Diagnóstico Del Nivel De Satisfación De Los Clientes De Los Hoteles De La Ciudad De San Cosme Y Damián En El Primer Semestre Del Año 2024

Resumen

El presente trabajo de investigación titulado “Diagnóstico del nivel de satisfacción de los clientes de los hoteles de la ciudad de San Cosme y Damián en el primer semestre del año 2024” se buscó como objetivo principal “Diagnosticar el nivel de satisfacción de clientes de los hoteles de la ciudad de San Cosme y Damián en el primer semestre del año 2024”. Para alcanzarlo, se formularon preguntas de investigación y se establecieron objetivos, se diseñó una encuesta compuesta por 14 ítems, logrando descubrir el nivel de satisfacción de los clientes. La metodología utilizada fue de tipo cuantitativa no experimental descriptiva, y se aplicó la encuesta a una muestra de 24 clientes de los hoteles. Los resultados obtenidos a través de los análisis estadísticos demostraron que el nivel de satisfacción de los clientes de los hoteles de la Ciudad de San Cosme y Damián en el primer semestre del año 2024 arrojaron resultados positivos. Dando a confirmar que si recomendarían el hotel a otras personas. En el trabajo se presentan los antecedentes teóricos y conceptuales relacionados con la satisfacción de los servicios, así como también se describen los resultados obtenidos en la encuesta y se discuten las principales relaciones y generalizaciones demostradas por los resultados. En conclusión, se demuestra la importancia de la satisfacción del cliente, y puede ser de utilidad para empresas que buscan mejorar su calidad de servicio y fidelizar a sus clientes. Palabras claves: Marketing - Turismo - Industria hotelero.