Tesis de grado
12964 tesis de grado de universidades del Paraguay. Acceso abierto y gratuito.
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Beneficios De La Implementación De Un Programa De Ejercicios Físicos En Personas Con Sedentarismo De 17 A 30 Años En La Zona Céntrica De La Ciudad De Mayor Otaño
ALCIDES TOMÁS AGÜERO
Este trabajo trata sobre los beneficios de la implementación de un programa de ejercicios físicos en personas sedentarias de 17 a 30 años en la zona céntrica de la ciudad de Mayor Otaño. Tal trabajo se realizó debido a la prevalencia de las personas de la ciudad de Mayor Otaño al sedentarismo y servirá para saber el nivel de vida en cuanto a la actividad física. Esta investigación aporta el nivel de sedentarismo que existe dentro de la ciudad. El objetivo de esta investigación es beneficiar a la ciudad de Mayor Otaño con la implementaci6n de un programa de ejercicios físicos para personas con sedentarismo de 17 a 30 años. Este propósito se ve reflejada con la revisión bibliográfica y la aplicaci6n de encuestas en la zona céntrica de la ciudad de Mayor Otaño. La investigación demuestra el nivel de práctica de ejercicios que realizan las personas y de la misma manera el nivel de sedentarismo relacionándolo con sus demás aristas como la hidratación, la alimentación y el descanso. PALABRAS CLAVES: Ejercicios, Personas, Sedentarismo
Beneficios De La Práctica Del Mini Balonmano En Niñas De 7 - 9 Años De Edad En Una Escuela Pública De La Ciudad De Encarnación
PEDRO FABIÁN AGÜERO GÓMEZ, WILLIAMS FRANCISCO BRIZUELA
Este trabajo trata de los Beneficios de la práctica del mini balonmano en niñas de 7-9 años de edad en una escuela pública de la Ciudad de Encarnación. Tal abordaje se justifica que el mini balonmano en si puede ser un espacio de desarrollo integral dentro de la práctica deportiva de las niñas. Muchas veces los tiempos con que los profesores de Educación Física cuentan para desarrollar sus Clases, así como la cantidad de alumnos, hacen que la calidad y cantidad del tiempo en que las niñas tomen contacto con el balón sea escaso. El propósito de esta investigación es describir los beneficios que brinda la práctica del mini balonmano en niñas de 7 a 9 años en una escuela pública de la ciudad de Encarnación. Este propósito se logra a través de la investigación descriptiva explicativa, El Universo de estudio son las alumnas de una Institución Educativa de carácter público de la ciudad de Encarnaci6n y la muestra son 20 alumnas que oscilan entre 7 a 9 años alumnas del primer ciclo. La investigaci6n demostré que la práctica del mini balonmano genera beneficios en las niñas de 7 a 9 años de edad. PALABRAS CLAVES: Iniciación deportiva, juego pre deportivo, mini balonmano
La Importancia De La Práctica De Actividad Física En La Fuerza Policial En Servicio Activo De La Ciudad De Encarnación
GLORIA LIBRADA CUBILLA VEGA, LIZ MARGARITA LUJÁN AGUILERA
Este trabajo de investigación trata sobre “La importancia de la práctica de actividad física en la fuerza policial en servicio activo de la ciudad de Encamación’’. Tal abordaje es necesario debido a que el deporte, la actividad física y la recreación están directamente vinculadas con la salud y la calidad de vida de las personas y más aún en los hombres y mujeres policías, quienes están en la obligación de mantenerse aptos mental y físicamente para el cumplimiento eficiente de las funciones que la Constitución y las Leyes de la Republica le confieren a la Policía Nacional, el objetivo de este trabajo de investigación es determinar la importancia de la práctica de actividades físicas y recreativas que realiza el personal policial en servicio activo, este propósito será conseguido mediante la aplicación de encuestas y entrevistas a los efectivos policiales activos y a los Jefes de Comisarías, así mismo a los aspirantes a policías del Colegio de Policial Sargento Ayudante Merlo Saravia Filial 2 de la ciudad de Encarnación. PALABRAS CLAVES: Policía, servicio activo, actividad física.
