Tesis de Ciencias Sociales

IMPACTO DE LA DEPRESION EN PACIENTES CON ENFERMEDADES AUTOINMUNES 1 CLINICA

BENITEZ BENITEZ MARIA BEATRIZ

Nivel De Satisfacción Del Cliente Con El Servicio Ofrecido En La Tienda De La Estación De Servicios Petropar De Coronel José Félix Bogado

GRACIELA NOEMÍ GONZÁLEZ AQUINO

El presente estudio se centró en analizar el nivel de satisfacción de los clientes con el servicio ofrecido en la tienda de la estación de servicios Petropar, ubicada en Coronel José Félix Bogado, durante el año 2025. La calidad del servicio fue identificada como un factor clave que impacta directamente en la fidelidad y preferencia de los consumidores. La satisfacción del cliente se consideró fundamental para la organización, ya que refleja el grado en que los productos y servicios cumplen o superan las expectativas del consumidor, fortaleciendo así la lealtad, fomentando recomendaciones positivas y contribuyendo a la mejora de los resultados económicos (Bitner, 2020). El objetivo principal fue determinar el nivel de satisfacción de los clientes con el servicio brindado en la tienda durante el período mencionado. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, descriptivo y explicativo, con un diseño transversal. Se realizó un estudio de caso en la tienda, aplicando encuestas estructuradas a una muestra de 107 clientes seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. La recolección de datos combinó técnicas de investigación documental y de campo, respetando principios éticos como el consentimiento informado y la confidencialidad. Los resultados obtenidos revelaron hallazgos significativos en aspectos relacionados con la atención al cliente, fidelidad y lealtad, ambiente e infraestructura, así como la calidad de productos y alimentos. El análisis de los datos se realizó mediante herramientas estadísticas, utilizando Google Forms y Excel, lo que permitió identificar áreas clave para orientar estrategias que promuevan el crecimiento y la sostenibilidad del negocio. Palabras clave: Servicio al cliente, calidad del servicio, fidelización

Nivel De Conocimiento Y Uso De Las Herramientas De Relaciones Públicas De Las Mipymes Del Centro Sbdc De Encarnación, Año 2025

BETIANA BELÉN GONZÁLEZ ECHEVERRÍA

El estudio analizó el nivel de conocimiento y el uso de herramientas de Relaciones Públicas en las MIPYMES del Centro SBDC de Encarnación durante 2025. Se adoptó un enfoque cuantitativo, de diseño descriptivo, mediante cuestionario estructurado aplicado a una muestra no probabilística por conveniencia de 19 participantes. Los resultados mostraron que la gran mayoría utilizó redes sociales con fines promocionales (94,7%), mientras que el uso de herramientas técnicas fue sensiblemente menor (comunicados de prensa, 15,8%; organización de eventos, 26,3%; boletines informativos, 5,3%). En cuanto al conocimiento del campo, 31,6% declaró conocer bien el concepto de Relaciones Públicas y su aplicación, 31,6% dijo tener una idea general y 10,5% desconoció el término. Asimismo, 73,7% consideró que las acciones de Relaciones Públicas contribuyeron mucho a fortalecer la reputación, y 42,1% asignó recursos de manera planificada. En síntesis, las MIPYMES priorizaron herramientas digitales de bajo costo y mostraron brechas en la adopción de técnicas formales de Relaciones Públicas, lo que sugiere la necesidad de capacitación y planificación para diversificar instrumentos y fortalecer la gestión de la reputación. Palabras clave: MIPYMES; Relaciones Públicas; Comunicación estratégica; Reputación; Paraguay.

Percepción De La Audiencia Digital Activa Sobre Una Marca Personal En Redes Sociales De La Ciudad De Encarnación Durante El Último Trimestre De 2024

