La Percepción De Riesgos Como Estímulo En El Proceso De Toma De Decisiones Del Consumidor De Seguros

Resumen

Este trabajo analiza la percepción del riesgo como estímulo en el proceso de toma de decisiones del consumidor de seguros de hogar y de automóvil. Tal abordaje se hace necesario en el sector de los seguros, ya que, para la toma de decisiones, desarrollo de productos, diseño e implementación de estrategias de comercialización, es clave la comprensión de la influencia que tiene la percepción de los diferentes riesgos relacionados al hogar y al automóvil en la noción de necesidad de los seguros que cubren estos bienes. La finalidad de este estudio es describir en términos generales y teóricos la incidencia que tiene la percepción de riesgo de los habitantes de la ciudad de Encarnación en la determinación de la necesidad de compra de un seguro de hogar o de automóvil. Este propósito fue conseguido a partir de la investigación de campo no experimental descriptiva, en la cual se relevaron datos a partir de una muestra del universo poblacional constituido por los habitantes de la ciudad de encarnación a fin de categorizarlos posteriormente en función de su nivel socioeconómico y el ciclo familiar por el que atraviesan, como punto de comparación se entrevistó a los representantes de tres compañías aseguradoras referentes en la región, por el grado de abstracción y generalización de la investigación, la misma es básica o pura y fundamental. Las indagaciones se dan en un período actual, entre marzo y julio del 2017, por lo que el estudio es sincrónico transversal o transeccional. El análisis de los datos corroboró que la percepción de riesgos relacionados al hogar y al automóvil, aumenta en las personas en un ciclo familiar que incluye hijos, y de nivel socioeconómico alto, la necesidad de asegurar sus bienes es más propensa cuando se plantean la probabilidad de ser afectados por siniestros a futuro, antes que experiencias pasadas, y los riesgos mayormente percibidos se relacionan al robo y accidentes de tránsito. PALABRAS CLAVE: Seguros - percepción - riesgos - comportamiento del consumidor.