La Práctica De Fútbol De Campo Como Medio Recreativo En Niños De 7 A 9 Años De Edad En El Barrio Conavi Ruta 1 Km 10 De La Ciudad De Encarnación
VIVIAN PATRICIA SOLEDAD BENÍTEZ PERALTA, MIGUELINA BEATRIZ CHAMORRO ORTELLADO
El fútbol es un deporte de contacto físico que ampliamente es considerado el deporte más popular del mundo. Entrenar a niños de 7 a 9 años puede ser la profesión más especial e importante que puede elegir una persona. Esto no es porque los deportes son importantes, sino más bien, porque los niños y jóvenes son extremadamente valiosos. Como entrenadores tendremos la oportunidad de incidir tanto el desarrollo emocional como el desarrollo físico de estos jóvenes de nuestra zona ciudad de Encarnación, Barrio Conavi. El camino hacia el éxito en la profesión de entrenador comienza con la definición de una filosofía que sirva de guía para su labor. Como entrenadores tendremos la oportunidad de descubrir talentos ocultos, aprender sobre uno mismo, y desarrollar un nuevo sentido de capacidad y valor personal; las técnicas de recolección de datos utilizadas fueron, encuestas, entrevistas y análisis bibliográficos y documentales a fin de recabar datos que brinden mayor veracidad para el sustento de la investigación. Palabras claves: Fútbol — entrenamiento — niños – recreación.
Beneficios Que Brinda La Práctica Del Atletismo En Adolescentes De 13 A 15 Años En El Distrito De Nueva Alborada
LOURDES CONCEPCIÓN BAREIRO ARCE, LIS MARIELA GUERREÑO ARCE
Este trabajo de investigación trata sobre “Beneficios que brinda la práctica del Atletismo en el distrito de Nueva Alborada en adolescentes de 13-15anos’’. Por ende, la presente investigación nos habla de los principales beneficios del atletismo para la salud física y mental nos ayuda a prevenir la obesidad y la diabetes, mejorar los niveles de colesterol, aumenta la masa muscular, mejora la respiración, aumentar la confianza en uno mismo y la estabilidad emocional, mejora el estado de ánimo, incrementa la satisfacción sexual entre otros. El objetivo de este trabajo de investigación es determinar la importancia de la práctica del atletismo en los colegios de Nueva Alborada. este propósito será conseguido mediante la aplicaci6n de encuestas en dos colegios a 50 alumnos de 13-15 años. El análisis demostrará que los adolescentes entre 13-15 años que acuden al colegio de dicho distrito demuestren interés ganas de aprender y conocer las diferentes modalidades que abarca el atletismo. Por tanto, se necesita el apoyo del comité de deportes del distrito para poder contar con elementos e infraestructura adecuada para realizar las practicas. PALABRAS CLAVES: Atletismo, Beneficios, Adolescentes, práctica
Estudio Y Estrategias De Comunicación Interna Para La Séptima Región Sanitaria
El objetivo general fue Proponer una estrategia de comunicación interna para lograr mantener un entorno favorable para el cumplimiento de los objetivos organizacionales. Los objetivos específicos fueron, Reconocer la situación actual de comunicación interna dentro de la organización, Identificar los medios canales y barreras de comunicación en la Séptima Región Sanitaria, Disponer alternativas que ayuden a solucionar problemas internos en la Séptima Región. El diseño metodológico fue de enfoque cualitativo, también fue descriptiva y transversal, las técnicas de recolección de datos consistieron en encuestas. El resultado del análisis realizado arrojó que es necesario fortalecer la comunicación interna por lo que propusieron estrategias y tácticas que colaboren a afianzar la imagen interna de la empresa así como las relaciones entre todos los empleados en los distintos niveles jerárquicos con mensajes claros y concisos. Palabras Claves: Comunicación Interna, estrategias, tácticas.
Campaña de concienciación sobre el manejo de los desechos electrónicos
Moisés Martínez C.
