mala organización afecta en gran medida su rentabilidad. El objetivo de este trabajo es determinar las estrategias organizativas de comunicación en la empresa. El propósito obtenido a través de la revisión de la literatura, el estudio de caso y la metodología utilizada. En cuanto a la metodología utilizada, fue descriptiva. El diseño de la investigación fue un estudio de un solo caso mixto, para la recolección de datos en la parte cualitativa se realizaron entrevistas y observaciones y en el lado cuantitativo el análisis de datos secundarios. El trabajo se limitó a la presentación de estrategias para mejorar la comunicación. Crear y desarrollar estrategias para la optimización de la comunicación dentro de la organización Gracias a un diagnóstico previo de la comunicación que se realizó mediante el método de entrevista de preguntas abiertas, se evaluaron las fortalezas y oportunidades de mejora de esta organización, con estas dos recomendaciones definidas. Plan estratégico de direccionamiento (misión, visión y valores corporativos) y mejora de los flujos de comunicación interna, pero primero se investigó a la empresa. PALABRAS CLAVE: comunicación, estrategias, empresa, colaboradores.

Diagnóstico De La Situación De La Estructura Organizacional Y Manual De Funciones De La Mutual Nacional De Funcionarios Del Ministerio De Salud Pública Y Bienestar Social De Asunción- Paraguay

LIZ CAROLINA ORTIZ ORZUSA

El mutualismo como institución, es el sistema social más antiguo conocido en el mundo, ampliamente practicado por las comunidades, para brindar ayuda a las personas asociadas, sin perseguir lucro, a través de los servicios que se ofrecen a los asociados. Este trabajo trata el diagnóstico de la situación de la estructura organizacional de la Mutual Nacional de Funcionarios del Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social. Tal abordaje se justifica atendiendo que el ente en estudio cuenta con 15.607 asociados a diciembre 2018; del cual formo parte como asociada y conocer la seriedad del manejo es de relevancia para todo socio. El objetivo es el diagnosticar la situación de la estructura organizacional vigente en la Mutual Nacional de Funcionarios del Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social. Este propósito fue conseguido a partir de la revisión bibliográfica y la aplicación de entrevistas mediante una investigación desde una perspectiva integral, sistémica y holística cualitativa. El estudio evidenció con la hipótesis que la Mutual cuenta con una estructura organizacional establecida formalmente, pero se encuentra desactualizada a la realidad de la misma. Por lo cual necesita actualizarse en cuanto a las áreas y cargos existentes en la actualidad y las funciones que corresponden a cada funcionario. PALABRAS CLAVES: Estructura Organizacional, Manual de funciones, Mutual

Frutos de mi tierra S.R.L

LAURA CAROLINA FLECHA SEGOVIA

RESUMEN La Empresa FRUTOS DE MI TIERRA EJECUTIVO S.RL. se dedicará a la comercialización de mandioca pelada y envasada al vacio, ofreciendo de esta forma un producto de fácil acceso y UNIDA derápida utilización. are PARAGUAY El producto tendrá uma presentación de paquetes de uno y tres kilogramos lo cual posibilitará la conservación del mismo preservando todas sus propiedades por más de seis UNIVERSIDAD DE LA INTEGRACION DE LAS AMERICAS meses a un año, éste método permitirá el prolongado almacenamiento,...

Factibilidad de inversión para la creación de una empresa de Comercialización de luces LED con panel solar de alta eficiencia para reducir el consumo energético y minimización del impacto ambiental, en el barrio Central de la ciudad de Mariano Roque Alons

CLARISSA MAGALI BRIZUELA AGUERO

Resumen Ejecutivo La presente investigación orientada a la creación de una empresa que implemente lámparas con paneles solares, busca establecer la importancia dela transformación de la energía, UNIDA el uso de energía solar fotovoltaica, el uso de paneles y analizar los requerimientos técnicos para PARAGUAY la implementación de lámparas con este tipode energía renovable. Se investiga respecto al tema elegido, debido a que la electricidad de la red nacional sigue “TEKOVESOL S.R.L” Factibilidad de inversión para la aumentando el auge...

PLAN DE NEGOCIO “SERVICIOS DE HOSPEDAJE ECOLÓGICO SAN COSME Y DAMIÁN”

EMERSON ARISTOTELES RUBEN DARIO GAETE PEREZ

RESUMEN EJECUTIVO La localidad de San Cosme y Damián tiene una dinámica turistica creciente debido sus puntos de interés, su relevancia cultural e histórica y su posicionamiento como referente para la actividad turística en el Paraguay. Estos precedentes generan una oportunidad de negocio para UNIDA abordar la creciente demanda turística desde sector de los servicios de hospedaje. ‘Universidad del Integración de las Américas El proyecto emprende esta oportunidad ofreciendo un servicio de hospedaje ecológico en la localidad de San PARAGUAY...

Impacto económico aplicado a la Implementación de una estrategia de innovación para incrementar la cartera de clientes al Bar Leo en Asunción

DARCY DEIDAMIA MELGAREJO NOGUERA

RESUMEN La estrategiiade innovación en el Bar Leo tiene el potencial de transformar el negocio, PARAGUAY mejorando su competitividad, atrayendo a más clientes y aumentando sus ingresos. A pesar de los riesgos asociados con la inversión, los beneficios a largo plazo podrían superar estos costos, asegurando un crecimiento y una mayor sostenibilidad financiera del bar. La Impacto económico aplicado a la implementación de una estrategia de innovación para incrementar la cartera de clientes al Bar Leo en Asunción. mplementación puede...