LUCAS DANIEL MONTIEL MEDINA

El presente trabajo se centró en la percepción de la audiencia digital activa sobre una marca personal en redes sociales de la ciudad de Encarnación durante el último trimestre de 2024, analizada a partir de métricas de interacción y la interpretación del equipo de marketing, con énfasis en el rol de la identidad visual en dicha percepción. La investigación respondió a la necesidad de comprender cómo los elementos visuales influyen en la interacción digital y en la construcción de una reputación positiva, en un escenario donde las relaciones públicas digitales desempeñan un papel estratégico en la gestión de marcas personales. El objetivo general de este estudio es describir la percepción digital de los usuarios en función de las interacciones generadas por los recursos visuales empleados en una marca personal gestionada por una agencia de marketing digital de la ciudad de Encarnación. La metodología adoptó un enfoque cualitativo, descriptivo y transversal, con un estudio de caso que integró análisis documental, entrevistas semiestructuradas al equipo de marketing y la aplicación adaptada del instrumento validado IDentifica2.0 e Huerta Patraca et al. (2021), triangulando los resultados con métricas de Instagram Insights. Los hallazgos revelaron que los reels y carruseles fueron los formatos con mayor alcance e interacción, superando las 3.000 (tres mil) cuentas por publicación, mientras que las stories registraron en promedio 40 (cuarenta) respuestas semanales, convirtiéndose en el canal de mayor cercanía con la audiencia. Se identificó que los contenidos que mostraban procesos creativos y colaboraciones con marcas reconocidas generaron altos niveles de autenticidad y validación profesional, favoreciendo la fidelización del público. Asimismo, la paleta cromática utilizada (bordó, negro, blanco, amarillo y neón) transmitió sofisticación, dinamismo y confianza, consolidando la identidad visual de la marca. Los resultados confirmaron que la coherencia estética, sumada a las acciones de relaciones públicas digitales, fortaleció la reputación y posicionamiento de la marca personal en su entorno. Se concluye que la gestión estratégica de la identidad visual constituye un factor determinante para optimizar la percepción de marcas personales en redes sociales y para establecer vínculos duraderos con la audiencia. Palabras clave: Relaciones Públicas, Redes Sociales, Identidad Visual, Percepción Digital, Marca Personal.

Diagnóstico Del Posicionamiento Externo De Un Local Gastronómico De La Ciudad De Encarnación, Año 2025

MAIRA MONSERRAT MOREL BENÍTEZ

El trabajo de investigación tuvo como título: el diagnóstico del posicionamiento externo de un local gastronómico de la ciudad de encarnación, año 2025, el abordaje se justifica debido a la creciente importancia del sector gastronómico en la economía local y la necesidad de comprender cómo los locales gastronómicos pueden mejorar su posicionamiento en el mercado. El objetivo de este estudio fue diagnosticar el posicionamiento externo de un local gastronómico de la ciudad de Encarnación durante el año 2025. La investigación fue descriptiva, no experimental con enfoque cuantitativo, presentando los resultados en tablas y porcentajes, los resultados demostraron que los clientes habituales y ocasionales de La Plaza Food Parking tienen una percepción positiva por parte de los clientes en términos de calidad, servicio y ambiente el 100%,en cuanto a la oferta Gastronómica y eventos el porcentaje mayoritario ha sido de 96% por los buenos productos ofrecidos, mientras que la infraestructura y experiencia del cliente ha resultado en un 94% de los encuestados considerando que el ambiente es cómodo y relajante, la experiencia del cliente es positiva, con un 96% de los encuestados teniendo una actitud positiva hacia recomendar el local y un 100% teniendo una actitud positiva hacia volver a elegir el local. Los resultados obtenidos permitieron concluir que la calidad del servicio, la variedad de opciones gastronómicas y la promoción son fundamentales para el éxito de los locales gastronómicos en Encarnación. Para lograr un posicionamiento externo exitoso en el mercado gastronómico es crucial que el mismo se destaque por su oferta culinaria de alta calidad, brinde una experiencia excepcional al cliente y se mantenga competitivo en un entorno dinámico. Palabras clave: Comportamiento del consumidor, gastronomía, satisfacción del cliente.

Factores Que Influyen En La Decisión De Contratación De Seguros En La Cartera De Clientes De Una Agente De Seguros De La Ciudad De Hohenau, 2025

