Percepción Sobre La Utilidad Del Sistema Informático Sofía Para La Gestión De Trámites En La Aduana De Encarnación, Paraguay En El Año 2024

Resumen

Este trabajo trató sobre la percepción de la utilidad del sistema informático SOFÍA para la gestión de trámites en la aduana de Encarnación, Paraguay, que se justificó en la creciente necesidad de modernizar y optimizar la gestión administrativa en el sector público, especialmente en áreas críticas de la aduana. El ODS 9, que promovió la construcción de infraestructuras resilientes, la innovación y la promoción de la industrialización sostenible, resultó particularmente relevante en este contexto. Los objetivos de la investigación fueron describir la percepción de los despachantes en relación a la utilidad y la aplicación del sistema informático SOFÍA para la gestión de trámites, describir la experiencia de los despachantes al interactuar con el sistema informático SOFÍA en el contexto de la aduana de Encarnación, e identificar las principales fortalezas y debilidades percibidas por los despachantes en relación con la funcionalidad y usabilidad de la aplicación SOFÍA. Para ello, se realizó una investigación de campo con un enfoque cuantitativo, utilizando un diseño no transversal, no experimental y descriptivo. EL procedimiento de recolección de información se llevó a cabo con una muestra de once (11) despachantes de aduana de la ciudad de Encarnación, La selección de la muestra correspondió a un muestreo intencional, justificado por la necesidad de incluir solo a aquellos despachantes habilitados que utilizaban activamente el sistema SOFÍA. Los resultados evidenciaron que los despachantes manifestaron una percepción general positiva sobre la utilidad del sistema informático SOFÍA; la mayoría consideró que había contribuido a mejorar la eficiencia en la gestión de trámites aduaneros, sin embargo, aunque el sistema SOFÍA tiene el potencial de transformar la gestión de trámites en la aduana de Encarnación, también enfrenta desafíos significativos que deben abordarse. La capacitación, el soporte técnico y las fallas frecuentes que presenta el sistema son áreas claves que requieren atención. Con un enfoque a estas mejoras, se podrá maximizar la eficiencia y la satisfacción del usuario, contribuyendo a una administración pública más moderna y efectiva en Paraguay. Palabras clave: Percepción – Gestión – Innovación - Comercio Internacional.