Calidad En La Atención De Los Clientes De La Ferreteria Alto Voltaje

Resumen

Se realizó un trabajo de investigación cuyo propósito es determinar la calidad en la atención al cliente de la ferretería Alto Voltaje, esto debido a que en la actualidad es considerado como uno de los elementos más importantes en el mundo de los negocios y es uno de los principales motivos por lo que el cliente decide si realizar su compra o no en una empresa, por ello los objetivos específicos de la investigación son: identificar las fortalezas y debilidades en la atención al cliente de la Ferretería Alto Voltaje; determinar el grado de satisfacción del cliente de la atención brindada en la Ferretería Alto Voltaje; describir la fidelización del cliente hacia la Ferretería Alto Voltaje. Se aplicó un diseño tipo no experimental, de enfoque cuantitativo, a través de un cuestionario, el cual contaba con 7 preguntas de respuestas múltiples, utilizando la escala de Likert para las respuestas, las cuales fueron aplicadas a una muestra de 25 clientes, hombres y mujeres, todos clientes de la ferretería. De acuerdo con el resultado obtenido los clientes están muy satisfechos con la atención brindada y determinaron que la calidad de atención es muy buena, cabe recalcar que una de las políticas de la ferretería Alto Voltaje es la buena atención a los clientes. PALABRAS CLAVES: Cliente, Satisfacción, Atención, Fortaleza, Debilidad.