Propuesta De Un Plan De Marketing Para Impulsar Los Productos De Los Artesanos De Capitán Miranda
GISSEL ALEJANDRA GAONA LOVERA
La Tesis titulada “Propuesta de un Plan de Marketing para impulsar los Productos de los Artesanos de Capitán Miranda”, trata sobre analizar el nivel de conocimiento de los pobladores sobre los productos artesanales fabricados y así proponer un plan de marketing, para aumentar las ventas de sus artesanías, que permita a conocer sus productos a más pobladores de la comunidad de Capitán Miranda. Se ha analizado varios aspectos como ser que tipos de artesanías se fabrican, que artículo es más adquirido por ellos, y cual faltaría hacer más énfasis. Creando conciencia de que apoyando los productos damos oportunidad a varias familias a mejorar su calidad de vida, y dar oportunidad de fuentes de trabajo a otros haciendo crecer la mano de obra local, y expandir su mercado a otros sectores. PALABRAS CLAVE: Artesanías - Plan de Marketing - Oportunidades - Calidad de Vida- Fuentes de Trabajo
Implementar Un Plan De Negocio Para La Creación Y Factibilidad De Una Empresa De Soluciones Integral De Marketing Enfocada A Las Pymes De La Ciudad De Encarnación
La investigación se realizó para saber si hay o no factibilidad para crear una empresa que se dedique a la solución integral de marketing, en la ciudad de Encarnación. Apoyando la economía del sector, ofreciendo crecimiento y mano de obra a la población. La metodología utilizada se enfoca en el marco cuantitativo y cualitativo o mixto, el diseño de investigación es la no experimental cuando se realiza un estudio sin manipulas las variables deliberadamente, que a través de estos se ha realizado el estudio de mercado, reduciendo la población y la muestra, para el procesamiento de datos utilizando el método de encuestas a las pymes de la ciudad de Encarnación. La población de esta investigación fue constituida por las Pymes ubicados en el casco urbano de la ciudad de Encarnación. Según fuentes de la municipalidad de dicha ciudad, cuenta con una cantidad de 956 PYMES activos. Realizamos 135 encuestas, de tal manera que se pueda constituir así parte de nuestro mercado objetivo y tamaño de la muestra, pero siempre ajustándose como máximo al 5%o a del nivel de error. No obstante, solo se realizó la cantidad de 100 encuestas por la falta de tiempo La información se obtuvo con las encuestas, fueron procesadas y analizadas en planillas de cálculos en Excel, que luego de la tabulación se visualizara mediante gráficas y tablas. A partir de la encuesta realizada a los propietarios y encargado de las empresas con relación al resultado de la misma. Con la realización de esta investigación podemos acotar que existe una gran demanda para este tipo de servicios por cual será factible de la creación de la empresa de solución integral de marketing. Palabras Clave: Marketing, Publicidad, Logística Y Montaje, Merchandising, Pymes, Solución Integral.
Producción Y Comercialización De Miel De Abeja
Con la Tesis titulada Producción y Comercialización de Miel de Abeja, se buscó comprobar si será o no factible realizar una inversión de introducir en el mercado una empresa que se dedique a la producción y comercialización de este producto que, por su escases, se trata de un bien con un alto valor de venta. Indagar sobre el nivel de aceptación en las personas, realizando una encuesta a los habitantes de la ciudad de Hohenau, analizando que buscan en el producto, el precio que estén dispuestos a pagar, entre otros. En el estudio de mercado en la ciudad de Hohenau, contamos con nueve mil seiscientos ochenta y cinco habitantes. (9.685), de la población de las cuales se designa noventa y cinco habitantes (95hab.) que representan el 10% del total de la población, integrada por empresas de ventas y consumidores, tabuladas las encuestas se han analizado e inferido los resultados para luego realizar el análisis de mercado, y determinar la cantidad de consumidores potenciales. Para llegar al resultado se utilizaron distintos Métodos y Técnicas que la investigación, como ser el método deductivo, el cual parte de lo general para llegar a lo particular, el no experimental ya que no se manipulan las variables independientes, y la cuantitativa ya que se utilizaron una base de datos para comprobar la hipótesis. Dicho manejo de datos tiene por propósito la comprobación, en una parte de la realidad de una o varias consecuencias verticales deducidas de los objetivos general y específicos de la investigación. PALABRAS CLAVE: Inversión, mercado, consumidores potenciales, producto, precio.