T.S Todo Suspensión S.A

ARACELI MAGALI YERUTI ORTIZ

T.S Todo Suspensión S. A 2 Resumen Ejecutivo T.S Todo Suspensión S.A, comercializa repuestos para vehículos enfocándose principalmente en el área de suspensión teniendo en cuenta que dichos repuestos son los más adquiridos actualmente debido al mal estado de las calles tanto de la ciudad de Luque como las de las principales ciudades del departamento central. UNIDA PARAGUA Los datos principales del negocio, lo definen como un plan de negocio para la creación de una empresa comercializadora de autopartes en...

RECUPERA-MAS RAPIDEZ Y EFICIENCIA EN LA RECUPERACIÓN DE DEUDAS

RAMONA BEATRÍZ ACOSTA GIMÉNEZ

Recupera — Más Rapidez y Eficiencia en la Recuperación de Deudas ... xv Resumen Ejecutivo El Servicio ofertado, denominado Recuperación de Deudas, tiene como Recupera-Más: propósito establecer Rapidez y Eficiencia en la una empresa de servicios especializada en la gestión y recuperación de deudas mediante contenidos digitales interactivos y herramientas tecnológicas avanzadas. La empresa se ubica en la ciudad de Mariano Roque UNIDA Alonso y enfoca sus servicios en pequeñas y medianas empresas que requieren apoyo PARAGUAY . UNIVERSIDAD DE...

“NUTRITIVA” FABRICACIÓN DE EMPANADAS GASTRONÓMICAS PLAN DE NEGOCIO

EMANUEL ACUÑA ESPINOLA

FABRICACIÓN DE EMPANADAS...xiii RESUMEN EJECUTIVO El Plan de Negocio tiene como objetivo crear la empresa denominada, Nutritiva Empanadas, donde claboraremos este muy aceptado Alimento, que en una primera etapa estará orientado a una clientela pasajera y vecindario, hasta lograr introducir en la consideración del consumidor, el sabor único de la marca. Con posterioridad, en una segunda ctapa, iniciar la producc ión al por mayor y distribuirlos a varios puntos estratégicos del país. UNIDA Sali PARAGUAY UNIVERSIDAD DE LA INTEGRACION DE...

PLAN DE NEGOCIOS PARA DISTRIBUCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE INSUMOS HOSPITALARIOS

MIGUEL ANGEL ALFONSO GALEANO

Resumen ejecutivo El presente plan de negocios propone la creación de la empresa ARCANIL SRL, la cual se establecerá en la ciudad de Mariano Roque Alonso de la República del Paragusy, teniendo por finalidad comercializar insumos hospitalarios, ofreciendo a la clientela productos de excelente calidad, contribuyendo con la economia de la región, impulsando el desarrollo y brindando oportunidades de trabajo. UNIVERSIDAD DE LA INTEGRACION DE LAS AMERICAS La idea de negocios se origina en la necesidad de la instalación de...

"Salón de Belleza Natasha Coiffure en la ciudad de Mariano Roque Alonso - Barrio San Blas"

OSCAR ANTONIO ALMIRON RAMIREZ

Salón de Belleza Natasha-Coiffure xi UNIDA Liveracdad de la Inepracon de yy Americas PARAGUAY UNIVERSIDAD DE LA INTEGRACIÓN FACULTAD LICENCIATURA DE LAS AMÉRICAS DE GESTIÓN EN ADMINISTRACIÓN EDUCACIÓN Sede Resumen DE EMPRESAS El propósito de esta investigación fue analizar los modelos didácticos para la identificación de la competencia investigativa en el perfil profesional de Administración de Empresas, para lo cual se ejecutó un plan de negocios en el que se debe probar la viabilidad del negocio a ser realizado, el...

ACAISATE PARAGUAY S.R.L

ENRIQUE ALONZO ROMAN

ACAISATE PARAGUA UNIDA y UNIDA Resumen Ejecutivo UNIVERSIDAD DE LA INTEGRACIÓN DE LAS AMÉRICAS Acaisate Paraguay SEL, es el nombre del proyecto consiste en una empresa que se dedica a la venta de productos derivados de la fruta de acai, una fruta importeda del Brasil, en la ciudad de Asunción — Dirección: Pampa Grande casi M. Gardel 1965. FACULTAD DE EDUCACIÓN A DISTANCIA Y SEMI PRESENCIAL Los productos a ofrecer son el juzo, helado y la camadinha. EL proyecto surge...

COMERCIAL Y DISTRIBUIDORA "EL ALMACEN DE LA LIMPIEZA"

ARACELI MONSERRAT ARANDA CAMACHO

RESUMEN EJECUTIVO UNIDA "cerdas dela tegración delas Américas PARAGUAY UNIVERSIDAD DE INTEGRACION DE LAS NACIONES UNIDAS El almacén de la limpieza será una empresa con un toque enfocado en aquellas personas que buscan artículos de limpieza de calidad y a un precio accesible donde podrán contar con una atención especializada y asesoramiento dentro de un local con ambiente agradable. El almacén de la limpieza consiste en una empresa distribuidora de artículos de limpieza con una variedad de artículos de desinfectantes,...