CLAUDIA INÉS SANABRIA AMARILLA

La presente investigación analiza los factores que influyen en la decisión de contratar seguros por parte de los clientes de una agente de seguros en la ciudad de Hohenau, Paraguay, durante el periodo de enero a junio 2025. El objetivo general fue identificar dichos factores, con énfasis en la atención al cliente y las relaciones públicas como elementos estratégicos. La metodología fue de enfoque cuantitativo, de tipo no experimental, transversal y con alcance descriptivo, explicativo. Se aplicó una encuesta estructurada con preguntas cerradas y escala de medición a una muestra de 86 clientes con pólizas vigentes, seleccionados mediante muestreo probabilístico, intencional. Los resultados evidenciaron que la prevención frente a riesgos imprevistos constituye el 39,6% el motivo principal de contratación, confirmando la hipótesis planteada. También se encontró variables directamente vinculadas a la confianza en el agente que alcanzan un peso considerable; la experiencia con el servicio recibido representa el 26,4% y la reputación del agente el 22,6%. En conjunto, estos dos factores concentran un 49% de las preferencias, superando ampliamente al precio, que solo alcanza un 11,3%. Otros factores relevantes fueron la influencia de recomendaciones, la experiencia positiva con siniestros cubiertos y la percepción favorable de la atención post-venta. Entre las limitaciones, se reconoce que la muestra se circunscribe únicamente a clientes activos de una sola agente, lo que impide generalizar los resultados al mercado nacional, y que no se incluyeron técnicas cualitativas que profundicen en las percepciones del cliente. A pesar de ello, los hallazgos aportan evidencia válida para fortalecer las estrategias comerciales y comunicacionales de los agentes de seguros, con aplicaciones prácticas en la mejora de la fidelización y la reputación profesional. Finalmente, se sugiere ampliar futuras investigaciones a otras ciudades y compañías aseguradoras, así como integrar métodos cualitativos que exploren con mayor detalle la confianza, la satisfacción y el impacto de la digitalización en la relación cliente–aseguradora. Palabras clave: Seguros, Decisión de compra, Atención al cliente, Relaciones públicas, Confianza organizacional.

Influencia De La Plataforma Viva Engage En La Experiencia Del Empleado De Una Empresa Privada En La Ciudad De Encarnación, Año 2024

CYNTHIA VÁZQUEZ PERRET

El trabajo analizó la influencia de la plataforma Microsoft Viva Engage en la experiencia laboral de los empleados de una empresa privada de la ciudad de Encarnación durante el año 2024. En un entorno laboral cada vez más digitalizado, las plataformas colaborativas se consolidan como herramientas estratégicas de comunicación interna, con un alto potencial para fortalecer la cultura organizacional, aumentar el sentido de pertenencia y mejorar la colaboración entre equipos. Según Graves (2024), el uso estratégico de estas herramientas puede mejorar el liderazgo, optimizar el clima laboral e impulsar la motivación y el compromiso del personal.Los objetivos de la investigación fueron analizar la influencia de Viva Engage en la experiencia laboral de los empleados, describir su percepción sobre la plataforma e identificar beneficios y desafíos en su uso cotidiano. La metodología adoptó un enfoque cuantitativo, nivel descriptivo, con diseño no experimental y de corte transversal. La muestra fue no probabilística e intencional, compuesta por 178 colaboradores de las áreas administrativa, comercial, operativa y directiva. El instrumento de recolección de datos consistió en un cuestionario estructurado con 18 preguntas, de las cuales 15 fueron cerradas (con opciones de respuesta tipo Likert) y 3 abiertas, administrado a través de Microsoft Forms. De manera complementaria, se realizaron entrevistas semiestructuradas a líderes de la organización con un rol clave en la comunicación interna y la gestión de equipos, aplicadas también de forma virtual mediante Microsoft Forms. Además, se recurrió a fuentes secundarias como artículos científicos, estudios previos y documentación técnica para sustentar el marco teórico y contextualizar el análisis.Los resultados obtenidos se presentaron en gráficos y luego se realizó análisis e interpretación de los datos para generar la discusión del trabajo. Estos resultados evidenciaron una alta adopción de la plataforma: el 94,4 % de los colaboradores la utilizaba con frecuencia (diaria o varias veces por semana), destacando su facilidad de uso, la claridad de la información y la oportunidad en las actualizaciones. El 92,1 % coincidió en que mejoró la comunicación interna, el 92,1 % en que fomentó la colaboración y el 94,3 % en que fortaleció el sentido de pertenencia. Asimismo, el 95,5 % percibió que transformó positivamente la cultura organizacional y el 92,1 % que sustituyó satisfactoriamente otros canales de comunicación. Entre los beneficios más mencionados se encontraron el acceso rápido a la información, la posibilidad de interacción y la mejora en el trabajo en equipo; mientras que los desafíos se vincularon con la baja participación de algunos sectores y la necesidad de mayor capacitación. Se concluyó que Viva Engage fue una herramienta clave para fortalecer la cultura organizacional y la comunicación interna, recomendándole optimizar su uso estratégico e integrarlo plenamente a los objetivos de la empresa. Palabras clave: experiencia, empleados, comunicación interna, cultura.