Propuesta De Un Manual De Procedimientos Y Normas Para El Hogar De Niños San Cristóbal Y La Guardería Santa María De La Fundación Social Orientación
MERCEDES BOGADO GUTIÉRREZ
En resumen, con esta investigación se tuvo la posibilidad de demostrar la importancia del manual de normas y procedimientos PARA EL HOGAR DE NIÑOS SAN CRISTÓBAL Y LA GUARDERÍA SANTA MARÍA DE LA FUNDACION SOCIAL ORIENTACION, con la finalidad de orientar estrategias para el desarrollo de la organización, se estableció una propuesta de carácter técnico, fue intercambio entre la fundación y la investigadora, para lograr un cambio hacia la implementación de mecanismos de establecimientos normas y procedimientos en las distintas áreas con la intención de fortalecer la estructura ampliando las posibilidades de un correcto desarrollo de tareas y correcto relacionamiento entre los integrantes del área de la fundación afectada por la investigación. Se pudo observar por otra parte que no existe un documento formal o manual de normas y procedimientos, aunque la Directora de los hogares conoce el concepto no es aplicado, los empleados desempeñan sus tareas de manera empírica, las instrucciones son dadas de manera verbal en la mayoría de los casos, esto puede ocasionar confusión en cuanto a jerarquías o responsabilidades por lo que se propone la confección y aplicación de dicho manual. PALABRAS CLAVE: Normas, procedimientos, manual
Estudio De Factibilidad Para La Implementación De Una Sala De Cine Y Juegos En Carmen Del Paraná
El proyecto de Tesis denominado, estudio de factibilidad para la creación de una sala de cine y juegos en la ciudad de Carmen del Paraná, tuvo como principal objetivo brindar un estudio que permite ofrecer una alternativa de entretenimiento sano e innovador para los habitantes de la ciudad y turistas que la frecuentan. El universo de estudio estuvo conformado por los habitantes de Carmen del Paraná con un total de 6000 habitantes en la zona urbana, aplicando la formula probabilística aleatoria simple brindó como resultado de la muestra 236 personas. La metodología utilizada es un diseño descriptivo con un enfoque mixto Se desarrolló el estudio de mercado en el que se analizó el comportamiento de la demanda, oferta y precio. Luego se realizó un estudio técnico, analizando temas como la localización, tamaño e ingeniería del proyecto. Finalmente se ejecutó la evaluación económica, en el cual se establece el monto total de la inversión para la puesta en marcha de la sala de cine y juegos, se determinó los indicadores financieros, en donde el VAN dio como resultado Gs. 319.465.811, el TIR 85% y el beneficio/costo 1,43. Con la estructura indicada y con los pasos aplicados eficientemente en la elaboración de este estudio, se justificó la necesidad de emprender el proyecto presentado y la factibilidad de la inversión para la puesta en marcha de la misma. PALABRAS CLAVE: Factibilidad, Investigación de Mercado, Empresa.
Nivel De Recordación De Marca O Top Of Mind En Colonias Unidas
SULMA ADRIANA PATIÑO
La Tesis titulada “Nivel de recordación de Marca o Top of Mind en Colonias Unidas” tiene como objetivo general determinar cuáles son las marcas que más recuerdan en Colonias Unidas, a partir de allí los específicos planteados son; determinar cuáles son los productos y de que marca recuerdan los clientes consumidores según las diferentes
Nivel De Satisfacción De Los Clientes De La Churrasquería Buen Gusto.Com De La Ciudad De Hohenau.
KAREN NATALIA PAREDES SANABRIA
Este estudio consiste en la descripción del nivel de satisfacción de los consumidores de la Churrasquería Buen Gusto.com ubicada en Hohenau, basada en las opiniones de 50 personas que acuden a dicho lugar, respondieron a las preguntas cerradas y abiertas la cual permitió la aplicación de distintos Métodos y Técnicas que la investigación permite realizar, como ser el método deductivo, el cual parte de lo general para llegar a lo particular, el método estadístico el cual consiste en una serie de procedimientos para el manejo de los datos cuantitativos, con muestra probabilística y con periodo transversal. El objetivo general “es determinar el nivel de satisfacción de los clientes en cuanto a la calidad del producto, el servicio y atención en la Churrasquería Buen Gusto.com”. La Hipótesis de investigación consistió en la
Proyecto De Inversión Para Una Agencia De Publicidad En Hohenau
GISELA BELÉN DUARTE JIMÉNEZ
La presente investigación tuvo por finalidad medir la rentabilidad de una Agencia de Publicidad en Hohenau, a través de un proyecto de inversión, teniendo en cuenta todos los recursos para llevarlo a cabo, toda la infraestructura requerida y las finanzas respectivas. Para ello se planteó un objetivo general que buscaba medir la factibilidad y viabilidad de una empresa creativa dedicada a la elaboración de publicidad gráfica y digital enfocada a las MiPymes de Hohenau. Los objetivos específicos abarcaron desde un estudio de mercado aplicando encuestas a una muestra de micros emprendedores, un estudio técnico a base de datos de entrevistas a profesionales del rubro, y por ultimo un estudio financiero que mida la rentabilidad del proyecto a un plazo de cinco años. Con una metodología de carácter cuantitativo, según el control de variables es de campo por el hecho de que estudiará el mercado de Hohenau, de acuerdo a la naturaleza de objetivos abarcó el ámbito descriptivo, pues se definió un problema como objeto de estudio, con respecto al método fue deductivo porque se formuló una hipótesis combinando el momento racional con la realidad. Fue de carácter fundamental ya que es la elaboración de una propuesta, se estudió en un periodo de seis meses, desde antecedentes de la investigación hasta el estudio de campo y conclusión de resultados. Para la obtención de datos se procedió a encuestar a una muestra de 50 micros emperadores de una población total de 150 microempresas, de los cuales el 50% confirma estar dispuestos a incurrir a servicios de publicidad. Para el estudio técnico se entrevistó a un profesional de publicidad que trabaja a nivel nacional quien oriento la parte técnica y humana de la organización. Por último, el estudio financiero arroja resultados favorables, un VAN de17, 599,651 (G y un TIR de 34%. Algunas limitaciones de la investigación fueron la falta de tiempo e información disponible. PALABRAS CLAVE: Publicidad, Inversión, Medios de comunicación, Mercado, Pymes.
