Universidad Centro Médico Bautista

Percepción de la calidad en la atención recibida en el consultorio por los Médicos de Familia del HRCO

EVELYN DAISY TORRES SALINAS

RESUMEN Introducción. Se habla de calidad en la atención médica o calidad asistencial cuando se realizan diferentes actividades encaminadas a garantizar los servicios de salud accesibles y equitativos con profesionales buenos y teniendo en cuenta los recursos disponibles para lograr la satisfacción del usuario con la atención recibida. Esta investigación evalúa la percepción de la calidad en la atención recibida en el consultorio por los Médicos de Familia e identificar elementos de la atención que determinan esa percepción e inferir en ellos para mejorar la atención y lograr una medicina holística. Objetivos: Identificar si los pacientes que acuden a la consulta médica en el HRCO entendieron las recomendaciones del médico y establecer diferencia en cuando al trato profesional percibido por los pacientes que consultan con los médicos evaluados. Metodología: Investigación de tipo observacional, descriptivo y de corte transversal a través de una encuesta validada SERVQUAL en el Consultorio de Medicina Familiar del Hospital Regional de Coronel Oviedo, de Noviembre de 2017 a Febrero de 2018, con una población de 950 pacientes de mayores de 18 años, de ambos sexos. Conclusión: Más de la mitad de los pacientes comprendieron las recomendaciones médicas. Con respecto a los médicos evaluados, tenemos que más de la mitad de los pacientes atendidos por el médico A, menos de la mitad de los pacientes atendidos por el médico B, y un poco más de un cuarto de los pacientes atendidos por el médico C recibieron un trato excelente. Palabras claves: Calidad de Atención, Percepción de atención médica, Satisfacción de pacientes.