Diagnóstico De La Reputación Online De Una Empresa Industrial De La Ciudad De Carmen Del Paraná, Año 2025

SILVANA ANAHÍ DUARTE PEREIRA

El trabajo trató sobre la reputación online de una empresa industrial en la ciudad de Carmen del Paraná, año 2025. Esta elección se justifica en función de que, en la actualidad, el avance imparable de la era digital ha generado un entorno en el que la información se difunde a una velocidad sin precedentes, lo que convierte a la gestión de la reputación online en un factor clave para el éxito tanto de individuos como de organizaciones (López et al., 2020). Se basó en los objetivos de diagnosticar el estado actual de la reputación online de la empresa industrial, describir la percepción de los clientes corporativos sobre las redes sociales de la empresa e identificar las estrategias utilizadas por la empresa para generar compromiso y confiabilidad hacia el público objetivo. Así, la metodología utilizada tuvo un enfoque cualitativo, enmarcada dentro de un estudio descriptivo, de naturaleza documental y de campo, con diseño de la investigación no experimental. En cuanto a la población, estuvo conformada por el área de marketing y clientes corporativos de la empresa objeto de estudio, se utilizó el muestreo no probabilístico, de tipo intencional, pues se seleccionó deliberadamente al participante que, por su cargo y experiencia dentro de la organización, poseía el conocimiento necesario para aportar información relevante y específica sobre el tema investigado. Para la recolección de información se aplicó una entrevista semiestructurada y una encuesta en base a la escala Likert, elaboradas en Google Forms. Se constató que la empresa emplea las redes sociales como espacios de visibilidad y posicionamiento, reforzando su imagen corporativa en el entorno digital. Los clientes encuestados manifestaron una percepción positiva, destacando la claridad de las publicaciones, la rapidez de respuesta y la utilidad del contenido, con preferencia por materiales informativos y promocionales. En conclusión, existe coherencia entre la gestión interna y la valoración externa, lo que confirma una reputación digital favorable que fortalece la confianza y fidelización hacia la organización. Palabras clave: Redes sociales, imagen corporativa, Comunicación institucional digital.

Estrategias De Gestión De La Imagen Corporativas En Redes Sociales De Una Empresa Privada En La Ciudad De Carmen Del Paraná, Año 2025

LUZ LEONELA LÓPEZ DURÁN

En esta investigación se analizó las estrategias de gestión en redes sociales de la imagen corporativa de una empresa privada ubicada en la ciudad de Carmen del Paraná, durante el año 2025, partiendo del reconocimiento de estas plataformas se han consolidado como herramientas clave en la construcción de la imagen institucional. El objetivo central fue analizar las estrategias de gestión de la imagen corporativa en redes sociales implementadas por esta organización. La metodología adoptada respondió a un enfoque cualitativo, con un diseño no experimental, de corte transversal. Se trató de un estudio de tipo descriptivo, de campo con alcances explicativos. La unidad de estudio estuvo constituida por una empresa comercial del distrito de Carmen del Paraná, mientras que la unidad de análisis correspondió al encargado del área de marketing. El tipo de muestra fue no probabilística e intencional, seleccionada en función de su experiencia directa y responsabilidad en la gestión estratégica de la comunicación institucional. En cuanto a los instrumentos de recolección de datos fueron la entrevista y una guía de observación. Los resultados evidencian que la organización no solo realiza un uso intensivo de las redes sociales, sino que también implementa una gestión estratégica y planificada. Las acciones comunicacionales están dirigidas al posicionamiento de marca, la fidelización de los clientes y el fortalecimiento sostenido de la imagen institucional en los entornos digitales. Se concluye que la empresa gestiona su imagen corporativa en redes sociales de manera estratégica, mediante acciones planificadas orientadas al posicionamiento de marca, la fidelización de clientes y el fortalecimiento de su presencia digital, lo cual contribuye positivamente a su proyección institucional. Palabras clave: Redes sociales, Imagen corporativa, Imagen institucional, Comunicación estratégica.

