Nivel De Satisfacción De Los Clientes De Una Institución Bancaria De La Ciudad De Encarnación En El Año 2024

Resumen

Este trabajo analiza el nivel de satisfacción de los clientes de una institución bancaria en Encarnación, Paraguay. La investigación se justifica debido a la creciente importancia de mejorar la experiencia del cliente en el sector bancario, un factor crítico en la retención y fidelización de clientes. El objetivo de esta investigación fue evaluar la satisfacción general de los clientes y detectar áreas de mejora en la comunicación de políticas y términos bancarios. Para ello, se realizó una investigación de campo utilizando un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo. Se aplicó un cuestionario cerrado a una muestra de clientes de la entidad bancaria en el año 2024. Los resultados obtenidos reflejan una percepción mixta; aunque la mayoría de los encuestados consideran claras las políticas bancarias y expresan satisfacción general con el servicio, un 20% de los participantes reporta dificultades en la comprensión de ciertos términos y siente insatisfacción con algunos aspectos del servicio. Las conclusiones sugieren que la institución debe abordar estos desafíos mediante la simplificación del lenguaje de las políticas y la mejora en la personalización del servicio. Además, se recomienda explorar más a fondo cómo el nivel de alfabetización financiera de los clientes afecta su satisfacción y comprensión de las políticas bancarias. Investigaciones futuras podrían centrarse en la implementación de tecnologías que faciliten la comprensión de la información bancaria y mejoren la experiencia del cliente. Palabras clave: Satisfacción del cliente - Servicios bancarios - Claridad de políticas - Alfabetización financiera.