Factibilidad Y Viabilidad Para La Creación De Una Granja Avícola Para Producción De Huevos En La Colonia Alborada, Ciudad De San Rafael Del Paraná
MYRIAN ELIZABETH MACIEL LÓPEZ
La tesis presentada consistió en realizar un estudio de factibilidad y viabilidad para la creación de una granja avícola para producción de huevos dentro de la Colonia de Alborada, Distrito de San Rafael Del Paraná. Dicho proyecto abarcó a los consumidores potenciales ubicados dentro del Distrito de-San Rafael del Paraná. Este proyecto fue de nivel descriptivo, su diseño es de no experimental, el método de proceso formal es el método hipotético-deductivo, el grado de abstracción fue de investigación aplicada, según el grado de generalización fue de diseño de teoría fundamental, el proyecto fue de dimensión sincrónica, la naturaleza de la información de la investigación fue de carácter cuantitativo, según el periodo de tiempo el diseño fue transversal o transeccional, y según el tipo de muestra fue no probabilístico. Los instrumentos utilizados para la recolección de datos fueron las encuestas a los consumidores potenciales y entrevistas a los técnicos de los establecimientos. La población utilizada fue de 200 personas, y la muestra fue a partir de 50 personas encuestadas. Los resultados obtenidos mediante la evaluación financiera fueron los siguientes: un VAN de -10.263.011 gs y TIR del 2,07%, lo que quiere decir que el proyecto no retornará la inversión inicial a los 5 años proyectados. PALABRAS CLAVES: factibilidad, viabilidad, inversión, proyecto.
Proceso De Habilitación Empresarial Y Estudio De Mercado Para La Creación De Una Empresa Dedicada Al Rubro De Repostería En El Barrio Inmaculada Concepción De Encarnación, Año 2017
La Tesis titulada Proceso de habilitación empresarial y estudio de mercado para la creación de una empresa dedicada al rubro de Repostería en el barrio Inmaculada Concepción de Encamación, año 2017. Ha sido realizado en un contexto socio económico, siendo una investigación descriptiva de corte transversal no experimental con un enfoque mixto, utilizándose los instrumentos de entrevistas aplicadas a los representantes de la Municipalidad de Encarnación, al Instituto de Previsión Social, Dirección General de Recaudaciones, y a un contador que cumple sus funciones laborales en la ciudad de Encarnación, como también se ha suministrado encuestas a los pobladores del barrio que conforma la investigación. El proceso para la habilitación de una empresa unipersonal dedicada al rubro de repostería se sitúa en el rango de pequeño contribuyente, mientras su facturación no sobrepase los quinientos millones de guaraníes, el comerciante debe realizar su inscripción del RUC, también existen otras obligaciones como ser la Patente Comercial y en el caso que tenga personal en relación de dependencia debe realizar los trámites correspondientes en el IPS, en cuanto al estudio de mercado este se ha realizado por medio de encuestas, que ha evidenciado la conformidad de los consumidores de productos de repostería acerca de la calidad y los precios, además de denotar que la promoción y distribución de estos productos son deficientes, en cuanto a la segmentación conductual evidencio que hay una buena demanda del producto como también existe interés en que una empresa incursione en el mercado en este sector de la ciudad. PALABRAS CLAVE: proceso, habilitación, empresarial, estudio, mercado, creación, empresa.