Diagnóstico De La Percepción Del Público Externo Sobre El Servicio De Una Empresa De La Industria Farmacéutica En La Ciudad De Encarnación En El Primer Cuatrimestre Del Año 2025

JUAN RAMÓN HERMOSILLA ALMIRÓN

Se desarrolló una investigación con el objetivo de diagnosticar la percepción del público externo sobre una empresa de la industria farmacéutica ubicada en la ciudad de Encarnación durante el primer cuatrimestre del año 2025. El estudio se justificó por la necesidad de comprender cómo las farmacias evalúan la calidad del servicio, la imagen corporativa, el nivel de confianza y la atención recibida por parte de la empresa, factores fundamentales en un contexto competitivo como el del sector farmacéutico paraguayo. Se adoptó un enfoque cuantitativo con diseño descriptivo y de corte transversal, recolectando datos mediante una encuesta estructurada con preguntas cerradas, distribuidos en formato digital con formularios de Google Forms, a encargados de las farmacias de la empresa seleccionada. La población estuvo conformada por 30 farmacias, identificadas según la base de datos comercial de la empresa y se trabajó con una muestra intencional no probabilística, compuesta por 26 de ellas que aceptaron participar voluntariamente. Los datos fueron procesados y analizados en tablas con porcentajes para identificar patrones en la percepción del público externo. Los resultados evidenciaron una percepción general positiva en todas las dimensiones analizadas a través del modelo SERVQUAL: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y tangibilidad. Se destacó un alto grado de cumplimiento de acuerdos comerciales, entrega puntual de productos, comunicación clara y atención personalizada. No obstante, se identificaron áreas de mejora vinculadas a la agilidad en la respuesta a consultas y la efectividad del material publicitario entregado. Se concluyó que la percepción favorable no se construye únicamente a partir del producto o servicio entregado, sino también de la experiencia vivida por el cliente, el profesionalismo del personal, la claridad de la comunicación y coherencia institucional. En consecuencia, se recomendó implementar acciones de mejora continua en aspectos operativos y comunicacionales, así como ampliar la investigación incluyendo la percepción del consumidor final para obtener una visión más integral de la cadena de valor. Palabras clave: Industria farmacéutica - Percepción - Comunicación - Satisfacción del cliente – Fidelización.

Grito silente

María A Fines M., Fabricio E Ovelar C., Fernando E Cristaldo D., Marcos E Rodríguez

ESCENARIO DE LA SALUD MENTAL EN LA ACTUALIDAD EN EL PARAGUAY, AÑO 2023 2 CLINICA

JAZMIN VERONICA RODRIGUEZ OCAMPO

VAZQUEZ RUIZ, CLAUDIA VIOLETA; LEON FACTORES QUE INCIDEN EN LA APARICION DE SINTOMAS DEPRESIVOS EN NIÑOS/AS Y ADOLESCENTES 1 CLINICA

MARIA GRISELDA NAVARRO

TORRES V. LILIAN BEATRIZ; LOPEZ F. MARIA CONTAMINACION SONORA, Y SALUD MENTAL 1 CLINICA

VICENTA

SOTELO CABRERA, MERCEDES CAROLINA; FOBIA SOCIAL EN LA ETAPA DE LA ADOLESCENCIA 1 CLINICA

MARIA DEL PILAR BENITEZ GONZALEZ

RIVEROS, LAURA YOLANDA; JARA NOE, TRASTORNO DE ANSIEDAD EN JOVENES ADULTOS 1 CLINICA

CARMEN DENISSE

PRINCIPALES MANIFESTACIONES PSICOLOGICAS DE ANSIEDAD EN PERSONAS QUE PRACTICAN DEPORTES 1 CLINICA

TERESA ORTIZ

SALUD MENTAL EN NIÑOS DE EDAD ESCOLAR, FACTORES ASOCIADOS CON EL CONFINAMIENTO DURANTE LA PANDEMIA DE COVID-19 1 CLINICA

PATRICIA MARIA LEDESMA ESTIGARRIBIA

ANDROPAUSIA. CAMBIO HORMONAL EN PERSONAS DE SEXO MASCULINO DE 40 A 70 AÑOS DE EDAD, PERIODO 2024 1 CLINICA

DIANA CAROLINA DUARTE CABALLERO

CONDUCTAS DE SEGURIDAD QUE MANTIENEN LA ANSIEDAD ACTIVA EN ADULTOS 1 CLINICA

PIEDAD FIORELLA DIAZ MUZZACHI