La Percepción acerca del estrés laboral y la influencia con relación al entorno familiar de operadores de Call center de la Empresa Py Comunicaciones

Resumen

Con el objetivo de analizar los diferentes grados de intensidad de estrés laboral y la influencia en el relacionamiento del entorno familiar según la percepción de los operadores del call center de la empresa Py Comunicaciones, utilizando como herramientas de recolección de datos el Test de Apreciación del Estrés (Fernández Seara & Mielgo Robles, 2006) y una entrevista semi-estructurada (elaboración propia); como metodología de investigación se aplicó el enfoque mixto con el objetivo de analizar la influencia de la intensidad del estrés laboral según la percepción de los operadores de call center en el relacionamiento con el entorno familiar mediante un análisis con diseño secuencial explicativo. En conclusión, la intensidad mínima fue de 5% de estrés socio-laboral y la intensidad máxima de estrés fue del 75% con un promedio del total del 43% de intensidad de estrés en el cual la muestra fue de 72 personas; luego fueron entrevistadas 8 personas con distintas intensidades de estrés donde coincidieron en la percepción de que el estrés laboral tiene efectos negativos en el relacionamiento familiar principalmente en la tolerancia, la paciencia, la comunicación y la afinidad con los miembros de la familia.