Estudio Y Comparación Sobre La Atención Al Cliente En Las Estaciones De Servicio De Bella Vista
El objetivo de esta investigación consiste en proponer acciones para mejorar la calidad en la atención al cliente de las estaciones de servicios de la ciudad de Bella Vista. La investigación se realiza para buscar medios y métodos y así mejorar la atención al cliente en la zona. Al realizar este estudio de caso se revisan bibliografías de varios autores relacionados con la atención al cliente, plan estratégico de marketing, comunicación, tendencias del marketing, manual de metodología, organización y procesos empresariales. El enfoque de esta investigación en la metodología utilizada de recolección de datos fue a través de encuestas a los clientes activos de las distintas estaciones de servicio de la ciudad de Bella Vista. A nivel institucional se logran evaluar aspectos de manera tal, que permitan identificar posibles fallos en el proceso de atención al cliente que brinda la empresa lo cual beneficiara a la entidad como tal. La investigación es de tipo cuali-cuantitativo, las variables a considerar para este estudio se basan en la descripción y análisis de la calidad que ofrece el servicio de atención a clientes dentro de las estaciones de servicio. Los Datos fueron recolectados a través de encuestas a los distintos clientes casuales y habituales para dar una posible respuesta a los objetivos planteados dentro del trabajo buscando coincidir con la hipótesis. Se destaca un aspecto fundamental que se refiere al nivel de satisfacción que el servicio genera en los usuarios una vez que visitan los locales, dando oportunidad de fortalecer los elementos positivos y modificar aquellos que pueden incrementar el bienestar de los clientes. PALABRAS CLAVES: CLIENTE, ATENCIÓN AL CLIENTE, EMPRESA.
Nivel De Satisfacción De Los Visitantes De La Misión Jesuítica Guaraní De Stma. Trinidad Del Paraná
MARÍA GESSELL PAIVA GARAY
El presente trabajo de investigación consiste en analizar el Nivel de satisfacción de los visitantes de la Misión Jesuítica guaraní de Stma. Trinidad; se ha recopilado de manera responsable y profesional cada uno de los datos que llevan a una respuesta de la hipótesis de la investigación. Durante la aplicación de las encuestas se ha tratado con visitantes tanto, paraguayos como extranjeros, visitantes de los vecinos países como así también europeos. Muchos de ellos han expresado un gran asombro por la manera que aún se conserva un monumento histórico cultural con trescientos once años de antigüedad, y muchos de ellos también acotaron algunas sugerencias que se presentan en las páginas de análisis y discusiones. La Misión Jesuítica Guaraní de Stma Trinidad sin lugar a duda es un gran vestigio de la época colonial. Lamentablemente este monumento sufrió mucho deterioro ya que estuvo por más de doscientos años en completo abandono desde prácticamente la expulsión de los Jesuitas que se dio entre los años de 1767 entre 1768 hasta el año 1980 que fue donde se inició la restauración para a partir de ese momento conservar en mejor estado posible esta reliquia cultural. La arquitectura, entre otros detalles del monumento demuestra la gran potencia intelectual de los Jesuitas como también la perfección y sutileza del tallado de los guaraníes PALABRAS CLAVE: Nivel de Satisfacción, Misión Jesuítica Guaraní, visitantes
Estrategias Para Contribuir A La Mejora Del Servicio Al Cliente Para La Estación De Servicio Ecop Shop Del Distrito De La Paz
Esta investigación describe una elaboración de un Plan de Marketing para contribuir a la mejora del servicio al cliente para la Estación de Servicio Ecop Shop del distrito de la Paz, Departamento de Itapúa. Tal abordaje se ha considerado de vital importancia ya que con esta investigación se podrá plantear soluciones prácticas que permitirán resolver el problema que en la actualidad la estación de servicio presenta, para ver si las acciones a tomar responden a las necesidades del cliente que cada vez son más exigentes. Se plantearon, previamente, varios objetivos, entre los cuales, sobresalen los relacionados con la investigación de la necesidad de desarrollar un Plan de Marketing para mejorar la atención al cliente. Mediante la elaboración de estrategias de marketing como herramientas de gestión, el objetivo final del estudio fue la elaboración y el diseño de un plan de marketing para mejorar la atención al cliente logrando el desarrollo y crecimiento empresarial. La metodología utilizada tuvo un enfoque cuantitativo ya que se recolectaron los datos a partir del uso de las encuestas realizadas y de las mediciones numéricas de la empresa y sus colaboradores, con lo que se pudo establecer las estrategias de cambios. Con ello se pudo elaborar un diagnóstico situacional que fue el punto de partida para establecer las nuevas estrategias de mercado para atender las necesidades del cliente y brindar un servicio de calidad y excelencia, debido que los resultados comprobaron que no todos los clientes se encuentran satisfechos con el servicio que actualmente se está empleando. Palabras clave: Plan de marketing. Servicio al cliente. Estrategias.
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